Обзор подходов к оценке юзабилити сайтов Жадяева Е.Ю., факультет психологии СПбГУ

Подходы к оценке юзабилити веб-сайтов: Опросники (Questionnaires) Средства наблюдения за поведением (Behavior observation tools) Средства автоматической оценки (Automatic evaluation tools)

АкронимИнструментСсылкаОрганизация Perlman, 2001 Опросники Questionnaires применение опирается на широкий спектр практических исследований наличие руководств и рекомендаций по адаптации к специфическим задачам необходимость адаптации для русскоязычных пользователей

Применение опросников для оценки сайтов Обязательное включение новичков в группу респондентов; Размытые границы предполагаемой целевой аудитории; Возможное влияние на оценку чувства некомпетентости (приписывание причин неудачи себе, а не плохому дизайну сайта); Необходимость дополнения другими эмпирическими данными (комментарии, действия, невыполненные задания, контекст и др.)

Применение опросников для оценки сайтов: удаленное тестирование WAMMI (Web Analysis and MeasureMent Inventory), разработанный Human Factors Research Group of the University College at Cork, Ирландия

Средства наблюдения за поведением Behavior observation tools Тhe Observer Мorae Ovo Logger Noldus Company TechSmith Ovo Studios Обеспечивают сбор данных, анализ, презентацию, и управление данными наблюдения.

Средства автоматической оценки Automatic evaluation tools Направлены на оценку исходного кода сайтов для установления соответствия принятым руководствам и стандартам. Диапазон возможностей: Фиксация и запись характеристик использования Анализ данных для идентификации юзабилити проблем Нахождение возможных решений проблем и путей для улучшения качества сайта сложность

Для тестирования доступности (accessibility) и отладки (Bobby, LIFT и др.). Для тестирования usability, основаны на руководствах по usability (WebXM, LIFT, WebCriteria ) Для тестирование исполнения (performance testing) (TOPAZ ) Для тестирование безопасности (WebCPO ) Для систематизации сайтов на основе критериев, выделенных на основе изучения удачных сайтов (WebTango) Для анализа структуры контента сайта и др. Средства автоматической оценки Automatic evaluation tools

Перечень некоторых средств автоматической оценки Bobby LIFT DoctorHTML The Web Static Analyzer Tool (WebSAT) The Web Category Analysis Tool (WebCAT) The Web Variable Instrumenter Program (WebVIP) The Framework for Logging Usability Data (FLUD) The VisVIP The TreeDec Bloodhound and LumberJack (Chi, 2002) WebRemUsine (Patern "o and Paganelli, 2001)

Bobby Нацелена на идентификацию барьеров доступа, в том числе для людей с ограниченными возможностями В основе оценки руководство WAI*, тесты на совместимость с броузерами время загрузки страниц и др. CAST(Center for Applied Special Technology) Watchfire® *WAI - Web Accessibility Initiative

Bobby Пример отчета

Bobby Пример отчета

LIFT Оценка направлена на характеристики, разделенные на категории: Характеристики представления: портативность цветов и шрифтов; соответствие; элементы контента. Графика: использование, оптимизация и соответствие изображений; возможность отказа от загрузки изображений. Структура: проверка структуры; валидизация кода. Навигация по сайту: инспекция элементов навигации; статистики элементов навигации и маршрутов. USABLENET

LIFT Пример итогового отчета

DoctorHTML Подразделяет тесты в зависимости от особенностей страниц и сайтов. Среди этих категорий: совместимость с броузерами HTML тегов, поддержка шрифтов, синтаксис изображений, анализ таблиц, изображений и форм, и верификация гипертекста. Imagiware

Интерфейс DoctorHTML

US National Institute of Standards and Technology (NIST) Ряд прототипов средств для поддержки быстрого, удаленного и автоматического тестирования и оценки юзабилити сайтов: The Web Static Analyzer Tool (WebSAT) The Web Category Analysis Tool (WebCAT) The Web Variable Instrumenter Program (WebVIP) The Framework for Logging Usability Data (FLUD) The VisVIP The TreeDec

( WebSAT ) The Web Static Analyzer Tool NIST инспектирует HTML- структуру веб страниц по отношению к различным руководствам; может обращаться к собственному перечню принципов юзабилити или к некоторым из IEEE Std 2001–1999; также как и в Bobby, доступность понимается в соответствии с рекомендациями WAI.

