Методы работы с лучшими практиками

Реальные образовательные события и результаты Стремление уйти от перемен, сохранить существующие устои Попытки найти новое содержание, формы, адекватные вызовам времени

«Глуп тот, кто учится на своем опыте, я предпочитаю учиться у других и избегать расплаты за свои ошибки» Отто фон Бисмарк

Япония (50-е годы)- разруха, копирование чужих достижений, полезные знания из путешествий. «Американцы лес рубят, а мы из него строим дома» Журнал «Юный техник» - самый популярный на японских предприятиях Первые практики:

Компания Nissan Тысячи малолитражных автомобилей из Европы отправляли в Японию Через четыре года на рынке – NISSAN-MICRA – ведущее авто в своем классе

«Идеолог бенчмаркинга» –В.И.Ленин: Три принципа социалистического соревнования: -Гласность -Сравнимость результатов -Возможность практического повторения опыта

Возможность практического повторения передового опыта: Изучение Обобщение Передача и использование передового опыта во время соцсоревнования

Бенчмаркинг benchmark – точка отсчета, точка измерения, база сравнения Формально метод был разработан в 1972 г. для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США)

Бенчмаркинг – постоянный процесс изучения и оценки продуктов, услуг и опыта работы самых серьезных конкурентов, либо тех, которые являются признанными лидерами в своей области.

Бенчмаркинг – процесс, при помощи которого организация обучается и который смоделирован по процессу обучения человека Фред Боуерс Главный вопрос не «почему?», а «как?».

Инструмент успеха на рынке образовательных услуг Кто находится на вершине успеха? Почему собственная организация не является лучшей? Что должно быть изменено или сохранено, чтобы стать лучшей? Как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать самой лучшей?

База для разработки стратегии успеха Системы работы с лучшими практиками помогает поддерживать конкурентоспособность организации

Обмен лучшими практиками честное соревнование на рынке образовательных услуг в рамках законодательства и установленных правил возможность настраивать чужую практику «под себя» перенос «ноу хау» из одной сферы деятельности в другую

Новые идеи не рождаются на пустом месте. Напротив, новая идея рождается в условиях, когда стало невозможным использовать старую идею Грегори Ватсон

Три стадии «выбора эталона» или бенчмаркинга 1 стадия: «to skim» - бегло «прочитать, пробежать глазами».(Книги, журналы, монографии, деловые связи, конференции, семинары и т.д.)- информационный поиск 2 стадия: «to trim» - «отделывать, шлифовать, приводить в порядок» - описание и систематизация информации

3 стадия: «to cream» - «снимать сливки» - стадия выбора лучших организаций и установление контактов (высокая степень сопоставимости подходов, внешней и внутренней средой собственной организации). Три стадии «выбора эталона» или бенчмаркинга

Заимствуя «фишки» у других следует помнить: процесс разрабатывался в условиях некоей деловой среды и корпоративной культуры!!! Пример: белые перчатки японских таксистов Урок 1: саботаж, клоунада - нужно «дорасти» до культуры взаимоотношений потребителя и персонала в отечественном бизнесе такси; Урок 2: «применяй, но проверяй», иначе желаемые результаты заведомо не будут достигнуты

Мотивы обмена лучшими практиками «Организация – эталон»: лоббирование своих интересов; «Открытая организация и я» - «нас не догонят», для прорыва нужны принципиально новые идеи, которые всегда «под замком»; «Обучающаяся организация» - если кого-то чему-то учишь, то развиваешься быстрее сам; «Консультационная организация» - консультационные семинары, мастер-классы, издание методических брошюр (дополнительные направления деятельности);

Кодекс обмена лучшими практиками (1992 г.) Законность: – отсутствие нелегального сбора информации; Обмен: – «никогда не спрашивайте чего-либо, если вы не сможете предоставить что-либо в обмен» Конфиденциальность информации – должна быть сохранена, не публиковать конкурентную информацию; Использование: – информация может быть использована только для целей бенчмаркинга Тип контактов: – обменом информации могут заниматься только назначенные люди, чьи имена не разглашаются без разрешения

Подготовка: должно быть заключено соглашение о протоколе обмена, проведен анализ слабых и сильных сторон; Завершенность: обследование завершено при условии удовлетворенности и взаимного согласия всех участников; Обмен с конкурентами: не следует спрашивать данные и цифры вне рамок, установленных договоренностью. Кодекс обмена лучшими практиками (1992 г.)

Стратегия «перекрестного опыления» - из высказываний «бывалых» «Держать секреты – это вчерашний день. Так только стимулируется застой. Если открыть – развиваешься!» «На то, чтобы просто так кого-то учить, у нас, увы, не хватает времени. Хотя, если нам взамен предложат интересную информацию, то почему бы и нет?» «Практика показала, что проведение даже эпизодических сопоставительных исследований приносит их участникам безусловную пользу» «Пускай лучше обе организации пойдут вперед, чем обе будут топтаться на месте»

«Переносщики» лучших практик Консультанты СМИ Стажировки Конференции, выставки, симпозиумы, семинары… Кейсотеки!

То, что гусеница считает концом света, мы называем рождением бабочки Ричард Бах