ООО СМО «ВОСТОЧНО-СТРАХОВОЙ АЛЬЯНС» «Изучение удовлетворённости пациентов качеством оказания медицинской помощи» Результаты социологического исследования ООО СМО «Восточно-страховой альянс» 2012

С вступлением в силу с 1 января 2011г. Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании» произошли существенные изменения в работе страховых компаний и лечебных учреждений, что не могло не отразиться на степени удовлетворённости граждан качеством медицинской помощи. Целью данного исследования является анализ степени информированности жителей Приморского края о новом законе «Об обязательном медицинском страховании», а также степени удовлетворенности граждан качеством медицинской помощи. В качестве инструмента исследования было использовано анонимное анкетирование, которое проводилось в период с г. по г. в населённых пунктах Приморского края. Количество анализируемых анкет с учётом отбракованных – шесть тысяч девятьсот сорок одна. Статистическая погрешность составляет не более одного процента. Анкета содержала пять закрытых вопросов. Два из них отражали отношение к оказываемой медицинской помощи, два – отношение к своей страховой компании; один – степень информированности о новом законе ОМС. Результаты анкетирования представлены в процентном соотношении в виде диаграмм. ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.

Известно ли Вам, что с 1 января 2011г. все граждане имеют право выбора СМО? ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.

Довольны ли вы своей страховой компанией, качеством услуг? ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.

Хотели бы Вы сменить свою страховую компанию? ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.

Оплачивали Вы медицинские услуги в лечебных учреждениях района? ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.

Довольны ли Вы качеством обслуживания в лечебных учреждениях района? ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.

Городские поселения: к/человек Да Скорее да Скорее нетНет Новонежинское чел.54%12%9%25% Подъяпольское – 412 чел.26%24%33%17% Романовское – 575 чел.24%29%22%25% Смоляниновское – 1289 ч.44%32%12% Центральненское – 631 ч.53%25%15%7% Шкотовское чел.44%24%14%18% Штыковское – 961 чел.37%36%10%17% Степень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи по населённым пунктам в Шкотовской ЦРБ ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.

Заключение Количество опрошенных граждан % опрошенных известно о самостоятельной возможности выбора страховой компании с 1 января 2011г. Довольны качеством работы своей страховой компании 87% граждан. 95% опрошенных не хотели бы её менять. 40% респондентов оплачивали медицинские услуги в лечебных учреждениях района. В целом довольны качеством обслуживания в лечебных учреждениях района (ответы: «да», «скорее да») удовлетворены 68% опрошенных, не удовлетворены (ответы: «нет», «скорее нет») – 32%. Спасибо за внимание! ООО СМО «Восточно-страховой альянс 2011г.