ПРОВЕДЕНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 2013

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Указ Президента РФ от 07 мая 2012 г. 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Постановление Правительства РФ от N 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» Распоряжение Правительства РФ от г. 487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на годы» Приказ Минтруда России 217 от г. «О пилотном проекте по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги»

САМАРСКАЯ ОБЛАСТЬ – ПИЛОТНЫЙ РЕГИОН Самарская область совместно с Иркутской и Астраханской областями определена пилотным регионом по созданию независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений социального обслуживания 3

Распоряжение Правительства Самарской области от р «О реализации на территории Самарской области пилотного проекта по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания» Приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «О проведении независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания» 251 от Подготовлен проект приказа министерства социально- демографической и семейной политики Самарской области, утверждающего план работы по проведению НОК 4 НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

Приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от г. 81 «О создании общественного совета по вопросам демографического развития и социальной защиты населения при министерстве социально- демографической и семейной политики Самарской области» Приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от г. 250 «О внесении изменений в приказ министерства социально- демографической и семейной политики Самарской области от «О создании общественного совета по вопросам демографического развития и социальной защиты населения при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области» 5

Схема НОК в учреждениях социального обслуживания 3 уровень – Координатор -анализ данных общественных советов при министерствах (2 уровень) --координирует работу общественных советов 2 уровня 2 уровень - общественный совет при министерстве социально- демографической и социальной политики Самарской области - утверждает показатели для работы советов 1 уровня - утверждает типы и перечень организаций, для работы советов 1 уровня - Предлагают проекты анкет для опросов, проводимых на 1 уровне - Утверждает порядок НОК - Изучает информацию о мониторинге показателей советов 1 уровня - Составляет рейтинг организаций - При наличии средств осуществляет поддержку проектов некоммерческих организаций, направленных на формирование независимой системы оценки качества организаций, оказывающих социальные услуги - Заслушивание представителей общественных советов учреждений 1 уровень – общественные советы учреждений / попечительские советы учреждений - Проводит анкетирование клиентов учреждения и других категорий респондентов - Изучает информацию и рейтинг учреждения на федеральном сайте - Изучает открытость и доступность документов об учреждении - Осуществляет мониторинг показателей, утвержденных на 2 уровне - Подсчитывает количество баллов и предоставляет результаты мониторинга на 2 уровень 6

Что сделано - сформирован Общественный Совет при министерстве социально- демографической и семейной политики Самарской области, - общественным советом утвержден порядок проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания, оказывающих социальные услуги - в перечень учреждений, участвующих в проведении независимой оценки качества включены все учреждения социального обслуживания - общественным советом утверждены критерии и показатели оценки качества работы учреждений - разработан проект положения общественного совета учреждения; - разработан проект форм анкет для опросов; - разработана форма отчета совета учреждения; - общественным советом силами Самарской региональной общественной организации «За информационное общество» проведен мониторинг доступности телефонного сервиса в пилотных учреждениях социального обслуживания Самарской области с применением «метода таинственного покупателя» и анализ наличия и качества функционирования сайтов; - проведена независимая оценка качества работы 21 учреждения социального обслуживания. 7

СОСТАВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА В состав Общественного Совета вошли представители Всероссийских общественных организаций (ВОИ, ВОГ, ССПиР, Торгово-промышленная палата, Союз социологов России) (5 человек); 3 общероссийских фондов (3 человека); областных общественных организаций (7 человек); регионального фонда (1 человек); городской общественной организации (1 человек); высших учебных заведений (2 человека). 8

СОСТАВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА 9 Акимова Татьяна Николаевна исполнительный директор регионального благотворительного фонда «Самарская губерния» Катина Лидия Николаевна председатель Самарской областной организации профсоюза работников социального обеспечения населения Архипкина Алла Петровна председатель правления Самарской областной организации Всероссийского общества инвалидов Васильева Анна Сергеевна председатель общественной организации «Союз женщин» Самарской области Горшков Петр Александрович председателя Самарской региональной общественной организации «Труженики тыла и ветераны труда» Грабарь Евгений Иванович председатель совета Самарской областной ассоциации общественных объединений пенсионеров и инвалидов – жертв политических репрессий Каганова Татьяна Ивановна председатель Самарского областного отделения Общероссийского общественного фонда «Российский Детский Фонд» Казанцев Анатолий Григорьевич председатель Самарской областной организации Всероссийского общества слепых Кириллова Ирина Дамильевна председатель правления Самарской городской общественной организации детей- инвалидов и инвалидов с детства «Парус надежды» Никитина Бэла Анатольевна доцент кафедры социологии социальной сферы и демографии ФГБОУ ВПО «Самарский государственный университет», общественный эксперт

СОСТАВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА 10 Полдамасова Светлана Ивановна директор благотворительного фонда «Радость» Рожкова Юлия Валерьевна председатель Самарского отделения общероссийской общественной организации «Союз социальных педагогов и социальных работников Рубин Антон Борисович директор региональной общественной организации волонтеров «Домик детства» Семенчук Ольга Витальевна член общественной организации «Союз женщин Самарской области» Сахаров Иван Алексеевич председатель Самарской областной общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов Сурнин Олег Леонидович председатель комитета Торгово-промышленной палаты Самарской области по поддержке российских производителей программного обеспечения Федореева Екатерина Игоревна куратор программы «Образование для всех» в Самарской области Благотворительный Фонд «ДетскиеДомики» Хитун Надежда Ивановна член Совета женщин при мэрии городского округа Тольятти Щукина Нина Петровна доктор социологических наук, заведующая кафедрой социологии социальной сферы и демографии федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Самарский государственный университет»

Этап включения всех учреждений в систему независимой оценки качества С чего начать? 11

1. Изучение Порядка проведения независимой оценки качества работы учреждений 12

13

14

15

2. Изучение опыта пилотных учреждений Самарской области по формированию системы НОК 16

17

18

19

3. Провести разъяснительную работу со специалистами учреждения 20

4. Изучение рейтинга своего учреждения по уровню информационной открытости, и при необходимости, коррекция уровня рейтинга (предоставление соответствующей информации об учреждении) на сайте 21

22

23

Требования сайта по году: Информация о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг открытости и прозрачности должен быть равен 1 Особо обратить внимание на это направление работы следующим учреждениям 24

ПАНСИОНАТЫ Наименование учрежденияОбщая информа ция На 2012На 2013 Информация о госзадании Показате ли качества услуг Показател и объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг Информация о госзадании Показател и качества услуг Показател и объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг ГБУ СО "Алексеевский пансионат для ветеранов войны и труда ,1 ГБУ СО "Бахиловский пансионат для инвалидов (психоневрологический интернат)" ,1 ГБУ СО "Большеглушицкий пансионат для ветеранов войны и труда ,1 ГБУ СО "Большетолкайский пансионат для ветеранов труда ,1 ГБУ СО "Пестравский пансионат для ветеранов труда ,1 ГКУ СО Тольяттинский социальный приют для лиц без определенного места жительства и занятий" ,5

ЦЕНТРЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Наименование учреждения Общая информация На 2012На 2013 Информация о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг Информация о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг ГБУ СО "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов мр Безенчукский" ,5 ГБУ СО "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов мр Кинельский" ,5 ГБУ СО "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов мр Приволжский" ,5

ЦЕНТРЫ РЕАБИЛИТАЦИИ Наименование учреждения Обща я инфор мация На 2012На 2013 Информац ия о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информаци я о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг Информаци я о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информаци я о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг ГБУ СО "Социально- оздоровительны й центр "Новокуйбышев ский" ,1 ГБУ СО "Социально- реабилитационн ый центр для граждан пожилого возраста и инвалидов "Иппотерапия» ,1 27

ЦЕНТРЫ ПСИХОЛОГО- СОЦИАЛЬНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ Наименование учреждения Общая информац ия На 2012На 2013 Информ ация о госзадан ии Показат ели качества услуг Показате ли объёма услуг Информа ция о ПФХД или бюджетн ой смете Рейтинг Информа ция о госзадани и Показат ели качества услуг Показате ли объёма услуг Информа ция о ПФХД или бюджетн ой смете Рейти нг Хворостянский центр психолого-медико- социального сопровождения ,800000,1 Большечерниговский центр психолого- медико-социального сопровождения ,6 Борский центр психолого-медико- социального сопровождения ,8 Пестравский центр психолого-медико- социального сопровождения ,800000,1 Сергиевский центр психолого-медико- социального сопровождения ,8 Челно-Вершинский центр психолого- медико-социального сопровождения ,5

