Электронная составляющая межбиблиотечного обслуживания в контексте развития культуры Красильникова Ирина Юрьевна, канд. пед. наук, с.н.с., зав. отделом МБА, ГПНТБ СО РАН, г. Новосибирск

Ц И Т А Т Ы «В жизни общества духовный примат принадлежит культуре. Не в политике и не в экономике, а в культуре осуществляются цели общества. И высоким качественным уровнем культуры измеряется ценность и качество общественности» [Бердяев Н. Философия творчества культуры и искусства. – М., – С. 524–529].

Термин «культура» Понятие cultura (лат.) обозначает «обработка», «земледелие», «возделывание»; В романских языках термин употребляется в значениях: «воспитание», «образование», «развитие», «почитание», «совершенствование».

Термин «культура» Означает всё то, что создано человеческим трудом в результате материального и духовного развития. Это не только итог, но и сам процесс творческой деятельности людей. Культура приобщает человека к социуму.

Термин «культура» Под культурой понимают человеческую деятельность в самых разных проявлениях, включая все формы, способы человеческого самовыражения и самопознания, накопленные человеком и социумом навыков и умений. Культура предстает также проявлением человеческой субъективности и объективности: характера, компетентностей, навыков, умений и знаний. Культура – это набор кодов, которые предписывают человеку определенное поведение с присущими ему переживаниями и мыслями, оказывая на него управленческое воздействие. Культура имеет многокомпонентную структуру, состоящую из различных элементов. Элементы культуры подразделяются на материальные и духовные, которые взаимосвязаны.

Компоненты и функции «культуры» Основными компонентами культуры являются обычаи и нормы, а также нравственные, эстетические, религиозные или политические идеалы и ценности, различные идеи и научные знания. Это всегда продукты интеллектуальной, духовной деятельности В духовной культуре человека могут действовать нормы, которые подразделяются: на экономические, политические, технологические, нравственные и др. Культура является одним из определяющих направлений прогрессивного развития общества и во многом способствует новым научно-техническим достижениям, социальным изменениям. Функции культуры разнообразны, но единая классификация отсутствует. Большинство ученых выделяет нормативную, познавательную, коммуникативную, смыслообразующую, «общественной памяти», рекреативную и другие функции.

Нормативно-правовой акт по культуре в России Действует Федеральный закон «О культуре» 3612–I от 09 октября 1992 г. с изменениями и дополнениями. В 2011 г. опубликован Проект Федерального закона «О культуре в Российской Федерации».

Роль библиотек в развитии культуры В 2012 году в России действовали публичных (общедоступных) библиотек. Министерству культуры подчинялись [Федоров Андрей. Год культуры без книг. URL:

Роль библиотек в развитии культуры «Библиотеки важнее всего в культуре. Может не быть университетов, институтов, других культурных учреждений, но если библиотеки есть – культура не погибнет в такой стране». Д. Лихачёв «Есть только одно средство стать культурным человеком – чтение». А. Моруа За 2012 год, в России действовали публичных (общедоступных) библиотек. Министерству культуры подчинялись [Федоров Андрей. Год культуры без книг. URL:

Роль библиотек в развитии культуры Формирование и удовлетворение информационных, образовательных, культурных потребностей индивидов, обеспечение интеграции их стремлений, действий и интересов [Роль библиотек в обществе. URL: e.html]. e.html Через книгу – источник информации читатель вырабатывает способности к интерпретации и рефлексии [Маркова Т. Б. Библиотека в контексте культуры: философско- культурологический анализ : диссертация. URL: kultury-filosofsko-kulturologicheskij-analiz.html]. kultury-filosofsko-kulturologicheskij-analiz.html

Электронный период в деятельности библиотек Юдина И. Г. Информационная функция в теории и практике библиотечного дела / И. Г. Юдина, О. Л. Лаврик; науч. ред. Б.С. Елепов. – Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, – С. 97.

Электронное пространство и библиотеки ИНТЕРНЕТ Имеется информация, что Интернетом пользуются почти 40% россиян. По данным А. Фёдорова доля активной аудитории, выходящей в Сеть хотя бы раз в сутки, составляла россиян 52,2 млн россиян – 45%. Доступ в Интернет есть у 42% библиотек (16921) [Федоров Андрей. Год культуры без книг. URL: СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ Только на сайте «vk.com» к концу 2013 г. зарегистрировано более 10 млн пользователей [Звонок З. О. Социальные медиа как сред-ство продвижения и развития спецбиблиотеки // Проблемы библиотечного обслуживания удален- ных пользователей и перспективы их учета : материалы межрегионального вебинара (Ростов- на-Дону, 22 мая 2013 г. ). URL: eid=117&mid=135&fileid=200]. eid=117&mid=135&fileid=200

