Управление информационными технологиями на предприятии 1. Цель и принципы управления ИТ на предприятии

Изменение роли ИТ в бизнесе компьютерные системы должны интегрироваться во все этапы работы предприятия на всех уровнях ИТ - специалисты должны в терминах бизнес - процесса объяснить результаты внедрения той или иной технологии обеспечения работоспособности ИТ на предприятии, эффективного восстановления после сбоев и максимальной производительности ИТ - специалист должен организовать обучение и документальное сопровождение « узких мест »

Актуальность рассмотрения ИТ - стратегии и ИТ - архитектуры изменения в бизнесе и индустриальном обществе ; изменения ИТ в бизнесе, государстве и обществе ; изменение корпоративной культуры и стиля управления в бизнесе ; увеличение ИТ - бюджетов компаний.

Эволюция IT в бизнесе

Создание « более совершенных » процессов Слияние бизнес - процессов (businessprocessfusion) В результате слияния осуществляется преобразование бизнеса через объединение ранее существовавших автономных процессов на основе интенсивного использования возможностей ИТ. Однако, существующие ИС, наряду с корпоративной культурой, являются одним из важнейших ограничений на пути таких преобразований.

Динамичность предприятия Enterpriseagility Предприятие реального времени (Real-TimeEnterprise, RTE)

Основные принципы динамичного предприятия концентрация на основных компетенциях, максимально возможная передача непрофильной деятельности внешним поставщикам услуг ( аутсорсинг ), а в ряде случаев и аутсорсинг управления проектами ; систематическая разработка и реализация инноваций ; расширение полномочий нижестоящих менеджеров ; активность в образовании альянсов, в том числе частичное сотрудничество с конкурентами ; максимальное использование опыта и способностей всех сотрудников.

Изменения бизнеса, оказывающие влияние на ИТ глобализация бизнеса динамика слияний и поглощений появление адаптивного стиля бизнеса переход от модели, основанной на имеющейся линейке продуктов (make- and-sell), к модели, основанной на гибком реагировании на потребности рынка (sense-and-respond) сокращение длительностей бизнес - процессов и виртуализация бизнеса

Изменения продуктов и процессов

Предприятие реального времени Актуальная на данный момент времени информация о критичных процессах используется для получения конкурентных преимуществ за счет сокращения задержек в управлении. Достижения заявленной цели возможно только за счет использования ИТ.

Информация и временная шкала

Концепция предприятия реального времени развитие коммуникационных ресурсов, в том числе увеличение пропускной способности или качества используемых и создаваемых каналов связи. степень внедрения электронного документооборота. концепция « предприятие реального времени » основана на интеграции инфраструктуры, систем, информации, процессов и людей основой интеграции является ИТ - архитектура.

Сервис - ориентированная архитектура концепция « сервис - ориентированной архитектуры »(ServiceOrientedArchitect ure) модульную реализацию ИС предприятия и предоставление отдельных бизнес - функций в виде сервисов, доступных другим ИС.

Электронное правительство трансформирование внутренних и внешних связей и административных процессов использования ИТ и КТ цель : повышения эффективности внутренних операций, оптимизация предоставления услуг гражданам и бизнесу, активное вовлечения граждан в политические процессы.

Эволюция роли ИТ Этап 4 ИТ порождают новые бизнес - модели Всеобъемлющий информационный доступ Этап 3 Образование стоимости и эффективности бизенса Internet Этап 2 Продуктивность и училение конечного пользователя Client-Server Этап 1 Автоматизация, контроль затрат и эффективности Mainframe - Midrange

Первые этапы применения ИТ на предприятиях автоматизацией отдельных операций эффект достигался за счет сокращения времени или стоимости выполнения развитие ИТ следовало за развитием бизнеса

Изменение целей и результатов применения ИТ

Тенденция уменьшения возврата от инвестиций парадокс взаимосвязи бизнеса и ИТ тенденция уменьшения возврата от инвестиций время, требующееся на изменение бизнес - процессов и поддерживающих их ИС, оказывается более продолжительным, чем то время, которое необходимо для выхода на новые рынки и выработку новой бизнес - стратегии. сегодня многие бизнес - процессы настолько хорошо выполняются, что их дальнейшее совершенствование будет едва ли замечено. например, уменьшение времени отклика системы с двух секунд до одной во многих случаях не даст положительных изменений, оправдывающих инвестиции в технологию. влияние руководителя ИТ - службы (CIO) в организации будет уменьшаться по мере того как возврат от инвестиций в ИТ будет падать