ЦЕНТРЫ ДИАГНОСТИКИ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Наименование учреждения Общ ая инфо рмац ия На 2012На 2013 Инфор мация о госзада нии Показа тели качеств а услуг Показат ели объёма услуг Информ ация о ПФХД или бюджетн ой смете Рейтинг Информ ация о госзадан ии Показа тели качеств а услуг Показат ели объёма услуг Информ ация о ПФХД или бюджетн ой смете Рейт инг Центр диагностики и консультирован ия городской округ Сызрань ,8 "Психолого- педагогический центр" городского округа Тольятти ,1 ГБУ СО "Нефтегорский центр диагностики и консультирован ия" ,1

ЦЕНТРЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ 30 Наименование учрежденияОбщая информа ция На 2012На 2013 Информация о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг Информация о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг ГКУ СО Сызранский районный центр социальной помощи семье и детям" ,1 ГКУ СО "Приволжский центр социальной помощи семье и детям" ,1 ГКУ СО "Сызранский городской центр социальной помощи семье и детям" ,5 ГКУ СО "Социальная гостиница для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации" ,8 МБУ городского округа Кинель Самарской области "Городской центр социальной помощи семье и детям" ,50001 МБУ "Центр социальной помощи семье и детям мр Кошкинский Самарской области" ,81101 МБУ муниципального района Безенчукский Самарской области "Центр социальной помощи семье и детям" ,8 МКУ "Волжский районный центр социальной помощи семье и детям" ,10000 МКУ "Районный центр социальной помощи семье и детям" мр Богатовский ,5 МКУ "Центр социальной помощи семье и детям мр Красноярский» ,5 МКУ "Центр социальной помощи семье и детям" мр Красноармейский ,500000,1

ЦЕНТРЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ Наименование учрежденияОбщая информа ция На 2012На 2013 Информация о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг Информация о госзадании Показатели качества услуг Показатели объёма услуг Информация о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг МКУ муниципального района Кинельский Самарской области "Центр социальной помощи семье и детям "Семья" ,50001 ГКУ СО "Кинель-Черкасский центр социальной помощи семье и детям" МКУ "Елховский территориальный центр социальной помощи семье и детям" ,50001 МКУ го.Самара "Центр социальной помощи семье и детям Железнодорожного» ,5 МКУ го. Самара "Центр социальной помощи семье и детям Кировского района" ,5 МКУ го. Самара "Центр социальной помощи семье и детям Красноглинского района" ,5 МКУ го.Самара "Центр социальной помощи семье и детям Куйбышевского района" ,1 МКУ го.Самара "Центр социальной помощи семье и детям Октябрьского района" ,600010,5 МКУ го.Самара "Центр социальной помощи семье и детям Промышленного района" ,5 МКУ го.Самара "Центр социальной помощи семье и детям Советского района" ,5 31

Социально-реабилитационные Центры для несовершеннолетних 32 Наименование учрежденияОбщая инфор мация На 2012На 2013 Информац ия о госзадани и Показател и качества услуг Показатели объёма услуг Информаци я о ПФХД или бюджетной смете Рейтинг Информаци я о госзадании Показател и качества услуг Показатели объёма услуг Информаци я о ПФХД или бюджетной смете Рейтин г ГКУ СО "Октябрьский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних" ,5 ГКУ СО "Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних "Солнечный лучик" ,1 ГКУ СО "Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних "Звездочка" ,1 ГКУ СО "Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних "Земляничная поляна" ,61001 МКУ "Социально- реабилитационный Центр для несовершеннолетних мр Нефтегорский" ,1 ГКУ СО "Сергиевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Янтарь" ,8 МКУ го.Самара "Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних "Радонеж" ,1 МКУ го.Самара "Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних "Подросток" ,5

РЕАБИЛИТАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ Наименование учреждения Общ ая инфо рмац ия На 2012На 2013 Инфор мация о госзада нии Показат ели качеств а услуг Показате ли объёма услуг Информ ация о ПФХД или бюджетн ой смете Рейтинг Информ ация о госзадан ии Показат ели качеств а услуг Показате ли объёма услуг Информ ация о ПФХД или бюджетн ой смете Рейт инг ГКУ СО "Челно- Вершинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями" ,8 МКУ го.Самара "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Журавушка" ,5 33

