Понимание психологии он-лайн потребителя Павел Васильев BA Marketing MSc International Marketing & Brand Management

Единые цели Цели юзера Цели бизнеса Поменять юзера или веб-сайт ?

Доверие Что такое доверие? Нужно ли оно в он-лайн среде?

Низкий уровень доверия определяют количество сделок он-лайн. Улучшенный уровень доверия ведет к более высокому количеству сделок, а также преданности и удовлетворению.

Trust Seals Trust seals используются для повышения уверенности у потребителей в е- коммерции. Делается это с первых дней развития он-лайн коммерции, но эффект довольно слабый. 0,2% от доверия благодаря trust seals.

Стратегии убеждения Взаимный обмен Последовательность Социальное доказательство Авторитет Симпатия Дефицит

Следите за динамикой отзывов и их содержанием!

Постановка ожиданий. Характеристики веб-сайта Поддержка клиента E-CRM

Благодарю За Внимание!