Вовлеченность персонала в совершенствование СМК Всероссийская конференция «Управление качеством в российских компаниях» Москва, мая 2007 г. Всероссийская конференция «Управление качеством в российских компаниях» Москва, мая 2007 г.

2 НАША КОМПАНИЯ Опыт успешного консультирования белорусских, российских и украинских предприятий с 1992 года. Сертификация по управленческому консультированию в соответствии с Амстердамским стандартом Международного Совета Института по управленческому консультированию (ICMCI). Сертификация по управлению проектами Международной ассоциации по управлению проектами (IPMA) Специализация: комплексные реорганизации стратегическое управление постановка систем управления управление проектами бизнес-обучение

3 ПЕРСОНАЛ и СМК: ЛИДЕРСТВО

4 НЕОБХОДИМОСТЬ для руководителя: ОПРЕДЕЛЯТЬ ВИДЕНИЕ (VISION) БУДУЩЕГО ФИРМЫ; БЫТЬ ЛИЧНЫМ ВДОХНОВЛЯЮЩИЙ ПРИМЕРОМ; РАЗВИВАТЬ ВЗАИМНОЕ ДОВЕРИЕ И УСТРАНЯТЬ СТРАХИ. ОБЕСПЕЧИВАТЬ ЗДОРОВЫЙ МИКРОКЛИМАТ НА ПРЕДПРИЯТИИ И В ОТНОШЕНИЯХ С ПАРТНЕРАМИ; ОБЕСПЕЧИВАТЬ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ; ОБЕСПЕЧИВАТЬ ДОЛЖНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА

5 ПЕРСОНАЛ и СМК: СТРАХИ и СОПРОТИВЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ ПЕРЕМЕНАМ: Предсказуемый или воображаемый отрицательный результат Боязнь нарушения справедливого баланса «работа/вознаграждение» Необходимость изменять привычки Недостаток информации Что это будет означать для меня? Что это будет означать для организации? Есть ли варианты лучше предлагаемого? Нужно ли нам следовать этому курсу?

6 ПЕРСОНАЛ и СМК: СТРАХИ и СОПРОТИВЛЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: Прямое общение руководства с сотрудниками Сообщение реалистичной и правдивой информации о предстоящих переменах Информирование о прогрессе Вовлечение в число сторонников перемен неформальных лидеров Стимулирование участия в переменах ИНФОРМАЦИЯ, ИНФОРМАЦИЯ, ИНФОРМАЦИЯ

7 ПЕРСОНАЛ и СМК: СТРАХИ и СОПРОТИВЛЕНИЕ С = A x B x D > X, C вероятность успешности изменения, A неудовлетворенность существующим положением дел, B четкое изложение того состояния, которое должно наступить после перемен, D конкретные первые шаги к цели, X стоимость проведения изменений Robert F. Jacobs, Real Time Strategic Change

8 ПЕРСОНАЛ и СМК: ОБУЧЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ «Обучающаяся организация»: Постоянное совершенствование – через регулярное и системное обучение Содержание процесса обучения: Правила, процедуры и стандарты СМК Развитие необходимых профессиональных навыков

9 ПЕРСОНАЛ и СМК: ОТНОШЕНИЕ К ТРУДУ ПРИЧАСТНОСТЬ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ВКЛАД ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ САМОУВАЖЕНИЕ СВОБОДА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ

10 ПЕРСОНАЛ и СМК: МОТИВАЦИЯ Тезис: повышение уровня внешнего раздражения влечет снижение «собственного импульса» Следствие: любое действие требует нового поощрения Вывод: более эффективно «зажечь» сотрудников на достижение цели

11 ПЕРСОНАЛ и СМК: модель EFQM

12 ПЕРСОНАЛ и СМК: модель EFQM Принцип «RADAR» (аналог PDCA) Results – результаты (поставленная цель) Approach – подход (методология) Deploy – реализация Assess & Review – оценка и анализ

13 ПЕРСОНАЛ и СМК: ПРИВЕРЖЕННОСТЬ КАЧЕСТВУ Объединим наши силы и разум, Сделаем все во имя процветания производства. Пусть наши товары потекут к народам всего мира, Пусть текут они беспрерывно и вечно, Как вода из нескончаемого фонтана. Расти, индустрия, расти, расти! Да здравствуют гармония и честность! Да здравствует «_________________»!

14 ПЕРСОНАЛ и СМК: ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ УСПЕХА Есть потребность в улучшении Есть осознание необходимости улучшений Есть понимание приобретаемых выгод и ценностей Есть возможности для реализации улучшений Есть вовлеченность сотрудников и служащих в деятельность по улучшению Правильно выбрано время для осуществления улучшений Есть обязательства высшего руководства по осуществлению улучшений; Принимается во внимание возможное сопротивление и противодействие со стороны отдельных сотрудников и служащих.

15 ПЕРСОНАЛ и СМК

СПАСИБО! Сергей Мухаев Консультационная компания «Ключевые решения» Сергей Мухаев Консультационная компания «Ключевые решения»