«Разработка ECM-стратегии на основе бизнес- потребностей заказчика» ecm.i-teco.ru Russian Enterprise Content Summit 2013 Подолина О.Г., аналитик («Хочешь знать, что ты хочешь? Спроси у бизнес-аналитика!»)

Необходимость разработки ECM-стратегии От этапов ECM-зрелости к этапам стратегического развития Методология Системы сбалансированных показателей Применение методологии ССП для проектирования комплекса информационных систем Примеры решения проблем заказчиков 2 Структура презентации 2 2

Эффективная СЭД(ECM- система)-система, дающая инструменты достижения бизнес-целей заказчика 3 Структура презентации 3 3 Как этого добиться?

4 Уровни ECM-зрелости Несуществующий 1.Начальный(спонтанный) 2.Повторяемый, но интуитивный 3.Определенный 4.Управляемый и измеримый 5.Оптимизированный Опыт показывает, что можно выделить следующие уровни ECM-зрелости(для организаций)

5 0 уровень. Несуществующий 5 5 План организации работы с документами План внедрения электронного документооборота В компании отсутствует понимание необходимости организации работы с документами В компании отсутствует понимание важности электронного документооборота. Соответствнно, персонал не имеет необходимого опыта и квалификации Какая-либо ответственность не определена

6 1 уровень. Начальный/спонтанный 6 6 План организации работы с документами План внедрения электронного документооборота Руководство признает необходимость совершенствования работы с документами, но план мероприятий не разработан. Организация работы с документами проводится без привязки к реальным задачам организации. Вопросы работы с документами обсуждаются в службе делопроизводства, но не бизнес- руководством. Риски, связанные с документами, не отслеживаются и не контролируются. Руководство знакомо с электронным документооборотом, но конкретных планов по его внедрению нет. Проблемы в работе с документами обсуждаются от случая к случаю. Документооборот только бумажный.

7 2 уровень. Повторяемый, но интуитивный 7 7 План организации работы с документами План внедрения электронного документооборота Необходимость совершенствования работы с документами понятна руководству, но работа ведется без четкого плана службой делопроизводства с привлечением при необходимости бизнес-специалистов. Изменения происходят только по запросу руководства вне рамок формального процесса работы с документами В организации существует общая осведомленность об электронном документообороте. Но его применение ограничивается электронной почтой. Решение возникающих вопросов ориентировано на краткосрочные цели.

8 3 уровень. Определенный 8 8 План организации работы с документами План внедрения электронного документооборота Процедуры и ответственность за разработку плана совершенствования работы с документами понятны, задокументированы и доступны всем. Процесс хорошо определен, вероятность успешного планирования высока. Реализация процесса совершенствования во многом зависит от индивидуальных исполнителей. Регулярных проверок качества нет. Необходимость развития электронного документооборота хорошо понятна и принята всей организацией, ответственность за отдельные работы четко определена. Процедуры, приемы и применяемые средства определены, документированы, внедрение системы электронного документооборота происходит по разработанному плану. Цели и задачи электронного документооборота регулярно пересматриваются.

9 4 уровень. Управляемый и измеримый 9 9 План организации работы с документами План внедрения электронного документооборота Управление документами является стандартным процессом, отклонения от которого будут заметны для руководства проверок качества нет. Для процесса определена ответственность на высшем уровне, а также обеспечивается его мониторинг и оценка эффективности. Процесс управления документами и бизнес-стратегия направлены на получение преимущества для бизнеса за счет ускорения процессов принятия решений и качества предоставляемой информации Внедрение электронного документооборота полностью поддержано формальными методиками и процедурами. Обеспечивается возможность количественного измерения характеристик процесса работы с документами. Обучение определено, задокументировано и последовательно применяется во всей организации. Определены и применяются «лучшие практики». Сам процесс работы с документам учитывает изменение требований бизнеса и ориентирован на достижение стратегических целей.