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРИЮТЫ Наименование учреждения Общ ая инфо рмац ия На 2012На 2013 Инфор мация о госзада нии Показат ели качеств а услуг Показате ли объёма услуг Информ ация о ПФХД или бюджетн ой смете Рейтинг Информ ация о госзадан ии Показат ели качеств а услуг Показате ли объёма услуг Информ ация о ПФХД или бюджетн ой смете Рейт инг МКУ го. Самара "Социальный приют для детей и подростков "Радуга" ,5 МКУ го.Самара "Социальный приют для детей и подростков "Ровесник" ,500000,1 34

5. Создать при учреждении Общественный совет Приказом руководителя учреждения утверждается Положение об общественном совете учреждения (на основе проекта, который содержится в положении о проведении независимой оценки), его состав, председатель и секретарь совета. Проект положения об Общественном совете при учреждении по вопросам независимой оценки качества работы также расположен на сайте министерства. Состав Совета – не менее 5 человек 35

36

Кто должен входить в Общественный Совет при учреждении? Представители всероссийских, областных, городских общественных организаций Представители профсоюзных организаций Члены ассоциаций, ветераны социальной службы Представители религиозных конфессий Родители, опекуны Научные работники В состав совета не должны входить руководители учреждений, их заместители. Представитель учреждения (чаще всего представитель профсоюзов) может быть секретарем Совета в целях организации работы Совета (в Порядке проведения НОК). Состав совета от 5 человек

Профсоюз учрежденияСовет ветеранов войны, труда, вооруженных сил и правоохранительных органов Специалисты учрежденияОО "Совет женщин" Профсоюз чужойСовет ветеранов м.о. Ассоциация ветеранской организации ГУ СО Самарская общественная организация участников локальных войн и конфликтов "Ветеран" Члены попечительского советаСамарской региональной общественной организации труженников тыла и ветеранов труда ВетераныРегиональный фонд инвалидов "Гармония" ВОИОбщественная организация "Альтернатива" ВОСРусский культурно-просветительский центр "Наследие" Общероссийская общественная организация "Союз пенсионеров России" Самарская общественная региональная оздоровительная благотворительная организация помощи инвалидам и больным, в т.ч. Сахарным диабетом "Александра" Общественная палатаВсероссийская общественная организация ветеранов войны в Афганистане СвященнослужителиАссоциация родителей детей с синдромом Дауна ВолонтерыРодительский комитет учреждения, родители АдминистрацииВсероссийская обществ организация ветеранов (Боевое братство) Пенсионный фонд РФРуководители учреждений и представители администрации Сам РОО СКР "Возрождение"Некоммерч. фонд "Детский епархиальный образовательный центр" НаукаДетско-молодежная общественная организация "Здоровое детство" Союз женщинСМИ 38 Кто входит в Общественный Совет учреждения? (анализ пилотов)

Из 21 пилотных учреждений в более чем половине случаев в состав общественных советов учреждения входят по 2 и более представителей от учреждения. Практика показала, что достаточно ввести только 1 представителя. Необходимо внести изменения в утвержденные приказы! 39

ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПРИ УЧРЕЖДЕНИИ ИЛИ ПОПЕЧИТЕЛЬСКИЙ СОВЕТ? 40

Если принимается решение о том, что функции по проведению независимой оценке возьмет на себя попечительский совет необходимо внести изменение в состав совета (при необходимости и в положение о попечительском совете в части расширения его полномочий 41

ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ УЧРЕЖДЕНИЯ? Совет проводит изучение показателей работы, рекомендованные Советом; проведение анкетирования в целях изучения мнения о качестве оказания социальных услуг; изучение рейтинга «открытости» учреждения на федеральном сайте рассмотрение различных источников информации о качестве работы учреждения; расчет оценочного балла качества работы учреждения; подготовка предложений по совершенствованию работы; составление отчетов по независимой оценке качества работы учреждения; предоставление информации об итогах независимой оценки качества в Совет; размещение информации и протоколов советов учреждений на сайтах учреждений. 42

6. Назначить ответственного специалиста Общественного совета при учреждении и координацию работы по проведению независимой оценки качества. Информацию об ответственном направить до года в министерство по электронному адресу 43

7. На первом заседании Общественного Совета учреждения необходимо рассказать членам совета об учреждении, информировать их о рейтинга на сайте, о результатах мониторингов, которые проводились на базе учреждения, в том числе в рамках областной целевой программы, проверки качества услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания Самарской области 44

