2 "Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента "

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
ЗНАЮ… ЗАПОМНИЛ… СМОГ…
Advertisements

The Ritz Carlton:пример сервисной философии и стандартов Кредо Девиз Три шага сервиса 20 бейсиков.
Что? ___________________________ Какой? ____________________ _____________________ Что делает? Что делал? _________________ ________________ ____________.
РИСУЕМ САМИ
1 ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ? ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ? ЧТО ЛЮДИ ОБЯЗАНЫ ДЕЛАТЬ? ЧЕГО ОНИ ДЕЛАТЬ НЕ ОБЯЗАНЫ? 3 КАКИЕ У ЧЕЛОВЕКА ЕСТЬ ПРАВА? КАКИЕ У ЧЕЛОВЕКА ЕСТЬ ОБЯЗАННОСТИ?
Производство – процесс трудовой деятельности людей, в результате которой создаются материальные блага, направленные на удовлетворение человеческих потребностей.
Сущность менеджмента продаж, понятие и функции. Ершова Ирина, Грабер Оля.
Аналитическая заметка Interactive Cell Broadcast: перспективная рекламная технология.
Два способа зарабатывать деньги в Гербалайф 1.Построить свой круг клиентов 2.Помочь вашим дистрибьюторам построить круг клиентов.
А В Т О Р Т О В А Р Т О В А Р КРОССВОРД.
Денежных переводов Как сделать успешным бизнес денежных переводов Александр Голубев, Киев, 20 мая 2011.
Спасибо за использование нашего сервиса.
3х – 5 + 2х + 15 = 4х + 5 – 2х – 3 = ВЫРАЖЕНИЯ. КАК НАЗЫВАЮТСЯ ПОЛУЧЕННЫЕ РАВЕНСТВА ? 3х – 5 + 2х + 15 =0 4х + 5 – 2х – 3 =16.
Я за тобой наблюдаю! Время только 13:14 А ты уже забил на работу......не хорошо! 13:14.
Дополнительное образование детей и взрослых направлено на формирование и развитие творческих способностей детей и взрослых, удовлетворение их индивидуальных.
ШКОЛА МЕНЕДЖЕРА бизнес семинар СПОНСИРОВАНИЕ. Поиск-привлечение клиента Список – контакт – встреча – продажа Поиск-привлечение партнера Список – контакт.
Основы экономики. Урок. Основы маркетинга 2010 г. Почему профессия «маркетолог» - самая востребованная и высоко оплачиваемая? 2010 г. Почему профессия.
Логотип проекта Название проекта слоган. Руководство к использованию данного шаблона Этот шаблон ни в коем случае не является жесткой структурой которой.
Новогодние праздники в школе 24 декабря 2012 года в школе прошли новогодние праздники с 1 по 11 класс по следующему графику: 1-3 классы
Творческое сообщество воспитателей г.Дудинка. ноябрь Установочное заседание « Анализ проблем развития коммуникативных способностей у детей » январь Семинар.
Транксрипт:

2 "Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента "

3 С чего начинается сервис?

4 Обещание

5

6 Как мы выполняем обещания?

7

8 Эмоциональная связь Обслуживание на месте Mobile Brand Ambassador

9 24/7 Личный контакт

10

11 Что мы делаем если мы не смогли сдержать обещания?

12

13 Как мы контролируем то, что мы выполняем обещания?

14 Контроль качества Обмен опытом Спрашиваем у клиентов

Результат: ный клиент