10 5 уровень. Оптимизированный 10 План организации работы с документами План внедрения электронного документооборота Эффективно поставленный документооборот обеспечивает ощутимые преимущества. Процессы работы с документами оптимальны, обеспечивают эффективность бизнес-процессов. Электронный документооборот внедряется последовательно для всех документо-ориентированных процессов, его важность для бизнеса постоянно подчеркивается. Процессы регулярно пересматриваются и совершенствуются. СЭД интегрирована с другими информационными системами, автоматически формируется информация для принятия управленческих решений

11 Необходимость ECM- стратегии 11 Достижение состояния «Процессы работы с документами оптимальны, обеспечивают эффективность бизнес-процессов»- достаточно длительный процесс. В ходе проекта (удачного!)удается перейти с одного уровня зрелости на следующий. И нужна большая работа, чтобы организация смогла перейти на следующий уровень зрелости.

12 Методология разработки стратегии 12 Стратегия- описание способа перехода от состяния «как есть» к состоянию «как надо». Как определить – как именно надо?

Необходимость разработки ECM-стратегии Методология Системы сбалансированных показателей Применение методологии ССП для проектирования комплекса информационных систем Примеры решения проблем заказчиков 13 Структура презентации 13

Методология Системы сбалансированных показателей

15 4 Структура системы сбалансированных показателей

16 4 Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса»

Правильно разработанная ССП должна: Представлять целостное изложение стратегии компании Четко определять последовательность гипотетических причинно-следственных связей между критериями результатов и движущими факторами их достижения Взаимосвязь ССП с единой стратегией 17 Каждый показатель ССП должен быть звеном в цепи причинно-следственных связей, которая доводит до сведения всех сотрудников компании смысл ее стратегии

Составляющая обучения и развития 18 4 Персонал-общие критерии Удовлетворение работой, текучесть, обучение, повышение квалификации Персонал-специфические критерии Характерный для данной деятельности набор навыков и умений, необходимых в новой конкурентно обстановке Информационные системыВозможность предоставления нужных данных по всем разработанным показателям бизнес-процессов Организационные процедурыПроверка соответствия мотивации сотрудников общим целям

19 Пример каскадирования «Сверху вниз»: Сухопутные войска США Структура Сбалансированной системы показателей Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Лекция 18 Лектор Подолина О.Г.

20 12 Описание исходной ситуации Сухопутные войска США- большая иерархическая и высокоинтегрированная организация

21 12 Миссия Обучать и экипировать солдат; Выращивать лидеров Обеспечивать боеготовность сухопутных войск

22 12 Клиенты Заинтересованные стороны: Американский народ Конгресс и военачальники

23 12 Цели клиентской составляющей Сформировать безопасное окружение; Обеспечить быстрое реагирование; Мобилизовать армию Обеспечить насильственное вторжение Обеспечить наземное превосходство Поддерживать гражданские власти

24 12 Составляющая внутренних бизнес-процессов Поддерживать текущую боеготовность для участия в глобальной войне с терроризмом Создать единую взаимозависимую инфраструктуру Трансформировать армию в реальную силу будущего Оптимизировать вклад резерва

25 12 Составляющая внутренних бизнес-процессов: задачи Обеспечить инфраструктуру Поддерживать армию Обеспечить коммуникации Экипировать армию Обучать армию Организовать армию Развивать программу «Человек в армии» с целью повышения престижа военной службы

26 12 Составляющая внутренних бизнес-процессов: направления Улучшить бизнес-опыт Реформировать отношения с промышленностью Повысить технологичность основных процессов Оптимизировать использование неключевых компетенций

27 12 Составляющая обучения и развития Повышение благосостояния военнослужащих и их семей Повышение престижа военной службы Усовершенствовать и внедрить программы воспитания лидеров Обеспечить достойные условия для службы

28 12 Вместо финансовой- составляющая ресурсов Цели: отражение способности получения людей, фонды, инфраструктуру, военные сооружения и учреждения, необходимые для эффективного выполнения миссий армии, в пределах разумного периода времени

29 12 Использование ССП Армейские офицеры используют ССП для проведения регулярных встреч по вопросам стратегии со своими генералами, высшими гражданскими лицами и наблюдателями Система стратегической готовности, основанная на ССП, позволила оценить текущие результаты деятельности каждого подразделения с помощью единого подхода для всех организационных единиц (например, служб материально-технического обеспечения, оперативных, медицинских, учебных и других штатных служб).

