Каждый голос имеет значение Как надёжно подготовить сайт к нашествию посетителей

Как думать о каждом? Жизненные ситуации

Что знать про каждого? Профили пользователей

Цель конкретное действие

Что пользователь должен сделать? Купить online +Позвонить в офис +Скачать буклет +Зарегистрироваться +Принять участие в акции +Подписаться на рассылку +Вступить в сообщество +Прийти на мероприятие +Подключить новый сервис

Как он будет это делать? Пользовательские сценарии

Действие одно!!!111одинодинодин

Сориентируйте пользователя

Что надо понять? Принять участие в акции

Как начать? Позвонить в офис

Можно ли сделать? Скачать буклет

Погладьте по спинке

Сконцентрируйте внимание Подключить новый сервис

Не отвлекайте Купить online

Не заставляйте думать Прийти на мероприятие

Не держите за идиота Зарегистрироваться

Разбудите Вступить в сообщество

Дайте «потрогать» результат Подписаться на рассылку

Главное не спугнуть!

Логика не работает :(

Наблюдения помогают

Выбирай сердцем :)

Спасибо Ольга Павлова, UsabilityLab +7 (812) olga-pavlova.ru