Новый взгляд на менеджмент Шпер В.Л. к.т.н., академик АПК, преподаватель МИСиС, Член редколлегии журнала Методы менеджмента качества

Чем бы дитя не тешилось… (Народная поговорка) Тихо, тихо ползи, Улитка, по склону Фудзи, Вверх, до самых высот! (Улитка на склоне. – А. и Б. Стругацкие)

Цель презентации: Проинформировать слушателей о наметившейся в мире тенденции к объединению различных типовменеджмента в ту или инуюуниверсальную модель и обсудить проблему целесообразности такого объединения на некоторых примерах.

Total Quality Management (TQM) это философия бизнеса, основанная на приверженности высшего руководства постоянному совершенствованию процессов и результативности с помощью лидерства, командной работы и вовлечения всех сотрудников в улучшение всех видов деятельности на базе непрерывного и всеобщего обучения и применения полученных знаний и навыков для повышения степени удовлетворенности потребителей.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ОТВЕЧАЮЩИЕ TQM ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЛИДЕРСТВО ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА ФАКТАХ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ

Менеджмент качества по доктору Демингу Одержимость качеством Научный подход Все – одна команда

Методология совершенствования Цикл Шухарта-Деминга PDS(C)A ActPlan Study (Check)Do

Lean Production = Бережливое производство - это Командная организация труда; Эффективное использование всех видов ресурсов и исключение потерь за счет применения системы "точно вовремя"; Непрерывное обучение и совершенствование; Ориентация на удовлетворение каждого потребителя; Сотрудничество с потребителями и поставщиками; Система параллельной разработки новых изделий; Делегирование ответственности на нижние слои организационной лестницы.

The Machine that Changed the World (by Womack, Jones & Roos) ½ человеческих усилий ½ производственных площадей ½ вложений в иструментарий ½ инженеро-часов на разработку нового изделия ½ инженеро-часов в процессе производства

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ПОТЕРЬ У БОЛЬШИНСТВА КОМПАНИЙ Избыточные запасы. Ненужные движения. Ненужные транспортировки или перемещения объектов. Отклонения по качеству, стоимости и срокам выполнения программ. Ожидания или задержки (простаивание людей или хранение материалов). Производство сверх программы или недопроизводство. Неэффективная наладка. Неэффективный контроль. Излишние расходы, включая слишком большие накладные расходы. Отсутствие творчества - недоиспользование людских талантов.

Методология совершенствования Идентификация ценности Идентификация потока создания ценности Совершенствование потока Вытягивание Стремление к совершенству

Шесть Сигм - это подход к менеджменту с мечтой о качестве, равном всего лишь 3,4 дефектов на миллион возможностей для любой продукции или услуги

Шесть сигм - это цель, к которой должны стремиться все владельцы всех процессов в любой организации Практика применения этого подхода показала, что вариабельность процессов связана с конкурентоспособностью организаций

Влияние воспроизводимости на конкурентоспособность организаций Расстояние между центром распределения и границей допуска Число дефектов на миллион Стоимость низкого качества Уровень конкуренто- способности 6 сигм3,4< 10 % от ОП Мировой класс 5 сигм % от ОП 4 сигмы % от ОП Средняя по отрасли 3 сигмы % от ОП 2 сигмы % от ОП Неконкуренто- способна

Шесть сигм - это методология одного из наиболее современных стилей менеджмента. Активное участие высшего руководства в проектах "шесть сигма"; Менеджмент на основе анализа фактов и данных; Ориентация всех уровней компании на потребителя; Процессная ориентация всех видов деятельности;

Разрушение организационных барьеров; Стремление к очень высокому уровню бездефектности; Единая методология решения проблем (цикл dmaic). Шесть сигм как методология одного из наиболее современных стилей менеджмента (продолжение)

Теория ограничений - это Философия менеджмента, основанная на постоянном поиске и устранении узких мест в ключевых процессах организации, ориентированная прежде всего на повышение скорости создания потока генерации ценности для потребителя (повышение пропускной способности организации).

Типы ограничений (ограничение – все то, что мешает достижению цели) Ограничения по внутренним ресурсам (недостаточная мощность оборудования, отсутствие персонала с нужной квалификацией и т.д.); Ограничения рынка (по поставщикам и по потребителям); Ограничения в методах ведения бизнеса.

Методология совершенствования Идентификация ограничения Использование ограничения Подчинение других этапов ограничению Устранение ограничения Повторение цикла

Кроме того, следовало бы рассмотреть: ERP-системы (MRP II) Управление проектами (PM) Управление изменениями (CM) Систему сбалансированных показателей (BSC) Модели бизнес-совершенства (EFQM) и т.д.

Перечень революционных идей из "Harvard Business Review (HBR)" Даже самая замечательная бизнес-модель недостаточна. Нужна собственная отличительная стратегия. Изменения постоянны. Лучшие эволюционируют путем непрерывных небольших изменений - изменений, основанных на имеющемся опыте, а не отбрасывающих его. Я создает лидера. Понимание человеческого эго проливает свет на наиболее фундаментальные компоненты лидерства. Только связи важны. В бизнес-организациях важная роль человеческого фактора состоит не в индивидуальных умениях, а в отношениях, какие формируются между людьми.