The Web Category Analysis Tool (WebCAT) Позволяет тестировать (предполагаемые или существующие) схемы категоризации информации на веб сайте, чтобы понять насколько хорошо категории и объекты понимаются посетителями. Юзабилити инженер представляет набор категорий и количество объектов которые субъект должен распределить по этим категориям. Эмпирические распределения сравниваются с предполагаемым. NIST

TheWeb Variable Instrumenter Program (WebVIP) Позволяет фиксировать поведение посетителя во время взаимодействия с сайтом. После того как сайт инструментирован, респондентов просят выполнить типичные задания целевой аудитории сайта. Интеракции (навигация между страницам, манипуляции кнопками и чекбоксами) фиксируются в файл записи для последующего анализа. Существует возможность выбора событий, которые будут фиксироваться. Собранные данные могут быть использованы для исследования паттернов взаимодействия. NIST

The Framework for Logging Usability Data FLUD Это формат файла и связанный анализатор для репрезентации поведения посетителей веб-сайтов. Цель: обеспечить общий формат, позволяющий различным компонентам ПО (запись, синтаксический и иной анализ, визуализация ) обмениваться информацией, для упрощения анализа данных. NIST

The Framework for Logging Usability Data FLUD NIST Пример файла

VisVIP Обеспечивает визуализацию и расчет навигационных маршрутов пользователей, фиксированных в формате FLUD. Автоматически представляет настраиваемые 2D схемы, представляющие целостные взаимосвязанные структуры веб- сайта, на которые могут накладываться маршруты выбранного респондента для представления посещенных страниц. Может фиксировать различные аспект, например, взаимосвязанные паттерны навигации. Может быть отнесен классу средств, фиксирующих маршрут перемещения (clickstreams logging tools). Эти средства фиксируют навигационный маршрут посетителя, время, затраченное на конкретные страницы и данные, которые вводятся или получаются посетителем NIST.

VisVIP NIST Примеры итоговой визуализации маршрутов посетителей

TreeDec В большей мере выступает как средство поддержки для разработчиков. Обеспечивает репрезентацию сайта как логического дерева, и автоматически добавляет ссылки* к каждой странице, чтобы обеспечить простоту навигации между близкими ветвями логического дерева. NIST * Примером таких ссылок являются «хлебные крошки».

WebTango Относится к средствам для статистического анализа Не использует руководства. Основано на идее извлечения паттернов разработки удачных, высококачественных сайтов и применения выделенных характеристик для проверки других сайтов.

WebRemUsine В основе синтаксического анализа лежит модель задача- действие (task-action model). Модель задач определена нотацией ConcurTaskTrees (Paterno, 1999). Необходима предварительная фаза моделирования, когда разработчик связывает каждую элементарную задачу посетителя с последовательностью оптимальных навигационных действий. Некоторые возможности добавлены в броузеры для того, чтоб фиксировать актуальные действия посетителей на сайтах. Действия соотносятся с высокоуровневыми задачами, которые посетители ставили перед собой до начала действий. Paterno and Paganelli

WebRemUsine Paterno and Paganelli

WebRemUsine Предварительная фаза моделирования Диаграмма выполнения задания Paterno and Paganelli

WebRemUsine Представление ошибок, допущенных во время выполнения задания Paterno and Paganelli

Роль средств автоматической оценки Автоматические средства не могут полностью заменить более традиционные интервью с пользователями и наблюдения, однако могут дополнить традиционные техники и предоставить недостающую полезную информацию.

Спасибо за внимание!