TTI course of information systems1 Session 1 Course Logistics Author: Dr. of Sc. Eng. Alex Krivchenkov Course name: Information Systems (approximately 48 hours) Prerequisites: No Course Material: These lectures and WiKi Grading Policy: it is course for magister program School Policies and Information: We think you to have a knowledge in logistic and information technologies as well Syllabus: on the next slides

TTI course of information systems2 Сессия 1 - Обзор Курса Сессия 2 - Обзор компьютерной инфраструктуры - компьютерные платформы и операционные системы Сессия 3 - Обзор компьютерной инфраструктуры – Сети Сессия 4 - Обзор компьютерной инфраструктуры – Носители данных Сессия 5 - Обзор компьютерной инфраструктуры - Приложения (DB, Middleware, CRM, IT-менеджмент, и.пр.) Сессия 6 - IT-службы в управлении системами предприятия. Введение Сессия 7 - IT-службы в управлении системами предприятия. Введение - Управление IT-инфраструктурой Сессия 8 – Тестовый опрос Сессия 9 - Управление событиями, обеспечение работоспособности систем. - Вводные термины и понятия Session 1 Syllabus

3 Сессия 10 - Управление событиями - Внедрение и конфигурация службы управления событиями Сессия 11 - Управление событиями (Обработка событий - Управление операциями (извещения, эскалация, и т.д.)) Сессия 12 - Управление событиями (Взаимосвязь служб и подбор инструментов) Сессия 13 - Управление проблемами Сессия 14 - Управление изменениями Сессия 15 – Тестовый опрос Сессия 16 - Управление конфигурацией Сессия 17 - Управление активами IT-инфраструктуры (Учет оборудования) Сессия 18 - Управление активами IT-инфраструктуры (Распределение программного обеспечения)

TTI course of information systems4 Сессия 19 - Управление производительностью Сессия 20 – Тестовый опрос Сессия 21 – Обзор пройденного и задания Сессия 22 - Управление безопасностью Сессия 23 - Управление сетевыми ресурсами Сессия 24 – Семинар по пройденному материалу (Анализ инструментария) Сессия 25 – Управление хранением данных Сессия 26 - Управление рабочей нагрузкой Сессия 27 – Управление резервным копированием и восстановлением Session 1 Syllabus

TTI course of information systems5 Сессия 28 – Тестовый опрос Сессия 29 – Семинар по пройденному материалу (Обратная связь с заказчиком) Сессия 30 – Службы конечного пользователя (самообеспечение конечного пользователя, удаленный контроль, служба поддержки, Help Desk, Client Image Services) Сессия 31 - Управление отчетностью Сессия 32 – Основы управления бизнес-процессами - Обзор Сессия 33 - Управление бизнес-процессами поддерживающей инфраструктуры Сессия Презентации по пройденному материалу Sessions Итоговый тестовый опрос Session 1 Syllabus

TTI course of information systems6 Authors acknowledgement and modification, terms of use and copyright and trademark information Initial compilation and authoring: David Graves and Paul Kontogiorgis Initial compilation and author date: 08/21/06. Additional modifications and dates are included in the lecture notes. By using these materials you agree to the IBM Terms of Use: Terms of Usehttp:// The IBM copyright and trademark information webpage is incorporated herein by reference: copyright and trademark information TSI course compilation by A.Krivchenkov, date: 04/07/09

TTI course of information systems7 Session 1 Обзор курса Система управления предприятием - Enterprise Systems Management (ESM) - управление IT-инфраструктурой компании, организованное на основе аппаратных и программных платформ. Цель курса - ознакомить студентов с реальными примерами услуг, предоставляемых IT- службами.

