New Media: 2.0 в пользу вашего бизнеса Как использовать социальные сети для продвижения продуктов и брендов?

Социальные сети как двигатель сервиса Прямой контакт со своей аудиторией, самая лучшая сегментация Хороший материал для исследований и улучшения уровня сервиса и качества продуктов Дополнительный канал продвижения через рекомендации Способ повысить лояльность потребителей Репутационный и кризисный менеджмент

НО есть и плохие новости: Если качество продукта плохое, активность в блогосфере это только подчеркнет Потребители надругаются над вашим прекрасным брендом, они будут сквернословить и глумиться… …И вы больше не сможете ничего контролировать! Вам придется тратить гораздо больше времени на поддержание, продвижение, анализ и разбор сложных случаев. И, самое главное, придется перестраивать свой бизнес!

Несколько простых вопросов Зачем вам этот блог или сообщество? Цели коммуникации С кем вы собираетесь разговаривать? …о чем? …и как? Почему людям это должно быть интересно? Чем ваш блог будет отличаться от других? Готовы ли вы поддерживать блог, отвечать на вопросы и воплощать их в жизнь?

Иных уж нет…

Как успешно продавать? Начните с простого – мониторинг, анализ, исследования. CRM 2.0 Общайтесь там, где есть потребители. Используйте инструменты для реализации целей, а не наоборот Используйте интерактив и UGC – конкурсы, опросы, тесты, дискуссии. Больше слушайте, чем говорите Не бойтесь критики и негатива Общайтесь не только в он-лайне Создавайте сообщества вокруг интересов людей, а не бренда Будьте готовы к изменениям

Клуб любителей хлопать пакетики – около участников

Клуб владельцев телефонов Nokia – более участников

Designers community (part of Obama electional company) – contest. Result – he won!

...А Red Bull самих потребителей

Starbucks собирает идеи потребителей

Axe_effect на Liveinternet

Сообщество Intel – около 3000 читателей

Как надо?

Репутационный менеджмент: социальный CRM на примере «Билайн»

Клуб экспертов пива: сообщество вкусовых экспериментов moscow_beer

Экскурсия для блоггеров на пивзавод Московской пивоваренной компании

Сколково: как вам наши цены? New_leaders

3g_club от Skylink

Спасибо за внимание