30 12 Преимущество использования ССП Сбалансированная система показателей сухопутных войск дает руководству точную, объективную, прогностичную и содержащую руководство к действию информацию, что разительно увеличивает эффективность управления стратегическими ресурсами

31 12 Преимущество использования ССП Обеспечивая военачальников надежной и своевременной информацией по широкому кругу анализируемых данных, эта система отчетности позволяет заметно лучше контролировать показатели боеготовности сухопутных войск.

Применение методологии ССП для проектирования комплекса информационных систем

33 Описание информационного капитала Структура Сбалансированной системы показателей Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Лекция 16 Лектор Подолина О.Г.

34 25 Категории информационного капитала КатегорияОписание Трансформационные приложения Системы и сети, которые изменяют преобладающие бизнес-модели предприятия Аналитические приложения Системы и сети, которые обеспечивают анализ, интерпретацию, обмен информацией/знаниями Технологическая инфраструктура Общая технология и управленческий опыт, необходимые для установки и использования приложений информационного капитала Приложения для обработки транзакций Системы, которые автоматизируют основные повторяющиеся транзакции предприятия/организации

35 26 Цели информационного капитала Цель информационного капитала- предоставление оперативной и точной информации по стратегически важным направлениям деятельности

36 26 Принцип формирования портфеля информационного капитала Стратегическая карта Процессы создания стоимости Готовность активов Инновации Управление клиентами Операционный менеджмент Финансовый менеджмент Человеческие ресурсы Стратегический менеджмент

37 27 Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Управляющая подсистема Управляемая подсистема РесурсыПродукты Внешнее окружение Управляющее воздействие Информация об управляемой подсистеме

38 27 Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Управляющая подсистема Управляемая подсистема РесурсыПродукты Внешнее окружение Работа с поставщиками

39 27 Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Управляющая подсистема Управляемая подсистема РесурсыПродукты Внешнее окружение Работа с клиентами

40 27 Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Управляющая подсистема Управляемая подсистема РесурсыПродукты Внешнее окружение Производство

41 27 Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Управляющая подсистема Управляемая подсистема РесурсыПродукты Внешнее окружение Социальные и регулирующие процессы

42 27 Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Управляющая подсистема Управляемая подсистема РесурсыПродукты Внешнее окружение Операцион ная петля Управляющее воздействие Информация об управляемой подсистеме

43 27 Внутренняя составляющая: приложения инф.капитала ПриложенияИнновацииУправление клиентами Операционный менеджмент Трансф. приложения ПроектированиеУчет продажОтслеживание заказов Аналитическ ие приложения Аналитика продукта Управление знанием развития продукта Аналитика клиентов Прибыльность клиентов Аналитика цикличности Аналитика качества Производственные издержки Обработка трансакций Менеджмент производства Управление отношениями с клиентами Цепочка поставок MRP(планирование ресурсов производства) и др. Технологическая инфраструктура

44 27 Составляющая обучения и развития: приложения инф.капитала ПриложенияФинансовый менеджмент Человеческие ресурсы Стратегический менеджмент Трансф. приложения Управление стоимостью для акционеров Готовность человеческого капитала ССП Аналитическ ие приложения Финансовая аналитика Расчет издержек по видам деятельности Набор персонала (web) Дистанционное обучение Отчет о соблюдении законов и правил Управление на основе видов деятельности Прогноз бюджета Динамическое моделирование Обработка трансакций Менеджмент производства Управление отношениями с клиентами Технологическая инфраструктура

45 Виды информационных систем Структура Сбалансированной системы показателей Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Лекция 16 Лектор Подолина О.Г.

