Будущее нельзя предвидеть, но можно изобрести. Денис Габор. Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри. Д.Волков, Стек Софт, IntRus 2009

1.Личный кабинет 2.Торговля через Интернет 3.Системы бронирования 4.Системы взаимодействия с государственными органами Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри О чем, собственно, речь?

Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Какие бывают? СистемаПоставщик Система прямого взаимодействия Личный кабинет (биллинг, банковские системы) Прямые продажи (фирменный магазин) Прямое бронирование (собственная система перевозчика/отеля) Бюрократия (подача заявления на визу)

Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Какие бывают? Система-брокер, сетевые системы Агентские продажи (универсальный магазин) Бронирование через агентов (а-ля booking.com) СистемаПоставщик

Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Какие перспективы? Рост, рост, рост… КоличествоКачество Например, к 2010 году в России до 30% авиа и ж/д билетов будет продаваться через Интернет… ?

Если раньше web-интерфейс клиента был необязательным дополнением к информационной системе компании (при этом еще и с сильно урезанной функциональностью), то сейчас он если и не является центром системы, вокруг которого все строится, то, по крайней мере, занимает все более важное место в IT инфраструктуре поставщика услуг, становясь одним из основных инструментов конкурентной борьбы. Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Смена приоритетов?

Функциональность Надежность Безопасность Производительность Возможность развития Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Какие требования?

1.Разработка «на заказ» 2.Тиражируемые системы 3.Сетевые системы 4.Встроенное ПО 5.Комбинированные решения Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Какие варианты реализации?

Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Какой путь выбрать? Billing CRM Mediation Portal Legacy/External Systems аdmin Portal

К сожалению, однозначных рекомендаций дать нельзя, кроме как руководствоваться здравым смыслом в каждом конкретном случае… Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри Какой путь выбрать? Еще… Успех во многом зависит от партнеров по проекту, поэтому выбор партнера – очень важный этап и ему надо уделить самое пристальное внимание…

Спасибо за внимание! Самообслуживание в сети: взгляд снаружи и изнутри … и приглашаем к сотрудничеству!