В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Программа инновационного развития ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Настоящий документ является внутренним документом ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» и содержит конфиденциальную информацию, касающуюся бизнеса и текущего состояния ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» и его дочерних и зависимых компаний. Вся информация, содержащаяся в настоящем документе, является собственностью ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Передача данного документа какому–либо стороннему лицу неправомочна. Любое дублирование данного документа частично или полностью без предварительного разрешения ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» строго запрещается. Настоящий документ был использован для сопровождения устного доклада и не содержит полного изложения данной темы. «Управление инновационной деятельностью компании» ноября, г. Москва. Полозов-Яблонский А.А. Советник генерального директора ОАО «Аэрофлот», к.э.н.

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Правовые основы разработки Программы 2 Программа подготовлена во исполнение поручений Президента Российской Федерации: Пр 22 от 4 января 2010 г. Пр 307 от 7 февраля 2011 г. Программа учитывает: Перечень критических технологий Российской Федерации, утвержденный Президентом Российской Федерации 21 мая 2006 г., Пр-842 Приоритетные направления развития науки, технологий и техники в Российской Федерации, утвержденные Президентом Российской Федерации 21 мая 2006 г. Пр-843 Программа разработана на основе: Рекомендаций по разработке программ инновационного развития акционерных обществ с государственным участием, государственных корпораций и федеральных государственных унитарных предприятий, утвержденных решением Правительственной комиссии по высоким технологиям и инновациям от 3 августа 2010 г., протокол 4 Методических материалов по разработке программ инновационного развития акционерных обществ с государственным участием, государственных корпораций и федеральных государственных унитарных предприятий Положения о порядке мониторинга разработки и реализации программ инновационного развития акционерных обществ с государственным участием, государственных корпораций и федеральных государственных унитарных предприятий, утвержденного решением Правительственной комиссии по высоким технологиям и инновациям от 3 августа 2010 г., протокол 4

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Структура Программы инновационного развития ОАО «Аэрофлот» Сводная стратегия развития Место Программы в системе приоритетов научно-технологической и инновационной политики РФ Направления и индикаторы инновационного развития Контрольные точки Календарный план мероприятий Технологический уровень и целевые ориентиры развития ОАО «Аэрофлот» Оценка эффективности производственной деятельности Вызовы и факторы научно-технологического развития компании Инновационные продукты, услуги и объекты интеллектуальной собственности ОАО «Аэрофлот» и компаний-аналогов Организационно-управленческие инновации компаний-аналогов Технологические продуктовые инновации Разработка и внедрение инновационных технологий Повышение эффективности производственной деятельности Развитие системы безопасности Экологическая эффективность Организационные и управленческие инновации Инновации в бизнес-процессах Система управления инновационной деятельностью Инновационная экосистема компании Направления инновационного развития в информационных технологиях Развитие инновационной активности персонала Обеспечение реализации Программы Структура финансирования Дорожная карта Система мониторинга реализации Программы 3

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Риски, воздействующие на компанию: Программа сформирована с учетом долгосрочных вызовов и рисков Глобальные вызовы в отрасли авиаперевозок: Зависимость от общеэкономической ситуации Рост конкуренции Ужесточение экологических требований Рост стоимости горюче-смазочных материалов Рост волатильности цен на комплектующие и материалы Информатизация экономики Необходимость обновления технологического парка Возрастание роли человеческого капитала как фактора экономического роста Угроза совершения террористических актов Ужесточение условий страхования Необходимость привлечения дополнительного капитала Климатические Операционные Инвестиционные Рыночные Иные (терроризм, человеческий фактор в нештатных ситуациях и др.) Институциональные 4

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 5 Аэрофлот - инновационная компания Входит в 5-ку авиаперевозчиков с лучшей кухней на борту Обладатель национальной премии «Крылья России » в двух ключевых номинациях: «Авиакомпания года - пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях в группе I» (среди компаний с наибольшим объемом перевозок) и «Авиакомпания года - пассажирский перевозчик на международных регулярных воздушных линиях». Обладатель престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая Авиакомпания Восточной Европы» Входит в 3-ку самых динамично развивающихся авиакомпаний мира Группа компаний «Аэрофлот» входит в первую десятку европейских и топ- 35 мировых авиагрупп с наиболее успешными финансовыми показателями Инновационность – имманентное качество Аэрофлота, работающего на конкурентном глобальном рынке