46 28 Структурированная и неструктурированная информация Структурированная информация: Данные, которые можно представить в виде таблицы или серии таблиц То, что считается Неструктурированная информация: Тексты То, что читается

47 29 Управление структурированной и неструктурированной информацией Управление структурированной информацией Управление неструктурированной информацией ERP, финансово-бухгалтерские системы, реляционные базы данных, и др. Системы электронного документооборота(СЭД), ECM (Enterprise content management

48 29 Управление структурированной и неструктурированной информацией Управление человеческим капиталом Финансовый менеджмент Клиентский менеджмент Управление поставками Управление материальными ресурсами

49 29 Модули ECM-1 Ввод в систему и управление образами бумажных документов Совместная работа над общими документами и поддержка проектных работ Workflow для поддержки бизнес-процессов, маршрутизации контента, назначения рабочих задач и состояний, трассировка маршрутов и контроль исполнения Управление документами (выписка/возврат, контроль версий, группировка документов)

50 29 Модули ECM-2 Автоматизации публикаций, управление динамическим контентом (например, WEB или интранет) и взаимодействием пользователей для этих задач. Управление электронным архивом, автоматизация правил и нормативов хранения, гарантирование соответствия записей законодательству и регулирующим правилам

51 29 Принцип организации ECM-системы Метаданные Контент: Электронные образы документов, Файлы любых форматов Файлы мультимедиа Упорядоченная система хранения

52 27 Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Управляющая подсистема Управляемая подсистема РесурсыПродукты Внешнее окружение ECM Учетные системы

53 27 Необходимость интеграции Необходимость интеграции определяется в ходе анализа взаимодействия информационных систем в ходе операционных процессов и процессов управления: насколько нужна оперативная передача информации

54 Построение информационного капитала в соответствии со стратегией Структура Сбалансированной системы показателей Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Лекция 16 Лектор Подолина О.Г.

55 30 Выявление потребности в информации Стратегическая карта Комплекс информации, необходимой для: процессов управления процессов операционной деятельности Что нужно: комплекс информационных систем, интеграционное решение Стратегия управления информацией ССП:Коэффициент стратегической обеспеченности информацией ИТ-стратегия

56 Информационная система для перевода стратегии на операционный уровень Структура Сбалансированной системы показателей Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Лекция 16 Лектор Подолина О.Г.

57 32 Используемый подход к автоматизации управления стратегией через ССП Термин «Показатели» приводит к ситуации, когда для автоматизации работы с ССП используется системы, разработанные аналогично финансово-бухгалтерским системам. Автоматизацию работы по организации «Стратегической петли обратной связи» может организовать только ECM-система (СЭД-система электронного документооборота).

58 32 Требования к описанию показателя Для его характеристики нужно множество параметров: Подразделение Ответственный за предоставление информации Единица измерения Отчетный период Исходные данные для расчета показателя Методика подсчета показателя Методика анализа группы показателей Связь показателей и описания стратегических инициатив Показатель в ССП- это не просто число

59 32 Требования к информационной системе по управлению стратегией Система должна хранить самую разную информацию, которую получает из других информационных систем или непосредственно от сотрудников В системе должны работать все сотрудники при территориально- распределенной структуре организации Система должна уметь передавать информацию сотрудникам о разработанных решениях и планах, контролировать их исполнение- т.е реализовать петлю обратной связи при управлении Система должна хранить одновременно информацию о показателях, экспертные заключения и анализ выполнения стратегии

60 Необходимость стратегии управления информацией Структура Сбалансированной системы показателей Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Лекция 16 Лектор Подолина О.Г.

