Состояние работы в рамках проекта «Сеть электронного дистанционного обучения для повышения квалификации в сфере туризма» TEMPUS-DE-TEMPUS JPHES WeNeT Докладчик: д.т.н., профессор, первый проректор-проректор по научной работе Дмитриев Н.Н. Одесса

Курсы дистанционного обучения, разработанные в Национальном транспортном университете ThemesContact work hours Time and tasks for individual work 1. Современный туристический рынок и перспектива его развития Туристическо-рекреационные ресурсы Украины Виды туристических организаций Теоретические основы управления Методы управления Принятие управленческих решений Итоговый контроль2- Total7270 Курс 1. Менеджмент туризма Курс 2. Культура управления в туризме ThemesContact work hours Time and tasks for individual work 1. Коммуникации в системе управления туристической деяльностью Управление персоналом в организациях туризма Мотивация деятельности менеджера Сервисное обслуживание в туристических организациях Управление качеством турпродукта Формирование имиджа туристической организации Итоговый контроль2- Total7270

Курсы дистанционного обучения, разработанные в Национальном транспортном университете Курс 3. Программно-техническое обеспечение менеджмента туризма Курс 4. Информационные технологии в менеджменте туризма ThemesContact work hours Time and tasks for individual work 1. Технические средства и технологические решения в информационном обеспечении менеджмента туризма Программные средства в информационном обеспечении менеджмента туризма Характеристика систем автоматизации управления в туризме Итоговый контроль 3- Total7251 ThemesContact work hours Time and tasks for individual work 1. Роль информации в обеспечении эффективного управления предприятием туристической отрасли Информационные технологии как основа развития туристического бизнеса Информационные системы в менеджменте туризма Internet-технологии в туризме Итоговый контроль 4- Total7244

Апробация курсов в НТУ С 22 ноября 2011 по 17 апреля 2012 в Национальном транспортном университете на базе Института экономики и бизнеса на транспорте проходила апробация всех четырех курсов. Апробирование курсов проходило в рамках курсов повышения квалификации работников туристической сферы и преподавательского состава НТУ. Также в апробации были задействованы студенты второго и третьего курсов, которые обучаются по специальности «Туризм». Всего апробацию прошли 93 слушателя и 25 студентов. 17 апреля по окончании обучения и тестирования 60 слушателей получили сертификаты.

Распространение результатов проекта -Публикация статей в Научно-техническом сборнике «Автодорожник» ( «Система оценки и контроля качества дистанционного образования в сфере туризма в международном проекте WENET» авторов Дмитриченко Н.Ф., Дмитриева Н.Н.,Бакулич Е.А. - Трансляция на центральном телевидении в программе «Окно в Европу» (канал «1+1») ролика про Информационный день Программы ТЕМПУС ІV в Украине в НТУ -Размещение фотоотчетов по результатам встреч и стажировок -Вся информация о ходе проекта, семинарах, активностях размещена и постоянно обновляется на украинском национальном портале в разделах «Новости» и «Галерея» -Информирование сотрудников ТЕМПУС-офиса в Украине о ходе проекта

КИЕВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА ОТЧЕТ КУТЭП по выполнению совместного европейского проекта «Сеть электронного дистанционного обучения для повышения квалификации в сфере туризма (Беларусь, Грузия и Украина)» TEMPUS-2009-DE-JPHES – «WeNeT» (по программе координационного семинара в г.Одесса, апрель 2012 г.)

1. Разрабатываемые курсы В рамках Модуля 1 «Менеджмент туризма» проекта в КУТЭП разрабатываются и внедряются в учебный процесс следующие дистанционные курсы повышения квалификации: Технология туристической деятельности Эффективные технологии ресторанных услуг Маркетинг туристических дестинаций

1. Разрабатываемые курсы Курс «Технология туристической деятельности» 1.Общие понятия туризма. Термины и определения 2.Функции туризма и факторы его развития 3.Классификация туризма 4.Понятие технологии и технологических процессов 5.Основной технологический процесс производства туристических услуг 6.Основной технологический процесс реализации туристических услуг 7.Основной технологический процесс потребления туристических услуг 8.Технология предоставления услуг размещения 9.Туристские категории услуг питания

1. Разрабатываемые курсы Курс «Технология туристической деятельности» Целевые группы: 1) 72 часа - Работники туристических администраций; - Топ-менеджеры туристических фирм; - Экскурсоводы; - Преподаватели. 2) 144 часа - Менеджеры туристических фирм среднего звена; - Работники маркетинговых отделов гостиниц; - Начинающие предприниматели туристического бизнеса.

