Развитие бизнеса 1С:Франчайзи. Отраслевое направление – автоматизация Салонов Красоты и SPA 19 октября 2011 года Фирма «1С», ООО «Лаборатория программного обеспечения»

2 Салонный бизнес в России Рынок салонов красоты один из самых быстрорастущих в России, который развивался даже во время экономического кризиса. Сейчас, когда ситуация на рынке улучшилась темпы роста составляют примерно 15 % в год. Ежегодно только в Москве открываются до 800 салонов красоты, а население Москвы в 2010 году потратило на различные услуги салонов красоты около 67 млрд. руб. Ситуация в регионах складывается в немного меньших финансовых показателях, но потенциал роста здесь намного больше. Исходя из общей ситуации на рынке салонных услуг, было замечено, что наконец-то и в регионах клиенты стали оценивать услуги салонов красоты, не как роскошь, а как необходимость. Если раньше региональная специфика данного рынка, заключалась в том, что существовали салоны только двух видов Люкс-класса и эконом, то сейчас ситуация меняется. Открываются салоны, так называемого среднего класса. Так как эта ниша до сих пор оставалась свободной, перспективы развития бизнеса в этом направлении достаточно обширны. Свободная часть рынка оценивается в четверть от достигнутого.

3 Структура российского рынка индустрии красоты: 1С: Салон Красоты Салонный бизнес в России По сегментам могут делиться на классы: Люкс, Бизнес (средний) и Эконом Салоны - парикмахерские Салоны Красоты Студии маникюра Сетевые салоны красоты

4 Салонный бизнес в России Кому полезен в первую очередь (должности) Владелец Салона (директор) Управляющий салона Администратор на ресепшн Сотрудник, ответственный за склад Бухгалтер, используя специальную выгрузку Потребности в автоматизации По оценкам аналитиков на рынке салонных услуг заметно усиление конкуренции, которая увеличивается в связи с открытием новых салонов. Для повышения конкурентоспособности у салонов красоты возникает потребность в привлечении и удержании клиентов, проведении для них маркетинговых мероприятий, в эффективном управлении финансами, точном учете материалов. Для полноценного решения этих задач необходимо использование специализированного программного обеспечения для автоматизации учета и управления.

5 Основными, наиболее распространенными, на рынке автоматизации, являются системы следующих производителей: На платформе «1С: Предприятие» «1С-Рарус» г. Москва ( Компания «АБС-СОФТ» г. Москва ( «1С:БУХУЧЕТ И ТОРГОВЛЯ» (БИТ) г. Москва ( Компания «КРАСОТА-онлайн Tech.» г. Москва ( «1С:Автоматизация» г. Москва ( Системы с закрытым кодом и привязкой к производителю Компания «Юниверс-софт» г. Москва ( Образовательный центр «Салон-менеджмент» г. Москва ( «System Creation Technology» г. Москва ( Компания «IT Evolution» г. Магнитогорск ( ООО «Би.Эй.Эс.И.» г. Санкт-Петербург ( Компания «MLS IT Systems» г. Москва ( Салонный бизнес в России

6 «1С-Рарус» г. Москва ( Программный продукт «Комильфо: Салон красоты» Цена: редакция 1, Стандарт, сетевая поставка руб. (без учета стоимости платформы 1С) Разработана на платформе «1С: Предприятие 8». Толстый клиент.

7 Салонный бизнес в России Компания «АБС-СОФТ» г. Москва ( soft.ru) soft.ru Программный продукт «Информ: Салон красоты 8.1» Стоимость: Базовая поставка руб Лицензия на 1 дополнительное место руб. (без учета стоимости платформы 1С и лицензий на доп. рабочие места) Разработана на платформе «1С: Предприятие 8»

8 Салонный бизнес в России «1С:БУХУЧЕТ И ТОРГОВЛЯ» (БИТ) г. Москва ( Программный продукт «БИТ: Красота» Стоимость: Стандарт руб. ПРОФ руб. ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место руб. (без учета стоимости платформы «1С» и лицензий на доп. рабочие места) Разработана на платформе «1С: Предприятие 8»

9 Салонный бизнес в России Компания «КРАСОТА- онлайн Tech.» г. Москва ( Программный продукт «ВАШ САЛОН 6.0» Стоимость: основное рабочее место руб. доп. рабочее место – 8100 руб. (без учета стоимости платформы «1С» и лицензий на доп. рабочие места) Разработана на платформе «1С: Предприятие 8»