61 34 Оценка степени готовности информационного капитала Коэффициент стратегической готовности информационного капитала Количество рабочих мест, полностью обеспеченных необходимой информацией и информационными системами Общее количество рабочих мест =

62 34 Оценка степени готовности информационного капитала Количество рабочих мест, полностью обеспеченных необходимой информацией и информационными системами Необходимо оценить информационную потребность каждого рабочего места

63 35 Пример оценки информационной потребности Менеджер по приему заказов в типографии по выпуску сувенирной продукции – стратегически важная профессия

64 35 Пример оценки информационной потребности ОперацияНеобходимая информация Информационная система Расчет стоимости заказа Актуальные прайс- листы Система электронного документооборота Наличие необходимых материалов на складе Данные складского учета Система складского учета Загрузка производства График загрузки оборудования Система учета производственной загрузки Заключение договора Актуальный шаблон договора Система электронного документооборота ОперацияНеобходимая информация Информационная система Расчет стоимости заказа Актуальные прайс- листы Система электронного документооборота Наличие необходимых материалов на складе Данные складского учета Система складского учета Загрузка производства График загрузки оборудования Система учета производственной загрузки Заключение договора Актуальный шаблон договора Система электронного документооборота

65 36 Анализ необходимых компетенций:инновации ОперацияНеобходимая информация Информационная система Расчет стоимости заказа Актуальные прайс- листы Система электронного документооборота Наличие необходимых материалов на складе Данные складского учета Система складского учета Загрузка производства График загрузки оборудования Система учета производственной загрузки Заключение договора Актуальный шаблон договора Система электронного документооборота

66 37 Регламенты внесения и актуализации информации Регламент актуализации данных складского учета Регламент учета производственной загрузки Регламент работы СЭД

67 37 Расчет показателя стратегической обеспеченности рабочего места Коэффициент обеспеченност и рабочего места Плановое время на операцию – качественное обслуживание клиента Реальное время, затрачиваемое на операцию при качественном ее выполнении =

68 38 Стратегия управления информацией Стратегия управления информацией должна описать информационные потребности всех сотрудников организации Это – документ, при помощи которого бизнес может разговаривать со службой ИТ На основании стратегии управления информацией можно понять потребность в информационных системах и их интеграции

69 38 Разделы стратегии управления информацией 1.Описание информационных потребностей 2.Анализ потребностей использования структурированной информацией 3. Анализ потребностей использования неструктурированной информацией 4. Схема взаимодействия видов информации( c разделом «Интеграция»)

70 38 Переход к ИТ-стратегии 1.Определение набора информационных систем 2.Определение интеграционной схемы 3.Определение количественных показателей информационных систем: объемов информации, количества пользователей. Переход к техническим параметрам информационных систем 4.Получение схемы «Как должно быть» 5.ИТ-стратегия- как перейти от состояния «Как есть» к состоянию «Как должно быть»

71 4 Спасибо за внимание!

Примеры решения проблем заказчика

73 Проекты: автоматизация процесса согласования и подготовки материалов к заседаниям Правления и Совета директоров 73 ОАО «ГМК «Норильский никель» Система предназначена для комплексной автоматизации процесса подготовки, согласования документов, обработки результатов заседаний, а также для автоматизации процессов отчетности и контроля исполнения заданий по документам; процесса обработки бюллетеней и подсчета голосов в рамках подготовки материалов к заседаниям и др. Количество пользователей в системе Число плановых подключений включая ДЗО до 200. Основные цели создания и внедрения системы: Разработка единого подхода к организации процесса согласования и подготовки материалов к заседаниям; Повышение исполнительской дисциплины за счет механизмов контроля исполнения отдельных поручений по документам на любом уровне организации (филиал, подразделение, сотрудник); Повышение оперативности и эффективности подготовки и проведения заседаний в части обработки бюллетеней и подсчета голосов.

