Лучший опыт управления – Wal-Mart
P.O.C.K.E.T.S. P rice O perations C ulture K ey item promotion E xpense control T alant S ervice
Price - Цена «Низки цены каждый день»
Operations – Операционная деятельность «Высокие ожидания – ключ ко всему»
Culture - Культура Есть наши люди – и есть все остальные
Key item promotion – Ключевая продукция А зачем нам покупать где-то ещё?
Expense control – Контроль издержек «Каждый бездарно потраченный доллар – это доллар, украденный из карманов клиентов»
Talant - Талант Стратегия в отношении людей: «Нанимай лучших, предоставь им лучшее обучение и будь лучшим местом, где они могли бы работать при прочих равных»
Service - Услуги Есть только один босс – клиент. И он (или она) способен уволить всех в компании, включая её председателя, просто потратив свои деньги где-то ещё