1. Разрабатываемые курсы Курс «Эффективные технологии ресторанных услуг» 1.Бизнес-планирование как фактор повышения эффективности предоставления ресторанных услуг 2.Методологические принципы и технологические аспекты организации, представления и продвижения ресторанных услуг 3.Организационно-технологические принципы взаимодействия технологии, организации и менеджмента предоставления ресторанных услуг 4.Элементы эффективного обслуживания клиентов в предприятиях ресторанного бизнеса

1. Разрабатываемые курсы Курс «Эффективные технологии ресторанных услуг» Целевые группы: 1) 144 часа - Рестораторы, менеджеры; - Метрдотели; - Администраторы. 2) 180 часов - Официанты; - Бармены.

1. Разрабатываемые курсы Курс «Маркетинг туристических дестинаций» 1. Туристические дестинации 2. Маркетинг в сфере туризма и гостеприимства 3. Организация маркетинга туристических дестинаций 4. Информационные технологии маркетинга туристических дестинаций 5. Туристические информационные центры

1. Разрабатываемые курсы Курс «Маркетинг туристических дестинаций» Целевые группы: 1) 72 часа - Работники туристических администраций; - Туристические агенты; - Работники маркетинговых отделов гостиниц; - Экскурсоведы. 2) 144 часа - Менеджеры туристических операторов; - Организаторы и маркетологи туристических зон; - Преподаватели. 3) 180 часов - Организаторы и работники ТИЦ; - Разработчики контента туристических порталов; - Преподаватели.

2. Состояние внедрения курсов Курсы размещены на портале КУТЭП wenet.kutep.ua на платформе MOODLE (раздел «Курсы повышения квалификации по проекту WeNeT). Реквизиты гостевого входа имя: guest пароль: look-all

2. Состояние внедрения курсов Курс «Технология туристической деятельности» В системе размещены все разделы. По результатам апробирования и контроля качества намечена следующая модернизация курса (срок ): Разработка тестов для каждого раздела курса; Улучшение дизайна; Организация гиперссылочной связи со словарем (глоссарием); Подготовка мультимедийных материалов и организация интерактивной связи с ними; Включение средств возврата к повторному изучению соответствующих материалов по результатам тестирования.

2. Состояние внедрения курсов Курс «Эффективные технологии ресторанных услуг» В системе размещены разделы 1 и 3. Разделы 2 и 4 дорабатываются по результатам офф- лайн апробации и будут размещены в системе до Курс «Маркетинг туристических дестинаций» В системе размещены разделы 2,4 и 5. Разделы 1 и 3 дорабатываются по результатам офф- лайн апробации и будут размещены в системе до

3. Состояние апробирования курсов Курс «Технология туристической деятельности» 1. Апробирование курса в рамках курсов повышения квалификации работников туристической сферы «Новейшие технологии туристического бизнеса» ноября 2011 г., 15 слушателей. 2. Апробирование курса в рамках подготовки магистров специальности «Туризм» 1-30 марта 2012 г., 16 слушателей. Данные анализа качества по результатам апробирования будут представлены в презентации «Контроль и обеспечение качества E-learning курсов в КУТЭП». 3. В рамках договора с туристической фирмой «Спутник- Украина» (центральный офис в Киеве и 7 филиалов по Украине) в мае-июне 2012 г. будут проведены курсы повышения квалификации сотрудников по полной технологии дистанционного обучения.

3. Состояние апробирования курсов Курс «Эффективные технологии ресторанных услуг» 1. Апробирование курса в смешанном режиме (офф-лайн, он-лайн) в рамках подготовки магистров специальности «Гостинично-ресторанное дело» октябрь-ноябрь 2011 г., 20 слушателей. 2. Апробирование курса в рамках повышения квалификации по договору с Гостинично-жилищным комплексом Посольства Украины в Российской федерации апреля 2012 г., 18 слушателей (администратор, официанты). 3. В мае-июне планируется повышение квалификации персонала ресторана с использованием дистанционного курса по договору с Гостиничным комплексом «Украина».

