НИСКУ пересертификация КЛИМЕНТИОНОК В. И. кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете кураторы ЧЕЧКОВА А. В. АЛФЕРОВА И. Н.

КЛИМЕНТИОНОК В. И. Профессиональный опыт 2013 – по н. в. Индивидуальный консультант 2011 – 2012 Холдинг « Группа компаний « Галерея вкуса », директор по организационному развитию 2006 – 2010 Консультационная компания « Ключевые решений », консультант, ведущий консультант, руководитель проектов Специализация Структуризация и реорганизация деятельности компании, повышение эффективности бизнес - процессов и оперативного управления Достижения ( разработанные методы и т. п.) Алгоритм анализа и оптимизации бизнес - процессов ( синтез известных методик и личного опыта ) Методика внедрения изменений ( синтез известных методик и личного опыта ) 2

Кейсы Названия кейсов, представленных на сертификацию Структуризация компании и формирование предложений по организационному развитию Оптимизация бизнес - процессов компании Реорганизация компании Разработка видения и постановка среднесрочных целей Внедрение оперативного планирования и разработка мотивации руководителей Критерии выбора кейса для презентации Специализация консультанта Использование нового подхода Измеримость результатов Проект при финансовой поддержке EBRR 3

Содержание контракта Цель консультационных работ Повысить эффективность деятельности компании посредством инструментов процессного управления Длительность консультационных работ – 9 месяцев Этапы консультационных работ 1. Инициирование проекта и вовлечение в работу с бизнес - процессами руководителей и сотрудников 2. Обучение по описанию и оптимизации процессов 3. Укрупненное описание функционала и выделение процессов 4. Разработка системы регламентации деятельности компании 5. Описание, оптимизация, параметризация процессов ( пилотный проект ) 6. Планирование регулярных работ с бизнес - процессами 7. Подведение итогов и результатов проекта 4

Диагностика организации Описание компании и системы управления Компания уже более 5 лет занимается интернет - маркетингом, работает на рынке РБ и РФ, планирует выходить на новые рынки. Услуги в области интернет - маркетинга достаточно новые для наших рынков. Вузы не готовят специалистов в этой области и компания организовала свой обучающий центр, где готовит специалистов не только для своей компании, но и для рынка в целом, повышая его зрелость. В компании преимущественно работают молодые сотрудники и руководители. Отсюда молодежная субкультура, подвижность и креативность. Компанией руководит один из собственников, который хорошо знает бизнес. Компания работает с целями, оперативно меняет свою структуру, учится ведению бизнеса и внедряет изменения в свою работу. 5

Диагностика организации Основные проблемы Не информированность руководителей подразделений о целях и задачах компании в целом. Это тормозит достижение корпоративных целей и развитие компании. Сбои в бизнес - процессах, взаимодействии подразделений. Это приводит к потере важных клиентов, ухудшению имиджа компании. Уточнение контракта Помимо работ с бизнес - процессами в контракт была включена проектная сессия, в ходе которой руководители и ключевые сотрудники : обсудили цели и приоритетные задачи компании на год, проблемы в работе компании и необходимые изменения с помощью деловой игры проверили свои навыки командной работы и определили что необходимо для ее эффективности 6

Участники проекта и их роли 7 Команда проекта Руководитель проекта Консультант Бизнес - аналитик Секретарь проекта Клиент процесса Исполнитель процесса Владелец процесса

Методы, используемые при выполнении проекта Интервьюирование и анкетирование руководителей и сотрудников Организация и проведение проблемных совещаний, групповых работ, деловых игр Индивидуальное консультирование руководителей и сотрудников Проведение обучающих семинаров Наставничество 8

Собственные новые разработки при выполнении проекта Самооценка сотрудниками компании организационного порядка и культуры внедрения изменений Сбор мнения сотрудников об эффективности работы компании Аргументации и PR инициируемых задач оргразвития Ценностный подход к оптимизации бизнес - процессов Определяем ценность для клиента услуг компании Определяем принципы работы с клиентом Определяем необходимые изменения в процессах, что бы обеспечить предоставление клиенту определенной ценности и соблюсти принципы работы Внедрение изменений через бизнес - игры Формирование в процессе бизнес - игры взаимопонимания и продуктивных рабочих отношений Отработка в процессе бизнес - игры изменений в порядке организации работ и взаимодействии подразделений 9

