© 2012 IBM Corporation IBM SmartCloud Control Desk Унификация активов, обслуживания, управления изменениями и конфигурацией Май 2012

© 2011 IBM Corporation Предприятия инвестируют средства в оптимизацию сложных, динамических бизнес инфраструктур с целью обеспечить устойчивость и эффективность ключевых бизнес процессов. Переход к разумной, гибкой инфраструктуре Конвергенция цифровых и физических активов Рост использования мобильных устройств Рост данных, угрозы, соответствие 2

© 2011 IBM Corporation Следующее поколение служб управления требует инновационного подхода к управлению активами и изменениями Стирание границ между бизнес и ИТ активами Растет число физических объектов инфраструктуры со встроенным программным обеспечением, они все больше похожи на традиционные активы ИТ-инфраструктуры. Скорость изменений влияет на гибкость бизнеса Ручной процесс не успевает за Скоростью изменений в облаке или виртуальной среде Планированием работ по всей ИТ-инфраструктуре с учетом влияния на ключевые бизнес процессы Бизнес-пользователи не ИТ-профессионалы Растет число обычных пользователей запрашивающих доступ к бизнес сервисам

© 2011 IBM Corporation IBM SmartCloud Control Desk Лидирующее решение, по управлению сервисами и ИТ-активами, которое работает в масштабах всего предприятия 4 Workflow, Notification, Security, etc. Adaptive User Interface Data about virtual & physical resources Analytics and Reporting IT assets Service Desk & Catalog IT Asset Management Change, Config, Release Common Runtime & Services Cloud Services Smart Assets Virtualized assets Service Desk Users Mobile workers IT Staff IBM SmartCloud Control Desk представляет собой комплексное решение, которое помогает сократить затраты и свести к минимуму перерывы в обслуживании благодаря автоматической обработки запроса на обслуживание и эффективное управление изменениями, оптимизированное для управления жизненным циклом активов

© 2011 IBM Corporation 5 Configuration Management Service Request Mgmt Incident Management Problem Management Change Management Release Management IT Asset Management Единая точка для управления заявками и инцидентами Восстановление предоставление сервиса за наименьшее время с минимальным влиянием на оперативную деятельность Устранение корневой причины проблем для минимизации влияния на деятельность предприятия Единые и стандартизированные методы управления изменениями Проверка доступности лицензированного, протестированного и актуального программного и аппаратного обеспечения Управление и отслеживание всех аспектов каждого конфигурационного элемента на протяжении всего ЖЦ Инвентарная, финансовая, контрактная информация для поддержки ЖЦ активов и принятия стратегических решений IBM SmartСloud Control Desk License Management Procurement Management Аудит и отчетность по различным типами лицензионных соглашений Создание, маршрутизация и управление запросами, закупочными заказами и контрактными условиями 9 ITIL процессов в одном решении Один продукт Одна установка Единая поддержка Упрощенная модель лицензирования IBM SmartСloud Control Desk

© 2011 IBM Corporation IBM Smartcloud Control Desk Образы виртуальных машин Распространяется в виде образов виртуальных машин с временем развертывания в 30 минут Решение для использование в частном облаке а так же среды для тестирования решения SaaS модель IBM поддерживает решение и обслуживает инфраструктуру решения Пользователи удаленно подключаются и работаю с системой IBM Smartcloud Control Desk Традиционная модель установки Полный контроль над решением Пользовательский выбор ОС, базы данных и системного ПО Наибольшая гибкость и управляемость TAMIT TSRM CCMDB TAMIT – Service Provider TSRM – Service Provider CCMDB – Service Provider 6 Поддержка различных видов установки для соответствия различным бизнес требованиям Упрощенная версия Пользователи могут начать работы с Службы поддержки и Управления Изменениями

© 2011 IBM Corporation Ключевые особенности: Интерфейс для заведения запросов

© 2011 IBM Corporation Навигация Поиск Pods Ключевые особенности: Интерфейс для заведения запросов