10 Позиционирование программного продукта 1С: Салон Красоты Для чего предназначен продукт (какие задачи решает) Программный продукт «1С: Салон Красоты» предназначен для автоматизации деятельности в салонах красоты и других организациях подобной направленности, сферой деятельности которых является оказание услуг по предварительной записи. Он позволяет: Вести учет денежных средств (касса, банк, лицевые счета клиентов) Автоматизировать отношения с клиентами (ведение базы клиентов, предварительная запись, система напоминаний, отчеты по клиентам) Автоматизировать управление персоналом (ведение графика работы, учет отработанного времени, расчет зарплаты, ведение взаиморасчетов с сотрудниками, отчеты по сотрудникам) Вести учет товаров и материалов на складе(поступление, учет запасов по партиям, списание материалов по нормам, передача материалов мастеру под отчет, контроль критических остатков, проведение инвентаризации, отчеты по складу) Проводить маркетинговые мероприятия (проведение опроса клиентов, предоставление скидок и дисконтных программ) Вести аналитику о работе салона (расчет себестоимости, отчет по прибыли)

11 Подсистемы Учет товаров и материалов на складе 1С:Салон красоты Работа с Клиентами Учет денежных средств Управление Персоналом Подключение торгового оборудования Подключение дополнительных рабочих мест Обмен данными с 1С:Бухгалтерия 8 1С:Отель 8 Автоматизация Сети Салонов Аналитические отчеты о работе Салона Маркетинговые мероприятия для Клиентов

12 Преимущества программного продукта 1С: Салон Красоты 1С: Салон Красоты 1 Разработан на платформе «1С: Предприятие 8.2» и сочетает удобство, простоту в использовании и широкий функционал инструментов для работы 2 Решает 95% задач Салонов Красоты в организации, управлении и учете. Остальные 5% - это специфические, индивидуальные потребности, которые могут быть реализованы в программе под Клиента используя открытый код 3 При разработке учитывался практический опыт работы со многими Салонами Красоты как одиночными так и сетевыми 4 Удобный и простой интерфейс, с возможностью гибкой настройки под каждого пользователя 5 Возможность удаленного администрирования через интернет (достаточно даже скорости GPRS соединения)

13 Преимущества программного продукта 1С: Салон Красоты 1С: Салон Красоты 6 Интеграция с «1С: Бухгалтерия 8», «1С: Отель 8» 7 Наличие встроенного модуля для рассылки SMS клиентам Салона 8 Наличие мощного блока аналитических отчетов для оценки работы по клиентам, финансам, складу 9 Подключение широкого спектра торгового оборудования без покупки дополнительных лицензий 10 Постоянное обновление программы с учетом современных тенденций и потребностей клиентов 11 Возможность автоматизации сети салонов, используя приложение «Тонкий клиент» или настройку Распределенной информационной базы 12 Относительно небольшая стоимость продукта и дополнительных лицензий

Технология продаж

15 Технология продаж Реклама продукта Рассылка коммерческих предложений Участие в тематических выставках Создание страницы с описанием продукта у себя на сайте Размещение рекламных листовок на стойке в вашем офисе Как лучше рекламировать продукт Наиболее эффективными методами являются следующие: Рассылка прямых коммерческих предложений на электронные адреса потенциальных клиентов Создание страницы с описанием продукта у себя на сайте с привязкой поисковиков по Вашему региону – материалы можно позаимствовать с сайта Более половины клиентов сейчас приходит через поиск в Интернете.

16 Методика и каналы продвижения на основании опыта продаж Прямая рассылка рекламных листовок и коммерческих предложений в салоны красоты Вашего города Телефонный обзвон салонов красоты и предложение автоматизации Список потенциальных клиентов, их адрес и контактные данные можно найти в интернете или в местных газетах (практически все салоны красоты дают рекламу для привлечения клиентов). Затраты здесь практически нулевые. Технология продаж

17 Презентация у потенциального клиента Опираясь на опыт работы с салонами красоты и сотрудниками, принимающими решение - проведение презентации продукта бывает очень полезным для быстрого принятия решения о покупке. Если потенциальному клиенту интересна тема автоматизации его салона – то можно смело договариваться о презентации. О встрече для презентации желательно договариваться с людьми, принимающими решение о покупке. Это как правило владелец салона, директор, в некоторых случаях управляющий. Презентация программы может проводиться: У клиента (желательно со своим ноутбуком и НФР версией продукта – это производит больший эффект) В офисе Вашей компании Технология продаж

18 Технология продаж Алгоритм проведения презентации 1. Выяснение потребностей клиента в автоматизации (что клиенту не хватает, какие задачи он хочет решить с помощью программного обеспечения) 2. Краткое описание преимуществ программы 3. Показ самой программы в работе Описание рабочего стола (где, что находится и для чего) Показ функций по работе с клиентами Показ функций по учету товаров на складе Показ функций по управлению персоналом Показ функций по учету финансов Показ функций по проведению аналитики 4. Ответы на вопросы клиента 5. Подведение итога встречи 6. Уточнение даты и времени контакта для выяснения решения о покупке

1С: Салон Красоты

20 1С: Салон Красоты «1С: Салон Красоты» – управленческая программа предназначенная для : Автоматизации управления Учета повседневной деятельности Подготовки документов для ведения бухгалтерского учета …в Салонах Красоты и предприятиях подобной направленности.

