Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 1 Основы работы в системе бронирования AMADEUS. Преподаватель Петраков Сергей Михайлович

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 2 Лекция 1. (+Семинар). Рассматриваемые вопросы: §Начало работы в системе, рабочие поля, экраны §Кодирование / Тиматик §Информационные страницы Amadeus §Экраны наличия мест, расписание, информация о рейсе Лекция 2. (+Семинар). Рассматриваемые вопросы: §Создание бронирования §Продажа авиасегментов Лекция 3. (+Семинар). Рассматриваемые вопросы: §Модификация бронирования §Очереди, работа с ними Лекция 4. (+Семинар). Рассматриваемые вопросы: §Тарифы, виды тарифов §Расчет тарифа, условия применения §Информационные расчеты тарифов §Маска билета

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 3 Основы работы в системе бронирования AMADEUS. Лекция 1. Рассматриваемые вопросы: §Начало работы в системе, рабочие поля, экраны §Кодирование / Тиматик §Информационные страницы Amadeus §Экраны наличия мест, расписание, информация о рейсе

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 4 Обзор систем бронирования авиабилетов, используемых на рынке тревел индустрии России 5 наиболее распространенных систем бронирования - ГДС, применяемых на рынке авиаперевозок России: международные - Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA) российская разработка – Сирена Тревел. Продажи билетов авиакомпаниями Собственные системы Глобальные Дистрибутивные Системы – ГДС (Global Distribution System – GDS)

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 5 Функциональные возможности систем бронирования §Amadeus – Глобальная дистрибутивная система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Amadeus – самая популярная Компьютерная Система Бронирования в мире. Благодаря устойчивому росту числа новых подключений во всем мире, технологии, решения и услуги широко используются в различных сферах индустрии туризма: от крупных международных авиакомпаний и низкобюджетных перевозчиков до гостиничных операторов, трэвел агентств, туроператоров и компаний по аренде автомобилей. На сегодняшний день наверно самая распространенная зарубежная GDS в России. Удачное решение интерфейса и мощный хелпдеск (отдел поддержки пользователей). Все основные международные и российские авиаперевозчики доступны для бронирования, включая некоторые лоукосты (низкобюджетные перевозчики). §Сайт системы Amadeus:

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 6 Функциональные возможности систем бронирования §Galileo – является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой (GDS), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний- поставщиков услуг. Cистема Галилео представлена на всех континентах, ее используют более туристических агентств в 140 странах мира. Galileo обрабатывает около запросов в день, создает более расчетов тарифов в год, генерирует более билетов в год. Именно в Galileo представлено больше Low Cost перевозчиков, чем в любой другой GDS. Galileo входит в состав департамента дистрибуции туристических услуг компании Travelport, к которому также относятся глобальная дистрибутивная система Worldspan еще менее распространенная в России,чем Галилео. §Сайт системы Galileo:

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 7 Функциональные возможности систем бронирования §Sabre – Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов. Деятельность компании охватывает около 40% от мирового объема авиабронирований. Свое развитие Сейбр в России получил благодаря авиакомпании Аэрофлот, которая своим переносом ресурсов мест из Габриэль в Сейбр дала толчок и стимул авиационным агентам использовать систему в работе. Наладив работу и информационно-техническую поддержку работая в тесном сотрудничестве с Аэрофлотом, Сейбр с 2010 г. в России выделился в самостоятельное представительство ГДС и является активным конкурентом ГДС Амадеус. §Сайт системы Sabre:

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 8 Функциональные возможности систем бронирования §Gabriel – Автоматизированная система бронирования была разработана в начале 70-х годов компанией SITA, мировым лидером в сфере коммуникационных услуг для авиатранспорта. На сегодняшний день в мире насчитывается около 150 авиакомпаний – пользователей системы. В России Gabriel используют S7 Airlines и Трансаэро. SITA Gabriel представляет собой комплексное решение по бронированию пассажирских перевозок и управлению наличием мест на рейсах авиакомпании. SITA Gabriel имеет интерактивные подключения со всеми основными глобальными распределительными системами (GDS), включая Abacus, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и российские системы Сирена-Трэвел и Сирин. Предоставление в режиме реального времени информации о наличии мест в эти GDS дает авиакомпании возможность организации взаимодействия с туристическими агентствами по всему миру. §Сайт системы SITA Gabriel: §Сирена – Трэвел единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена- Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий и позволяет бронировать и оформлять билеты, собирать и хранить информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ. §Сайт системы Сирена- Трэвел:

