Учебный курс «Человеко-центрированное проектирование ПО» Преподаватель: к. т. н. Пескова Ольга Вадимовна

Лекция 4 Моделирование пользователей и контекстов использования

Место в общем плане проектирования Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4. 3

Методы моделирования пользователей и контекстов использования Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.4 I.Формирование профилей групп II.Синтез персонажей III.Комбинированный

Формирование профиля группы пользователей Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.5 Профиль группы Профиль пользователя Профиль среды Профиль задач

Профиль пользователя Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.6 На какие вопросы надо ответить социально-демографические признаки; цели; мотивы; ожидания; область знания пользователя. Результатперечень характеристик людей, попавших в одну группу.

Профиль пользователя. Влияние на интерфейс Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.7 © UsabilityLabUsabilityLab

Профиль пользователя. Пример Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.8 © UsabilityLabUsabilityLab Группа 1Группа 2 Чего не хватает?

Пример «ЭБ Яуза». Профиль пользователя (1) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.9

Пример «ЭБ Яуза». Профиль пользователя (2) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4. 10

Пример «ЭБ Яуза». Профиль пользователя (3) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4. 11

Профиль среды Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.12 На какие вопросы надо ответить место использования; рабочее место; программное обеспечение (ОС, браузер); аппаратное обеспечение; прерывания; освещённость; шумность. Результатперечень характеристик контекста использования продукта людьми, попавшими в одну группу.

Профиль среды. Влияние на интерфейс Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.13 © UsabilityLabUsabilityLab ХарактеристикаПризнакВлияние на интерфейс Место использования закрытое или открытое пространство погодные условия необходимое оборудование размещение Рабочее место стеснённое или просторное размер экрана возможность использования клавиатуры/мыши/стилуса размещение инструментов ввода/вывода Освещённость равномерное - неравномерное яркое - тусклое цветность контрастность шрифты Аппаратное обеспечение разрешение экрана звуковая карта видеокарта мощность процессора возможности представления цветовая палитра сложные ресурсоёмкие взаимодействия совместимость Программное обеспечение операционная система тип и версия браузера поддержка тех или иных технологий производительность совместимость детальный дизайн

Пример «ЭБ Яуза». Профиль среды (веб-сайт) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Работа с сайтом библиотеки МГТУ с использованием персонального компьютера * - по данным Google analytics.

Пример «ЭБ Яуза». Профиль среды (киоск) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Работа с электронной библиотекой МГТУ с использованием киоска

Профиль задач Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.16 На какие вопросы надо ответить вид деятельности; структура деятельности; задачи и связи между задачами; частота, важность и очерёдность задач; связи между пользователями и задачами Результат перечень задач для каждой группы пользователей с указанием их частоты, важности, очерёдности и связей между ними; перечень задач, подлежащих реализации в первую очередь; информация о различиях в потребностях разных пользователей.

Профиль задач Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция )Виды задач: производственная (регламентированная); личная (нерегламентированная). 2)Детализация задач (деятельность, задача, операция). 3)Характеристики задач (частота, важность, очерёдность). 4)Методы анализа задач: одномерный анализ; двумерный анализ.

Профиль задач. Одномерный анализ задач Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.18 Область применения Регламентированная деятельность Входные данные Перечень ролей и задач Выходные данные матрица «задача – роль пользователя»; перечень нагруженных участков функциональности.

Одномерный анализ задач. Пример. Регламентированная деятельность Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.19 © UsabilityLabUsabilityLab

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.20 Пример «Школьный веб-сайт». Одномерный анализ задач. Частично регламентированная деятельность. (1) Группы пользователей: 1)Ученик + учитель = группа 1 «Учащиеся»; 2)Родитель + Администратор + Проверяющая организация + Абитуриент = группа 2«Контролирующие»; 3)Недавний выпускник = группа 3 «Вспоминающие»; 4)Администратор сайта = группа 4 «Управляющие». - интерфейсы с монопольным использованием; - интерфейсы с использованием несколькими группами;

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Пример «Школьный веб-сайт». Одномерный анализ задач. Частично регламентированная деятельность. Задача/Группа пользователей«Учащиеся»«Контролирующие»«Вспоминающие» «Управл.» Новости, объявления Читать новости о жизни лицея (события) +++ Читать объявления от администрации +++ Читать учебные новости + Учёба Смотреть расписание занятий ++ График контрольных и проверочных работ ++ Домашние задания + Тематические планы дисциплин ++ Список литературы + Дополнительное учебное пособие + Олимпиады (расписание, задачи, рез.) ++ Подготовка к ЕГЭ и ГИА ++ Информация о предметных неделях + Поступление в лицей Информация для поступающих + Информация о подготовительных курсах + Обратная связь Отзывы выпускников +++ Форум +++ Фотографии выпуска ХХХХ г. ++