TTI course of information systems8 Обзор компьютерной инфраструктуры Компьютерные платформы Session 2 и операционные системы Платформа может рассматриваться как рабочая среда, состоящая из аппаратного или программного обеспечения, позволяющая управлять программами Рабочая среда это определенная структура поддержки, в которой может быть разработан тот или иной проект Наиболее распространенными платформами являются: компьютерные архитектуры, операционные системы или языки программирования

TTI course of information systems9 PC (Персональный компьютер) Laptop (Портативный компьютер) Server (Сервер) Midrange (Экономкласс) Mainframe (Майнфрейм) Supercomputers (Суперкомпьютеры) Обзор компьютерной инфраструктуры Компьютерные платформы Session 2 и операционные системы

TTI course of information systems10 Операционная система (ОС) является одним из видов программного обеспечения, которое управляет аппаратными и программными ресурсами компьютера. В задачи ОС входит контроль и распределение памяти, определение очередности обработки инструкций, контроль устройств ввода и вывода, содействие созданию сетей и управление файлами. Ядро - фундамент любой операционной системой Большинство операционных систем содержит системное программное обеспечение, которое управляет графическим интерфейсом пользователя (Windows). Другие используют CLI, или интерфейс командной строки (UNIX) Обзор компьютерной инфраструктуры Компьютерные платформы Session 2 и операционные системы

TTI course of information systems11 Примеры операционных систем: Microsoft Windows UNIX Linux Macintosh OS Linux (GNU/Linux) Обзор компьютерной инфраструктуры Компьютерные платформы Session 2 и операционные системы

TTI course of information systems12 Компьютерные сети рассматриваются как междисциплинарная область объединения науки и техники для обеспечения связи между компьютерными системами. Сетью являются два или более компьютеров, находящихся на расстоянии нескольких сантиметров (например Bluetooth), или тысяч километров, соединенных через Интернет. Компьютерные сети также считаются поддисциплиной телекоммуникаций. Обзор компьютерной инфраструктуры Session 3 Сети

TTI course of information systems13 Компьютерные сети реализуются с использованием стека протоколов, компьютерных шин, или сочетаний слоев медиа и протоколов Эталонная модель OSI представляет собой 7-уровневую иерархию. Модель TCP/IP - 4-уровневую Обзор компьютерной инфраструктуры Session 3 Сети

TTI course of information systems14 Топология сети это план, отображающий структуру сетевых соединений. Односторонние ссылки это простейшие связи между двумя устройствами. Для двусторонней связи могут быть добавлены возвратные или вторичные ссылки. Топология сети может иметь форму кольца, сетки, звезды, линии, дерева, шины, а также может обеспечивать полную связь узлов сети между собой. Обзор компьютерной инфраструктуры Session 3 Сети

TTI course of information systems15 Наиболее важными понятиями сети являются: Hubs (Узлы) Routers (Маршрутизаторы) Printers (Принтеры) Firewalls (Брандмауэры ) Switches (Свитчи) Fiber Optic panels (Оптоволоконные панели) Storage area networks (Сети хранения данных) Server network interfaces (Сетевые серверные интерфейсы) Local Area Network (LAN) (Локальная сеть) Wide Area Network (WAN) (Глобальная сеть) Metropolitan Area Network (MAN) circuits (Схемы.. ………………….. городской сети) Обзор компьютерной инфраструктуры Session 3 Сети

TTI course of information systems16 Термин "computer storage" (цифровой носитель) в широком смысле относится к, магнитным или оптическим дискам, кассетам и твердотельным носителям (Flash- память), используемым для записи и хранения оцифрованных данных. Носители, еще часто называемые "Mass Storages", такие как магнитные дискеты, оптические диски, кассеты, и другие виды медийных устройств: Намного медленнее, чем оперативная память RAM (Random Access Memory) Гораздо дешевле, чем оперативная память Предназначены для долговременного или постоянного хранения данных Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems17 Характеризация носителей предусматривает многоуровневую иерархию, или разделение на первичные, вторичные, третичные и дистанционные off-line носители. Другие критерии, позволяющие охарактеризовать различные типы носителей, это: Постоянное обновление информации Возможность доступа к любому месту сохраненных данных Возможность изменения информации Адресация информации Емкость и производительность Устойчивость к старению Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems18 Placeholder : Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители :

TTI course of information systems19 Первичный носитель (Primary storage) или внутренняя память - память компьютера, которая является доступной для центрального процессора, посредством шины памяти высокой производительности и без использования входных / выходных каналов компьютера. Первичный носитель способен резервировать данные находящиеся в обработке и пресекать попытки изменения их адресаций Первичный носитель значительно дороже, чем другие типы носителей Первичным носителем может являться, как динамическая (RAM), так и фиксированная (ROM) память, или их различные сочетания Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems20 RAM (Random Access Memory - оперативное запоминающее устройство) это память, которая: Временно хранит постоянно измененяющиеся или полностью обновляющиеся данные Чрезвычайно быстра, по сравнению с другими типами носителей Дорогая, по сравнению с другими типами носителей Энергозависима, т.е. не сохраняет информацию в случае отключения питания Динамические элементы DRAM, DRAM, VRAM, RDAM для сохранения содержимого должны быть подключены к постоянно возобновляемому источнику питания Статические элементы SRAM и Кэш сохраняют содержимое до тех пор, пока питание подается на шину Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems21 ROM (Read Only Memory): Фиксирует содержимое; часто используется для передачи данных или кода, который не изменяется (например, система BIOS) Чрезвычайно быстра, по сравнению с другими типами хранения Дорогая, по сравнению с другими типами хранения Энергонезависима, сохраняет содержимое ячеек, независимо от наличия питания на шине Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems22 Примерами ROM являются: ROM (fixed content read-only memory) - для фиксированного содержимого PROM (programmable read-only memory) EPROM (electrically re-programmable read-only memory) - электрически перепрограммируемая; содержимое стираемая под ультрафиолетовыми лучами EEPROM (electrically erasable/electrically re-programmable read-only memory) - электрически стираемая / электрически перепрограммируемая Flash memory - интегрированная форма EEPROM Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems23 Вторичные носители, называемые также внешней памятью, это память, которая подключена к центральному процессору не напрямую, а посредством каналов ввода/вывода. Вторичные носители используются для хранения данных, которые не находятся в активном использовании. Такие носители значительно медленнее, чем первичные носители, но имеют гораздо большую емкость и не являются энергозависимыми, сохраняя данные в случае отсутствия питания. Устройства хранения данных в этой категории о: Жесткие диски (магнитные или оптические) Дискеты CD, CD-R, CD-RW,DVD Магнитная лента Бумажная лента и перфокарты Внешние RAM-диски подсистем Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems24 Сетевые устройства хранения данных это разновидность цифровых носителей, которая предусматривает доступ к информации посредством сети. SAN NAS Примерами сетевого хранения являются: Сетевые носители - вторичные или третичные носители, подключенные к компьютеру к которому имеется доступ по локальной, либо глобальной сети, а также онлайновое хранение файлов на интернет-ресурсе. Сетевые компьютеры - компьютеры, которые не содержат внутренних вторичных устройств хранения данных. Вместо этого, документы и другие данные хранятся на сетевых носителях. Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems25 Третичные носители или третичная память это цифровая система хранения данных, состоящая из одного или нескольких накопителей и автоматических медиа- библиотек, например, ленточной библиотеки или дисковода для оптических дисков. Near-line память является носителем, к которому можно обратиться без участия человека, но со значительной задержкой, как например, в случае прямого извлечения данных из ленточной библиотеки или оптического привода. Внешний, т.н. Off-line носитель, это цифровое средство хранения данных, которое должно быть вручную вставлено в привод прежде чем компьютер получит доступ к информации, хранящейся на носителе. Примерами Off-line носителей являются магнитные дискеты, оптические диски и магнитная лента. Обзор компьютерной инфраструктуры Session 4 Носители

TTI course of information systems26 Программным обеспечением, являются программы и процедуры, которые обеспечивают компьютеру возможность выполнять разнообразные задачи. Существуют три основных класса программного обеспечения: Системное программное обеспечение, работаеющее с аппаратной частью компьютера и компьютерной системой. Программное обеспечение для программирования, предоставляющее инструменты для написания компьютерных программ используя различные языки программирования. Программные приложения Обзор компьютерной инфраструктуры Приложения Session 5 (DB, Middleware, CRM, IT-менеджмент, и.пр.)