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Основные направления инновационного развития ОАО «Аэрофлот» Повышение уровня обслуживания пассажиров Развитие системы безопасности Экологическая эффективность Направления инновационного развития Повышение эффективности производственной деятельности и сопутствующих процессов Совершенствование и реинжиниринг основных бизнес- процессов Система стандартизации и контроля качества Создание инновационной экосистемы Совершенствование организационной и управленческой структуры компании Развитие системы управления инновационной деятельностью Авиационно-техническое обеспечение и производство полетов Энергоэффективность и ресурсосбережение Система мотивации инновационной активности персонала Развитие инновационных IT-технологий 6

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Целевые показатели инновационного развития, 2020 г. по сравнению с 2010 г. 7 Уменьшение себестоимости выпускаемой продукции и услуг 10% Экономия энергетических ресурсов 15% Сокращение затрат на ГСМ Снижение потребления тепловой и электроэнергии 30% Улучшение потребительских свойств производимой продукции и услуг Увеличение удовлетворенности клиентов условиями полета (индекс CSI) 60% Снижение аварийности 70% Повышение экологичности процесса производства и утилизации отходов производства Снижение выбросов СО 2 /пкм Снижение шума Увеличение доли перерабатываемых (переданных на переработку) отходов 30% 20% 200% Повышение производительности труда 145%

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Важнейший элемент программы – перспективные технологические инновации Поддержание летной годности Повышение регулярности полетов на 1-2% Увеличение коэффициента загрузки Повышение пиковых показателей на 20-30% Разработка и внедрение в производство универсальной российской противообледенительной жидкости (ПОЖ) Внедрение навигационной системы ВС с использованием информации системы ГЛОНАСС и разработка двухсистемных навигаторов ГЛОНАСС/GPS повышенной точности Разработка и внедрение системы оптимизации управления воздушным движением в зоне аэропорта «Шереметьево» Внедрение OCS Внедрение единой системы управления АВК и аэродромом Внедрение системы автоматического зависимого наблюдения (АЗНВ) Техническое обслуживание ВС Снижение расходов на ТОиР на 30% Повышение производительности труда на 15-20% Практическое освоение технической эксплуатации RRJ95B Разработка и внедрение системы управления ремонтами, обслуживанием и модернизацией ВС Внедрение системы контроля над техническим состоянием ВС в реальном времени Наземный сервис Увеличение удовлетворенности клиентов на 10-15% Снижение срока прохождения пассажирами регистрации до 60% Снижение времени ожидания багажа на 40-70% Внедрение транспортного желоба EasyDrop Внедрение системы, основанной на WiFi, для обеспечения оперативного доступа супервайзеров к информации, содержащейся в базах данных аэропорта Внедрение системы оперативного доступа к информационной базе данных аэропорта Внедрение системы отслеживания багажа, основанной на технологии (RFID) Внедрение системы Skycouch Внедрение систем самостоятельной посадки пассажиров (E-gates System) Сервис на борту ВС Увеличение удовлетворенности клиентов условиями полета на 30-80% Внедрение специализированных кресел, освещения, шумопоглощающих ковров и занавесок и индивидуального источника энергии на борту ВС Внедрение специальной бортовой кухни Подключение интерактивного электронного сервиса покупки товаров на борту 8 Оптимизация авиационно-технического обеспечения и производства полетов Оптимизация обслуживания пассажиров

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Повышение эффективности расхода топлива Сокращение расхода ГСМ/пкм на 10-20% Реструктуризация флота Приобретение новых ВС Модернизация парка ВС Оптимизация наземных и полетных операций Повышение эффективности потребления электрической и тепловой энергии Снижение потребления тепловой и электрической энергии на 20-40% Модернизация систем энерго- и теплоснабжения зданий и сооружений Повышение теплоэффективности зданий и сооружений Сокращение безангарного обслуживания воздушных судов Установка и введение в эксплуатацию тепловых насосов Внедрение АСКУЭ на объектах авиакомпании Техническое обслуживание авиаперевозок Снижение выбросов СО 2 /пкм на 20-35% Снижение уровня шума на 15-25% Внедрение современных, эффективных химических средств очистки поверхности аэродромов Внедрение технологий, обеспечивающих снижение уровня шума ВС в зоне аэропортов Внедрение технологий по снижению выбросов СО 2 Внедрение системы энергопитания на борту ВС на основе топливных элементов Разработка и внедрение экологически безопасных видов топлива Утилизация отходов Увеличение доли перерабатываемых отходов на % Разработка и внедрение технологий по утилизации и вторичному использованию ПОЖ/ПАВ Разработка и внедрение инновационных технологий утилизации и переработки авиатехники и отходов производства Большое внимание уделяется вопросам энергоэффективности и экологичности 9 Энергоэффективность и ресурсосбережение Повышение экологичности

