Формирование моделей компетенций с помощью опроса сотрудников организации Шмелев А.Г. Преснова Т.А. ЗАО Лаборатория «Гуманитарные технологии»

Три трактовки термина «компетенции» 1) Область ответственности и полномочий, определенный вид деятельности (бизнес-процесс) в организации. Пример: поиск и отбор кандидатов. 2) Сочетание возможности (способности) и желания (мотивации) выполнять желательное для организации поведение. Пример: коммуникабельность, инициативность. 3) Общий термин для обозначения профессиональных ЗУНов (знаний, умений, навыков) специальных способностей и ПВК (профессионально-важных качеств характера и мотивации). Разноплановые примеры: знание ТК РФ и других правовых основ кадровой работы (специальная компетенция), способность мотивировать сотрудников к работе (убеждать, влиять), организованность и дисциплинированность (универсальная компетенция или ПВК).

Многозначность связей между компетенциями разных уровней ПОВЕДЕНИЕ 1 ПОВЕДЕНИЕ 2 ПОВЕДЕНИЕ 3 ФАКТОР-КОМПЕТЕНЦИЯ 1 ФАКТОР-КОМПЕТЕНЦИЯ 2 НАБЛЮДЕНИЯ ПОВЕРХНОСТЬ

Несогласованность в применении «навязанной модели» Если работники понимают компетенции лишь в терминах видов деятельности (версия 1), то модель, выполненная в терминах факторов, будет им не только непонятной, но и не будет правильно применяться. Если работники понимают компетенции лишь в терминах видов деятельности (версия 1), то модель, выполненная в терминах факторов, будет им не только непонятной, но и не будет правильно применяться. Пример: Поведение – «Запись клиента по телефону». Факторы: «Коммуникабельность», «Дисциплинированность», «Умение работать с базами данных», «Стрессоустойчивость». Пример: Поведение – «Запись клиента по телефону». Факторы: «Коммуникабельность», «Дисциплинированность», «Умение работать с базами данных», «Стрессоустойчивость». Проблема: а если у работника есть одна из двух-трех необходимых компетенций? Проблема: а если у работника есть одна из двух-трех необходимых компетенций?

Экспертная оценка связей «поведение – компетенция» 1. Сбор данных по KPI для аттестации персонала 2. Проведение интервью с кандидатами 1. Общение 2. Делегирование 3. Информатика

Демоигра «Формируем модель идеального эйчара» В анкете в списке «компетенций» перечисляются: В анкете в списке «компетенций» перечисляются: А) Виды деятельности (умения их выполнять) Б) Специальные способности (обучаемость новым инфотехнологиям) В) ПВК характера (инициативность)

Задача участника и ожидаемые результаты игры Построить профиль значимости различных «компетенций», используя пятибалльную шкалу Построить профиль значимости различных «компетенций», используя пятибалльную шкалу Результаты двух типов: Результаты двух типов: 1) Сравним участников: будет выявлен индивидуальный победитель (участник игры, давший более согласованные оценки) 2) Сравним «компетенции» по уровню согласованности между участниками.

Спасибо за внимание! Контактная информация: Телефон – 7495 –