Бизнес - стратегия и ИТ бизнес - модели, бизнес - процессы и специфические функций технологии и интеграция технологий в общую архитектуру предприятия потребность в формировании и применении нового способа обеспечения связей между бизнес - целями и ИТ интегральная концепция « архитектура предприятия », которая включает одной их составных частей ИТ - архитектуру

Использование ИТ и преимущества в бизнесе использование ИТ само по себе не приносит прямых преимуществ, использование ИТ создает условия для получения преимуществ преимущества являются результатом улучшения в рабочих процессах Достичь позитивных изменений можно когда люди начинают выполнять операции иным образом. для получения нового качество от использования ИТ необходимо найти заинтересованные стороны (stakeholders), которые получат преимущества от нового порядка ведения дел, являющегося результатом использования ИТ.

Результаты и преимущества от использования ИТ Смешивание понятий : непосредственные, прямые результаты от использования ИТ и преимущества с точки зрения бизнеса. Возможность сокращения персонала вследствие внедрения ИС является прямым результатом. Преимущества от уменьшения трудозатрат зависит от менеджеров Экономия времени работы персонала от внедрения ИТ - систем является лишь прямым результатом. Преимущество будет иметь место тогда, когда будет эффективно использовать освободившееся время. ИТ обеспечивают получение прямых результатов, но участие руководства организации необходимо для того, чтобы материализовать эти результаты в преимущества.

Бизнес - и ИТ - стратегия и архитектура Бизнес - стратегия должна идентифицировать направления развития основной области деятельности организации и причины движения в данном направлении. Архитектура ИТ должна идентифицировать те информационные системы, которые требуются для поддержки бизнес - стратегии. ИТ - стратегия должна показывать, как эти системы могут быть реализованы в организации и какие технологии нужны для этого.

Взаимосвязи бизнес - стратегии, ИТ - архитектуры и ИТ - стратегии

Принцип « Преимущества взамен на инвестированные средства » Value-for-Money Дополнительная ценность и преимущества формируются на стыке « Бизнес – Архитектура ИТ » и, прежде всего, в области прикладных систем. Создание и развитие ИТ - архитектуры, являющиеся результатом реализации ИТ - стратегии, требуют затрат.

Получение дополнительной стоимости Added-Value оценка преимуществ, получаемых от реализации ИТ - проектов Оценка средств, которые могут быть инвестированы в проекты. У ИТ - проектов есть поддержка со стороны бизнес - руководства

От стратегии к Портфелю приложений

Портфель инвестиций в информационные системы Стратегические Инвестиции в ПО и ИС, которые критически важнф для будущей бизнес - стратегии Инвестиции в ПО и ИС, от которых в настоящее время зависит успех Ключевые операционные Высокопотенциальные Инвестиции в ПО и ИС, которые могут быть важны для достижения успеха в будущем Инвестиции в ПО и ИС, которые выжны, но не являются критическими для успеха Обеспечивающие

Источники преимуществ различных типов приложений Стратегические : - Изменения бизнеса и инновации - Процесс реструктуризации бизнеса Ключевые операционные : - Эффективность бизнеса - Рационализация процессов и интеграция Высокопотенциальные : - Создание возможностей для изменения бизнеса Обеспечивающие : - Эффективность бизнеса - Исключение лишних процессов и уменьшение затрат

Пример матрицы портфеля проектов Стратегические : - Ситуационная комната для руководства - Хранилища данных - Программа удержания клиента Ключевые операционные : - Управление финансами - Управление складом - Системы различных отчетов - Дистрибуция - Терминаля продавцов Высокопотенциальные : - Интернет ( управление контентом ) - Цифровое ТВ Обеспечивающие : - Управление доставкой - Управление заданиями - Продажи - Почтовые рассылки - Call Center - Обработка жалоб