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Авиационная безопасность Снижение количества ЧС по внешним причинам на 20-40% Разработка и внедрение мобильного кинологического комплекса (МКК) Разработка и внедрение интеллектуального комплекса по дифференциации пассажиропотока при прохождении зон безопасности в аэропорту Разработка и внедрение ольфакторного мониторинга Разработка и внедрение комплексной системы безопасности и противодействия терроризму Внедрение радиочастотного посадочного талона пассажира (RFID технологии) Разработка и внедрение новых технологий кинологического обеспечения безопасности Разработка и внедрение системы сбора, обработки персональных данных авиапассажиров Внедрение системы промышленного видеонаблюдения на объектах воздушного транспорта (СПВ ОВТ) Безопасность полетов Снижение аварийности на 30-70% Снижение количества ЧС по внешним причинам на 20-40% Внедрение активного средства тушения ACT (плоский огнетушитель) Разработка и внедрение технологии комбинированной (смешанной) реальности Внедрение системы CRM подготовки лётного состава Внедрение комплексной системы орнитологической безопасности 10 Оптимизация мер безопасности Ключевой вопрос инновационного развития – обеспечение безопасности

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Ряд инноваций связан с развитием информационных технологий 11 Модернизация производства Системы безопасности Энергоэффективность и энергосбережение Наземный сервис Производственные системы Аппаратно-программный комплекс AMASIS Производственная ИТ- платформа (ОСС/НСС) Информационная безопасность Виртуализация рабочих мест пользователей Система мониторинга печати Проект «Call-центр» развитие Единое платежное решение Электронная очередь в офисах продаж Компании Внедрение CRM Разработка приложений для мобильных устройств Внедрение производственной системы по информационному сопровождению технического обслуживания и ремонта Модернизация систем производственного блока Внедрение ключевых систем управления полётами Sabre Movement Manager и управления экипажами Sabre CrewManager Создание системы защиты персональных данных, а также приведение в соответствие с требованиями безопасности данных индустрии платежных карт Замена персональных компьютеров на терминалы – сокращение потребления электроэнергии и ресурсосбережение Управление процессами печати и копирования Управление парком оборудования Повышение уровня продаж благодаря использованию новых голосовых сервисов. Расширение каналов и форм оплаты и снижение операционных расходов (in-house эквайринг), а также продажа услуг партнеров за мили «Аэрофлот Бонус» и пр. Установка в 6 московских офисах собственной продажи системы электронной очереди на базе оборудования Q-MATIC Внедрение Системы управления взаимоотношениями с клиентами Создание мобильного сайта ОАО «Аэрофлот». Мобильные приложения для смартфонов СегментПроектыОжидаемые результаты

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Программа сопровождается детальным планом реализации 12 Направление: Авиационно-техническое обеспечение и производство полетов Поддержа-ние летной годности Техническое обслужи-вание ВС Повышение эффективности использования складских помещений и архива Фрагмент плана мероприятий Программы Внедрение в производство универсальной российской противообледенительной жидкости (ПОЖ) Внедрение навигационной системы ВС с использованием информации системы ГЛОНАСС и разработка двухсистемных навигаторов ГЛОНАСС/GPS повышенной точности Внедрение в производство универсальной российской противообледенительной жидкости (ПОЖ) Внедрение навигационной системы ВС с использованием информации системы ГЛОНАСС и разработка двухсистемных навигаторов ГЛОНАСС/GPS повышенной точности Внедрение системы объективного контроля наземных операций OCS Внедрение единой системы управления аэровокзальным комплексом (АВК) и аэродромом Внедрение системы объективного контроля наземных операций OCS Внедрение единой системы управления аэровокзальным комплексом (АВК) и аэродромом Внедрение системы оптимизации управления воздушным движением в зоне аэропорта «Шереметьево» Внедрение системы автоматического зависимого наблюдения (АЗНВ) Практическое освоение технической эксплуатации RRJ95B Внедрение системы управления ремонтами, обслуживанием и модернизацией воздушного парка Внедрение системы контроля над техническим состоянием ВС в реальном времени Внедрение автоматизи- рованных складских систем KARDEX Внедрение технологии оцифровки и автоматизиро- ванной обработки архивных документов … Годы Собственные разработки компании

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Инновационная экосистема ОАО «Аэрофлот» Развитие системы партнерства с вузами Опорные вузы: Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации (УВАУ ГА) Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА) Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации (СПбГУ ГА) Казанский государственный технический университет им. А.Н. Туполева (КАИ) Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ) Московский физико-технический институт (МФТИ) Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана (МГТУ) Образовательные проекты Программа прикладного бакалавриата авиасервиса Колледж (техникум) «Авиасервис» Аэрофлот-классы Сотрудничество с инновационными компаниями малого и среднего бизнеса Корпоративный венчурный фонд Открытый конкурс инновационных проектов Гранты на реализацию инновационных проектов Развитие спинофф-компаний Взаимодействие с Фондом «Сколково», государственными институтами развития Количество программ повышения квалификации персонала Участие в технологической платформе Аэромобильность и авиационные технологии 13

