Невербальные средства общения «Каждое движение души имеет свое естественное выражение в голосе, жесте, мимике». Цицерон

Невербальное общение – «язык тела» - формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы

Пути восприятия информации

Установление зрительного контакта – один из самых важных компонентов невербального поведения. Когда человек избегает прямого зрительного контакта, это можно интерпретировать по-разному: собеседник не нравится; не уверен в том, что говорит; обманывает или скрывает что-то; чувствует себя виноватым; не уверен в себе; не заинтересован в общении, в теме разговора; смущен тем, что вы сказали. Отсутствие зрительного контакта другими людьми практически всегда воспринимается как отсутствие заинтересованности в общении (собеседник не интересен, не нравится, не нужен) либо как неуверенность в себе (смущен, виноват, не уверен) или даже обман.

Позы и жесты Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих. Порой мы не в состоянии подавить зевоту или скрыть охватившую нас дрожь, вне нашей воли мы заливаемся краской или покрываемся гусиной кожей.

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, тяжело опуститься в кресло, потупить глаза, сплюнуть пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы.

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: 'У меня все хорошо!', то они скорее поверят его слезам, чем словам.

Значения жестов часто расходятся со смыслом речевой информации – с тем, что человек говорит. Впоследствии почти всегда оказывается, что невольные жесты были правдивее слов. Это явление можно наблюдать часто. Особенно наглядно это расхождение проявляет телевизор. Так, один политик, говоря: "Я искренне стремлюсь к диалогу с молодежью", потрясает указательным пальцем, а затем и кулаком над головами своих слушателей. Другой, например, убеждает аудиторию в своем теплом, гуманном подходе, и сопровождает это короткими, жесткими каратистскими ударами ребра ладони по трибуне. Таким образом должна существовать согласованность не только между сознательным и бессознательным уровнями, но также между одними жестами и другими, между нашими речевыми и неречевыми проявлениями.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЖЕСТОВ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА Это, вероятно, наиболее простая и наименее противоречивая зона. Мы обнаружили, что многие люди вообще не понимают того, что с помощью выражений лица может происходить общение. Они никогда не пытались понять, как же происходит это общение. Рис. 2. Противоположные лагеря

ПОХОДКА Угнетенный человек люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать. те, кто обычно держат руки в карманах, даже в теплую погоду, скорее всего повышено критичны и скрытны. Так, как правило, им нравится подавлять других людей. те, кто находятся в угнетенном состоянии, тоже часто ходят руки в карманы, волочат ноги и редко глядят вверх или в том направлении, куда они идут.

Озабочен Вспышки энергии «Задавака»

РУКОПОЖАТИЯ

Женщина, выражающая искренние чувства другой женщине, особенно в момент тяжелого испытания, не пожимает рук. Она мягко берет руки подруги в свои и с соответствующим выражением лица выражает свою симпатию РУКОПОЖАТИЯ Типично американский тип рукопожатия - "рукопожатие политика", обычная его форма - взять руку собеседника правой и накрыть сверху левой рукой. Другая форма - пожимая руку правой, похлопать по плечу левой рукой. Этот прием еще более или менее допустим между двумя близкими друзьями, большинство же остальных людей чувствуют себя при этом крайне неудобно, тем не менее многие политики упорно поступают именно

ГОТОВНОСТЬ, НЕУВЕРЕННОСТЬ, ВЗАИМОЛЕЙСТВИЕ, НАПРЯЖЕННОСТЬ ГОТОВНОСТЬ Речь идет о состоянии, когда у человека есть масса идей и сил, он полон энтузиазма и хочет достичь цель, к которой энергично стремится. Руки на бедрах - это первый явный признак готовности. Эту позу часто можно видеть на соревнованиях у спортсменов, ожидающих своей очереди выступать. Вариации этой позы в положении сидя - на рис. 17. Сидя на краю стула - положение человека, ориентированного на действие. Так сидят непосредственно перед заключением контракта или, наоборот, перед тем, как встать и уйти.

Опора на стол широко расставленными руками - это сильный призыв "Слушайте же меня, черт возьми, у меня есть что сказать!". Если этот призыв не воспринимается, следует эмоциональный взрыв, часто весьма разрушительный. Не надо мешать человеку высказаться в такой позиции. Если готовность несет оттенок плохо скрываемой агрессивности, то собеседник обычно решительно приближается к вам, входя в личностное пространство, хотя и говорит доверительным тоном: "только между нами".

