1 Выполнила: студентка группы ПИЭ Дипломный руководитель: А.Н.Лебедев Разработка подсистемы учета компенсаций, скидок и льгот для клиентов компании ОАО «ВымпелКом» Дипломный проект на тему:

2 Цель проекта: Обеспечить эффективность выполнения процесса предоставления компенсаций, скидок и льгот клиентам. Для достижения поставленной цели принято решение о создании информационной подсистемы. Задачи проекта: 1.Проанализировать бизнес-процесс предоставления компенсаций, скидок и льгот в компании, проанализировать существующие на рынке программного обеспечения решения; 2.Разработать программное средство автоматизации бизнес-процесса. 3.Оценить эффективность внедрения новой информационной системы.

3 Объект исследования – процесс предоставления компенсаций, скидок и льгот в центре поддержки клиентов ОАО «ВымпелКом» Использование единой политики предоставления компенсаций, скидок и льгот позволяет: 1.осуществлять обслуживание клиентов компании в соответствии с едиными правилами предоставления компенсаций, скидок и льгот; 2.регламентировать полномочия сотрудников; 3.принимать решения, учитывая ценность клиентов для компании; 4.повысить удовлетворенность клиентов результатом рассмотрения письменных и устных претензий; 5.повысить удовлетворенность клиента при временных ограничениях в предоставлении услуг.

4 До После IDEF-диаграммы процесса обработки заявок клиентов до и после внедрения ПС

5 1. Центральным компонентом информационного обеспечения является информационная база, через которую осуществляется обмен данными различных задач. Информационная база будет организована как интегрированная база данных с локальной организацией, база данных будет реляционного типа. Требования к информационному, программному и техническому обеспечению 2. Требования к программному обеспечению: а) операционная система Windows 7 Professional; б) СУБД Microsoft Access 2007; в) система визуального программирования Delphi К техническому обеспечению предъявляются следующие требования: процессор – Intel®Core (TM) i , CPU 3,10 ГГц; объем оперативной памяти - 4,0 Гб, жесткий диск – 500 Гб; привод DVD-RW; монитор c разрешающей способностью не ниже 1024 х 768, c диагональю 17; мышь оптическая, клавиатура; принтер

6 На этой схеме реляционные таблицы представлены структурой, определяемой составом и последовательностью полей (атрибутов). Наименование ключевых полей выделены. Логические связи изображены линиями между соответствующими ключами связи. Логическая структура реляционной базы данных

7 Математическое обеспечение задачи

8 На основе разработанной структуры меню были разработаны формы приложения пользователя с использованием возможностей среды программирования Делфи. Структура меню программы

9 Главное окно программы Интерфейс пользователя

10 Формы приложения, предназначенные для работы со справочниками

Показатели эффектаЗначениеПримечание Экономия на оплату труда работников руб/годДанная экономия не позволит сократить персонал, т.к. каждую задачу выполняет одно лицо, но позволит не нанимать дополнительный персонал в связи с расширением производства Экономия трудовых затрат работников 6650 чел/час в год Срок окупаемости единовременных затрат 3 месяца 11 Обоснование экономической эффективности проекта Трудозатраты на обслуживание заявки клиента до и после внедрения проекта Стоимостные затраты на обслуживание заявки клиента до и после внедрения проекта

12 Выводы 1.В процессе выполнения дипломного проекта была разработана и внедрена на предприятии подсистема учета компенсаций, скидок и льгот для клиентов компании ОАО «ВымпелКом». 2.Разработанная информационная подсистема обеспечит решение всех существующих проблем в организации. 3.Программа проста в использовании и, удобна в освоении. 4.Внедрение программного продукта является экономически эффективным и окупится за 3 месяца.

Спасибо за внимание 13