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 9 Загрузка Amadeus Selling Platform (рабочая станция с установленным СПО терминала Amadeus) §Два раза щёлкнуть левой клавишей мыши на иконке Amadeus §Левой клавишей мыши щёлкнуть на строке: Launch Amadeus Selling Platform на сайте

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 10

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 11 User ID

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 12 Sign In § Режимы работы: ПРОДУКТ (PRD) ОБУЧЕНИЯ (TRN) §УНИВЕРСАЛЬНЫЙ JI 0001 AA/SU JJ0001AA/SU §ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ JI 1009 AI/SU JJ 1016 AP/SU

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 13 Рабочие поля §JD Jump Display стр. 20

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 14 Sign In в определённое поле JI C 0001 AA/SU Sign In в поле С § Если Вы не указываете, в какое поле вписываетесь, то Система автоматически выбирает первое свободное (Not Signed) поле. стр. 21

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 15 Тренировочный режим Practice Training §Если вместо JI набрать JJ, то вы впишетесь в тренировочный режим Амадеус. §JJ 0001 AA/SU стр. 21

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 16 SIGN OUT §J O Jump Out §Данная транзакция используется для выхода из рабочего (PRD) и тренировочного (TRN) режимов. стр. 21

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 17 Sign In / Out во все поля одновремено §JI * 0001AA/SU Sign In во все рабочие поля §JO * Sign Out из всех рабочих полей стр. 21

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 18 Работа с экранами Scrolling Commands §MD Move Down §MU Move Up §MD25 §MU7 §MN Move Next §MY Move Yesterday §MT Move Top §MB Move Bottom §GP4 Go to Page §MS21 Move Screen §MP… Move Previous §MP FQD стр. 22

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 19 Кодирование §Города/аэропорты §Страны §Штаты/провинции §Авиакомпании §Типы самолётов §Калькулятор

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 20 Кодирование городов и аэропортов §DAN MUNICH Английское написание ! Decode Airport Name стр. 23

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 21 Кодирование городов и аэропортов (2) §DAN MUNI* Если не уверены в написании §DAN M*/DE Все города, начинающиеся на данную букву (M), в данной стране (DE) стр. 24

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 22 Если в городе нет аэропорта §DAN LAUSANNE §DAN LAUSANNE/S

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 23 Кодирование городов и аэропортов (3) §DAC GVA Раскодировать название города / аэропорта Decode Airport Code стр. 24

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 24 Кодирование стран §DC CANADA De/Encode Countries §DC ES стр. 25

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 25 Кодирование штатов, провинций §DNS QUEBEC De/Encode Name State §DNS IOWA* В случае, если название состоит из четырёх букв и меньше §DNS US KY код код страны штата стр. 25

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 26 Кодирование авиакомпаний §DNA QANTAS De/Encode Name of Airline §DNA QF §DNA 081 стр. 26

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 27 Кодирование транспортного средства §DNE 321 De/Encode Name of Equipment стр. 26

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 28 Названия месяцев §JANJanuaryЯнварь §FEBFebruaryФевраль §MARMarchМарт §APRAprilАпрель §MAYMayМай §JUNJuneИюнь §JULJulyИюль §AUGAugustАвгуст §SEPSeptemberСентябрь §OCTOctoberОктябрь §NOVNovemberНоябрь §DECDecemberДекабрь стр. 29

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 29 Дни недели §1 MOMONMondayПонедельник §2 TUTUETuesdayВторник §3 WEWEDWednesdayСреда §4 THTHUThursdayЧетверг §5 FRFRIFridayПятница §6 SASATSaturdayСуббота §7 SUSUNSundayВоскресенье стр. 29

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 30 Калькулятор §Пересчёт времени/дат §Пересчёт веса, расстояния, температуры Основные функции математического калькулятора стр. 28

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 31 Пересчёт времени / дат §DD системное время §DD LON время в Лондоне §DD MOW/NYC разница во времени §DD MOW 1500 / MIA сколько времени в MIA, когда в MOW 15:00 §DD MOW 1500 / MIA / 01 NOV уточнение даты стр. 28

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 32 Пересчёт времени / дат §DD 24 DEC определение дня недели текущего года §DD 24 DEC 98 определение дня недели любого года §DD 18NOV / 21 определение даты, наступающей через 21 день после 18 ноября §DD 11NOV/ -7/ 14/ 60 AР MIN MAX 7 дней stay stay стр. 28

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 33 Минимальное стыковочное время §DM BER по коду города §DM TXL по коду аэропорта §DM BA /LHR / SK для рейсов конкретных авиакомпаний стр. 27

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 34 ОткудаКуда

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 35 Пересчёт веса §DK PK 50 Перевод фунтов в килограммы Pounds Kilograms §DK KP 100 Перевод килограммов в фунты стр. 29