© 2011 IBM Corporation Поддержка устройств Blackberry, iOS и Android Создание и просмотр заявок Просмотр активов и работ по ним Просмотр инцидентов от систем мониторинга Согласование изменений Отчеты 9 Ключевые особенности: Мобильный доступ к решению

© 2011 IBM Corporation Поддержка разных языков помогает удовлетворить потребности компаний по всему миру Arabic Czech Danish Dutch English Finnish French German Greek Italian Japanese Korean Mandarin Norwegian Polish Portuguese Russian Spanish Swedish Turkish Поддерживаемые языки: 10

© 2011 IBM Corporation Ключевые особенности: Управление на всех этапах ЖЦ

© 2011 IBM Corporation Ключевые особенности: Графический анализ влияния

© 2011 IBM Corporation 13 Более 150+ доступных отчетов на базе TCR (Cognos) 13

© 2011 IBM Corporation IBM SmartCloud Control Desk Телефония Genesys Cisco JTAPI Сторонние решения СПП HP Service Manager BMC Remedy SAP Solution Manager Мониторинг Omnibus Netcool Impact TBSM Управление Разработкой Rational Team Concert Rational Team Concert Rational ClearQuest Rational ClearQuest Электронная почта Порталы и системы оповещения Alarm Point Infrared 360 Управление развертыванием TPM Tivoli Identity Mgr Управление безопасностью Мессенджеры Lotus Sametime Lotus Sametime Google Chat Microsoft Office Communicator Microsoft Office Communicator Jabber Twitter Средства обнаружения TAD4D TAD4z TADDM Centennial Altiris Microsoft SCCM & SMS ITNM TEM Rational Asset Mgr Rational Asset Mgr IDML из многих сторонних разработок WebSphere Service Registry & Repository WebSphere Service Registry & Repository Инвентаризация 14 Управление лицензиями IBM Passport Adv (PPA, PPz) Ключевые особенности: Интеграция «из коробки»

© 2011 IBM Corporation IBM SmartCloud Control Desk 15 Уменьшение бизнес рисков благодаря интеллектуальному анализу изменений, внедрению автоматизированных процедур изменений, которые обеспечивают целостность существующей инфраструктуры, поддерживая непрерывность и гибкость бизнеса Повышение эффективности и качества обслуживания путем объединения управления активами, изменениями и проблемами в рамках всего предприятия Уменьшение стоимости и снижение рисков нарушения условий лицензирования благодаря комплексному решению управления активами ПО Улучшение коэффициента использования активов и сокращение лишних закупок благодаря комплексному управлению жизненным циклом ИТ-активов Сокращение совокупной стоимости владения с помощью одного унифицированного решения, возможность использования нескольких процессов ITIL под одной цене Выбор модели решения лучшим образом отвечающей текущим потребностям бизнеса, возможность менять модель, сохраняя ту же функциональность Адаптивный, на основе ролей, упрощенный пользовательский интерфейс, легко понятен для начинающих пользователей, снижает затраты на обучение. Доступ из любой точки мира в любое время, поддержки мобильных устройств - Blackberry, IOS, Android Сокращение простоев, связанных с изменениями в ИТ- инфраструктуре на 70% Повышение эффективности процессов управления до 40%, качества услуг и оперативности до 60% Оптимизация использования лицензий программного обеспечения и возврат сбережений обратно в бизнес

© 2011 IBM Corporation Вопросы ? 16

© 2011 IBM Corporation Backup 17

© 2011 IBM Corporation Extending Service Management beyond the datacenter Intelligent Asset Management Extends visibility, control, automation beyond the datacenter by managing IT components of smart assets Customers can change risk assessments, block changes during critical operational periods, identify and schedule changes during appropriate change windows Cloud ready Service Management Policy-based change automation reduces labor costs and dramatically improves response times Ensures flexibility and extensibility while maintaining adherence to governance principles 18 Traditional IT Virtualized Infrastructure Cloud Infrastructure Integrated Service Management System Change, Configuration, Asset, Release, Service Catalog, Incident, Problem Management Smart Assets Traditional Enterprise Assets IBM is the only vendor that can provide a single platform to manage service and asset processes across the entire scope of the enterprise!

