Кризиса нет, клиенты вышли из-под контроля! 25 августа 2009

Кризиса нет! Переломный момент в истории Hans Nonner Ведущий эксперт PUM

…ПЕРЕЛОМНОГО МОМЕНТА В ИСТОРИИ МЫ В ЦЕНТРЕ … Это не просто очередной кризис… В 20 веке компании похожи на острова Эволюция не просто в том, что мы пересели с лошади на трактор Изменения заключаются в том, что произошел переход от индустриального предприятия к предприятию, работающего в режиме реального времени Т.е. переход от количества к качеству! Компании принимают матричную форму Найдите настоящего профессионала для «аутсорсинга» Молодое поколение имеет больше знаний, чем опытные сотрудники Это не только в финансовом мире, но и в: Энергетике, Транспорте, Международном секторе и государственном Это конец региональной стратегии (в пределах региона)!

... в сложном мире МАРКЕТИНГ … Мы прослушали и вот чему мы научились… Мы слишком заняты, чтобы жить Мы поражены стрессами Мы работаем дольше, делаем больше, и меньше времени на самих себя Баланс смещенный с сторону работы - неправильно Мы хотим вернуть контроль над нашими жизнями Мы хотим чтобы времени «на подумать» было столько же, как на то, чтобы сделать Мы хотим больше ценить жизнь

5 МАРКЕТИНГ … Все ищут правильный путь… Финансовая индустрия Здравоохранение Гостиничный бизнес и рестораны Компьютерная индустрия Автомобильная промышленность Нефтегазопромысловая отрасль Медиа-индустрия СМОТРИТЕ ВОКРУГ И НАБЛЮДАЙТЕ и общайтесь таким же образом... в сложном мире

Знание действий клиента Коммуникация от: Словесной> Визуальной> Виртуальной ИЗМЕНЕНИЯ В КОММУНИКАЦИИ Телеграф Словесная Телефон Словесная Телевидение Газеты Визуальный Телесенсорика Виртуальный 1800s 1950s > s Прошедший Мобильный Один путь телефон

7 Усилить контакт с потребителями…... В СЛОЖНОМ МИРЕ ПРОСТЫЕ РЕШЕНИЯ … Выбор Удобство Разнообразие "персонализировано для меня …" "…в любое время..." "…в любом месте " Переход к тесным взаимоотношениям с клиентом… …и всегда на связи

... В СЛОЖНОМ МИРЕ ПРОСТЫЕ РЕШЕНИЯ … …информация в режиме реального времени Сервисно-ориентированная структура Веб-приложения Стандартные интерфейсы Увеличенная память Различные устройства Широкополосная сеть Передача голоса по IP-протоколу Камеры

Легкое взаимодействие с клиентом

…через все каналы, персональный брендинг ПРОСТЫЕ РЕШЕНИЯ … …В МИРЕ БУДУЩЕГО …и в «услугах для граждан"? Пища Банковское дело Коммунальные услуги Непродовольственный Отдых Телекоммуникации Страхование Бакалея Тот же клиент, одинаковые взгляды, разный сервис…

... Новый путь…... В СЛОЖНОМ МИРЕ ПРОСТЫЕ РЕШЕНИЯ … Как создать действительно профессиональный сервис? Профессиональный сервис Каковы выгоды? Что есть лучший сервис, цена и эффективность? Как удовлетворить потребности клиента? Каковы потребности клиента?

…так, перестройтесь…... В МИРЕ БУДУЩЕГО ПРОСТЫЕ РЕШЕНИЯ … Стандарт ВариантыОпыт …клиент всегда под контролем

Кризиса нет, МОДЕРНИЗАЦИЯ механизма! 25 августа 2009

...МОДЕРНИЗАЦИЯ ПОЧЕМУ … Это дешевле…

... REDESIGN ДЛЯ КОГО … От бренда для масс к бренду для каждого… Сотрудники –База данных для сотрудников –Описание продуктов и правила Бизнес-партнеры –Информация для посредников –Информация для поставщиков Клиенты –База данных для клиентов –Маркетинговая информация Сообщества –Бизнес-объедиения фермеры, региональные объединения. Общественность –Поиск различных мнений

... МОДЕРНИЗАЦИЯ ДЛЯ ЧЕГО … От бренда для масс к бренду для каждого… Финансы Факты и формы Руководства Справочники, инструкции, продуктовые концепции Раздаточный материал Прайс-листы, подробные, доклады, брошюры Проекты Долгосрочное планирование, предложения

... МОДЕРНИЗАЦИЯ ДЛЯ КОГО… От бренда для масс к бренду для каждого… Образование и знания Публикации и техническая информация Транспорт Порталы сектора бизнес-бизнесу (B2B) Правительство Информация для групп и индивидуалов Розничная торговля Информация из общей базы данных в вашем носителе

... МОДЕРНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГ … От бренда для масс к бренду для каждого… Я знаю поведение моих клиентов Я знаю свой продукт Я знаю своих конкурентов Google, mail, skype, chat, twitter, youtube,.... Я управляю своим бизнесом Я интерактивен Я видим 24 часа в сутки Ваш «онлайновый» бренд должен быть: убедительным, релевантным, которому доверяют! Работайте с профессионалами!

19 There is no crisis ! СЕТЬ ПРИВЕДЕТ К ДЕНЬГАМ… Каждый день 7 рейсов Москва-Тюмень, 700 пассажиров Если через интернет отель будут бронировать 7 пассажиров в день, то доход составить 7 x 365 x 88 = / год

20 There is no crisis ! СЕТЬ ПРИВЕДЕТ К ДЕНЬГАМ… А сколько составят вложения в интернет-рекламу (сайт)? 3-4%?!

Q&A Panel