НЕУВЕРЕННОСТЬ Можно наблюдать это состояние у тех, кому впервые в жизни приходилось сниматься на видео. Типичный для них жест - переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются или пощипывают ладони. Другой жест - когда грызут или сосут конец авторучки. Жест, описанный доктором Джеймсом Эннисом - трогание спинки кресла перед тем, как в него сесть, например, на конференции. Для женщины типичный жест укрепления уверенности - медленное и изящное движение руки к шее. Если надето ожерелье, то рука притрагивается к нему, как бы проверяя, на месте ли оно. Этот жест возникает тогда, когда она слышит или говорит что-то, что ставит ее в неприятное положении. Если вы спросите: "Вы уверены в том, что сказали?", - то она скорее всего попытается убедить вас, что да, или начнет защищаться, или вовсе откажется отвечать. В любом случае - это сигнал, что она не совсем уверена в сказанном.

Еще один жест - пощипывание ладони. Однажды, в первый раз показывали впервые снявшимся на видео людям пленки с записями их поведения. Дали кофе, чтобы занять руки. Сначала они, подняв чашку до уровня глаз, прикрывались ею как щитом, а затем ставили чашку и приступали к ритуалу пощипывания. Многие жесты пальцев отражают неуверенность, внутренний конфликт или опасения. Ребенок в этом случае сосет палец, подросток грызет ногти, а взрослый часто замещает палец ручкой или карандашом и грызет их.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Некоторые жесты сигнализируют о желании взаимодействовать. Посадка на краю стула. Эта поза объединяется с позами и жестами, обозначающими интерес к тому, что вы говорите. Жестикуляция у лица. Эти жесты могут выражать многое, от скуки до интереса. Но если две группы собеседников сидят друг против друга – одни со скрещенными ногами, другие – опершись щекой на руку, то последние потенциально более склонны к взаимодействию. Расстегнутый пиджак. Это означает, что человек не только открыт вам, но и сконцентрирован на том, что вы говорите. Наклоненная голова. Этот жест свидетельствует о сотрудничестве, показывает, что человек заинтересован вами.

НАПРЯЖЕННОСТЬ Если вы смотрите по телевизору футбольные матчи, то вы много раз видели такую сцену: футболист делает неточный пасс, и мяч уходит к противнику. Реакция того, кто не сумел принять пасс: он топает ногами, рубит воздух каратистскими ударами. Бизнесмен, потерпевший неудачу в заключении крупного контракта, скорее всего повторит все эти жесты; а если он говорит по телефону, то возможно схватит со стола карандаш, бросит его обратно или сломает.

Короткое дыхание, частые вскрики и неясные звуки – стон, мычание и т.п. – это звуковой фон напряженности. Кто не замечает момента, когда его собеседник начинает коротко дышать, но продолжает гнуть свое, тот может столкнуться с серьезными неприятностями, особенно если это - его начальник.

Крепко сцепленные руки. Это жест подозрения и недоверия. Те, кто пытаются, сцепив руки, уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеют большого успеха. Часто можно видеть, что при сцепленных руках большие пальцы начинают двигаться - это сигнализирует о потребности в усилении уверенности, желание перестраховаться.

Плотно сжатые руки. Эта поза наблюдается у человека, попавшего в переделку, например, когда он должен отвечать на вопрос, содержащий серьезное обвинение против него.

Показывание указательным пальцем. Большинству людей не нравится, когда прямо на них указывают пальцем. Но в споре многие используют против других указательный палец, словно маленькую шпагу. Это делать н е рекомендуется, и считается признаком плохих манер. Поэтому лучше избегать этого жеста без крайней необходимости. Конечно, политики и священники исключаются из этого правила: они направляют палец на толпу. А в толпе обычно каждый считает, что показали не на него, а на его соседа, и не обижается. В семье, где родители используют этот жест, ругая детей, должны знать, что дети в свою очередь начинают применять его по отношению к домашним животным и куклам. Каждый, кто держал какое-нибудь домашнее животное, знает, насколько жест указательным пальцем эффективен при подаче команд, восстановлении дисциплины.