Количественные результаты проекта Повышена эффективность и улучшены показатели процессов некоторые из оцениваемых показателей : на 41% увеличилась скорость подготовки КП ( время подготовки ) на 47% увеличилась скорость запуска услуг ( время от момента поступления оплаты до постановки задачи в производство ) на 26% повышено соответствие услуг ожиданиям клиентов Повышена удовлетворенность клиентов за счет увеличения скорости и качества обслуживания некоторые из оцениваемых показателей : на 13% повышен уровень удовлетворенности клиентов на 22% увеличился процент допродаж 10

Качественные результаты и эффекты проекта Запланированные в контракте Повышена эффективность управления компанией ( повышена скорость реагирования и устранения проблем в деятельности компании, скорость внедрения изменений ) Повышены управленческие компетенции компании руководителей подразделений ( в описании и анализе процессов, во внедрении изменений ) Повышена удовлетворенность персонала организационным порядком за счет четкого распределения функционала и определенности порядка работ 11

Качественные результаты и эффекты проекта Дополнительные Улучшено взаимодействия подразделений Повышена вовлеченности сотрудников компании в организацию бизнес - процессов и заинтересованность в результатах своей работы Пересмотрены базовые принципы оказания услуг Сформирована группа развития, способная сопровождать организационные изменения и проекты развития Руководители подразделений и сотрудники обращаются за помощью в решении проблем и организации бизнес - процессов к группе развития 12

Из отзыва о работе с консультантом « Описание и анализ БП помогли нам организовать совместную работу подразделений, быстро решить ряд проблем и сделать изменения, к которым мы могли бы еще долго идти. Кроме того, мы смогли вовлечь и заинтересовать в работе с БП не только руководителей, но и сотрудников. Теперь они понимают, что могут повлиять на организацию работ не только в своем, но и в других подразделениях и внедрять изменения оперативно. Мы стандартизировали исполнение БП через регламенты и ввели мониторинг БП. Пока мы не добились сто процентного исполнения, но благодаря организации регулярной работы с БП в нашей компании исполнение БП строго по регламентам будет само собой разумеющимся.» 13

Профессиональный тренд : основные изменения, произошедшие в работе консультанта Изменения в подходе Выбираю клиентов у которых готовность к изменениям и возможность их осуществления выше Формирую внутри компании ресурсы и компетенций для внедрения и продолжения работ, сделанных с консультантом Изменения в методах и технологиях Добавила в свой набор компетенций разработку видения собственников, мотивации руководителей, KPI Взяла на вооружение новые для себя методы анализа ситуации, генерации идей, внедрения изменений Изменения в распределении времени Больше времени стала уделять формированию корректных ожиданий от работы консультанта, вовлечению сотрудников и формированию продуктивной рабочей среды, внедрению изменений, PR изменений и результатов 14

Профессиональный тренд : основные изменения, произошедшие в работе консультанта Изменения в понимании профессии Для консультанта важно не просто профессионально делать свою работу, а иметь неуемное желание помочь клиенту и его компании. Но желание клиента ( то что он хочет сделать ) – первично, если ты с ним не согласен, ты должен высказать свою точку зрения, и если оно противоречит твоим убеждениям, принципам, возможностям – отказаться его реализовывать. Но если согласился – это уже ваша общая ответственность за результат. Профессия консультанта связана с риском – в человеческих отношениях много риска, а работа с клиентом и с его компанией, это на 70% работа с организационными отношениями и готовность идти на риск. 15

Профессиональный тренд : основные изменения, произошедшие в работе консультанта Изменения в понимании профессии Важно постоянно работать с клиентом а не только с его компанией и показывать ему изменения, которые происходят. Большинство результатов, которые приносит работа с консультантом качественные и долгосрочные и важно донести клиенту их ценность. Важно управление ожиданиями клиента – консультант не волшебная палочка. Если он будет с вами работать это не значит что все проблемы решаться сами самой. Вам надо закатать рукава, найти время и силы и делать все вместе с ним и даже больше него, или найти руководителя в вашей компании, который сможет сделать задуманное вами вместе с консультантом. И спрашивать за результаты нужно не только с консультанта, а с самого себя и руководителей, которые работали вместе с консультантом. Внешний консультант никаких существенных изменений в компании не может сделать самостоятельно. 16

Спасибо за внимание контактные данные Климентионок Вероника Беларусь, г. Минск +375 (29) skype: kl_veronika