TTI course of information systems27 Программные приложения, называемые также прикладными программами, являются подклассом программного обеспечения, которое используется компьютером непосредственно для выполнения задач. Приложения позволяют пользователям выполнять задачи также не связанные с компьютерной тематики Примечание: Приложения имеют отношение и к самим прикладным программам, и к их разработке. Наиболее широко прикладноые программы применяются в бизнесе Много образцов приложений можно найти в каталоге Business Software Directory. Business Software Directory Обзор компьютерной инфраструктуры Приложения Session 5 (DB, Middleware, CRM, IT-менеджмент, и.пр.)

TTI course of information systems28 Под классификацию «Прикладное программное обеспечение» попадают: Аналитические программы Статистические пакеты Средства коллективной работы (Collaborative software) Блоги, Интерактивные справочники (Wiki's) Средства коммуникации Почтовые клиенты, Web-браузеры Программы для бизнеса CRM, программное обеспечение предприятий, и т.п. Системы управления базами данных Oracle, DB2, Microsoft SQL, Informix Обзор компьютерной инфраструктуры Приложения Session 5 (DB, Middleware, CRM, IT-менеджмент, и.пр.)

TTI course of information systems29 Под классификацию «Прикладное программное обеспечение» попадают также: Развлекательные и мультимедийные программы, программы для творчества Видеоигры, графические редакторы Промежуточное программное обеспечение (Middleware) MQ Series, Tuxedo Программные решения (IT Management software) Tivoli, CA Unicenter, HP OpenView, и т.п.. Обзор компьютерной инфраструктуры Приложения Session 5 (DB, Middleware, CRM, IT-менеджмент, и.пр.)

TTI course of information systems30 Службы – отвечают за обеспечение функциональностей чего-либо или кого-либо Управление - мониторинг и контроль субъектов Системы – инфраструктура информационных технологий, аппаратного и программного обеспечения, данных, информации и процессов Предприятие – полноценная компания, включая все ее подструктуры Бизнес-процесс или процесс – метод, используемый для выполнения поставленной задачи IT-службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6

TTI course of information systems31 Управление системами предприятия (ESM - Enterprise Systems Management) полное администрирование компьютерных систем масштаба крупной организации. Оперативные процессы предприятия основа, а также центр разработки решений для всех связанных с управлением предприятием служб. Серверная ОС операционная система, отвечающая за функционирование и управление сервером. Например: Windows, Linux, Unix и т.д. Приложение соответствующая определенным требованиям программа, запущенная на компьютере под установленной операционной системой. К примеру: Lotus Notes, Siebel, WebSphere. Сеть часть компьютерной инфраструктуры, отвечающая за взаимосвязь между IT-элементами. IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения

TTI course of information systems32 База данных – приложение, используемое преимущественно для хранения данных Уровень процессов – уровень ESM, содержащий оперативные процессы Функциональный уровень – уровень ESM, содержащий дисциплины управления функциями Уровень IT элементов - уровень ESM, где перечислены содержащиеся в инфраструктуре IT-элементы Управление инфраструктурой - дисциплина относящаяся к службам, отвечающим за эксплуатацию и управление содержащимися в инфраструктуре IT-элементами Управление взаимосвязями (Relationship Management) – дисциплина, содержащая службы взаимосвязи между клиентом и его IT-инфраструктурой. IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения

TTI course of information systems33 Междисциплинарных интерфейс - связь между двумя дисциплинами управления Межслужебный интерфейс - связь между двумя службами IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения

TTI course of information systems34 Центр обслуживания клиентов – место коммуникации клиента и поставщика IT-услуг Центр управления - место, откуда осуществляется управление IT-средой Экспертная группа – персонал, компетентный в областях работы элементов IT-среды, таких как приложения, сети, операционные системы, и т.п. Проектный офис - группа в рамках структуры поставщика IT- услуг, отвечающая за управление постоянными проектами клиента Обобщенные данные - данные, собранные и используемые для управления IT-инфраструктурой Элементы серверов и приложений – IT-элементы, непосредственно поддерживающие аппаратное обеспечение, ОС и приложения в рамках IT-инфраструктуры Сетевые элементы - IT-элементы, непосредственно поддерживающие взаимосвязи внутри IT-инфраструктуры IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения служб

