1 Сервис бизнес-ориентированной веб-аналитики 1 в России Получите больше пользы для бизнеса от Вашего сайта Земцов Константин, ООО «ЭкстраСтат», специально для UWDC

2 В чем разница Статистика оценка рекламы Аналитика оценка бизнес-процессов, включая оценку общения, взаимодействия и любой другой коммуникации с клиентами

3 Одна из конечных целей маркетинга и бизнеса прибыль. Пути могут быть разные: стратегия обслуживания; стратегия общения; реклама; особые условия выкладки; особые условия продаж…

4 Неумение общаться с клиентами и интересоваться их нуждами, строить крепкие отношения проблема мирового масштаба

5 Клиент-ориентированность это не конкурентное преимущество. Это условие выживания, надежности и стабильного роста. Это стратегия, это душа компании.

6 Конкурентные преимущества это: 1. Системный подход к бизнесу 2. Качество услуг и продукции 3. Эмоции (промежуточные: восхищение; итоговые: доверие и удовлетворенность) 4. Привилегии: работа 24 часа в сутки открытие счета в офисе клиента компромиссное решение проблем 5. Достояние: награды, сертификация, наличие богатого опыта…

7 Службы и департаменты по отношениям с клиентами, современные CRM не имеют ничего общего с истинной клиент-ориентированностью. Управлять отношениями должны уметь сами продавцы и люди, работающие в компании.

8 «ExtraStat» помогает: 1) Удержать клиентов 2) Выяснить, почему не покупают 3) Узнать, что компания делает не так 4) Понять, насколько эффективна и доступна информация для клиентов, размещенная на сайте 5) Увидеть как увеличить прибыль, включив дополнительные услуги, необходимые клиентам Но главное помогает осознать, как развивать надёжный бизнес

9 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки

10

11 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки

12

13 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки

14

15 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки

16 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: Бесплатное бронирование Надежное страхование Юридическое сопровождение Сопровождение специалиста в стране Комфортные условия перелета Максимум удобств при посещении отеля А главное внимание и забота о Вас. Пожалуйста, дайте оценку нашей работе! Для Вас мы стараемся быть лучше, быстрее, выгоднее. Помогите нам в этом!

17 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки

18 Изучение лояльности Принцип: оценка готовности к рекомендации, что нравится у конкурентов и что изменить компании

19

20

21 Обратная связь Принцип: разделение поводов увеличивает вероятность обращения Важно: размещение в местах необходимости увеличивает вероятность обращения

22 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: Бесплатное бронирование Надежное страхование Юридическое сопровождение Сопровождение специалиста в стране Комфортные условия перелета Максимум удобств при посещении отеля А главное внимание и забота о Вас. Пожалуйста, дайте оценку нашей работе! Генеральный директор лично принимает письма: Похвалить Посоветовать Пожаловаться

23

24 Анкеты исследований разработаны с учетом множества тонкостей и деталей.

25

26 Почему не покупают Принцип: задаем вопросы и выясняем конкретные всевозможные причины

27 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: Бесплатное бронирование Надежное страхование Юридическое сопровождение Сопровождение специалиста в стране Комфортные условия перелета Максимум удобств при посещении отеля А главное внимание и забота о Вас. Для всех наших клиентов мы стараемся предоставить максимум удобств. Если Вы летаете не с нами, пожалуйста, расскажите почему, мы обязательно учтем Ваше мнение!

28

29

30 Качество информации Принцип: задаем вопрос «Понятна ли информация на странице?»

31 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: Бесплатное бронирование Надежное страхование Юридическое сопровождение Сопровождение специалиста в стране Комфортные условия перелета Максимум удобств при посещении отеля А главное внимание и забота о Вас. Полезна ли для Вас информация на этой странице? Да Нет

32

33 Оценка компании Принцип: задаем вопросы по «характеру» компании. Результат очевидный план развития и совершенствования навыков Ваших сотрудников

34 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: Бесплатное бронирование Надежное страхование Юридическое сопровождение Сопровождение специалиста в стране Комфортные условия перелета Максимум удобств при посещении отеля А главное внимание и забота о Вас. Мы стремимся предоставить для Вас высокое качество обслуживания, поэтому для нас очень важно, какую оценку Вы дадите нашей работе.

35

36

37 Чего хотят клиенты Принцип: спрашиваем, что наиболее необходимо клиентам. Сравнение разных комбинаций 4 предложений.

38 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: Бесплатное бронирование Надежное страхование Юридическое сопровождение Сопровождение специалиста в стране Комфортные условия перелета Максимум удобств при посещении отеля А главное внимание и забота о Вас. Какие дополнительные услуги Вам необходимы? Примите участие в исследовании!

39

40

41 Устранение конфликтов Принцип: задаем вопросы и выясняем причины Конфликт расхождение интересов

42

43 Что компания делает не так Принцип: задаем вопросы и выясняем причины жалоб Жалоба вовремя нерешенный вопрос

44

45 Один из элементов клиент-ориентированного бизнеса соблюдение закона. «ExtraStat» соответствует Федеральному Закону «О персональных данных».

46 Любителям цифр и красивых графиков посвящается…

47 Анкеты разработаны опытными специалистами и маркетологами. Исследования проводились в Агентстве МИАН Центре моды Нейман-Маркус Federal Express, DHL Теперь исследования, которые помогли добиться успеха, доступны и Вам по очень привлекательной цене.

48 Как достигнуть успеха

49 Окей, сколько же это стоит? 2 бизнес-ланча, всего-то! 550 рублей, включая: Книгу-бератор: сборник кейсов и важной информации Вход на ежеквартальную конференцию по обмену опытом

50 Подводя итоги, ещё раз о преимуществах «ExtraStat» Доступная цена Компетентность Быстрое начало исследований

51 Хорошее предложение для коллег: Сайт партнёра обслуживается без-воз-мезд-но с момента заключения договора. 550 рублей для Ваших клиентов. 9%- 15% - 24% вознаграждение для Вас. Сайт партнера обслуживается бесплатно при условии, что в течении трех месяцев был привлечен минимум один клиент.

52 При регистрации с 27 февраля по 3 марта введите кодовую фразу «Спасибо, UWDC» и получите МЕСЯЦ в подарок!

53 Особое предложение Идет набор в тест-группу. Все время тестирования оплачивается полностью нами.

54 Пожалуйста, оцените доклад!

55 Не уйду, пока не услышу минимум 3 вопроса Ваш личный ассистент по общению с клиентами Сервис бизнес-ориентированной веб-аналитики 1 в России Земцов Константин +7 (950) reklamarik.livejournal.com