Другие точки зрения Адлер Ю.П., Турко С. (ММК, 2001, 1, с.8): TQM – снижение текущих затрат; JIT – снижение запасов; TOC – увеличение оборота. Вместе – то, что нужно

Другие точки зрения Питеркин и др. (с.166 – 178): MRP – эффективна для нестабильного пр-ва (но при абсолютно точных данных); ТВВ и Канбан – эффективна в стабильных условиях; TOC – эффективна при условии, что ограничения могут быть правильно и своевременно идентифицированы. Берите из них все лучшее!

Другие точки зрения St.Thompson (e-Newslletter of Lean Mnfr.) Бережливое производство – борьба с потерями Шесть сигм – борьба с вариабельностью ТО – борьба с плохим управлением процессом Все это – ключевые характеристики системного подхода

Другие точки зрения Womack J. (Письмо от 14 июля 2003) Для счастья нам нужно, чтобы созданная ценность дошла до потребителя, поэтому: -Создается ли на данном этапе ценность? – VCA -Воспроизводимы ли результаты? – SS -Можно ли выполнить этот этап тогда, когда надо? – TPM -Соответствует ли пропускная возможность тому, что надо? – TOC

Womack (продолжение) -Можно ли гибко перейти от одного к другому? – TPS -Вытягивается ли продукция последующим этапом? – JIT -Подстраивается ли производство под потребителя? – Lean Production с учетом добавления всех предыдущих этапов. Не стоит тратить время на сравнение и критику разных методов совершен- ствования, лучше давайте избавляться от всех типов потерь.

Другие точки зрения Б. Годфри: Ни одна методология не решит всех наших проблем; Суть в том, чтобы быстро понять новые методы и интегрировать их в нашу систему управления процессами; Объединение различных инструментов и методологий похоже на процесс смешивания химических компонентов. В результате может родиться либо что-то новое и замечательное, либо непонятно что, или вообще все взорвется.

Другие точки зрения Манфред Кетс де Фрис: «Западные компании отказались от модели 3C (командовать, контролировать, раз- делять по функциям) в пользу моделей 3P (люди, цели, процессы) и 3I (идеи, информация, взаимодействие). Мир ме- няется. Традиционная иерархическая модель постепенно уходит в прошлое. (HBR Россия, Сентябрь, 2004, с.67)

Выводы Мы все очень медленно ползем к вершине одной и той же горы, но разными путями и находимся на разных расстояниях от вершины. Вершина называется так: всеобщее процветание на основе взаимовыгодного сотрудничества. Мы очень мало взаимодействуем и почти не помогаем друг другу на этом пути. Доползем мы туда или нет – кто ж его знает?!

Литература Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? - Методы менеджмента качества (Надежность и контроль качества), 1999, 1, с Электронный вариант: Нив Г.Р. (1996) Пространство доктора Деминга. - М.: МГИЭТ(ТУ) с. Нив Г.Р. (2003) Пространство доктора Деминга. Книга 2. – М.: РИА "Стандарты и Качество". – 152С. Womack J., Jones D., Roos D. (1990).The MACHINE that changed the WORLD. The story of lean production. - Rawson Associates. Collier Macvillan. N.Y P Adler, Yu., Shper, V. Quality management from different points of view. – Jerusalem, 2001.

Адлер Ю.П., Шпер В.Л. "Шесть сигм": ещё одна дорога, ведущая к храму. - Методы менеджмента качества, 2000, 10, с Сенге П. (1999). Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес" с. Nave, D. How To Compare Six Sigma, Lean and the Theory of Constraints. – Quality Progress,2002,#3,P Are Six Sigma and lean manufacturing really different? Are they synergetic or in conflict? – Six Sigma Forum Magazine, 2002, v.2, #1 (Дискуссия ряда специалистов по вынесенному в заглавие вопросу). Godfrey, B. Multiple methodologies. –

George, M.L. Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with lean Production Speed. – McGrow-Hill Co. - 1st ed., – 300 p. Thompson St.W. Lean, TOC or Six Sigma. Which tune should a company dance to? – newsletter.pl?LEAN& &1& Thompson St.W. Lean, TOC or Six Sigma. Mapping the concepts. – newsletter.pl?LEAN& &2& Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе – ограничения в мышлении, или Как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей. – Методы Менеджмента Качества, 2001, 1, с.4-8.

Goldratt, E., Cox, J. The Goal. Excellence in Manufacturing. – North River Press, Inc., Hormozi, A.M. Agile manufacturing: the next logical step. – Benchmarking: An International Journal, 2001, v.8, #2, pp Li Jin-Hai, Anderson, A.R., and Harrison, R.T. The evolution of agile manufacturing. – Business Process Management Journal, 2003, v.9, #2, pp Cooney, R. Is "lean" a universal production system? Batch production in the automotive industry. – International Journal of Operations & Production Management, 2002, v.22, #10, pp Wright, N.S., Hart, D.K. Global economic competition, Adam Smith, and the no-harm proviso. – Journal of Management History, 1998, v.4, #4, pp