СПб +7 (812) Мск +7 (495) Ярослав Табаков Директор по развитию Что делать, или почему никто не виноват? преимущества комплексного интернет-маркетинга

Немного определений Что такое интернет-маркетинг? Электронный бизнес непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций. Определение Gartner Group Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом. Интернет-маркетинг практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга Что такое интернет-маркетинг? Товар то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь высокие товарные качества. Вы конкурируете не только с другими сайтами, но и с традиционными магазинами. Цена принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Фактор цены в интернете, возможно, даже выше, чем офлайн. Продвижение комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Место продаж точка продаж (сайт). Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и даже качество обработки заявок с сайта. Стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Из чего складывается интернет-маркетинг Что такое интернет-маркетинг? Продвижение Место продаж Стратегия

Вникая в детали Что такое интернет-маркетинг? SEO SMM PR Реклама Статьи и рейтинги Сайт Исследования СтратегияПозиционирование Контент Разработка Дизайн Проектирование

Исследования и выбор стратегии Корни: стратегия Исследование бизнеса: Изучение особенностей бизнеса; Изучение структуры товаров и услуг; Изучение/выбор стратегии позиционирования; Изучение/выявление конкурентов. Исследование целевой аудитории: Сегментирование ЦА; Фиксация ожиданий представителей ЦА; Разработка портретов потребителей.

Анализ целевой аудитории Корни: стратегия Цели анализа: Выявление ключевых характеристик основных групп ЦА; Формирование персон, представляющих каждую из групп; Описание их потребностей, контекста и поведенческих стереотипов. Методы анализа: Анализ статистики; Массовые опросы (количественные исследования); Интервью с пользователями (качественные исследования); Опрос представителей бизнеса; Экспертные гипотезы.

Контент как информационное наполнение Корни: стратегия Требования к контенту: Должен удовлетворять информационному запросу ЦА; Информация должна быть необходимой и достаточной; Наглядность: картинка лучше тысячи слов; Текст должен соответствовать принципам читаемости; НЕ должен удовлетворять поисковых роботов; Может быть продающим, но не навязывающим; Высокая тошнота текста – это не преимущество. Уникальный контент – это тавтология

Брендинг и позиционирование Корни: стратегия Формирование имиджа Логотип – еще не брендинг; фирменные цвета – еще не позиционирование; Сайт – это место продаж, как магазин или офис; Приведите имидж сайта в соответствие с имиджем компании офлайн; Послание должно соответствовать ожиданиям аудитории; Убедитесь, что окружение не меняет смысл послания.

Проектирование сайта Ствол: площадка Вопросы, на которые нужно ответить: Что захочет сделать пользователь? Зачем он это сделает? Какого результата он ожидает? Как это ведет к достижению целей бизнеса? Какие барьеры ему придется преодолеть? Какие стимулы можно для него создать? Сценарий – описание действий, которые совершает пользователь на сайте, а также причин этих действий. Сценарии пользователей

Проектирование сайта Ствол: площадка Вопросы, на которые нужно ответить: Какая информация потребуется для привлечения посетителей сайт? Какая информация потребуется пользователю для выполнения задач на сайте? Какая информация будет размещена на сайте? Как информация будет структурирована? Как по ней будет осуществляться навигация? Какие разделы и страницы понадобятся? Объектно-информационная модель – описание объектов интерфейса, с которыми пользователь взаимодействует во время выполнения своего сценария, а также атрибутов этих объектов. Информационная архитектура

Проектирование сайта Ствол: площадка Назначение концептуальной модели: На основании анализа задач, сценариев и навигационной модели построить диаграмму путей и раскадровку; Построить общую единую модель взаимодействия пользователя с сайтом; Визуализировать основные интерфейсные решения сайта в виде концептуального макета; Концептуальная модель – абстрактная модель, определяющая структуру моделируемой системы, свойства её элементов и причинно-следственные связи, присущие системе. Концептуальная модель

Проектирование сайта Ствол: площадка Назначение прототипа: Детализировать концептуальную модель; Создать визуальное представление для каждой страницы сайта; Имитировать динамическое поведение сайта; Проверить гипотезы о пользовательском поведении; Убедиться в функциональной достаточности сайта до начала разработки. Процесс создания прототипа макета сайта, с целью проверки пригодности предлагаемых для применения концепций, а также для представления заказчику на ранних стадиях процесса разработки. Быстрое прототипирование

Два назначения продвижения Ветви: продвижение Создание спроса и лояльности: Медийная реклама; Реклама в соц. сетях; Вирусная реклама; Рекламные публикации; маркетинг; Геоконтекстная реклама; Программы лояльности. Удовлетворение существующего спроса: Контекстная реклама; SEO; Таргетированная реклама; Рейтинги; Электронные доски объявлений.

Формирование лояльности: в поисках точек контакта Ветви: продвижение Лояльность Покупка Рассмотрение Знакомство Осведомленность Классическая модель воронки точек контакта с брендом

Момент начала отбора Новая модель лояльности: интернет диктует новые правила Ветви: продвижение Активный выбор Потребитель добавляет или вычитает бренды в процессе оценки и поиска информации Момент покупки Опыт после покупки Потребитель формирует ожидания для следующего цикла принятия решения Триггер Петля лояльности

Ветви: продвижение Я хочу, чтобы вы прониклись Когда потребитель принял решение в момент совершения покупки, работа маркетолога только начинается: полученный опыт после совершения покупки определяет мнение потребителей относительно последующих решений

Упрощенная модель удовлетворения спроса Ветви: продвижение ПосетителиОбращения Случайные посетители Наш клиент Не целевой Смежный Целевой $ Спрос ИнтернетСайтБизнес

Что такое комплексный интернет-маркетинг Подводя итоги H*C*C2*S*Q H – Количество посетителей сайта – продвижение; С – Конверсия в обращения – проектирование и дизайн; S – Средний чек – товарные свойства, допродажи; Q – Количество продаж – лояльность потребителей. С2 – Конверсия в продажи – уровень сервиса;

Комплексная стратегия интернет-маркетинга Подводя итоги 1. Описание целевой аудитории Сегментирование, Портреты посетителей, Цели и ожидания. 2. Брендинг и позиционирование 3. Проект сайта как эффективного места продаж 4. Стратегия привлечения посетителей Поискового продвижения, Рекламных компаний, И т. д. 5. Стратегия поддержания лояльности SMM, маркетинг, И т. д.

+7 (812) astramg.ru КОНТАКТЫ СПАСИБО! Вопросы? КОНТАКТЫ Vk /astramg Fb /astramg Twi /AstraMediaGroup Vk /ytabakov Fb /ytabakoff Twi /ytabakov