На первом заседании утверждается количество и категории анкетируемых, обсуждается механизм проведения анкетирования, критерии и показатели независимой оценки качества деятельности учреждения. 45

Критерии и показатели НОК, утвержденные Общественным советом По рекомендации Общественного совета за основу были приняты критерии, изложенные в Постановлении Правительства РФ от Общественный Совет ввел 1 дополнительный критерий, касающийся удовлетворенности работы персонала. Для оценки каждого критерия были предложены от 1 до 2 показателей, которые можно было бы оценить с помощью анкетирования 46

Открытость и доступность информации об организации – 1 критерий47

Комфортность и доступность – 2 критерий 48

Время ожидания в очереди – 3 критерий 49

Доброжелательность и компетентность – 4 критерий 50

Удовлетворенность качеством – 5 критерий 51

Дополнительный критерий, введен Общественным советом52

Количество анкетируемых С учетом того, что НОК проводится не в течение года, а в течение нескольких месяцев, исследовать за этот период времени всю репрезентативную выборку не представляется возможным. Однако, ее необходимо знать и рассчитать. 53

ВЫБОРКА Выборка или выборочная совокупность это количество клиентов или других лиц, с помощью определённой процедуры выбранных из общего количества клиентов учреждения для участия в исследовании. Выборка должна быть репрезентативной. 54

Репрезентати́вность выборки Репрезентати́вность соответствие характеристик выборки характеристикам общего количества клиентов учреждения. Репрезентативность определяет, насколько возможно обобщать результаты исследования с привлечением определённой выборки на всю генеральную совокупность, из которой она была собрана. 55

Статистическая значимость Статистическая значимость это степень репрезентативности выборки, то есть насколько истинны будут результаты, полученные в ходе исследования, для всей генеральной совокупности. Обычно используется 95 % статистическая значимость. 56

Доверительный интервал Доверительный интервал это допустимое ± отклонение данных от истинных, то есть допустимая ошибка. Обычно используется 5% Размер доверительного интервала зависит от требований к точности исследования. Если увеличить допустимую ошибку, то размер выборки уменьшится, несмотря на то, что уровень статистической значимости будет равен 95 %. 57

Расчет выборки (применение калькулятора) Онлайн калькулятор поможет Вам, сколько респондентов надо опросить с приемлемой точностью, чтобы их мнение можно было экстраполировать на всю генеральную совокупность. КАЛЬКУЛЯТОР kuljator-rascheta-vyborki.htmlhttp:// kuljator-rascheta-vyborki.html 58

или 59

60

Расчет репрезентативной выборки при статистической значимости 95% и доверительном интервале 5% Клиентов всегоРепрезентативная выборка Клиентов всегоРепрезентативная выборка

Проведение анкетирования Анкетируются типичные клиенты Если клиенты не могут оценить качество предоставляемых им услуг к анкетированию привлекаются их родители, опекуны, волонтеры, другие независимые эксперты. 62

АНКЕТИРОВАНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ Применяются те же подходы. Специалисты опрашиваются либо все, кто оказывает услуги, либо методом случайной выборки – каждый третий (второй и т.д.) из списков, составленный по алфавиту 63

КТО АНКЕТИРУЕТ? Анкетирование проводят члены общественного совета при учреждении. К анкетированию желательно привлекать студентов. Специалисты учреждений не должны анкетировать клиентов. 64

Общественный совет учреждения может проводить другие виды мониторинга 65

Составление отчета «Отчет по результатам формирования независимой оценки качества работы учреждения составляется общественным советом учреждения в соответствии с Порядком проведения НОК. Отчет утверждается Общественным советом учреждения. Отчет размещается на сайте учреждения и на сайте министерства. 66

На основе полученных результатов анкетирования общественный совет составляет предложения по улучшению качества работы учреждения 67