74 Протоколы заседаний.Автоматизированный процесс

Протоколы заседаний Автоматизируемый процесс Архив одного пакета по вопросу к заседанию: до 500 листов; Архив пакетов документов к одному заседанию: до 100 Мb; Объем документов в месяц в рамках заседаний: до 1Gb; Протоколы заседаний Автоматизируемый процесс

Архив одного пакета по вопросу к заседанию: до 500 листов; Архив пакетов документов к одному заседанию: до 100 Мb; Объем документов в месяц в рамках заседаний: до 1Gb;

77 Проекты: СЭД 77 ГК ПИК СЭД предназначена для комплексной автоматизации делопроизводства и обмена информацией между участниками бизнес-процессов в части учета и формирования электронного архива документов (управленческих; учетных; по клиентским сделкам; по управлению ИДП). СЭД поддерживает автоматизацию работы с документами на всех этапах их жизненного цикла: сканирования, создания, регистрации (кодирования), доведения до сотрудников автоматизируемых подразделений, учета и архивного хранения. Система функционирует на основе единой среды Documentum, интегрированной с другими бизнес- приложениями компании и программно-аппаратным комплексом для сканирования документов. Решение способно обрабатывать свыше 5 млн. документов в год. Пользователей в системе 50. Плановых подключений до 500. Основные цели создания и внедрения системы: Обеспечение документооборота делопроизводственных, бухгалтерских, в т.ч. первичных документов. Повышение эффективности управления клиентскими сделками.

78 Единая информационно-компьютерная сеть в судебном департаменте при Министерстве юстиции Республики Узбекистан Проекты: СЭД Результаты: Автоматизация контроля исполнения судебных решений Обеспечение надежного учета, хранения и обработки документов Автоматизация обработки статистической информации Автоматизация документооборота по исполнительным производствам Судебного департамента Обеспечение информационной полноты данных в электронном виде Обеспечение возможности выдачи информации по запросам в СЭД в реальном масштабе времени Организация и ведение базы данных по исполнительным документам Контроль за средствами, взыскиваемыми судебными исполнителями Повышение эффективности работы, связанной с принудительным исполнением судебных решений Цели проекта Концентрация и систематизация информации по всем вопросам деятельности Судебного департамента Своевременное обеспечение сотрудников Судебного департамента полной и достоверной информацией Обеспечение эффективного взаимодействия подразделений и служб Судебного департамента Повышение результативности работы подразделений и служб Судебного департамента

79 ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) ЭА предназначен для комплексной автоматизации документооборота и обмена информацией между участниками бизнес-процессов в части формирования электронного архива документов: досье физических лиц, досье юридических лиц, досье паспортов сделок. Система представляет собой совокупность подсистем, поддерживающих автоматизацию работы с документами на всех этапах их жизненного цикла: создания карточки документа, сканирования и импортирования электронного образа и архивного хранения. Система функционирует на основе единой среды Documentum, интегрированной с другими бизнес-приложениями компании («Новая Афина», АСВКБ). Количество пользователей в системе на первом этапе 60. Число плановых подключений до 500 пользователей в России и более в Восточной Европе. Проекты: электронный архив Основные цели создания и внедрения системы: Перевод существующего бумажного архива досье физических, юридических лиц и паспортов сделок в электронный вид. Предоставление пользователям доступа к электронным сканированным документам со своих рабочих мест в режиме реального времени. Разработка организационных процессов и автоматизированных сервисных функций для эффективного управления хранилищем бумажных и электронных документов.

80 Проекты: система патентного поиска 80 РОСПАТЕНТ Система мультибазового поиска с динамической индексацией на базе EMC Documentum. Создание массива патентных документов. Поддержание его в актуальном состоянии с регулярным проведением реклассификации индексов. Текущий объем массива патентных документов более 100 млн. Количество пользователей около Основные цели создания и внедрения системы: Разработка подсистемы мультибазового поиска, обеспечивающей патентный поиск с динамической реклассификацией на базе массивов данных. Модернизация лингвистического обеспечения системы. Обеспечение доступа к внешним системам. Оптимизация по результатам эксплуатации. Миграция на новую версию платформы EMC Documentum.

