Преподаватель менеджмента ГБОУ РМ СПО (ССУЗ) «Зубово-Полянский педагогический колледж» Кривоногова Людмила Павловна Управление конфликтами

План 1.Понятие конфликта и типы конфликтов. 2.Уровни конфликтов в организации. 3.Способы и методы управления конфликтом

Модель конфликта как процесса Источник конфликта Управленческая ситуация Возможное разрастание конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Управление конфликтом Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Конфликт не происходит

Классификация конфликтов в организации По источникам и причинам возникновения: объективные, субъективные, эмоциональные, деловые,социал ьно- трудовые,межл ичностные По коммуникатив ной направленности: горизонтальные, вертикальные, смешанные По составу конфликтую щих сторон: внутриличностн ые,межличност ные, внутригруп повые, межгрупповые По функциональной значимости: позитивные, негативные, конструктивные, деструктивные, созидательные, разрушительные По формам и степени столкновения: Открытые, скрытые,спонтанные, инициативные, спровоцированные, неизбежные, лишенные целесообразности По масштабам и продолжительности : Общие, локальные, кратковременные,затя жные, скоротечные и долгосрочные По способам урегулирования: антогонистические, компромиссные, полностью или частично разрешаемые, приводящие к согласию и сотрудничеству

Способы управления конфликтом Структурные Разъяснение требований к работе Система вознаграждений Межличностные - -Уклонение -Решение проблемы -Сглаживание -Компромисс -Принуждение Координация и объединительные механизмы Установление общефирменных комплексных целей

Руководитель должен уметь анализировать информацию. А если информации слишком много и менеджер не в силах совмещать аналитическую работу с другими функциями управления. Какой уровень конфликта налицо? Какой выход из данной ситуации?

Заместители менеджера не могут договориться о методах воздействия на подчиненных в случае нарушения дисциплины. Как разрешить данный конфликт руководителю организации?

Какие методы урегулирования межгруппового конфликта в организации вы считаете наиболее эффективными?

Любите ли вы ходить в школу? Прокомментируйте данные опроса. Свидетельствует ли эта информация о недостаточной работе педагогов по управлению конфликтом? А может социальная среда виновата?

Ученик систематически не учит домашнее задание, часто пропускает уроки, на уроках не понимает объяснения учителя. Учитель возмущен и пускает в ход весь арсенал оскорбительных выражений в адрес ученика. Как разрешить данный конфликт?

В школе часто бывают конфликты между мальчиками и девочками. Какого вида данные конфликты? Как ими управлять?

Могут ли компьютерные игры способствовать росту конфликтных ситуаций в классе?

Учитель, объясняя урок, замечает, что один из учеников постоянно не слушает. При опросе демонстративно молчит. Учитель воспринимает такое поведение как бойкот в свой адрес. Как разрешить конфликт?

Использованные источники: O1Lc.jpghttp://cs userapi.com/v /303d/86MpvVY O1Lc.jpg 3. yee-Conflict.pnghttp://blog.vistage.com/wpcontent/uploads/2013/03/Emplo yee-Conflict.png 4. conflict(1).jpghttp:// conflict(1).jpg 5. konfliktami/ Urovni-konfliktov.jpghttp://900igr.net/datas/psikhologija/Upravlenie- konfliktami/ Urovni-konfliktov.jpg 6. mage002.jpghttp:// mage002.jpg RGRRwLHMmo.jpghttp:// RGRRwLHMmo.jpg / c925da6a29c169e8.jpg