TTI course of information systems35 Управление производительностью – нефункциональная служба, задача которой спрогнозировать, учитывая долгосрочные тенденции, какой мощностной потенциал будет необходим, основываясь на данных о технических возможностях аппаратного обеспечения в сочетании со сведениями о будущей нагрузке. Управление операциями – служба, ответственная за непосредственное управление IT-инфраструктурой с учетом опыта пользователей и результатов обработки событий. Управление восстановлением – тесно связанная с организацией резервного копирования служба, которая отвечает за полное восстановление IT-инфраструктуры. Управление безопасностью – служба, отвечающая за защиту IT- инфраструктуры от внешних атак, а также за принятие превентивных мер, направленных на ее защиту. Управление бизнес-процессами – служба отображающая IT- элементы основных бизнес-процессов клиента IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения служб

TTI course of information systems36 Удаленное управление - служба дистанционноого управления IT-элементами Учет оборудования - служба, ответственная за оперативный сбор информации о программном и аппаратном обеспечении Управление отчетностью - служба, ответственная за сбор и отображение данных в инфраструктуре исполнителей и клиентов Управление запросами - служба, ответственная за сбор, хранение и обработку запросов IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения служб

TTI course of information systems37 Контроль межслужебной согласованности - тесно связанная с управлением отчетностью служба, отвечающая за сбор и отображение данных о согласованности между службами разных уровней. Управление знаниями – служба, собирающая и хранящая стандартизированную информацию, предназначенную для многократного использования в качестве справочника, а также для будущих проектов. Управление активами IT-инфраструктуры– служба, являющаяся сочетанием служб удаленного управления, учета оборудования и распределения программного обеспечения. Управление извещениями - служба, ответственная за обработку полученных извещений о проблемах, с учетом результатов управления событиями. IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения служб

TTI course of information systems38 Обработка извещений о проблемах - служба, обрабатывающая запросы, касающиеся неудобств, испытываемых пользователем, таких, например, как дефицит ресурсов, и оповещение об этом соответствующих структур. Управление изменениями - служба управления запросами и внесением изменений в IT-инфраструктуру. Поддержка деятельности конечного пользователя - служба обработки нефункциональных требований клиента (к таким, например, нематериальным величинам, как быстродействие). Системы управления платформой - системы в рамках IT- инфраструктуры, управляющие серверным и прикладным IT- элементами. SNMP-менеджмент - служба, отвечающая за управление SNMP трафиком. (SNMP - Simple Network Management Protocol – протокол управления простой сетью) IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Определения служб

TTI course of information systems39 Управление IT-службами или управление взаимосвязями – дисциплина, содержащая службы взаимосвязи между клиентом и его IT-инфраструктурой. Отчетность Управление запросами Контроль согласованности действий служб на разных уровнях Управление знаниями Управление активами IT-инфраструктуры Извещения Управление извещениями Служба поддержки - Help desk Обработка и решение проблем Управление изменениями IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 6 Управление IT-службами

TTI course of information systems40 Управление инфраструктурой – дисциплина, относящаяся к службам, отвечающим за эксплуатацию и управление элементами в IT-среде. Управление инфраструктурой Резервное копирование Восстановление данных Распределение программного обеспечения Конфигурация События Доступность Объемные показатели Быстродействие IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 7 Управление IT-инфраструктурой

TTI course of information systems41 Управление инфраструктурой Операции Аварийное восстановление Безопасность Удаленное управление Учет оборудования Снабжение Носитель Лицензия Бизнес-процесс IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 7 Управление IT-инфраструктурой

42 IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 7 Управление IT-инфраструктурой

TTI course of information systems43 IT- службы в управлении системами предприятия. Введение Session 7 Управление IT-инфраструктурой

TTI course of information systems44 Questions Session 8 Exam