© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20131 Результаты по России Февраль, 2013 БУДУЩЕЕ ОН-ЛАЙН ПОКУПОК Мамаева Ирина, Директор по работе с клиентами

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20132 Изменение процесса выбора Общее отношение к покупкам Путь к покупке и точки соприкосновения Влияние мобильных телефонов на процесс выбора Xtreme покупатели и их взгляд на шопинг

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20133 Содержание Уверенный, Общительный, Оптимистичный Новый взгляд на шоппинг Движущие факторы Шаг вперед

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20134 Новые экономические условия и развитие технологий привели к появлению Xtreme Shopper Уверенный ПозитивныйМобильный Вовлеченные в шопинг и интенсивно используют технологий Более образованные и состоятельные Более активны в поиске ценности и в отношении к он-лайн шоппингу. Xtreme Shopper

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb % LATAM 22% 18% 26% 24% 51% 44% APAC CEE 8% 13% 21% 20% 10% 8% WE

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20136 Source: GfK Futurebuy 2013 Xtreme shoppers – Более активны в отношении он- лайн шоппинга Покупательское поведение Сейчас делаю чаще, чем 1 год назад (% покупателей) 63% Наличие собственного планшета у Xtremes

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20137 Source: GfK Futurebuy 2013 Xtreme Shoppers - Менее зависимы от покупок только в магазине % покупок, которые совершаются ТОЛЬКО в магазинах

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20138 Source: GfK Futurebuy 2013 Xtreme Shoppers - Это активные покупатели готовые идти на более тесный контакт с Производителями/Ритейлерами (% Top 2 Box Agreement) Если бы я мог вносить вклад в продукт, который я покупаю – это бы повысило мою лояльность My Smartphone/tablet is becoming my most important shopping tool Мне нравится, когда веб- сайт рекомендует мне товары по результатам моего визита Social networks have become as important as other information sources

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb20139 Содержание Уверенный, Общительный, Оптимистичный Движущие факторы Шаг вперед Новый взгляд на шоппинг

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Source: GfK Futurebuy 2013 Место покупки различается в зависимости от категории Место совершения покупки (за последние 6 месяцев) База: все покупатели

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Source: GfK Futurebuy 2013 Практика покупок с помощью домашнего компьютера одинакова Устройства, с помощью которых совершались покупки за последние 6 месяцев (% покупателей, которые использовали данные устройства) 23% Использовали мобильные устройства для совершения покупок

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Source: GfK Futurebuy 2013 Сравнение цен и поиск расположения магазина наиболее часто выполняемые действия на смартфоне перед совершением покупки Смартфон/Планшет Основные действия перед покупкой (% Xtreme покупатели) База: Xtreme покупатели

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Использование точки продаж как showroom растет % покупателей через смартфон за последние 6 месяцев Showroom Посмотрел товар в магазине, а купил через телефон на сайте другого магазина. 27% Мобильный кошелек Увидел товар в магазине и использовал мобильный кошелек для совершения покупки в магазине. 23% Дружелюбный showroom Посмотрел товар в магазине, а купил через телефон на сайте их магазина 30% Покупка без визита в магазин Посмотрел товар на телефоне и совершил покупку через телефон без посещения магазина. 21% 25% знают Гугл кошелек 25% знают Гугл кошелек Source: GfK Futurebuy 2013 База: Все кто использует смартфон для покупок

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Содержание Уверенный, Общительный, Оптимистичный Движущие факторы Шаг вперед Новый взгляд на шоппинг

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb (Note: Respondents asked to select up to five elements) Source: GfK Futurebuy 2013 Возможность потрогать, увидеть товар, а также получить покупку быстрее являются главными факторами совершения покупок в магазине Наиболее важные факторы совершения покупок – В МАГАЗИНЕ (% выбравших) База: все покупатели важнее для женщин

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb (Note: Respondents asked to pick top 5 factors) Source: GfK Futurebuy 2013 Экономия является главным фактором совершения Он-лайн покупок Наиболее важные факторы совершения покупок – ОН-ЛАЙН (% выбравших) Факторы в топ листе покупок в магазине? Нет Да Нет Да Нет База: все покупатели

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Source: GfK Futurebuy 2013 Предыдущий опыт с производителем является главной драйвером последующих покупок Основные 10 источников информации (% «Очень/Чрезвычайно важно») База: все покупатели

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Source: GfK Futurebuy 2013 Программы, которые имеют наибольший потенциал для увеличения он-лайн покупок Движущие факторы, обеспечивающие больше Он-лайн продаж в 2013 (% Очень/Чрезвычайно важно) База: все покупатели

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Содержание Уверенный, Общительный, Оптимистичный Движущие факторы Шаг вперед Новый взгляд на шоппинг

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Шаг вперед Бум планшетов и смартфонов, а также доступность мобильного Интернет ведут к повышению доли мобильного шопинга Что делать? Строить хорошие взаимоотношения с клиентами Привносить все лучшее из онлайн-шоппинга в реальный магазин Расширять возможности и навыки менеджеров по продажам Выявлять самые потенциальные сегменты и каналы коммуникации с ними Убедиться, что приложения для мобильных устройств полностью адаптированы к смартфонам и планшетам

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb Adidas Interactive Storefront (Windows Shopping)

© GfK 2012 | Futurebuy2013_RU Market_Shareback_Feb ASUS Eee pad buyer – Purchase Journey GfK | PurchaseJourney.dx - casestory video PLAY