В ситуациях, когда человек занимает защитную позицию, рука движется назад, как бы оттягиваясь для удара или отдергиваясь как от ожога. Этот жест маскируется тем, что рука кладется на заднюю часть шеи. Женщины обычно сочетают этот жест с исправлением прически. Подобный жест могут увидеть даже автомобилисты в зеркале заднего вида, если слишком быстро "срезали угол" при обгоне, так что водителю станет "жарко под воротничком" Защитное поглаживание шеи ладонью "жарко под воротничком"

СКУКА, РАСПОЛОЖЕНИЕ, УХАЖИВАНИЕ, ОЖИДАНИЕ СКУКА Мы часто прощаем того, кто наскучивает нам, но никогда - того, кому наскучиваем мы. Ларошфуко. постукивание по столу или по полу ногой, щелкание колпачком ручки и т.п. Машинальное рисование на бумаге: Пустой взгляд ("я смотрю на вас, но не слушаю"). -все это жесты, которые символизируют то, что тема наскучила собеседнику Голова в руке, то есть голова лежит в ладони, глаза полуприкрыты. Этот человек не старается скрыть свою скуку.

РАСПОЛОЖЕНИЕ показывает, что собеседник нравится; выражает сочувствие; привлекает внимание к сказанному; стремится оказать определенное воздействие на суждения и поступки других людей; успокаивает; прерывает собеседника; указывает на важность того, что говорится. Руки, прикладываемые к груди - известный в течение тысячелетий, еще со времен Древнего Рима, жест, обозначающий честность и открытость. Римские легионеры приветствовали друг друга прижав одну руку к сердцу, а другую подняв от крытой ладонью к тому, к кому обращались.

УХАЖИВАНИЕ Эту группу жестов мы называем "прихорашиванием". У женщин наиболее обычные – приглаживание или поправление волос, одежды; рассматривание себя в зеркале, повороты перед ним или взгляд на себя сбоку; покачивание бедрами; медленное скрещивание и выпрямление ног на глазах у мужчины, поглаживание себя по икрам, коленям, бедрам. Балансирование туфли на кончиках пальцев говорит мужчине: "В вашем присутствии я чувствую себя уютно". Другие женщины выражают то же самое, сидя подогнув одну ногу под себя

Почесывание руки - жест ожидания ОЖИДАНИЕ Потирание ладоней Другой жест, не такой очевидный - медленное вытирание влажных ладоней о ткань. Здесь говорят уже не столько ожидания и надежды, сколько нервозность. Ожидание

Мы жестикулируем вне зависимости от наличия аудитории. Особенно ярко это проявляется, когда вы у телефона. Во вступлении мы уже наблюдали три типа жестов, состояний и положений звонящих. Вот еще несколько: - Рисование на бумаге. Как и во время заседания, это говорит об уменьшении интереса - во всяком случае для человека с конкретным типом мышления. - Курильщик, если ему действительно интересно, вынет сигарету изо рта; если же он разозлится или смутится, он снова возьмет ее, собьет пепел; если же он действительно выведен из себя, то он жестко раздавит ее в пепельнице. - Прихорашивающиеся жесты у мужчин и женщин во время ухаживания наблюдается постоянно; например, девушка, разговаривая со своим парнем по телефону, смотрится в зеркало. - Раскачивание на стуле - обычно жест удовлетворения, владения ситуацией. - Открывание и закрывание ящика стола - часто жест размышления над сложной проблемой. - Вставание - бывает очень часто. Мы встаем, когда принимаем решение, когда удивлены или шокированы, или когда разговор надоел.Рисование на бумаге ЖЕСТЫ БЕЗ ЗРИТЕЛЕЙ: РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ

Если человек придвигается ближе к вам, за этим может стоять следующее: плохо слышит; хочет сказать что-то важное; заинтересован; хочет сделать разговор более конфиденциальным; собеседник нравится. В любом случае уменьшение расстояния до собеседника означает стремление усилить контакт, сделать его более "прочным" либо на физическом уровне (чтобы лучше услышать, исключить помехи), либо на эмоциональном. При этом следует помнить, что уменьшение расстояния до собеседника иногда может вызывать у него определенную неловкость, если вы при этом вторгаетесь в его "личное пространство". Чем меньше вы знаете человека, тем больше расстояние будет между вами. Расстояние между собеседниками зависит от пола, культуры, положения (статуса) и взаимоотношений между людьми.

Человек, пришедший в класс, аудиторию, зал заседаний и занявший место сзади, может руководствоваться следующими соображениями: хочет остаться незамеченным; не хочет, чтобы на него обратили внимание; хочет уйти пораньше; не слишком заинтересован в происходящем; оценивает происходящее; не готов к совещанию; хочет спрятаться за чужими спинами.