21 Хозяйственные операции регистрируются в системе. Информация о ежедневной работе Салона накапливается и становится доступной для анализа и подготовки бухгалтерской отчетности. 1С: Салон Красоты

22 Выгрузка данных ДиректорСалона Администратор на ресепшн Бухгалтер Ответственный за склад за склад 1С:Салон красоты красоты 1С: Салон Красоты Рабочие места Программу можно установить на одном компьютере или на нескольких, используя одну базу данных Количество рабочих мест неограниченно и зависит от количества выбранных Вами лицензий.

23 Пользователи: Владелец салона Управляющий и администратор Сотрудник, ответственный за склад Для каждого пользователя можно настроить свой рабочий стол со своим набором функций и инструментов. 1С: Салон Красоты

24 Работа с Клиентами Ведение базы клиентов Предварительная запись (одновременная запись сразу к нескольким мастерам) Система напоминаний Отчеты по клиентам (в любых разрезах) Учет денежных средств Ведение Кассы Наличный расчет с Клиентами Расчет по банковским картам Безналичный расчет с поставщиками Лицевые счета клиентов (ведение депозита) Снятие отчетов по кассе Управление персоналом Ведение графика работы мастеров Учет отработанного времени Расчет зарплаты (все виды начислений) Ведение взаиморасчетов с сотрудниками Аналитические отчеты о результатах работы сотрудников Ведение склада Поступление товаров на склад Учет запасов по партиям (ФИФО, ЛИФО, По среднему) Списание материалов по нормам при оказании услуг Передача материалов мастеру под отчет Контроль критических остатков как у мастера так и на складе. Проведение инвентаризации Аналитические отчеты по состоянию склада 1С: Салон Красоты. Возможности программы

25 Аналитические отчеты о деятельности Салона Расчет себестоимости Отчет по прибыли Отчеты по каждому направлению деятельности Салона в целом и его отдельных подразделений (более 50 отчетов) Возможность автоматизации сети Салонов Если у Вас сеть Салонов, Вы сможете с помощью программы «1С: Салон Красоты» организовать сбор информации о работе каждого салона на центральном узле, используя распределенную базу (РИБ) или приложение «Тонкий клиент». Маркетинг Рассылка SMS (напоминания о записи на услуги, поздравления, акции) Рассылка электронных писем Клиентам Предоставление скидок и дисконтных программ (гибкая система скидок: дисконтные карты, накопительные дисконтные карты, по сумме посещения) Учет источников информации из которых Клиент узнал о Салоне (например: реклама в журнале, рекламный баннер, интернет реклама, от знакомых, и т.п.) Анализ эффективности каждого источника Проведение опроса Клиентов 1С: Салон Красоты. Возможности программы

26 База данных по всем клиентам салона с подробной информацией о каждом. 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами

27 Непосредственно на Рабочем столе можно получить подробную информацию о Клиенте: Контактные данные Предпочтения по мастерам Предпочтения по услугам История посещений и взаимодействий Остаток денег на депозите Место в TOP клиентов Контактные данные Предпочтения по мастерам Предпочтения по услугам История посещений и взаимодействий Остаток денег на депозите Место в TOP клиентов 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами

28 При входящем звонке, с помощью строки поиска, можно быстро найти Клиента в базе данных по фамилии, телефону, и дате рождения. Сегменты клиентов – группировка по различным признакам. Например, для сегмента «Постоянные клиенты» предоставлять скидку 5%. 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами

29 Предварительная запись клиентов. 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами

30 В процессе работы салона предварительные записи окрашиваются в разные цвета в зависимости от статуса их выполнения. Запись АКТИВНА Клиент ОБСЛУЖИВАЕТСЯ Клиент ОПЛАТИЛ Запись ПРОПУЩЕНА 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами

31 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами С помощью SMS- рассылки можно информировать Клиентов: Напоминать о предстоящем посещении. Сообщать о специальных предложениях и скидках. Поздравлять с Днем Рождения.

