Атмосфера торгового пространства Павел Васильев BA Marketing MSc International Marketing & Brand Management

Позиционирование магазина персональное восприятие магазина в сознании покупателя определяется как его функциональными качествами, так и психологической атмосферой.

Использование чувств: – Визуальные – Аудиальные – Обонятельные – Тактильные – Под аффектом: Персонала Других покупателей

Компоненты атмосферы: Использование торгового пространства. Торговое и расчетное оборудование. Освещение в зале и подсветка оборудования. Цвета интерьера. Место расположения магазина. Широта ассортимента. Уровень цен. Витрины. Наличие, подбор, громкость музыки. Запахи и температура внутри помещения. Уровень услуг.

Представьте атмосферу в разных местах: StockmanSäästumarket Гостиница в ПитереRadisson SAS Diesel Boutique Humana VapianoPizza Grande

Покупки и отношение клиентов, к одному и тому же товару, изменяются из-за атмосферы…

Дигитальные покупки, заказ продуктов по телефону…

чувственные (эмоциональные) составляющие атмосферы магазина: освещение; использование цветов и цветовых сочетаний; композиции сочетание форм и объемов; звуки и музыка; запахи; использование шрифтов и надписей.

Все чувственные компоненты должны создавать единый образ магазина. Обращение к покупателю внутри магазина должно быть сдержанное. Среди различных вариантов композиции и цветовых решений следует останавливаться на наиболее простых и понятных решениях. Доминировать и запоминаться должны сами товары, а не фон, на котором они представлены. Удобство покупателя стоит выше оригинальности композиционных решений. Количество акцентов должно быть ограничено. Выделять в магазине следует не более 15-20% товаров.

СВЕТ

Освещение в магазине служит для достижения хорошей обозримости товаров и создания определенного настроения, пробуждения эмоций.

Освещенность. Является результатом действия прямых и отраженных световых потоков. Предметы интерьера. Осветительные приборы должны ориентировать покупателей. Цветопередача. Солнечный свет является эталоном. Опасность представляют цветные светильники. Цвет и оттенок освещения. Холодное освещение магазину категорически противопоказано.

Равномерность освещения. Затененные участки покупатель не любит. Равномерное освещение вызывает ощущение широты возможностей выбора. Отсутствие нежелательных эффектов отражения света. Необходимо учитывать угол зрения покупателей. Отсутствие повреждений или порчи товаров в результате перегрева от осветительных приборов.

1. освещение сзади заглушает объем, смягчает цветовые различия на упаковках. Используется для подчеркивания силуэтов и прозрачных товаров; 2. освещение с боков усиливает объем, подчеркивает вертикальные грани. Используется для рельефных и прозрачных упаковок; 3. освещение сверху и снизу усиливает горизонтальные грани выставленных товаров.

Цвет

Задачами оценки цветовых решений являются: Соответствие цветов интерьера характеру продукта и спроса. Создание цветовой гармонии и тональной организации выкладки. Привлечение внимания. Удобство выбора товаров определенного цвета для покупателя, Создание определенного настроения,

Теплые цвета действуют активно, бодрят, холодные успокаивают, располагают к отдыху.

В зимнее время недостаток красок и охлаждение организма делают магазин, где преобладают теплые тона и оттенки освещения, особенно привлекательным. Весной же для повышения продаж используется зеленый цвет, отвечающий желаниям покупателей восполнить нехватку витаминов, свежих овощей и фруктов.

свойство температуры: в помещении, окрашенном в теплые тона, температура субъективно воспринимается на 4-7 градусов выше, чем в точно таком же зале, выдержанном в холодных тонах.

Соответственно, когда нужно подогреть, активизировать покупателей, подтолкнуть к совершению импульсных покупок, применяют цвета теплые.

Задача задержать покупателя около отдела с дорогими товарами (или товарами, связанными со здоровьем), заставить расслабиться и подумать, не беспокоиться по поводу расходов и ошибок в выборе, решается с помощью холодных цветов.

Снизить активность с помощью холодных цветов можно и в местах, где собираются очереди. Это поможет покупателям избежать конфликтов, раздражения, которые дают ощущение усталости от покупок в часы пик.

Спектральные и земляные. Цвета спектра в оформлении отделов ассоциируются с натуральностью, свежестью продукта, с их помощью можно подчеркнуть новизну изделия. Такая гамма хорошо смотрится в оформлении отделов, торгующих «колониальными» товарами (кофе, какао, шоколад), отделов алкогольной продукции, керамики, изделий из кожи и древесины.

Ахроматические цвета. Белый цвет абсолютной чистоты и порядка, в цветовом оформлении интерьеров он играет ведущую роль. Генри Форд: подметил, что если темные, плохо освещенные углы покрасить в белый цвет и улучшить их освещенность, работники станут вести себя более организованно и культурно.

Яркие, «кричащие» цвета больше нравятся людям с низким достатком, в то время как большинство людей состоятельных, достигших успеха, предпочитают сдержанные цвета. Хорошие результаты дает применение ярких цветов в оформлении отдела замороженных продуктов и товаров для детей.

Наиболее сильным раздражителем является оранжевый цвет. Далее следуют желтый, красный, зеленый, темно-красный и пурпурный.

В последнее время торговцы и маркетологи все больше обращают внимание на привлекающее свойство желтого цвета, что привело к появлению желтых ценников. Однако такие ценники создают лишние, отвлекающие от товара акценты, а большое количество мелких желтых пятен может раздражать покупателей.

Шрифты

Правила применения шрифтов: надписи лучше располагать прямо, а не под углом, издалека лучше читается шрифт без изменения ширины букв, белая надпись на черном фоне выглядит более крупной, в одном объявлении лучше использовать не более двух различных шрифтов, цвет шрифта не должен быть близким к цвету фона, надписи на белом фоне могут восприниматься официально, поэтому казаться менее значительными, много места и мелкий шрифт низкая эффективность информирования в магазине.

Звук

Необходимо устранять нежелательные звуки шум с улицы, гудение в трубах, шум вентилятора и т. п. Способствовать тому, чтобы магазин запомнился покупателю, может необычное звуковое оформление. Например, вместо традиционной музыки - пение птиц, гармонирующее с раскидистыми пальмами, растущими прямо в торговом центре.

Медленная спокойная музыка создает более расслабляющую атмосферу в магазине, побуждая покупателей не спешить и оставаться в магазине. Быстрая музыка обладает противоположным эффектом прогулочный шаг превращается в более быстрый, что в основном используется в часы пик для ускорения движения покупателей.

По наблюдениям менеджеров проекта сети супермаркетов «Седьмой континент», грамотно подобранная музыкальная композиция повышает продажи на 10 15%.

Запахи

Запахи используются для стимулирования импульсных покупок продуктов питания.

Магазин - 7/11

В непродовольственных магазинах хорошую атмосферу создают запахи дорогого трубочного табака, мебели с кожаной обшивкой.

Создание ароматических эффектов возможно с помощью системы вентиляции и кондиционирования.

Прикосновения

FANTA

Прикосновение продавца

Благодарю за Внимание!