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 14 Мотивация персонала Организация внутрикорпоративного конкурса инновационных идей и предложений «Банк идей» Аэрофлот Размещение информации о конкурсе на корпоративном портале Цели конкурса «Банк идей» : развитие благоприятной среды для инновационного развития компании, создание потока инновационных идей и предложений со стороны сотрудников (особенно молодых) компании; выявление перспективных идей и предложений среди сотрудников, их поддержка и поощрение; интеграция идей и предложений от сотрудников с внутрикорпоративной политикой или деятельностью компании в рамках единого конкурса. После реализации внутреннего конкурса «Банк идей», возможно рассмотрение вопроса о проведение конкурса «Банк идей» среди клиентов компании.

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 15 Поиск партнеров Поиск партнеров для реализации необходимых ОАО «Аэрофлот» проектов посредством сотрудничества с НП «Российская сеть трансфера технологий» Аэрофлот Размещение «хотелок» Аэрофлота по плану НИОКР На сайте RTTN по требуемым темам Цель сотрудничества Поиск партнеров для реализации необходимых ОАО «Аэрофлот» проектов; Транспарентность предложений Аэрофлота; Конкурсные процедуры отбора исполнителей по НИОКР Поиск партнеров и содействие в реализации инновационных проектов ОАО «Аэрофлот»

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 16 Взаимодействие с ВУЗ-ми и научными организациями Публичное размещение тематики приоритетных НИОКР Аэрофлот Размещение тематики приоритетных НИОКР на корпоративном портале Министерство образования и науки РФ Информирование ВУЗов и научных организаций о возможности направления предложений по реализации конкретных НИОКР для Аэрофлота ВУЗы и научные организации Направление предложений по проведению конкретных НИОКР Заключение договоров на реализацию НИОКР РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ создание дополнительной коммуникационной платформы для взаимодействия с ВУЗами и научными организациями; конкретизация научно-исследовательских потребностей Аэрофлота; сокращение числа «пустых» предложений от ВУЗов и научных организаций; повышение профессионализма кадрового состава Компании; увеличение уровня технологического развития ОАО «Аэрофлот»… 65 % средств ПИР, выделенный на НИОКР реализуются на сотрудничество с ВУЗами

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Финансирование программы 17 Финансирование НИОКР в 5,5 раза Важный элемент – НИОКР с участием вузов млн руб. Расходы на инновационную деятельность млрд руб. ( 25% от выручки ) Выход на уровень зарубежных компаний – 0,3% от выручки в 5,5 раза Ключевая роль – опорные вузы ОАО «Аэрофлот» ИТОГО за период реализации программы: Аэрофлот-венчур с участием: Фонда инновационного развития ОАО «Аэрофлот» ОАО «Российская венчурная компания» Фонда «Сколково» Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере и др. Внедрение инновационных финансовых инструментов 505,6 млрд руб.

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 18 Финансирование Программы инновационного развития ОАО «Аэрофлот» Всего Из собственных средств, млн. руб Лизинг Заемные средства Источники финансирования Программы инновационного развития Доля в объеме финансирования НИОКР, % 6070 Планируемый объем финансирования, млн. руб Увеличение объемов финансирования, млн. руб Рост объема финансирования НИОКР до. к % Расчет объема финансирования из собственных средств НИОКР с участием вузов Выход к 2013 на объем финансирования в размере 0,3% от выручки зафиксирован в Концепции. Данная величина соответствует аналогичным показателям в 0,3-0,4% от выручки большинства крупных зарубежных компаний. Особый упор сделан на сотрудничество с ВУЗами, до двух третей средств, направляемых на НИОКР, планируется направлять на развитие науки в ВУЗах и, прежде всего, в опорных ВУЗах для ОАО «Аэрофлот».

В рамках подготовки Программы инновационного развития Группы компаний ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Реализация Программы осуществляется на основе дорожной карты Глобальные вызовы Важнейшие направления инновационного развития Ключевые инновационные технологии Основные конкуренты и оценка их инновационного уровня Финансирование Программы инновационного развития Анализ рынков и распределение конкурентов Анализ рынков и распределение конкурентов Показатели эффективности и результативности инновационной деятельности Коммерциализация технологий 19