АДАМАС Тема Клиентские сервисы и sms-информирование в торговле ювелирными украшениями

АДАМАС О компании АДАМАС Компания «АДАМАС» - лидер российского ювелирного рынка, по объемам производства ювелирных изделий из драгоценных металлов опережает самых крупных российских производителей ювелирных изделий более чем в два раза сотрудников 200+ розничных магазинов 30+ млн штук изделий за 20 лет Мы делаем медали Олимпиады Сочи Всего изготовлено 98 комплектов наград медалей. На их изготовление ушло не менее 3 кг золота 999 пробы, не менее 2 тонн серебра 960 пробы и не менее 700 кг бронзы.

АДАМАС Клиентские сервисы Конкуренция за покупателя Дополнительные услуги давно стали нормой в сетевой торговле ювелирными изделиями, но в основном они сводятся к скупке старых украшений и обмену их на новые. Прием лома производится на вес, основной способ конкуренции – цена за грамм, продвижение конкурентного предложения – плакат в витрине. Нужно искать что-то новое. Клиентские сервисы как точка роста - предварительный заказ и резервирование товаров - tailoring - trade-in - индивидуальные дисконтные карты, подарки, лотереи и конкурсы - бесплатная дизайнерская упаковка - бесплатная доставка и вызов такси - краткосрочная аренда и wish list - круглосуточная работа магазинов - зоны отдыха и игровые зоны для детей - кофе-шоколадки

АДАМАС Клиентские сервисы Trade-In Обмен наскучивших ювелирных украшений на новые лидирует в списке клиентских сервисов, составляет 23% в выручке, годовой прирост 114%. Риски неточного определения пробы и необходимость дополнительного обучения персонала полностью компенсируются приростом выручки. Для поощрения продавцов используется специальная мотивационная модель. Индивидуальный заказ «Целенаправленное использование всех имеющихся ресурсов, технологий и бесценного опыта для воплощения Вашей Ювелирной Мечты». Составляет 6% в выручке, годовой прирост более 90%. Фирменная мастерская Стартап, пока около 1% в выручке, бурный рост. Высокий синергический эффект.

АДАМАС Индивидуальный заказ Эксклюзивный сервис Страница из модного журнала, фотография, описание – выручает каталог. Полупары, гарнитуры и фрагменты. Сертификация вставок и опробование в ГИПН. Бессрочная гарантия. Хочу, хочу, хочу … Жетоны, значки, скальпель в подарок врачу, свисток в подарок футбольному судье, пинцет для марок и корона для «Мисс Россия» …

АДАМАС Индивидуальный заказ Мотивационная модель Продавец поощряется за каждый заказ в размере нескольких процентов от стоимости заказа. WEB-приложение Над заказом на разных стадиях работают продавец, дизайнер, сметчик, ювелиры и логисты. Данные приложения интегрированы в корпоративную систему BI.

АДАМАС Фирменная мастерская Профессиональный ремонт изделий и полный спектр услуг по сервисному обслуживанию. На сегодня работает 38 мастерских, в планах открытие еще 50 мастерских. Работа мастерской автоматизирована с помощью WEB-приложения, данные приложения подключены к корпоративной системе BI. На услуги мастерской распространяется действие индивидуальных дисконтных карт.

АДАМАС Скупка и кредит Скупка Цена за грамм при скупке сознательно задается ниже, чем при trade-in. Выручка от услуги нестабильна, нужно постоянно искать «новые рынки». Кредит Услуга пользуется стабильным, но невысоким спросом, растет вместе с выручкой, не превышая 1%. Отраслевая особенность?

АДАМАС Персонификация обращения Новая программа лояльности В июле была запущена новая программа лояльности, построенная на персональном обращении к покупателю. В качестве источника данных использовался процессинговый центр, обслуживающий индивидуальные дисконтные карты. В качестве механизма продвижения использовалась рассылка смс.

АДАМАС Персонификация обращения Работа с СМС Для рассылки используется только собственная клиентская база. Отбор адресатов делается с помощью корпоративной системы BI, рассылки формируются в интерфейсе партнерской платформы. В разработке более тесная интеграция процессингового центра с платформой рассылки для улучшения диалога.

АДАМАС Спасибо Сергей Адмиральский АДАМАС Директор по ИТ