32 Отчет «Соотношение притока и оттока клиентов» Отчет «Новые клиенты» 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами

33 Рейтинги клиентов 1С: Салон Красоты. Взаимоотношения с клиентами

34 Персонал является визитной карточкой Салона. Клиенты приходят именно к мастерам. Вся информация о персонале Салона хранится в специальном справочнике. У каждого сотрудника своя учетная карточка. 1С: Салон Красоты. Управление персоналом

35 Для расчета зарплаты поддерживаются несколько алгоритмов в различном сочетании: оклад – фиксированный оклад. К окладу могут прибавляться проценты от оказанных услуг и продажи товаров. процент от оказанных услуг; процент от продажи товара; процент от оказания услуг без материалов - начисляется процент от суммы оказанных сотрудником услуг за вычетом стоимости израсходованных материалов. прочие начисления и удержания - начисление штрафов, премий, компенсаций и т.д. Карточка сотрудника Для каждого сотрудника создается свой алгоритм в зависимости от условий работы и индивидуальных условий начисления. Карточка сотрудника Для каждого сотрудника создается свой алгоритм в зависимости от условий работы и индивидуальных условий начисления. 1С: Салон Красоты. Управление персоналом

36 «График работы сотрудников» для планирования, анализа и координации работы персонала. 1С: Салон Красоты. Управление персоналом

37 С помощью «Табеля учета рабочего времени» в системе ведется учет фактически отработанного сотрудниками времени. Документ заполняется автоматически по данным ежедневных отчетов сотрудников об отработанном времени. 1С: Салон Красоты. Управление персоналом

38 Для расчета зарплаты достаточно нажать кнопки Заполнить и Рассчитать. 1С: Салон Красоты. Управление персоналом

39 Отчет «План-фактный анализ отработанного времени» 1С: Салон Красоты. Управление персоналом

40 Для учета товаров на складе предусмотрено: Ведение списка товаров, материалов и услуг; Планирование потребностей и оформление заказов поставщикам; Контроль критических остатков, как у мастера, так и на складе; Полный цикл складских операций по товарам и материалам (поступление, возврат, реализация, перемещение, списание и инвентаризация); Передача материалов мастеру под отчет; Списание материалов по нормам при оказании услуг; Розничная продажа товара клиентам; Оценка запасов в закупочных и розничных ценах. 1С: Салон Красоты. Складской учет

41 Отчет отображает ведомость по расходным материалам, которые находятся у сотрудников, с указанием себестоимости. 1С: Салон Красоты. Складской учет

42 Регистрация розничных продаж производится при помощи документа «Чек ККМ». Скидки рассчитываются автоматически. При наличии соответствующих прав, скидка может быть предоставлена вручную. 1С: Салон Красоты. Маркетинг и продажи

43 Отчет «Продажи» (анализ продаж по клиентам/сотрудникам) 1С: Салон Красоты. Маркетинг и продажи

44 Отчет «Анализ источников привлечения клиентов» 1С: Салон Красоты. Маркетинг и продажи

45 Система повышения лояльности клиентов: дисконтные карты; накопительные скидки; бонусная система с начислением на лицевой счет клиента; подарочные сертификаты. 1С: Салон Красоты. Управление лояльностью

46 Широкие возможности настройки скидок: Условия применения : Исходя из суммы продаж или количества товара По данному документу или по продажам за выбранный период Можно распространять скидку на продажи определённых товаров Специальные скидки в день рождения клиента 1С: Салон Красоты. Управление лояльностью

47 Широкие возможности настройки скидок: Способ применения : В виде процента скидки на покупку Фиксированной суммой Подарком клиенту Можно ограничить применение скидки покупкой определённых товаров Сумма скидки может быть зачислена на лицевой счет клиента 1С: Салон Красоты. Управление лояльностью

48 Широкие возможности настройки скидок: Способ применения : Для определённых клиентов или групп клиентов Для определённых дисконтных карт, либо карт указанного вида В определенные дни и часы 1С: Салон Красоты. Управление лояльностью

49 Чтобы организовать систему накопительных скидок достаточно создать в группе несколько последовательных скидок и установить для группы выбор максимальной возможной скидки. 1С: Салон Красоты. Управление лояльностью

50 Отчет «Прибыль» позволяет анализировать рентабельность Салона и продажи по сотрудникам/клиентам. 1С: Салон Красоты. Анализ деятельности салона

51 При необходимости к системе может быть подключено следующее торговое оборудование: Фискальные регистраторы; Сканеры штриховых кодов; Эквайринговые терминалы; Считыватели магнитных карт Считыватели бесконтактных карт; Подключение оборудования