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ На основании решений Общественного Совета пилотные учреждения социального обслуживания подготовили планы по улучшению качества работы учреждений, которые были согласованы министерством социально- демографической и семейной политики Самарской области. Планы, представленные на согласование в министерство, отражают следующие основные направления по улучшению качества работы учреждений социального обслуживания: укрепление материально-технической базы учреждений социального обслуживания (проведение капитального ремонта, текущего ремонта и др.); обеспечение оборудованием для обеспечения комфортных условий для клиентов и персонала (сплит-системы), специальным оборудованием, мебелью и компьютерной техникой; обеспечение доступной среды в учреждениях социального обслуживания; благоустройство территории учреждений социального обслуживания; повышение информированности населения об оказываемых услугах (усовершенствование сайтов, взаимодействие со СМИ; повышение заработной платы в соответствие с «Дорожной картой»; мероприятия по повышению профессионального мастерства и квалификации персонала (организация профессиональных конкурсов, семинаров, мастер-классов, формирование библиотеки научно-методической литературы и т.д.); улучшение условий труда персонала (обеспечение персонала качественной спецодеждой, установка оборудования); осуществление профилактики синдрома «профессионального выгорания» сотрудников учреждений социального обслуживания; расширение взаимодействия с общественными организациями (проведение круглых столов с представителями общественности, заседаний общественного совета совместно с Комиссиями по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания в учреждениях, изучение опыта Советов Учреждений); использование в работе новых форм оказания социальных услуг. 68

Реализация предложений Предложения Советов Учреждений и Общественного Совета планируется реализовать как за счет бюджетных средств выделенных для осуществления деятельности учреждения, за счет целевых средств (областные и ведомственные программы), а также спонсорских средств и силами учреждения. 69

С учетом предложений по улучшению качества работы учреждений необходимо разработать и утвердить на заседании Общественного совета «План по улучшению качества работы учреждения», который согласуется с министерством. Согласованный министерством План размещается на сайте учреждения и на сайте министерства в разделе «Информационная открытость». 70

Предоставить информацию (результаты анкетирования, отчет, план по улучшению работы учреждения) об итогах независимой оценки качества работы учреждения в Совет по вопросам демографического развития и социальной защиты населения при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области. 71

Размещение информации на сайте министерства Всю информацию о деятельности Совета при учреждении (приказы, результаты анкетирования, отчеты по независимой оценке качества работы учреждения, планы работы по улучшению качества работы учреждения, и т.д.) разместить на сайте министерства социально-демографической и семейной политики (в разделе своего учреждения) Информацию для размещения на сайте министерства с обязательным указанием наименования учреждения направлять по адресу 72

В соответствии с проводимой в учреждениях работой по независимой оценке качества оказываемых социальных услуг учреждениям необходимо предоставить следующую информацию в департамент стратегии социально- демографического развития по электронной почте в срок до года - о создании Совета при учреждении и его составе. Данную информацию разместить на сайте учреждения и сайте министерства; в срок до года - утвержденный Общественным советом при учреждении «Отчет по результатам формирования независимой оценки качества работы учреждения» и предложения Общественного совета по улучшению качества работы учреждения направить в Общественный Совет при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области. Данную информацию разместить на сайте учреждения и сайте министерства; в срок до года - утвержденный Общественным советом при учреждении «План по улучшению качества работы учреждения» согласовать с министерством и предоставить в департамент стратегии социально- демографического развития (информацию разместить на сайте учреждения и сайте министерства). 73

Составление рейтинга учреждений Общественный совет при министерстве проведет изучение информации, предоставленной советами учреждений о результатах мониторинга показателей, составление рейтинга учреждений; организует работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения, рейтингов о качестве работы учреждений, в том числе сформированных общественными и профессиональными организациями и иными экспертами; изучит результаты он-лайн опросов клиентов о качестве услуг; изучит результаты мониторингов качества услуг, в том числе проводимых в рамках ведомственных и целевых областных программ; проведет заслушивание представителей советов учреждений; подготовит предложения по совершенствованию работы учреждений; осуществит размещение протоколов заседаний Совета и информации о рейтингах на сайте Направит в министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области информацию о результатах оценки качества работы учреждений и предложений об улучшении качества работы, а также организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг. 74

Далее… Будет осуществлена корректировка работы по проведению независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг. Общественный Совет при министерстве ежегодно будет рассматривает необходимость пересмотра типов и перечня учреждений; показателей оценки качества работы учреждений; форм анкет для опросов; порядка проведения независимой оценки качества; форм отчетов совета учреждения. 75

Что делать пилотным учреждениям? Учреждения, которые участвовали в пилотном проекте: осуществляют планы по улучшению качество работы учреждений вносят изменения в состав общественного совета учреждения. В 2014 году – вновь проводят НОК 76

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! 77