Конфликты! Пути их решения!

Конфликт - столкновение, серьезное разногласие, спор (толковый словарь Даля)

Результаты конфликта: 1. Победа – поражение одна сторона удовлетворена, но другая не удовлетворена. 2. Поражение – поражение обе стороны не удовлетворены результатом. 3. Победа – победа обе стороны приходят к согласию.

Правила управления конфликтом 1.Не прерывайте. Слушайте. 2. Не делайте предположений. 3. Не переходите на личности и не оскорбляйте. 4. По-настоящему работайте над решением проблемы. Предлагайте множество решений конфликта, пока не достигните соглашения, которое устроит вас обоих. 5. Закончите на позитивной ноте.

Ситуация 1 Мама вечером пытается проверить у дочери приготовленные уроки, девочка отказывается показать тетради.

Ситуация 2 Семья располагается вечером у телевизора, но смотреть каждый хочет свое. Например, сын заядлый болельщик, и он рассчитывает посмотреть трансляцию хоккейного матча. Мама настроена на очередную серию российского сериала. Разгорается спор: мама никак не может пропустить серию, она «весь день ее ждала»; сын никак не может отказаться от матча: он «ждал его еще дольше!».

Ситуация 3 Мама торопится закончить приготовления к приему гостей. Неожиданно обнаруживается, что в доме нет хлеба. Она просит дочь сходить в магазин. Но той нужно уходить на встречу с друзьями, и она не хочет опаздывать. Мама просит «войти в ее положение», дочка делает то же. Одна настаивает, другая не уступает. Страсти накаляются...

Некоторые советы Не знаешь, что делать, - не делай. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку. Любая ситуация нас чему-то учит. Бери лучшее из любого случая. Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И воспринимай ее - как удовольствие. Искусственная изоляция помогает нам понять свою позицию пересмотреть или остаться при своем мнении.

Что значит сохранить спокойствие? Относиться к другим с уважением Выслушать точку зрения другого человека до конца Контролировать себя! Не позволяйте гневу или страху насилия победить вас Говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления Дать другому человеку шанс отступить Сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти, извинившись при этом Идти на компромисс По возможности использовать юмор

Других не зли и сам не злись Мы гости в этом бренном мире И если что не так смирись, Умнее будь и улыбнись. Холодной думай головой Ведь в мире все закономерно Зло, излученное тобой К тебе вернется непременно. Омар Хайям