Анализ ключевых факторов Businessdrivers позволяет понять как связать инвестиции в ИТ с бизнес - планами обеспечивает взгляд на инвестиции в ИТ как на развитие ключевых способностей или возможностей (capabilities) организации

Изменения бизнеса, которые хочет получить руководство « бизнес, как обычно » – управление в условиях стабильной ситуации ; точечные последовательные улучшения – в рамках существующих ресурсов и концепций управления ; радикальные изменения – улучшения вследствие того, что определенные вещи делаются абсолютно новым способом ; устранение – улучшения за счет отказа от лишних процедур, действий и пр.

Стратегии создания добавочной стоимости Обеспечение тесных отношений со своими заказчиками. Высочайшая операционная эффективность. Лидерство в продуктах и услугах.

Стратегии и типы ИС. Операционная эффективность Стратегия - отлаженные процессы работы с поставщиками, эффективное управление складскими запасами и пр. ИС - быстрые, надежные базовые транзакционные системы, которые автоматизируют повседневные операции и минимизируют затраты на такие операции.

Стратегии и типы ИС. Поддержания тесных отношений Стратегия - получение глубоких знаний о заказчиках и эффективное использование этих знаний для построения долгосрочных отношений. ИС - хранение, анализ и доступность значительных объемов информации о клиентах. Обширные базы данных о клиентах, содержащие как структурированную информацию, так и неструктурированную ( документы, графические образы писем, и т. д.). Для анализа данных также требуются соответствующие аналитические средства, а также существенные усилия по интеграции различных точек контактов и взаимодействия с клиентами.

Стратегии и типы ИС. Лидерство в продуктах и услугах Стратегия - вывод на рынок каких - либо уникальных продуктов, либо продуктов, обладающих высокими качественными характеристиками. ИС – свободный обмен идеями между подразделениями организации, как правило, в территориально распределенной среде. Использование технологий, обеспечивающих контекст и коммуникации.

Стратегии достижения успешных бизнес - результатов

Ключевые факторы и портфель приложений

Создание и использование ресурсов человеческий капитал ( компетентный, высоко мотивированный персонал службы ИТ, сфокусированный на обеспечении потребностей бизнеса организации ); технологии ( совместно используемые данные и платформы ); взаимосвязи между ИТ и бизнесом ( взаимное понимание, совместное принятие на себя рисков и ответственности ).

Ключевые ИТ - процессы инновации в области ИТ – идентификация и планирование создания соответствующих прикладных систем ; процесс создания систем – проектирование, покупка, разработка, конфигурирование и внедрение ; услуги по сопровождению и эксплуатации – операционное сопровождение и поддержка систем в период после внедрения.

Тенденций в области управления ИТ Стандартизация технологий. Разработка технологической архитектуры, создание набора корпоративных прикладных систем, построение совместно используемой в рамках организации ИТ - инфраструктуры и услуг. Дисциплинированное управление проектами. Управление проектами, использование стандартных методик, таких как модель уровня зрелости (CapabilityMaturityModel – CMM). Четкая оценка результатов (valueclarification). Анализ результатов внедрения систем, оценка деятельности департамента ИТ, наличие соглашений об уровне обслуживания бизнес - подразделений службой ИТ (SLA – ServiceLevelAgreement), использование четких правил обоснования новых проектов.

Как ИТ приносят пользу бизнесу

Тенденции в управлении ИТ : синхронизация с ИТ - ресурсами

ИТ и инновации в х гг ИТ позволяли создавать новые продукты и эффективные бизнес - процессы ; ИТ обеспечивали быстрое распространение инноваций в рамках индустрии в целом ; ИТ обеспечивали значительную экономию на масштабах (scaleeconomies) – преимущества от использования быстро увеличивались с расширением применения технологий.

Уравнение эффективности productivity результат надо поделить на потраченные ресурсы. Для повышения эффективности увеличивать результаты и уменьшать затраченные на их получение ресурсы. Использование ИТ в тех областях, которые максимально влияют на эффективность.