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Пример «Школьный веб-сайт». Одномерный анализ задач. Частично регламентированная деятельность. Задача/Группа пользователей«Учащиеся»«Контролирующие»«Вспоминающие» «Управл.» События (с фотографиями) План воспитательной работы ++ Фотоотчёты о прошедших мероприятиях +++ Фотографии Кадры +++ Информация о лицее Общая информация о лицее + Устав ++ Приказы + «Цифры» (ЕГЭ, поступление в ВУЗы) ++ Научно-экспериментальная деятельность Сократовские чтения ++ Научно-экспериментальная деятельность + МПС Медико-психологическая служба + Прочее Полезные ссылки ++ Сообщества, информеры + Проверка активности обслуживания сайта + Загрузка новых данных на сайт +

Профиль задач. Двумерный анализ задач Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.23 Область применения Нерегламентированная деятельность Входные данные Для каждой группы пользователей: сведения о важности и частоте каждой задачи (в баллах). Выходные данные Для каждой группы пользователей: перечень самых значимых задач (подлежащих реализации в первую очередь); различия в потребностях разных пользователей.

Двумерный анализ задач Для каждой группы пользователей: 1)определить для каждой задачи значения частоты и важности в баллах; 2)вычислить значимость каждой задачи как расстояние от точки, соответствующей задаче с минимальным приоритетом, до точки с координатами рассматриваемой задачи (в пространстве «частота-важность»); 3)вычислить среднее значение значимости для всех задач; 4)отметить задачи, обладающие значимостью выше средней. Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4. 24

Двумерный анализ. Значимость задачи Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Высокоприоритетные задачи Низкоприоритетные задачи

Пример «ЭБ Яуза». Двумерный анализ задач Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Пример задач пользователя из группы «Младший курс» ЗадачаВажностьЧастота поиск в электронном каталоге11 поиск полнотекстовых документов МГТУ21 скачивание полнотекстовых документов МГТУ21 удалённый заказ10 печать требования10 поиск по РЖ ВИНИТИ00 доступ к зарубежным РЖ и ИПС00 доступ к зарубежным полнотекстовым изданиям00 использование системы Athens00 поиск отечественных периодических изданий00 просмотр отсканированных оглавлений журналов10 доступ к сторонним справочникам10 доступ к правовым базам данных, патентам10 загрузка ПО MSDN AA11 просмотр каталога новых поступлений10 просмотр списков рекомендованной литературы10 просмотр списка книг «на руках»10 просмотр справочной информации о библиотеке10 чтение новостей библиотеки10 переход по ссылкам на интернет-ресурсы10 использование обратной связи с библиотекарями10

Пример «ЭБ Яуза». Двумерный анализ задач. Возможности электронной библиотеки (1) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4. 27

Пример «ЭБ Яуза». Двумерный анализ задач. Возможности электронной библиотеки (2) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция ,43

Проверка непротиворечивости и достаточности синтезированных данных Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.29 Контрольное интервью с типичными представителями каждой группы: знания; деятельность; интересы; цели; опыт; проблемы.

Синтез персонажей Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.30 © Алан Купер, 2009

Персонажи (1) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.31 Определение персонажа Описательная модель пользователя, основанная на наблюдаемом поведении в ходе исследования пользователей и предметной области. Понятие персонажа яркий представитель группы пользователей, вымышленный и конкретный; содержит интегрированную информацию из трёх профилей (пользователя, среды, задач). Преимущества персонажей как средства проектирования 1)помогают: определять, что должен делать продукт и каким должно быть его поведение; общаться с заинтересованными людьми, разработчиками и проектировщиками; достигать взаимопонимания и согласия в вопросах проектирования; оценивать эффективность проектных решений; 2)устраняют следующие проблемы: проблема пластилинового пользователя; проектирование под себя; проектирование в расчёте на исключительные ситуации.

Персонажи (2) Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.32 Описание персонажа имя и фотография; цели; социальное положение; описание рабочего процесса; описание окружения; уровень подготовки; неудовлетворённости и ожидания; «художественные» элементы по необходимости. Типы персонажей ключевой; дополнительный; вспомогательный; заказчик; отрицательный (анти-персонаж).

Процедура создания персонажей 1)Получить характеристики группы любым методом (качественным или количественным). 2)Убедиться в непротиворечивости и достаточности описания групп. 3)Вдохнуть жизнь в персонаж. 4)Определить тип персонажа. Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.33

Пример «ЭБ Яуза». Персонаж 1 Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Андрей (студент младшего курса) «Дайте, пожалуйста, зелёную методичку по производным!» Андрею нравится выбранная специальность «Системы автоматического управления» (ИУ-1), он старается не отстать по учебной программе. В начале семестра ему был выдан комплект литературы… Возраст: 18 лет Род занятий: студент 1ого курса МГТУ им. Н. Э. Баумана Семейное положение: не женат Технический профиль: уверенно пользуется офисными приложениями для ПК и др. Личные цели: правильно и в срок подготовить и защитить домашние задания; успешно сдать экзамен. Ожидания: лёгкое знакомство с ресурсами библиотеки; помощь в поиске литературы. Неудовлетворённости: методичек на всех не хватает.

