28 июня 2013 г. Гриценко Елена Александровна, Гриценко Елена Александровна, заместитель министра социально-демографической и семейной политики Самарской области

Указ Президента РФ от 7 мая «О совершенствовании государственного управления» 601 «О совершенствовании государственного управления» Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных услуг 2018 год: Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных услуг не менее 90 процентов: Задачи, поставленные Президентом Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области повышение качества, доступности предоставляемых государственных услуг повышение качества, доступности предоставляемых государственных услуг сокращение временных затрат сокращение временных затрат снижение административных издержек снижение административных издержек 2

3 3 Информационная открытость государства Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 3

Количество услуг в компетенции министерства и организаций и учреждений социальной защиты и социального обслуживания Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 4 в том числе 26 услуг в сфере социального обслуживания

Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 5

6

7

8

9

10

11

12 Третий возраст – новые возможности » ( Реабилитация инвалидов в Самарской области (

Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 13

Обеспечение мобильной компьютерной техникой социально незащищенных граждан 14 Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

15

Социальный портал государственных и муниципальных услуг Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 16

Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области Реализована возможность подачи заявлений на социальные услуги 17

Нормативно-правовая база знаний Социального портала Узнайте Ваши льготы в режиме диалога Применение баз знаний позволяет предоставить пользователю структурированную и релевантную информацию в соответствии с его запросом, а использование их в режиме интерактивного диалога с человеком позволяет определить возможности предоставления человеку тех или иных услуг. … … Неработающий Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 18

19

Доступность сервисов Социального портала государственных и муниципальных услуг Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 20 Защищенная сеть общественного доступа включает 295 Интернет-киосков, размещенных во всех 37 муниципальных образованиях Самарской области Количество держателей социальных карт – Защищенная сеть общественного доступа включает 295 Интернет-киосков, размещенных во всех 37 муниципальных образованиях Самарской области Количество держателей социальных карт –

Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 21

22

Опросы и анкеты Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 23

Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на годы Методические рекомендации Минэкономразвития по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг Постановление Правительства Самарской области от (ОЦП «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» на годы) Распоряжение Правительства Самарской области от р«О мониторинге качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году». Распоряжение Правительства Самарской областиот р «О мониторинге качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2013 году» Правовое регулирование осуществления мониторинга Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Количество государственных услуг в сфере компетенции министерства, по которым проводится мониторинг качества предоставления Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 25

ВЕДОМСТВЕННЫЙ МОНИТОРИНГ Передача детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в замещающие семьи граждан Передача детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в замещающие семьи граждан Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг Организация предоставления курса реабилитации в государственных учреждениях социального обслуживания Самарской области Организация предоставления курса реабилитации в государственных учреждениях социального обслуживания Самарской области Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области Перечень государственных услуг, подлежащих ведомственному мониторингу в 2013 году 26

Анализ результатов мониторинга (2012 год) 1.недостаточная информированности населения о порядке предоставлении государственных услуг; 2.превышение по ряду услуг среднего времени ожидания в очереди свыше нормативно установленной в административных регламентов предоставления государственных услуг; 3.необходимость повышения уровня комфортности предоставления государственных услуг. Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 27

Меры, предпринятые для решения выявленных проблем на официальном министерства создан отдельный раздел "Государственные услуги", в котором представлен перечень государственных услуг и административные регламенты по предоставлению государственных услуг в сфере компетенции министерства, результаты мониторинга качества государственных услуг, проведенного в 2012 году и другая полезная информация; подписан приказ министерства от "Об утверждении плана-графика оптимизации порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, среднее время ожидания в очереди для которых превышает 15 минут"; подписан приказ министерства от "Об утверждении плана-графика организации предоставления государственных услуг на базе МФЦ, а также перечня государственных услуг, предоставление которых организуется на базе МФЦ в первоочередном порядке". В данном перечне представлена 41 государственная услуга в сфере компетенции министерства. Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 28

Социальный портал государственных и муниципальных услуг Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области Версия для Интернет-киоска Интернет-версия Мобильная версия Социального портала m.suprema63.ru Версия Социального портала для слабовидящих для терминалов общественного доступа 29

Динамика обращений к сервисам Социального портала Социального портала Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области 30

Гриценко Елена Александровна, Гриценко Елена Александровна, заместитель министра социально-демографической и семейной политики Самарской области июня 2013 г.