О компании Ай-Теко

Ведущий системный интегратор и крупнейший поставщик информационных технологий Богатый опыт в ИТ-консалтинге и внедрении процессов управления ИТ, изложенных в библиотеке ITIL Лидирующий партнер НР и Microsoft в России Разработчик собственного ПО и аналитических систем Крупнейший в России коммерческий дата-центр TIER III Ключевые партнеры 82 Профиль компании «Ай-Теко» 82 Локальная экспертиза Мировой опыт Передовые технологии Принципы работы компании 13 собственных региональных подразделений в России Санкт-Петербург, Уфа, Ростов-на-Дону, Ярославль, Пермь, Иркутск, Красноярск, Казань, Нижний Новгород, Магадан, Воронеж, Норильск, Екатеринбург. 180 партнеров во всех субъектах РФ: от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. «Ай-Теко» в России и СНГ: 5 представительств в странах СНГ Украина, Казахстан, Узбекистан, Азербайджан, Беларусь. 82

«Ай-Теко» на рынке ИТ: итоги 2012 г. 83 Топ-3 в рейтинге крупнейших поставщиков ИТ для банков (Digit.ru/РИА Новости, CNews Analytics) Топ-3 поставщиков решений HCM (Tadviser) Топ-3 по объему выручки на рынке IaaS (Json & Partners Consulting) Топ-5 крупнейших поставщиков оборудования и ПО в рамках интеграционных проектов («Эксперт РА») Топ-10 крупнейших поставщиков ИТ-услуг ( «Эксперт РА») Топ-10 крупнейших ИТ-компаний в России (Digit.ru/РИА Новости) Топ-10 ведущих консультационных ИТ-компаний России («Коммерсантъ-ДЕНЬГИ») Топ-10 крупнейших отечественных системных интеграторов (CNews Analytics) Tоп-10 крупнейших российских компаний в области ИКТ (РА «Эксперт») Tоп-10 крупнейших поставщиков SaaS в России (CNews Analytics) Tоп-15 крупнейших ИТ-компаний России (CNews Analytics) Tоп-200 непубличных компаний России (Forbes) Топ-400 крупнейших компаний России (РА «Эксперт») Дата-центр «ТрастИнфо»: Один из крупнейших коммерческих ЦОД РФ (CNews Analytics) Топ-10 крупнейших поставщиков ЦОД (CNews Analytics) Топ-5 крупнейших коммерческих ЦОД Московского региона (ИК «Современные телекоммуникации») Президент «Ай-Теко» Шамиль Шакиров в Топ-1000 бизнес-лидеров России как один из лучших высших руководителей в ИТ-сфере («Коммерсантъ») Председатель совета директоров Алексей Ремизов в Топ-10 наиболее авторитетных руководителей ИТ-компаний РФ (CRN/RE) Шамиль Шакиров и Алексей Ремизов входят в число Tоп-25 лучших управляющих ИТ-компаний России (CRN/RE) Владимир Львов, Алексей Кузин, Игорь Портретный в Топ-5 лучших директоров в ИТ-сфере («Коммерсантъ»)

Электронный документооборот Документооборот и делопроизводство Виды документов: организационно-распорядительные, кадровые, финансовые, уставные, имущественные, тендерные, конкурсные, проектные, конструкторские, эксплуатационные, технологические, договоры. Разработка и внедрение политики и стандартов организации в сфере управления документами в соответствии с ГОСТ ИСО Электронно-цифровая подпись, технологии криптозащиты информации. Потоковое сканирование документов, штрих-кодирование. Электронные архивы Комплектование, учет, хранение, использование и утилизация. Ретроспективный перевод накопленных архивных фондов в электронный вид. Интеграция бизнес-процессов Документационное сопровождение бизнес-процессов ERP в соответствии со стандартами BPEL4WS и WfMC. Применение мирового опыта Cтатус Velocity Affiliate Partner корпорации EMC, лидера в области решений для информационных инфраструктур. ГОСТ ИСО новейший стандарт соответствия европейским требованиям по управлению документами (аналог европейского ISO ), в том числе в рамках процессов управления качеством и окружающей средой: ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО Используемые информационные технологии 84