© 2011 IBM Corporation IT Operations Benefits Minimize outages related to changes within IT Operations by up to 70% A large East Coast Railroad company implemented IBM's Change Process Management and obtained a 70% reduction in incidents. Increase Process Speed and Efficiency by up to 40% Our solution provides seamless integration across Assets and Configuration Items (CIs), eliminating manual, time consuming, error prone linkage and reconciliation steps. Enhance service quality and responsiveness by up to 60% A Healthcare provider realized 60% improvement in first call resolution rates while increasing staff productivity (L1 becoming L2) Optimize your Software license usage and bring savings back to the business The IBM CIO office avoided nearly US$6 million in software license costs in 2010 through improved software license management 19 Benefits: Cost Savings Reduced TCO Single product approach delivers 60% reduction in initial time-to-value and simplified maintenance –Product based on user role for multiple business process as against having a separate product for each business process –Shares infrastructure with Maximo Asset Management Capability to preserve custom configurations across upgrades without expense 19

© 2011 IBM Corporation Benefits: Improved Efficiency Increased IT staff productivity Hundreds of runbooks out of the box Automatic impact assessment & risk calculation, automatic change execution & CCMDB logging Improved decision making through a single knowledge base Built-in configuration tools to allow easy, on the fly changes to UI, workflows, processes, reports Mobile Support * Supports the following activities through Blackberry, iOS, Android End user creates and or views service request Analyst changes service request owner or status Service request approval by manager Analyst creates and/or views incident * Requires Maximo Everyplace license Seamless resolution of business problems that span both IT and facilities Simple, intuitive, user interface that supports role-based KPIs Reduce problem resolution time through collaboration tools, auto pre-population of tickets through computer telephony integration 20

© 2011 IBM Corporation Proven track record in helping clients across a number of industries 21 Great River Energys IT Support Services team can close nearly 40 percent of tickets (incidents and service requests) within two hours and complete 85 percent without escalation through an integrated solution based on IBM Tivoli Service Request Manager, IBM Tivoli Asset Management for IT and IBM Maximo Asset Management " We could have one system that does asset management, and another system that does the rest, and we could spend our time integrating these systems and passing data back and forth, or we could find one solution that does it all. We chose one solution that does all." - Melanie Eisenbraun, manager, IT Support Services, Great River Energy CPS Color Group has better visibility of service requests which helps the IT team address problems more quickly. "As a mid-sized company, we initially assumed that Tivoli was too large, complex and expensive for us – but when we saw a demonstration, we realised that it could meet all of our requirements and was easily within our budget." - Janne Kauppinen, Head of IT, CPS Color Group CDC Pakistan integrated and automated service desk and IT asset management functions based on IT Infrastructure Library® (ITIL®) best practices using IBM Tivoli Service Request Manager, IBM Tivoli Asset Management for IT and IBM Tivoli Provisioning Manager. Before there was no guaranteed turnaround time from the help desk. Now with promised turnaround times being met with fewer resources, weve improved SLA [service level agreement] levels by 98 percent. - Syed Asif Shah, Chief Information Officer, Central Depository Company of Pakistan Limited

© 2011 IBM Corporation Broadest set of delivery models in the industry – all built on a single platform 22 Traditional install Allows total control over product environment User choice of operating system, middleware, database Provides most flexible, customized solution Strategic Outsourcing IBM owns and runs both infrastructure and staff IBM Smartcloud Control Desk Traditional License On-premise install Software as a Service (SaaS) Tivoli Live – service manager IBM Cloud Software-as- a-service Traditional License Cloud ready VM image Install Private cloud Virtual machine image Provides an out-of-the-box virtual machine that can be installed in 30 minutes Tested for production use in private cloud and perfect for dev/test environments Software-as-a-Service IBM owns and runs entire product infrastructure Users log in remotely to IBM systems to utilize the software