Пример «ЭБ Яуза». Персонаж 2 Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.35 Павел (аспирант) «Большинство работ по моей научной тематике публикуется за рубежом, поэтому мне крайне важно регулярно просматривать иностранные журналы, например, издательства Elsevier.» Павел учится в аспирантуре на факультете Энергомашиностроения и мечтает в будущем работать по своему научному направлению. Однако на сегодняшний день он вынужден зарабатывать на жизнь другим способом и выкраивать время для работы над диссертацией… Возраст: 25 лет Род занятий: аспирант МГТУ им. Н. Э. Баумана Семейное положение: женат Технический профиль: опытный пользователь ПК и др. Личные цели: приобрести полное и актуальное представление о научных результатах, полученных когда-либо в России и в мире по направлению его диссертационной работы; написать и защитить диссертационную работу. Ожидания: полнота ЭК; доступ к зарубежным научным материалам.

Пример «ЭБ Яуза». Персонаж 3 Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция 4.36 Владимир Александрович (преподаватель) «Регулярно интересуюсь, какие новые результаты были получены в нашей стран и в мире по направлению моих научных интересов.» Владимир Александрович, к.т.н., доцент кафедры «Технология машиностроения» (МТ-3), работает на кафедре с 1989 года после окончания МГТУ им. Н. Э. Баумана, автор более 30 научных работ. Основной областью его научных интересов… Возраст: 45 лет Род занятий: преподаватель МГТУ им. Н. Э. Баумана Семейное положение: женат Технический профиль: уверенный пользователь ПК и др. Личные цели: быть в курсе последних научных открытий в интересующей его области. Ожидания: полнота и актуальность информации по его научному направлению.

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Пример «Школьный веб-сайт». Персонаж 1. «Хочу с отличием закончить обучение в лицее и поступить в ВУЗ с интересной для меня специальностью» Пётр Ершов учится в 10 классе лицея Прилежно занимается по большинству предметов, любимыми предметами являются математика и физика. Интересуется ракетостроением и мечтает поступить в МГТУ им. Н. Э. Баумана на факультет РК. Старается не пропускать основные значимые события в жизни лицея, будь то олимпиада по физике, предметная неделя по математике или праздничное мероприятие, например, посвящённое Дню Лицеиста. Ершов Петя Тип персонажа: ключевой. Владением компьютером: среднее. Основные требования к сайту: оперативное получение актуальной учебно-организационной информации; расписания занятий, тематические планы предметов; графики, темы и задачи контрольных и проверочных работ; материалы для подготовки к олимпиадам и др. подобным мероприятиям; материалы для подготовки к ЕГЭ и ГИА, информация о сдаче экзаменов старшеклассниками; информация о праздничных мероприятиях, фотоотчёты об этих событиях; форумы для общения с товарищами и учителями.

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Пример «Школьный веб-сайт». Персонаж 2. «Хочу дать самое лучшее среднее образование своему ребёнку, чтобы он без проблем поступил в любой ВУЗ страны» У Марии Николаевны сын учится в 5 классе общеобразовательной школы. Она беспокоится о качестве образования своего ребёнка и планирует отдать его со следующего года в тот лицей, который сочтёт самым подходящим. Мария Николаевна тщательно выбирает лицей для сына по территориальному признаку, по отзывам приятелей и в результате обзора сайтов образовательных учреждений. Колобкова Мария Николаевна Тип персонажа: дополнительный. Владением компьютером: среднее. Основные требования к сайту: оперативная информация о поступлении в лицей, подготовительных курсах, условиях зачисления; материалы о методах обучения и профиле учебного заведения; результаты поступления выпускников в ВУЗы страны; план воспитательной работы; демонстрация результатов учебно-воспитательной работы; учительский состав лицея.

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Пример «Школьный веб-сайт». Персонаж 3. «С нежностью вспоминаю годы, проведённые в лицее» Прошлым летом Мария успешно завершила обучение в лицее, сейчас она студентка-первокурсница Финансовой академии. За годы лицейской жизни она приобрела дружеские отношения с частью своих одноклассников и нежную привязанность к некоторым учителям. Мария с нетерпением ждёт возможности заглянуть в родной лицей на праздник Дня Лицеиста, чтобы встретиться с классным руководителем и товарищами. Кузнецова Ирина Тип персонажа: вспомогательный. Владением компьютером: среднее. Основные требования к сайту: форум; объявления о праздничных мероприятиях и возможности их посещения всеми, кто уже закончил обучение в лицее; фотогалерея, особенно событий прошлых лет.

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция Пример «Школьный веб-сайт». Персонаж 4. «Хочу тратить мало времени на обновление содержимого сайта, так как это мои не основные обязанности» Андрей работает лаборантом в лицее и по долгу службы получает новые данные от администрации и учителей для размещения на сайте. Андрей не занимается непосредственной версткой сайта, только обновлением его содержимого. Максимов Андрей Тип персонажа: дополнительный. Владением компьютером: эксперт. Основные требования к сайту: простые и эффективные средства загрузки новых данных во все обновляемые разделы сайта.