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 36 Пересчёт расстояний §DK MK 320 Пересчёт миль в километры Miles Kilometres §DK KM 125 Пересчёт километров в мили стр. 29

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 37 Пересчёт температуры §DK CF 25 Перевод температуры по шкале CelsiusЦельсия в единицы по шкале FahrenheitФаренгейта §DK FC 72 Перевод температуры по шкале Фаренгейта в единицы по шкале Цельсия стр. 30

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 38 Математический калькулятор §Сложение ; DF 25;12;47 §Вычитание - DF §Умножение * DF 57 * 32 §Деление / DF 465 / 5

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 39 TIMATIC TRAVEL INFORMATION MANUAL §Expert ModeОбщие тексты §Guided ModeЗапрос с помощью маски

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 40 TIMATIC Expert Mode §TIDFT Timatic Display Full Text §TIDFT / RU / CY Код города тема или страны стр. 31 §Темы: l CS – Customs l CY – Currency l GE – Geography l HE – Health l PA – Passport l TX – Taxes l VI – Visa

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 41 Информация о визах §TIFV или TI / VISA Timatic For Visa При заполнении маски можно использовать как трёхбуквенный код города, так и ISO- код страны стр. 32

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 42 Информация о прививках §TIFH или TI / HEALTH Timatic For Health стр. 33

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 43 Визовый режим и вакцинации §TIFA или TI / ALL Timatic For All стр. 34

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 44 Amadeus Information System A I S

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 45 Все запросы в AIS... §Все запросы в AIS начинаются с GG General GuideилиGo and Get §Например: GG COU General Guide Country GG WEA General Guide Weather

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 46 Информация авиакомпаний §GG AIR информация обо всех авиакомпаниях в системе Амадеус §GG AIR LH информационные страницы авиакомпании Lufthansa §GG AIR LH MOW информационные страницы московского представительства авиакомпании Lufthansa стр. 35

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 47 Amadeus Information System A I S

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 48 Информация о странах GG COU General Guide Country §GG COU AT стр. 36

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 49 Информация аэропортов §GG APT CDG General Guide Airport l CDG - код аэропорта стр. 37

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 50 Погода §GG WEA NYC General Guide Weather l Указывайте код города, а не аэропорта! стр. 38

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 51 Amadeus Information System A I S

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 52 Информационные страницы Амадеуса §GG NEWS Новости системы Амадеус стр. 39 §GG CODE T Расшифровка кодов и условных обозначений, применяемых в Амадеусе §GG AMA RU Информация о представительстве Амадеус в России l GG AMA RU TRA стр. 40

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 53 GG PCA YY Тип доступа Автоматическая передача номеров билетов стр. 41

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 54 Функция помощи §GG HELP использование страниц Help §HE HELP общее описание §HE HOTELS помощь по отдельной теме §HE H помощь по первой букве названия темы §HE + TRANSACTION CODE l HE DC l HE JI §HE / страницы Help, соответствующие Вашей последней транзакции стр. 45

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 55 Amadeus Air Наличие мест Расписание Информация о рейсе

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 56 Экран наличия мест Availability §Три типа экрана: l нейтральный ( Neutral ) l по времени вылета ( Depature time ) l по времени прилёта ( Arrival time ) §Последовательность рейсов: l 1. Non-stop (беспосадочные) l 2. Direct (с посадкой, но без пересадки) l 3. Сonnecting (с пересадкой) стр. 46

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 57 Нейтральный экран Availability Neutral §AN 19SEP PARLON Availability дата пара городов Neutral стр. 47

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 58 Дисплей наличия мест на два направления §AN 10JUL MOW FRA * 25JUL l 10JUL MOW FRAMOW - FRA - MOW l 25 JUL FRA MOW §AN 10JUL MOW PAR * 16JUL PAR LED l 10 JUL MOW PARMOW - PAR - LED l 16 JUL PAR LED стр. 49

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 59 Перелистывание §MDMove Down §MUMove Up §MNMove Next day §MYMove Yesterday §MNFMove Next day First city pair §MNSMove Next day Second city pair стр. 49 §MYF Move Yesterday Fist city pair §MYS Move Yesterday Second citypair §MDF Move Down First city pair §MDS Move Down Second city pair §MUF Move Up First city pair §MUS Move Up Second city pair