Уравнение эффективности Уведичение результатов ( добавочная стоимость ) Увеличение объемов производства Увеличение эффективности труда Увеличение загрузки основных фондов Увеличение ценности продуктов / услуг Продажа новых продуктов и услуг с дополнительноц добавочной стоимостью Получение дополнительной добавочной стоимости от существующего портфеля продуктов Уменьшение потраченных ресурсов ( снижение затрат ) Уменьшение стоимости труда Использование капитала вместо трудовых ресурсов Более эффективное использование трудовых ресурсов Уменьшение стоимости, не связанной с трудовыми ресурсами Уменьшение стоимости складских запасов, затрат на содержание недвижимости, рабочего капитала и т. п.

Успехи в использовании ИТ Компании концентрировали свои инвестиции в ИТ в тех областях, которые максимально влияли на факторы эффективности для данной конкретной индустрии или компании ; Компании тщательно выбирали последовательность и время реализации соответствующих инвестиций ; Компании не использовали информационные технологии изолировано, а, скорее, развивали инновации в области управления в комбинации с технологическими инновациями.

Факторы эффективности ФЭ различны для различных отраслей. Банковская сфера - автоматизация процессов предоставления займов, работы с кредитными картами, выполнением транзакций в бэк - офисе. Торговля - системы, позволившие ускорить логистические процессы – системы планирования в управлении товарными запасами. Производство микросхем - системы для автоматизации проектирования и процессов контроля качества. Сравнимые инвестиции примерно в один и тот же набор прикладных систем в двух компаниях из одной индустрии дают диаметрально противоположные результаты в силу того, что различными были последовательность и время инвестиций.

Рост производительности и труда и использование ИТ масштаб и повсеместная распространенность технологий ; постоянное развитие функциональных возможностей технологий, что обеспечивает решение с их помощью более сложных задач ; интеграция бизнес - процессов на корпоративном уровне, обеспечиваемая использованием ИТ.

ИТ - архитектура и ИТ - стратегия ИТ - стратегия и планирование Управление ИТ - программами и проектами Архитектура ИТ

Архитектура, Стратегия и Портфель проектов

Роль стратегии очерчивает границы будущих целей определяет те решения, которые принимаются в процессе тактической реализации стратегии обеспечивает сохранение некоторых приоритетов для тактических решений изменения в стратегии, задающие новые направления для тактических шагов

Роль стратегии наличие цели и определение ограниченного набора опций ( путей, способов ) ее достижения цель, сама по себе, может быть ничем не ограничена и предполагает бесчисленное множество путей ее достижения без ограниченного набора способов достижения эта цель не может быть достигнута конкретными путями определяет общий путь достижения цели делает достижение цели управляемой и выполнимой задачей видение : « Мы будем увеличивать нашу долю рынка » стратегия : « Мы будем увеличивать нашу долю рынка, расширяя спектр услуг для сектора малого бизнеса ».

Тактика тактика – это определенные решения, осознанные выборы, реализация которых направлена на достижение целей. Конкретные тактики могут быть неочевидны в начале пути, поскольку все стратегии связаны с некоторой неопределенностью, которую может разрешить только время. Существенной частью вырабатывания стратегии является определение процессов, связанных с выполнением тактических шагов и с уточнением стратегии с учетом реального изменения ситуации. Таким образом, создание стратегии, на самом деле, постоянный процесс, а не периодически проводимое мероприятие.

Миссия компании « Миссия », « ключевые ценности » не являются стратегиями Они определяют то, как рядовые сотрудники и руководители должны себя вести в процессе реализации стратегии.

Модель определения компонент стратегии описание конечного состояния ( видение, цель ); описание ограниченного набора способов достижения цели ( основная стратегия ); шаги к достижению цели ( тактика или конкретные проекты ).

Реализация стратегии для того, чтобы выработать и реализовать успешную стратегию требуются capabilities: ресурсы, способности, потенциал, ключевая область компетенции организации

Процесс разработки ИТ - стратегии по Giga

Разработка ИТ - стратегии и реализация проектов

Элементы ИТ - стратегии

Процесс разработки ИТ - стратегии Разработка стратегии изменения портфеля приложений Разработка стратегии процессов управления ИТ Разрботка стратегии в области персонала и сорсинга Управление Ит - стратегией

Стоимость компаний : оценка руководителей и инвесторов прибыль (94% руководителей указали это как важный фактор по их собственному убеждению и 90% как важный фактор с точки зрения инвесторов ). оборот (87% и 81% соответственно ). корпоративная стратегия (85% и 78% соответственно ).