Промышленная автоматизация Полный комплекс услуг по автоматизации производства от обследования до технического сопровождения Отраслевые направления: Нефтегаз Металлургия Энергетика Инженерная инфраструктура зданий Предлагаемые решения: Управление технологическими процессами (АСУТП) Управление производственными процессами (диспетчеризация и MES) Управление основными производственными фондами (ТОРО и EAM) Интеграционные сервисы между производственными и учетными информационными системами 85

Магазин облачных сервисов i-Oblako.ru 86 В 2011 году компания «Ай-Теко» открыла магазин облачных сервисов i-Oblako.ru. Лучшие облачные услуги, предназначенные для различных масштабов и потребностей бизнеса Удобные и многофункциональные офисные приложения и средства коллективной работы Системы для комплексной автоматизации и оптимизации бизнеса и управления маркетингом CRM Бухгалтерия Управление персоналом Управление торговлей Контроль исполнения поручений Service Desk и др. Специализированные отраслевые и инфраструктурные решения: видеоконференцсвязь, мониторинг, автотранспорта, дистанционное образование, портал ЖКХ и др.

Магазин облачных сервисов i-Oblako.ru: услуги 87 Дополнительные услуги Помощь в переносе данных Обеспечение соответствия ФЗ-152 Обучение облачным технологиям и сервисам Непрерывная поддержка пользователей Интеграция облаков с внутренней инфраструктурой Интеграция облачных сервисов между собой Заказные конфигурации на базе публичных облаков Облачные сервисы для СМБ Собственные уникальные сервисы компании: «I-Teco OpenStack Cloud», «I-Teco Service Desk», «I-Teco Enterprise Cloud» и «I-Teco CloudOffice» Отраслевые решения и сервисы компаний-партнеров: «КОРУС Консалтинг», «Мой склад», «Мегаплан», «ИТС-Софт» Сервисы ведущих производителей SaaS: Google Apps, «1С», Office 365 от компании Microsoft

Партнерские статусы Серебряный партнер Elite Data Center Partner Серебряный партнер Premier Partner Premier Alliance Partner BSI Certified partner (ISO 20000) Silver Partner Check Point Certified Collaborative Support Provider (CCSP) Золотой партнер Cisco Customer Satisfaction Excellence Cisco Identity Services Engine Partner Gold Solution Advisor Dell Preferred Partner Dell Software Elite Partner Партнер Velocity² Premier Solution Partner и Affiliate Partner по программе EMC Documentum 88 Серебряный партнер CommVault Authorized Partner Select Partner Бронзовый партнер Партнер

Партнерские статусы TrueNorth Silver Solutions Partner Premier Business Partner InfoWatch Security Integrator Официальный партнер и поставщик современных систем управления печатью Platinum Partner Elite Solution Provider «Ай-Теко» единственная в России компания, которая обладает полным набором наивысших статусов NetApp для интеграторов: Platinum Partner Service Certified Partner (SSCP) Professional Service Certified Partner (PSCP) FlexPod Premium Partner (совместно с Cisco) 89 Oracle Platinum Partner Центры компетенции: «Интеграция и оптимизация бизнес-процессов SOA/BPM/Integration», «Кластерные архитектуры и системы распределенной обработки данных» (GRID), «Управление приложениями и инфраструктурой» (SAM) «Ай-Теко» первой в России получила статус PacketMotion Elite Partner Авторизированный партнер Positive Technologies Gold Partner Red Hat Ready Partner Золотой партнер Партнер

Партнерские статусы Сертифицированный партнер в области инжиниринговых решений Platinum Partner Партнер Gold ProPartner Gold System Integrator Enterprise Partner 90 VMware Solution Provider Premier Partner Платиновый бизнес-партнер SAP Service Partner Application Management Services Partner Партнер в области Hosting Services и Cloud Services Partner Centre of Expertise по SAP Business Suite и SAP Business Object Партнер компании SAS по программе SAS Global Alliance Authorised Installed Partner «Ай-Теко» - первый в России официальный партнер TippingPoint. TippingPoint Premier Partner VblockTM Qualified Partner VideoMost Corporate Solution Provider (VMCSP) Золотой партнер