На просьбу подростка продать сигареты, Вы доброжелательно, без оценок и советов, ссылаетесь на Закон РФ « Об ограничении курения табака» и говорите: « мы не продаем», не вызывая негативные эмоции подростка по отношению к себе лично. Уточняете кому мы не продаем - «лицам», исключая слова «подросткам», «детям» «несовершеннолетним», тем самым, давая понять подростку, что он полноправный гражданин, как все мы - лица.

При любой аргументации подростка в необходимости продать ему сигареты ("родители попросили", "друзья отправили", "курить очень хочу", "коллекционирую", и т.п.), Вы говорите подростку о своих чувствах, глядя на него, и напоминаете еще раз, что существует Закон.

Как правило, подростки пытаются объяснить более подробно свою проблему, прибегая к разным психологическим уловкам: проявляют агрессию в разных формах, пытаются вызвать жалость, утверждают, что все равно купят сигареты в другом месте. Вы внимательно выслушиваете подростка (Вы уважаете его мнение), выдерживаете паузу, пока он не закончит говорить, не перебивая его. Итак, подросток сказал все, что хотел (энергетически выдохся).

На этом этапе диалога очень важно показать подростку, что Вы его поняли, поэтому повторите слова подростка очень коротко, но, также, скажите о своей личной ответственности перед Законом и о последствиях его нарушения.

Очень настойчивым подросткам - уверенно, четко повторяете свой отказ со ссылкой на Закон, указывая при этом на стикер "Мы не продаем табачные изделия лицам моложе 18 лет", наклеенный на видном месте. Этим действием Вы перенаправляете внимание подростка от себя на стикер.

При просьбе покупателя продать сигареты, Вы говорите ему о своем сомнении в его возрасте и обязательно аргументируете свои действия, то есть ссылаетесь на Закон. - Извините! Я сомневаюсь в том, что Вам есть 18 лет, а по Закону «Об ограничении курения табака» мы не продаем табачные изделия лицам, моложе 18 лет. При просьбе покупателя продать сигареты, Вы говорите ему о своем сомнении в его возрасте и обязательно аргументируете свои действия, то есть ссылаетесь на Закон. - Извините! Я сомневаюсь в том, что Вам есть 18 лет, а по Закону «Об ограничении курения табака» мы не продаем табачные изделия лицам, моложе 18 лет.

Покупатели могут, в силу своего настроения, темперамента, воспитания, вести себя в этой ситуации по-разному. Вы, на его аргументацию, даете понять ему, что проблема покупки сигарет - покупателя, и он должен ее решить сам, то есть показать документ, подтверждающий его совершеннолетие. - Если Вы хотите купить сигареты, покажите, пожалуйста, документ, подтверждающий, что Вам есть 18 лет. Покупатели могут, в силу своего настроения, темперамента, воспитания, вести себя в этой ситуации по-разному. Вы, на его аргументацию, даете понять ему, что проблема покупки сигарет - покупателя, и он должен ее решить сам, то есть показать документ, подтверждающий его совершеннолетие. - Если Вы хотите купить сигареты, покажите, пожалуйста, документ, подтверждающий, что Вам есть 18 лет.

Если покупатель не может документально подтвердить свое совершеннолетие, Вы уверенно и доброжелательно отказываете ему в продаже сигарет, ссылаясь на Закон (далее, в зависимости от ситуации, можно построить диалог, используя шаги алгоритма отказа в продаже сигарет). Укажите жестом на стикер. - Я не могу продать Вам сигареты, так как соблюдаю Закон! Если покупатель не может документально подтвердить свое совершеннолетие, Вы уверенно и доброжелательно отказываете ему в продаже сигарет, ссылаясь на Закон (далее, в зависимости от ситуации, можно построить диалог, используя шаги алгоритма отказа в продаже сигарет). Укажите жестом на стикер. - Я не могу продать Вам сигареты, так как соблюдаю Закон!