Сформулированные бизнес - стратегии улучшение продуктов (31%) рост через приобретение других бизнесов (24%) фокус на клиентах (22%) уменьшение расходов (22%) Ни одна из этих « стратегий » не представляет особой ценности с точки зрения формирования ИТ - стратегии У 30% организаций бизнес - стратегии отсутствуют вообще

Управление ИТ для формулирования ИТ - стратегии нужно знать бизнес - стратегию ; ИТ - служба не вправе навязывать организации бизнес - стратегию ; ИТ - служба должна определять стратегию ИТ в рамках и в соответствии с основными элементами бизнес - стратегии.

Создание и управление приложениями приложения определяют то, как выполняется работа разработка приложений тесно связана с основным бизнесом компании или деятельностью государственной организации приложения как элемент ИТ - стратегии – это зона ответственности бизнеса. функционирование организации ( бизнес - процессы ) поддерживается прикладными системами

Эксплуатация инфраструктуры эксплуатация инфраструктуры сфокусирована на сегодняшних, ежедневных проблемах бизнес - руководство оценивает стратегию в области ИТ - инфраструктуры с точки зрения эффективности эксплуатация инфраструктуры – деятельность, относительно слабо связанная с ключевыми функциями ( бизнесом ) организации, сфокусированная в основном на технологиях

Элементы поддержки разработки ИТ - стратегии ИТ - архитектура. Необходимо подчеркнуть, что это единственный « технический » аспект ИТ, который должен пониматься и в какой - то степени контролироваться бизнес - руководителями. Таким образом, им не обязательно вникать в конкретные возможности приложений или параметры закупаемых серверов. Финансовые и альтернативные инструменты. Стратегия – это всегда принятие решений. Чисто финансовые инструменты (ROI, ROA), а также « смешанные » типа TVO (TotalValueofOpportunities – ценность возможностей для бизнеса ), которые должны использоваться для поддержки принятия решений.

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Цели работы, ограничения и подход Здесь кратко формулируется назначение документа, определяется его позиционирование для работы ИТ-службы и бизнес-подразделений, приводятся ссылки на другие документы (описание архитектуры, план проектов)

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Связь со стратегией бизнеса Здесь описываются внешние и внутренние условия, которые определяют направления развития бизнеса, цели бизнеса и основные инициативы. На основе бизнес-стратегии развития компании формулируются основные задачи информационных систем (что требуется) и ИТ-службы (как делать). Определяется позиционирование ИТ для бизнеса организации: например, является ли она конкурентным преимуществом или центром затрат. Здесь можно подчеркнуть роль перспективных информационных технологий для развития существующего бизнеса или создания новых бизнес- направлений

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Существующая организация дел в области ИТ Приводится краткое неформальное описание "верхних уровней" Архитектуры предприятия. Это могут быть уровни, связанные с бизнес-архитектурой и портфелем прикладных систем, или два верхних уровня модели Gartner. Кратко формулируется оценка соответствия существующего состояния архитектуры требованиям бизнеса, основные проблемы ИТ. Может быть приведено резюме сравнения с конкурентами или с лучшими практиками

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Целевая архитектура предприятия (позиционирование/оценка/важность) Для основных направлений бизнеса приводится резюме по развитию, сохранению или замене соответствующих прикладных систем. Этот раздел не предназначен для описания технических деталей

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Интеграция Резюме по организации взаимодействия с внешними системами (поставщики, клиенты), а также приложений между собой, созданию порталов и хранилищ данных и т.п.

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Инфраструктура При необходимости развития инфраструктуры приводится краткая характеристика направлений развития (модернизация серверов, создание глобальных сетей и т.п.)

