Методология формирования и ведения электронного регионального реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Ярославской области Методология формирования и ведения электронного регионального реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Ярославской области С учётом результатов мониторинга качества электронных услуг I –II этапы 1

2

3 Региональная государственная информационная система – электронный региональный реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Ярославской области является региональным сегментом федеральной государственной информационной системы «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» В соответствии с Постановлением Правительства РФ 861 от , региональный реестр содержит сведения об услугах: предоставляемых органами исполнительной власти и органами местного самоуправления Ярославской области необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг предоставляемых государственными или муниципальными учреждениями и иными организациями в электронной форме, справочную информацию: об органах исполнительной власти и органах местного самоуправления Ярославской области, предоставляющих услуги учреждениях и организациях, участвующих в предоставлении услуг офисах (местах) предоставления услуг.

Портал обеспечивает предоставление заявителям в электронной форме государственных (муниципальных) услуг и услуг учреждений. Доступ заявителей к сведениям, содержащимся в федеральном реестре, осуществляется через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" 4 Федеральный

Перевод предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную форму Правовые основы Методы контроля Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля ФЗ Постановление Правительства РФ «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)» от 24 октября Распоряжение Правительства РФ «Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями и организациями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями и организациями» от 17 декабря р Мониторинг качества предоставления услуг в электронной форме (Распоряжение Правительства РФ от 28 декабря р) Оценка степени соответствия электронной услуги требованиям законодательства и удобства для пользователей Оценка востребованности электронной услуги Выявление типовых и частных проблем перевода услуг в электронную форму Подготовка рекомендаций Электрон- ные услуги Сведения об услугах Этапы перехода 5

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ МОНИТОРИНГА Требования законодательства к составу сведений об услугах, подлежащих размещению в Федеральном реестре и на Едином портале (ПП РФ 861) Законодательно обоснованные ожидания получателей услуг МЕТОДИКА МОНИТОРИНГА Формирование перечня индикаторов, проверяющих соответствие требованиям законодательства и ожиданиям получателей услуг Формирование методики оценки и оценка услуг на соответствие требованиям этапов Интегральный показатель соответствия НА ВЫХОДЕ МОНИТОРИНГА Показатель соответствия каждому из этапов, которые на момент проведения мониторинга должны быть реализованы в отношении данной услуги (% выполненных требований по этапу). Интегральный показатель соответствия (% выполненных требований по всем этапам). Индикаторы соответствия 6 Методика мониторинга

7 Как формируются группы индикаторов (пример) Требуемые сведения, согласно Постановлению 861 Уникальный номер индикатора, согласно методике Наименование индикатора Формы заявлений о предоставлении услуг и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения за получением услуги в электронной форме 80Наименование документа 81Оригинал/копия 82Возврат 84Тип документа 75Образец заявления 86Шаблон (бланк) 87Электронная форма 88Формат электронной формы 91Образец заполнения документа 92Электронная форма квитанции 93Формат электронной формы

8 Пример отображения информации на ЕПГУ

9 Методические рекомендации по заполнению реестра

10 Новая версия методических рекомендаций доступна по адресу: 3

Инициатор проведения мониторинга: Министерство экономического развития РФ Сроки проведения мониторинга: 1 этап – август 2013 года, 2 этап - ноябрь 2013 года Мониторинг перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид на Едином портале 11 ВСЕГО исследовано 4150 услуги, в том числе 50 услуг Ярославской области 10 органов исполнительной власти и 14 органов местного самоуправления Ярославской области

Органы местного самоуправления 12

Перечень муниципальных услуг 13

14

Результаты мониторинга размещены на странице портала органов власти Ярославской области в разделе «ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО» на странице «Электронный реестр»_«Мониторинг качества» 15

16

Индикатор может принимать три значения: 1«1» - если требование выполняется и проверяемая информация о порядке предоставления услуги указана на Едином портале в отношении исследуемой услуги. 0«0» - если требование не выполняется и проверяемая информация о порядке предоставления услуги не указана на Едином портале в отношении исследуемой услуги. Х«Х» - если требование в отношении проверяемой услуги не должно проверяться. 17

Рейтинг индикаторов, характеризующих требования к полноте информации о порядке предоставления услуг (I этап) 18

19 Рейтинг индикаторов, характеризующих требования к размещаемым на Едином портале формам заявлений и иных документов, необходимых для получения услуги, и также к обеспечению доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде (II этап)

26. Сроки административных процедур 20

25. Административные процедуры 21

28. Акты по пошлине 22

91. Образец заполнения квитанции 23

Индикаторы: 40, 43, 44, 45, 37, 41, 42, 36, 38, 39. Информация по процедуре подачи жалобы 24

85. Образец заполнения документа, подготавливаемого заявителем 25

24. Действия органа власти 26

18. Срок регистрации заявления 27

48. Акты с рабочими ссылками 28

19. Срок ожидания в очереди 29

Индикаторы: 55, 52, 54, 51 Справочная информация 30

34. Документы при отказе 31

Документы при отказе

Индикаторы 30, 31, 32 Информация по платежам 33

33. Основания для отказа 34

33. Основания для отказа 35

89, 90. Наименование ведомства (организации), Наименование сопутствующей услуги (подуслуги) 36

89, 90. Наименование ведомства (организации), Наименование сопутствующей услуги (подуслуги) 37

81. Оригинал/копия документа 38

81. Оригинал/копия документа 39

Индикаторы: 91, 92, 93, 85, 86, 87, 88 Наличие шаблонов (форм) и примеров (образцов) заполнения документов/квитанций об оплате в электронном виде 40

82, 83. Возврат, Обязательность предоставления документа 41

82, 83. Возврат, Обязательность предоставления документа 42

Проблемные поля реестра 43

Проблемные поля реестра 44

Проблемные поля реестра 45

Проблемные поля реестра 46

Проблемные поля реестра 47

Проблемные поля реестра 48

Про грамотность Общие требования к заполнению электронных форм электронного регионального реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Ярославской области. Приложение 1 к Порядку формирования и ведения электронного регионального реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Ярославской области, утверждённом постановлением Правительства Ярославской области 374-п от 2 июня 2010 года. Методические рекомендации по заполнению Электронного регионального реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Ярославской области (ред. от ) 49

50 ЭТО ВАЖНО! Заполнить необходимую справочную информацию в карточках органов власти

Спасибо за внимание! Демидова Ольга Витальевна консультант комитета методологии и качества электронных услуг Департамента информатизации и связи Ярославской области Тел. (4852)