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 60 Уточнения к запросу наличия мест Авиакомпании / А AN 10JUL MOWFRA / A LH,SU max 3 авиакомпании Количество мест / В AN 10JUL MOWFRA / B 4 Класс бронирования / С AN 10JUL MOWFRA / C G Класс транспортировки / К AN 10JUL MOWFRA / К С Трансфер / Х AN 10JUL MOWPAR / X MUC Семидневный поиск AN / 09SEP MOWLAX / A SU С истема ищет рейс в ближайшие 7-мь дней от запрошенной даты §Опции можно комбинировать в любом порядке: l AN / 09AUG MOWMLE / X FRA / A LH,DE / K C / B2 стр. 50

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 61 Уточнения к дисплею наличия мест на два направления §AN 15SEP FRA NYC /ALH /KC* 25 SEP Уточнения действительны и «туда», и «обратно» §AN 15 SEP FRA NYC*25 SEP /ALH /KC Уточнения действительны только для рейса «обратно» §AN 15 SEP FRA NYC /ALH /KC * 25 SEP NYC LON Уточнения действительны только «туда», так как пары городов различны §AN 15 SEP FRA NYC /ALH /KC * 25 SEP NYC LON /ABA /KC

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 62 Изменение запроса AN 10JUL LED FRAПервоначальный запрос §AC MOWNYC изменить аэропорт вылета и Availabilityприлёта Change §AC LED изменить аэропорт вылета §AC // SFO изменить аэропорт прилёта §AC 20JUL изменить дату вылета §AC / X CDG внести/изменить трансфер §AC / A AF внести/изменить авиакомпанию §AC / CY внести/изменить класс бронирования »стр. 51

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 63 Изменение запроса (продолжение) §ACR 25JUL запрос на обратное направление на новую дату §AC 2 запрос на 2 дня позже §АС-2 запрос на 2 дня раньше §АС SN переход от запроса наличия мест к запросу графика перелётов стр. 51

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 64 Запрос наличия по дню недели §AN MO/NYC Monday §AN SU / LON PAR стр. 51

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 65 График перелётов Schedule §AN 05 DEC MOW DYU §SN 05 DEC MOW DYU / A YY стр. 53

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 66 Расписание Timetable Дни выполнения §TN 10 JUL MOW NYC Timetable Neutral §Уточнения l День недели/ WEWednesday l Авиакомпания/ A SU, LHmax 3 стр.54

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 67 Availability, Schedule & Timetable

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 68 Информация о рейсе Flight Information §DO NZ038 / 10 JAN Details Operational l Сравните:AN 10 JAN LON AKL §DO 2 l Из экрана наличия мест l Из бронирования стр. 55

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 69

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 70 Типы доступов Amadeus Access §/ Косая Update and Sell §: Двоеточие Update §. Точка Sell §* Звёздочка Direct Пробел Standard стр. 57

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 71 Standard §Расписание актуализируется раз в неделю. §Бронирование посылается в систему а/к в момент завершения транзакции (ER/ЕТ). §Бронирование считается подтвержденным, если а/к не отменяет его в течение 12 часов. §Для отдельных а/к возможно сообщение номера бронирования в системе а/к.

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 72 Direct * §Бронирование совершается напрямую из компьютера а/к. Пример: AC L2 §Бронирование посылается в а/к по телетайпу в момент завершения транзакции и не может быть отменено при условии выполнения следующих условий: l Класс бронирования был доступен; l Продажа была осуществлена в течение 3-х минут после входа в компьютер а/к. §Существуют ограничения на использование транзакций автоматического изменения бронирования.

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 73 Update : §Расписание и экран наличия мест синхронизированы с системой а/к. §Бронирование передается в а/к по телетайпу после завершения транзакции. §Бронирование считается подтвержденным, если а/к не присылает отказ в течение 12 часов. §Может поддерживаться функция бронирования последнего места на рейсе. §Предоставляется план мест самолета.

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 74 Sell. §Расписание и наличие мест синхронизируется с системой а/к в момент продажи мест. §Бронирование возможно без входа в компьютер а/к. §Может поддерживаться функция продажи последнего места на рейсе. §Возвращается номер бронирования в системе а/к.

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 75 Update and Sell / §Расписание полностью синхронизировано с системой авиакомпании. §Бронирование возможно без входа в компьютер а/к. §Номер бронирования в системе а/к автоматически присылается в бронирование. §Может поддерживаться функция бронирования последнего места на рейсе. §Может предоставляться интерактивный план мест.

Кафедра информационных технологий РГУФКСМиТ 76 Вход в компьютер авиакомпании §Прямой вход 1FV AD 04JULLEDMUC Вход вкод Availability Дата маршрут прямойавиаком- Display доступпании Из экрана AN / SN l AN 04 JUL LED MUC l ACL 1 Availability Change Line Number стр. 52