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Целевая система управления ИТ- ресурсами Основные направления совершенствования процессов управления ИТ, оценки качества и целевые показатели работы ИТ

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Организационные изменения Возможные изменения в структуре управления ИТ, роль CIO. Организация стратегического управления ИТ

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Взаимодействие Реализация модели взаимодействия между ИТ- и бизнес-подразделениями

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Сорсинг Стратегия выбора исполнителей и поставщиков услуг. Развитие персонала внутренней ИТ-службы

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Финансирование Источники и порядок финансирования, используемые финансовые инструменты, организация принятия решений

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Укрупненный план перехода к целевой архитектуре информационных систем Интегральные характеристики ИТ- бюджета и списка проектов. Принципы выбора/приоритезации проектов и инструменты для их оценки

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Варианты и риски Возможные варианты стратегии в зависимости от объемов финансирования и вариантов развития бизнеса, анализ рисков. Оценка готовности организации к реализации данной стратегии

Возможная структура документа ИТ - стратегия предприятия Выбор проектов Классификация и список важнейших проектов на ближайшие 1-3 года, сгруппированных по категориям. Цель дать краткое неформальное описание в рамках одного сводного документа (цели, задачи, сроки), а также подчеркнуть вопросы взаимозависимости проектов

9 этапов реализации ИТ - стратегии 1. Согласование понимания требований бизнеса к ИТ ( понимание направлений развития бизнеса ). 2. Определение процессов управления и контроля, выбор финансовых критериев / инструментов для принятия решений и сравнительного анализа вариантов стратегии. 3. Определение будущего состояния архитектуры предприятия ( высокоуровневое описание ). 4. Анализ текущего состояния ИТ и оценка вариантов реализаций с учетом существующих ограничений, накладываемых имеющейся инфраструктурой ИТ.

9 этапов реализации ИТ - стратегии 5. Разработка стратегии развития / изменения приложений. Применение знаний, полученных на предыдущих этапах. 6. Формирование стратегии развития процессов и операций управления ИТ - ресурсами. Стратегическим направлением здесь может являться переход к сервисной модели предоставления ИТ - услуг. 7. Определение стратегии и задач по развитию необходимых кадровых ИТ - ресурсов и позиционированию аутсорсинга. 8. Подготовка документа с описанием стратегии ИТ и представление результатов для формального обсуждения. 9. Организация управленческого процесса поддержания стратегии в актуальном состоянии.

Модель процесса управления ИТ - стратегией

Факторы влияния три ключевых раздела общей стратегии ИТ ( изменения в приложениях, управление ИТ - ресурсами и люди ) разрабатываются с использованием различных инструментов, часть из которых мы будем обсуждать в этой лекции ; требования, которые предъявляются к « верхним » доменам архитектуры ( бизнес - архитектура и портфель прикладных систем ) задают границы для « нижних » доменов, таких как технологическая архитектура и используемые архитектурные шаблоны ; краткое описание стратегии задает общий контекст и перспективу всему процессу ; набор финансовых инструментов обеспечивает то, что все решения принимаются с использованием единых принципов, а используемые метрики можно сравнивать между собой ; отбор проектов – это та область, где стратегия начинает реализовываться на практике и где намечается практический путь достижения стратегических целей.

Элементы контроля существует много методов контроля выполнения портфеля проектов. Для этого создано специализированное программное обеспечение, которое отражает состояния дел с проектами ( так называемая «projectdashboard»); схема оплаты за предоставляемые услуги ( например, схема, предполагающая отчисления из бюджета подразделений – chargeback) позволяет отслеживать реальные затраты и исполнение бюджета ; результатом является информация о проектах, финансовая и нефинансовая, которая может использоваться, например, в системе сбалансированных показателей ; система сбалансированных показателей служит инструментом управления, который позволяет отслеживать и управлять достижением целей, стоящих перед предприятием ( особенно стратегических целей ) и теми работами, которые рассматриваются как критически важные ; с учетом этой информации, стратегия подвергается пересмотру для того, чтобы отражать те новые моменты, которые стали очевидными по ходу ее реализации.

Проблемы при разработке ИТ - стратегии Процесс может быть очень продолжительным Стратегический план является статическим документом. Процесс разработки стратегии является крайне политизированным. Процесс является достаточно запутанным и сложным. Планирование и практическая реализация – часто слабо связанные вещи.