52 SPA-бизнес в России Что такое SPA SPA - это аббревиатура латинской фразы "Sanitas Pro Aqua" - здоровье через воду. СПА (SPA) представляет собой совокупность лечебно- оздоровительных процедур, которые основаны, как правило, на контакте тела с теплой или горячей водой. Комплекс СПА (SPA) - процедур включает посещение бани, сауны, солярия, массаж, грязевые, солевые и прочие ванны, а также лечебные души и некоторые терапевтические процедуры - ароматерапия, талассотерапия, бальнеотерапия и фитотерапия. Краткая аналитика SPA-бизнеса в России Емкость российского рынка SPA-услуг аналитики оценивают на уровне 1 млрд долл. Ежегодно оборот этого рынка увеличивается на 25-30%, показатели роста соответствуют показателям роста рынка бутилированной воды в России.

53 SPA-бизнес в России Рынок СПА - молодой быстрорастущий бизнес. SPA-центры, которые представлены на российском рынке, ориентируются преимущественно на премиум-сегмент. Средняя стоимость процедур на столичном рынке выше 100 дол. Средняя стоимость проведения одного дня в SPA- центре обходится примерно в дол. Аналитики считают, что будущее развитие рынка SPA-индустрии за бизнес-сегментом с точки зрения ведения бизнеса и окупаемости проектов. Что касается месторасположения, то сегодня для развития этого рынка считаются привлекательными мегаполисы с их активным деловым ритмом жизни и регионы, обладающие уникальными водными источниками. Потребности в автоматизации Специфика ведения бизнеса SPA-услуг предполагает решение более широкого круга задач, нежели в салоном бизнесе. Функционал программного продукта должен позволять решать дополнительные задачи, такие как ведение абонементов, привязки предварительных записей клиентов к помещениям (например: сауна, хамам, фитобочка и т.д.), более широкий учет сертификатов, ведение расширенной информации о клиентах, включая возможность хранения фото и др.

54 Структура российского рынка SPA индустрии: 1С: SPA Салон SPA Салоны SPA-бизнес в России Wellness- центры Крупные салоны красоты Массажные салоны

55 Разработчики специализированного продукта для SPA-бизнеса на сегодняшний день являются: На платформе «1С: Предприятие» Компания «АБС-СОФТ» г. Москва ( SPA-бизнес в России Потребности в автоматизации Специализированных продуктов для SPA-индустрии, отвечающих требованиям данной специфики почти нет. Но, как показывает опыт внедрений программного продукта для салонов красоты, потребность в них существует. Чаще в этом случае владельцы SPA- салонов заказывают доработку программы, предназначенную для салонов красоты.

56 SPA-бизнес в России Компания «АБС-СОФТ» г. Москва ( soft.ru) soft.ru Программный продукт «SPA-Салон 8» Стоимость: Базовая поставка руб Лицензия на 1 дополнительное место руб. (без учета стоимости платформы 1С и лицензий на доп. рабочие места) Разработана на платформе «1С: Предприятие 8.1»

1С: SPA-Салон

58 Для удобства ведения записей клиентов на обслуживание в SPA- салоне можно использовать предварительную запись в разрезе помещений. Это поможет контролировать загруженность помещений и исключить дублирование записей на одно и то же время. 1С: SPA-Салон. Специфические особенности продукта

59 Добавлена возможность добавления фотографии в карту клиента Фото клиента добавляется в карту с помощью веб- камеры или вставляется из файла 1С: SPA-Салон. Специфические особенности продукта

60 Непосредственно на Рабочем столе можно получить подробную информацию о Клиенте: Контактные данные Фотография клиента Предпочтения по мастерам Предпочтения по услугам История посещений и взаимодействий Остаток денег на депозите Место в TOP клиентов 1С: SPA-Салон. Специфические особенности продукта

61 Добавлена возможность работы с абонементами Абонементы могут делиться на: ограниченные по количеству услуг (например 10 посещений) ограниченные по сроку действия (например на 1 месяц) ограниченные и по количеству услуг и по сроку действия (т.н. смешанные абонементы) 1С: SPA-Салон. Специфические особенности продукта

62 Учет посещений по абонементам Автоматический контроль количества посещений; Автоматический контроль срока действия; 1С: SPA-Салон. Специфические особенности продукта

63 Ведение подарочных сертификатов Серийные номера используются для контроля проданных и использованных сертификатов 1С: SPA-Салон. Специфические особенности продукта

Фирма «1С», 2011 г. Спасибо за внимание !