© 2011 IBM Corporation Integration for End to End Service Management IBM SmartCloud Control Desk Service Requests Incident, Problem Change, Release, Configuration IT and IT-enabled Assets IBM SmartCloud Control Desk integrates with other IBM and third party solutions to provide an end to end service management solution 23 Identity Management Social Collaboration Tools (Lotus, Twitter, etc.) DevOps Asset Discovery End Point Management – Software Use Analysis Performance and Availability Mgmt Discovery and Application Mapping Provisioning Enterprise Asset Management Business Service Management Third Party Tools integration Integrates with a number of third-party products including legacy BMC Remedy and HP Peregrine service desks, discovery tools, asset management, procurement, and finance applications

© 2011 IBM Corporation Broadest set of delivery models in the industry – all built on a single platform 24

© 2011 IBM Corporation Leading the industry with simple licensing and pricing terms Licensed based on number of Concurrent and Named Users Named User A licensed user to use the product. Multiple log-ins under the same or a single user name is prohibited. Concurrent User A Licensed User who is licensed only to use the product with multiple log-ins being permitted under the same or a single user name, provided that the total number of Concurrent Users logged into or using the Program at the same time shall not exceed the total number of Concurrent Users licensed. Self-service Requestor Someone who only accesses the product as an end user – to enter a service requests, report incidents, view the status of his or her service requests, search the knowledge base for help, or. This license is limited to Self-Service Requestors ONLY. It does not license a user to post actual to work orders, to run or view a report, etc. This type of user is intended for true end users that only need to work with their own data, not to work as an agent. Unlimited Self-Service users is provided at no charge. 25

© 2011 IBM Corporation Advantages of moving to IBM SmartCloud Control Desk 26 Usability Dramatically enhanced user interface increases productivity with new left-hand navigation, simplified interfaces for key apps, asynchronous validation, all-new calendar, updated rich text editing, type ahead, and tightened consistency Product support for mobile devices, including Blackberry, iOS, and Android Tighter integration between assets and CIs Synchronization between assets and CIs unifies asset and change processes and eliminates costly and time-consuming manual steps to keep them synchronized Unified product benefits Knocks down walls that prevent users from working as needed across functional areas – all users can have access to all product functions Single install and maintenance stream reduce install and upgrade time Latest platform updates Tivoli Process Automation Engine v7.5 brings numerous benefits in user interface, migration manager, import/export, scripting, help, performance, and more! Service catalog enhancements make offering creation much easier Improved self-service application now includes My asset information

© 2011 IBM Corporation Multilingual support helps address the needs of a global workforce. Arabic Czech Danish Dutch English Finnish French German Greek Italian Japanese Korean Mandarin Norwegian Polish Portuguese Russian Spanish Swedish Turkish Languages supported include: 27

© 2011 IBM Corporation28 IBM SmartCloud Control Desk can transform the value your organization brings to the business by: Bridging Organizational Silos Unifying Asset, Change and Service Management processes under a single platform, single GUI, single license for assets across the enterprise Enabling Change at Cloud speed Providing out of the box, policy-based analysis and automation to enable zero-touch automation of ITIL change management across traditional and cloud infrastructures Dramatically enhancing process mean time to repair and service quality Increasing your Staff Productivity, Empowering your Customers Raising service staff profiles – L1 becomes L2 Enabling self service to your customers organization Lowering SW Asset Costs and mitigating License Compliance Risks Managing entire asset lifecycle, improving procurement and disposal processes Mitigating audit risks and costs Reclaiming unused software assets