© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ПРОБЛЕМА ДЕЛОКАЛИЗАЦИИ И СОХРАНЕНИЯ ЗНАНИЯ С.Р.Филонович, д.ф.-м.н., профессор, декан Высшей школы менеджмента Государственного университета - Высшей школы экономики

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович СПЕЦИФИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ЧЕЛОВЕКА И ОГРАНИЗАЦИИ В ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЯ В новой экономике знания становятся основным конкурентным преимуществом как организации, так и человека. Знания локализованы в конкретном человеке. Такая локализация обращает отношения между человеком и организацией, существовавшие в индустриальную эпоху: теперь человек для организации становится важнее, чем организация для человека. Для организации эти отношения таят серьезную опасность.

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ЛОКАЛИЗАЦИЯ ЗНАНИЯ И УГРОЗА ЕГО ПОТЕРИ Потеря человека для организации в условиях локализации знания автоматически означает потерю знания и, следовательно, части конкурентных преимуществ. Такая ситуация отчасти является следствием системы обмена, возникшей на предшествующих этапах развития цивилизации. Современная система обмена была эффективной в индустриальную эпоху, когда функционировала система «товар – деньги – товар». Однако знание существенно отличается от товара!

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ОТЛИЧИЕ ЗНАНИЯ ОТ ТОВАРА Товар «дефицитен», знание – нет. Обладание товаром эксклюзивно, в то время как маржинальные издержки, связанные с распространением знания, стремятся к нулю. Объем знания не уменьшается с ростом числа его обладателей, и никто не должен отказываться от своих знаний, чтобы ими обладали другие.

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ПОНЯТИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО БЛАГА ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО - товары и услуги, предоставляемые государством его гражданам на равных началах. Такие блага не могут быть предоставлены отдельным лицам без предоставления их другим лицам. ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО отличается двумя свойствами: несоперничеством в потреблении и неисключаемостью.

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ТАК ЧТО ЖЕ ТАКОЕ ЗНАНИЕ В НОВОЙ ЭКОНОМИКЕ: ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО ИЛИ КАПИТАЛ? ЕСЛИ КАПИТАЛ, ТО КАКОГО РОДА? КАК ЕГО СОЗДАВАТЬ, КАК СОХРАНЯТЬ И НАРАЩИВАТЬ?

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович Социальный капитал «Социальный капитал отражает характер социальных связей внутри организации, которые определяют уровень ориентации ее членов на коллективные цели и взаимное доверие» К.Р. Лина и Г.Дж. Ва Берден III Человеческий капитал компании© С.Р.Филонович СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ Кому принадлежит социальный капитал?

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ВЗАИМОСВЯЗЬ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО И СОЦИАЛЬНОГО КАПИТАЛА Коллективная генерация знания (интеллектуального капитала) невозможна без создания социального капитала Личность в организации должна быть заинтересована в увеличении социального капитала Делокализация знаний невозможна без доверия, выражением которого является величина социального капитала, которым обладает конкретная организация

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ДОВЕРИЕ Готовность поставить себя в уязвимое положение по отношению к другим людям. Доверие является предпосылкой и результатом успешных совместных действий.

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ВИДЫ ДОВЕРИЯ преходящее преходящее (инструментальное, трансакционное) доверие основано на оценке вероятности непосредственной выгоды устойчивое устойчивое доверие основано на опыте предшествующих взаимодействий и уверенности в порядочности партнера диадное диадное доверие существует между двумя сторонами, знающими друг друга системное системное доверие не предполагает знание партнера а основано на репутации или принадлежности

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ К ИСТОЧНИКУ ЗНАНИЙ Демографическое сходство Организационное сходство Социальный капитал Поведение носителей знаний

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ К НОСИТЕЛЮ ЗНАНИЙ ФакторыОпределениеВлияние на веру в компетентность Влияние на веру в доброжелатель- ность Общий язык Одинаковое понимание темы, использование сходного жаргона и терминологии Да Общее видение То, насколько носитель знаний и обратившийся к нему, разделяют цели и заботы друг друга Да Осмотритель- ность Способность носителя знаний сохранять конфиденциальность Да Восприимчи- вость Способность носителя знаний выслушать других НетДа Прочные связи Тесные взаимоотношения и частое общение между сторонами НетДа

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович ИСТОЧНИКИ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ По Р.Кроссу и др. (2001)

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович СООБЩЕСТВА ПРАКТИКОВ И СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ Общий контекст Отношения Связи Социальный капитал Результаты деятельности организации Быстрое обучение новых сотрудников Повышение скорости реагирования на запросы клиентов Предотвращение повторных разработок и изобретений Повышение уровня инновационности Сообщества практиков По Э.Л.Лессеру и Дж.Сторку

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович РОЛИ В СООБЩЕСТВА ПРАКТИКОВ 1.Специалист в предметной области 2.Член основной команды 3.Член сообщества 4.Лидер 5.Спонсор 6.Посредник 7.Координатор проекта 8.Журналист 9.Наставник 10. Администратор / координатор мероприятия 11. Технолог По М.А.Фонтейну

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ Социальная сеть до принятия мер Социальная сеть после принятия мер (девять месяцев спустя) Обмен информацией в группе экспертов-консультантов Из работы Р.Кросса, С.П.Боргатти и Э.Паркера (2002)

© С.Р.Филонович Проблема делокализации и сохранения знания© С.Р.Филонович СОПРЯЖЕНИЕ НОВЫХ ПОНЯТИЙ И ОБЩЕПРИНЯТЫХ ТЕРМИНОВ Системное доверие возникает в организациях с корпоративной культурой определенного типа Важнейшая задача управления знаниями - их делокализация посредством как структурных, так и процессных решений В экономике знаний требует переосмысления отношения собственности Индивидуализация конкуренции требует от человека освоения новых навыков