3. Состояние апробирования курсов Курс «Маркетинг туристических дестинаций» 1. Апробирование курса в смешанном режиме (офф-лайн, он-лайн) в рамках подготовки магистров специальности «Международные экономические отношения» в процессе изучения дисциплин «Международный маркетинг в туризме», «Информационные технологии в туризме», «Электронный маркетинг в туристической деятельности» октябрь 2011 – апрель 2012 гг. (19 слушателей). 2. В мае-июне планируется повышение квалификации с использованием дистанционного курса работников туристических фирм, туристических информационных центров и преподавателей.

4. Сотрудничество с организациями-заказчиками Подписано более 20 договоров на повышение квалификации с организациями-заказчиками (туристические предприятия, гостиничные комплексы, туристические информационные центры, ВУЗы). Более 50 организаций выразили намерения на заключения договоров. Достигнуто соглашение о заключении договоров о сотрудничестве и переподготовке кадров сферы туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса между КУТЭП и госадминистрациями 17 областей Украины, г.Киева, г. Севастополя. Материалы представляются отдельно.

Курсы дистанционного обучения, разработанные в Донецком институте туристического бизнеса

2. Состояние размещение на платформу, адрес выхода на платформу Все курсы ДО ДИТБ размещены на платформе. 3. Состояние апробирования Апробацию курса «Менеджмент турбюро и организаторов путешествий» прошли 46 слушателей. 4. Сотрудничество с организациями-заказчиками, подписанные договора

Прикарпатський національний університет Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника Інститут туризму (м. Івано-Франківськ, Україна) (м. Івано-Франківськ, Україна) Попередній звіт робочої групи Прикарпатського національного університету імені Василя Стефаника в рамках проекту TEMPUS-Projekts TEMPUS-DE-TEMPUS-JPHES

Прикарпатський національний університет Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника Інститут туризму (м. Івано-Франківськ, Україна) (м. Івано-Франківськ, Україна) Назви курсів дистанційного навчання Культурний туризм (72 год.) – розробка завершена Сільський, зелений туризм (72 год.) – розробка завершена Технологія туристичної діяльності (72 год.) – в процесі розробки Організація туризму (72 год.) – в процесі розробки

Прикарпатський національний університет Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника Інститут туризму (м. Івано-Франківськ, Україна) (м. Івано-Франківськ, Україна) Стан розміщення на платформі Розроблені курси розміщені на сервері дистанційного навчання і доступні за адресою

Прикарпатський національний університет Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника Інститут туризму (м. Івано-Франківськ, Україна) (м. Івано-Франківськ, Україна) Апробація курсів Культурний туризм: курс прослухали і пройшли підсумкове тестування 104 студенти Інституту туризму Сільський, зелений туризм: курс прослухали і пройшли підсумкове тестування 145 студентів Інституту туризму

Співпраця з організаціями-замовниками Укладено угоди про співпрацю з Головним управлінням з питань туризму, євроінтеграції, зовнішніх звязків та інвестицій Івано-Франківської ОДА; Головним управлінням з питань туризму, євроінтеграції, зовнішніх звязків та інвестицій Івано-Франківської ОДА; Управлінням туризму Виконавчого комітету Яремчанської міської ради; Управлінням туризму Виконавчого комітету Яремчанської міської ради; Інформаційно-туристичним бізнес-центром Фонду підтримки підприємництва (м. Яремче). Інформаційно-туристичним бізнес-центром Фонду підтримки підприємництва (м. Яремче). Прикарпатський національний університет Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника Інститут туризму (м. Івано-Франківськ, Україна) (м. Івано-Франківськ, Україна)

СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ ЭКОНОМИКО-ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ ТАВРИЧЕСКОГО НАЦИОНАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТ имени В.И. ВЕРНАДСКОГО сайт проекта:

СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ ЭКОНОМИКО-ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ ТАВРИЧЕСКОГО НАЦИОНАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТ имени В.И. ВЕРНАДСКОГО тестовый портал:

СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ ЭКОНОМИКО-ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ ТАВРИЧЕСКОГО НАЦИОНАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТ имени В.И. ВЕРНАДСКОГО тестовый портал:

СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ЯУМ Полный объем курсов повышения квалификации - 72 часа. Краткосрочные курсы для различный целевых групп - 36 часов. Курс рассчитан на пять модулей

ЯЛТИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА Сотрудничество: С ВУЗами-участниками проекта в Украине, Грузии и Белоруссии (10 договоров). С Крымской ассоциацией туристических агентств (КАТА), объединяющий более 100 туристических организаций. С туристическими организациями АР Крым (3 договора) С заповедниками и экологическими службами АР Крым (3 договора) ЯУМ, Ялта Ласточкино гнездо, Крым

Сотрудничество с Крымской ассоциацией туристических аген т ств (КАТА) в формате следующих мероприятий: Конференция «Региональное развитие Крыма: планирование, взаимодействие, партнерство», Симферополь 11 февраля 2011 г. XX Международная туристская ярмарка "Крым. Туризм – 2011», г. Ялта, марта 2011 г. Региональное совещание Диверсификация и поддержка развития туризма в Крымупо программе Европейской комиссии Объединенная инициатива в поддержку развития Крыма, Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы развития культурного туризма в условиях глобализации», г. Севастополь, мая 2011 г. Сотрудничество с Крымской ассоциацией туристических аген т ств (КАТА) в формате следующих мероприятий: Конференция «Региональное развитие Крыма: планирование, взаимодействие, партнерство», Симферополь 11 февраля 2011 г. XX Международная туристская ярмарка "Крым. Туризм – 2011», г. Ялта, марта 2011 г. Региональное совещание Диверсификация и поддержка развития туризма в Крымупо программе Европейской комиссии Объединенная инициатива в поддержку развития Крыма, Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы развития культурного туризма в условиях глобализации», г. Севастополь, мая 2011 г. ЯЛТИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА Сотрудничество с туристическими организациями АР Крым: -Таврическая туристическая компания, -Turtess - Компания «Туртесс Тревел», -Ялтинский городской отдел туризма, Сотрудничество с заповедниками и экологическими службами АР Крым: - Ялтинский горно-лесной природный заповедник, - Крымский институт экологии и проектирования, - Государственный Никитский ботанический сад - Национальный научный центр (ГНБС-ННЦ) ЯУМ, Ялта Ласточкино гнездо, Крым

Название курса Количество кредитов (ESTS) Количество часов Разработчи ки Готовность курса Апробация Управление кадрами и менеджмент конфликтов в сфере туризма 2,2581 Деревянко Т.А. Шестакова Т.М. 90% Группа студентов 5 курса 17 человек Безопасность в туризме 1,554 Данилова Т.Г. 70% нет Туристический и гостиничный менеджмент 2,2581 Сорокина Е.Н. Акуленко Л.В. 75% нет Технология и организация воздушных перевозок 136 Акуленко Л.В. Данилова Т.Г. 70% факультативно е занятие для сотрудников турфирмы 10 чел

В Приазовском государственном техническом университете разработаны 4 учебных курса: Управление кадрами и менеджмент конфликтов в сфере туризма; Безопасность в туризме; Технология и организация воздушных перевозок; Туристический и гостиничный менеджмент. Все курсы размещены на сайте дистанционного обучения ПГТУ. Адрес сайта Разработчики курсов на сегодняшний день занимаются заполнением практической части курсов. В учебном процессе первый модуль курса « Управление кадрами и менеджмент конфликтов в сфере туризма» изучили студенты 5 курса ПГТУ в количестве 17 человек. Отзывы студентов положительные. Отмечена доступность изложения и понимания материала, достаточное количество практических примеров, а также ситуационных заданий и вербинаров, проявлен интерес к тестовым вопросам. Заключены договора между ПГТУ и туристическими фирмами г. Мариуполя ( Азовинтур, Парти- Тревел, Лемпи, Країна мрій и др.) на обучение сотрудников этих фирм по предлагаемым курсам. Достигнута договоренность об обучении работников гостинично-ресторанного комплекса Европейская г. Мариуполь. Получено согласие городской администрации на проведение обучения в Центре занятости г. Мариуполя. Разработчики курсов принимают активное участие в различных конференциях и семинарах, по материалам, полученным по проекту WENET, опубликовано 5 статей и тезисов докладов. Выполняется две магистерские работы студентами.

Спасибо за внимание!