Использование компьютерных технологий в разработке и внедрении системы менеджмента качества (СМК) на факультете психологии РГУ Воробьева Елена Викторовна, доцент факультета психологии РГУ

Цель и задачи создания системы менеджмента качества (СМК) на факультете психологии РГУ Целью развития СМК на факультете психологии университета является организация и координация деятельности по обеспечению качества образовательных услуг и подготовке специалистов, соответствующего актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства. Основные задачи системы менеджмента качества: Разработка и внедрение системы мер, процедур и критериев, направленных на своевременное выявление и устранение несоответствий установленным требованиям и ожиданиям потребителя на каждой стадии образовательного процесса. Разработка и реализация мер по совершенствованию системы управления качеством на факультете психологии РГУ. Проведение внутреннего аудита факультета психологии по вопросам качества. Сбор и анализ оперативной информации о состоянии качества всех основных и вспомогательных процессов на всех стадиях жизненного цикла образовательных услуг.

Принципы СМК: Ориентация на потребителя (в качестве потребителей выступают все участники образовательного процесса, а также заинтересованные стороны – студенты, преподаватели, работодатели). Процессный подход к менеджменту качества. Процесс (согласно ГОСТР ИСО 9000) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Привлечение к участию в СМК работников факультета всех уровней. Ведущая роль руководства факультета, которое обеспечивает единство целей и направлений деятельности факультета в области СМК, создает условия для привлечения к участию в СМК всех работников факультета. Принцип опоры на факты и данные мониторинга в разработке СМК.

Важным аспектом СМК является разработка системы внутреннего аудита удовлетворенности потребителей образовательных услуг, создание баз данных, использование статистических методов обработки информации. В настоящее время на факультете психологии РГУ осуществляется отслеживание удовлетворенности преподавателей и студентов качеством и условиями организации образовательного процесса, обработка результатов производится с помощью программы Statistica-5.