Электронное пространство и библиотеки МОБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ В последнем отчете CISCO* прогнозирует рост мобильного трафика к 2015 г. в 26 раз. Проникновение смартфонов возрастет за этот период в 1,5 раза (Россия – с 12 до 17 %). Технологии мобильной связи 3 поколения, (3G) увеличатся в России от 15 до 50% [Преимущества мобильного Интернета. URL: mobile- internet.htm]. * Cisco Systems, Inc. (также Cisco) – американская транснациональная компания, разрабатывающая и продающая сетевое оборудование. Стремится представить полный набор оборудования клиенту. Одна из крупнейших в мире компаний, специализирующихся в области высоких технологий. транснациональная компаниявысоких технологий

Электронная составляющая МБА и ДД Трансформации Состав информационных ресурсов электронные каталоги, базы данных (БД), электронные библиотеки (ЭБ), электронные документы. Способ доступа удалённый. Поиск информации интерактивный. Цифровые носители информации содержат сканированные тексты, тексты, заимствованные из полнотекстовых БД или ЭБ. Оперативность обмена документами направление заказов и отказов через Интертет, применение электронной почты в переписке, электронная доставка статей.

Электронная составляющая МБА и ДД Федеральные и региональные библиотеки 65% библиотек имеют возможность принимать заказы в электронном виде; 62% библиотек изготавливают цифровые копии для пользователей; 32% библиотек заимствуют статьи из полнотекстовых баз данных (ПБД) и электронных библиотек (ЭБ).

Электронная составляющая МБА и ДД ГПНТБ СО РАН в 2013 г. 70,8% документов выдано для иногородних абонентов по технологии ЭДД; 17,3% документов заимствованы из ПБД и ЭБ; 90,6% составила полнота удовлетворения заказов абонентов на электронные копии; свыше 60% цифровых копий от общего числа поступивших документов получено из других библиотек по заказам читателей.

Электронная составляющая МБА и ДД Библиотеки НИУ СО РАН в 2013 г. 32% документов выдано абонентам в виде электронных копий; 38% цифровых копий получено по заказам читателей.

Профессиональная компетентность сотрудников МБА и ДД расширяется за счёт новых знаний и умений в назначении и использовании технических средств и устройств: компьютеров, мониторов; сканеров, принтеров; факсов, мобильных систем; компакт-дисков, видео- и аудиоаппаратуры, кинокамер; спутниковой связи; оптико-волоконных кабелей; другого.

Профессиональная культура сотрудников МБА и ДД I. Культура управления. II. Культура труда. Ш. Культура обслуживания.

I. Культура управленческого труда Автор Н. И. Кабушкин, освещающий вопросы менеджмента, термин культура управленческого труда трактует в широком смысле, как «управленческая культура», который употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиции управления, профессионального и нравственного развития менеджера. Также культура управленческого труда может иметь узкое значение, как служебная этика руководителя [Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. URL: upravlencheskogo-truda]. upravlencheskogo-truda

I.I. Нормы управленческого труда а) юридические нормы, которые отражены в государственно-правовых нормативных актах (законах, указах, приказах и др.); б) морально-нравственные нормы указывают на то, как люди должны вести себя в различных ситуациях; в) организационные нормы, которые устанавливают: - структуру организации; - состав и порядок деятельности функциональных подразделений и руководителей; - правила внутреннего распорядка; - рациональное распределение рабочего времени; - планирование работы (с документами, кадрами, по социально- экономическим, коммерческим вопросам, а также проведению совещаний, переговоров, встреч); г) экономические нормы организации; д) технические нормы; е) эстетические нормы; ж) другие.

II. Понятие культуры труда подразумевает навыки владения орудиями труда, сознательное управление процессом создания материальных и духовных благ, свободное применение своих способностей, использование в трудовой деятельности достижений науки и техники. Под культурой труда понимается достигнутый уровень организации производства, который включает в себя компоненты, представленные на следующих слайдах.

II.I. Компоненты культуры труда

II.I. 1. Технологическая дисциплина Четкое соблюдение наиболее рациональной технологии выполнения работы и требований к ее качеству. Последовательность и точность выполнения технологических операций в соответствии с маршрутными и операционными картами.

II.I. 2. Организация рабочего места Рабочее место должно обеспечивать максимальную надежность и эффективность работы, а значит иметь основные условия: достаточное рабочее пространство, наличие «зоны свободной досягаемости», где сконцентрировано оборудование, инструменты, материалы, приспособления, которыми приходится часто пользоваться и сохранять удобную рабочую позу; хорошее естественное или искусственное освещение; соответствующие нормы воздухообмена, температуры, влажности.

II.I Дизайн в организации рабочего места Формирование и упорядочение предметно-пространственной среды, достижение единства ее функциональных и эстетических аспектов. Все детали интерьера, их форма, отделка, цветовое решение должны гармонично сочетаться и служить оптимизации условий труда. Важнейшим элементом дизайна является планирование и создание зоны отдыха (психологической разгрузки) вблизи рабочего участка, желательно с «живыми уголками».

II.I.3. Техника безопасности Система организационных, технических мероприятий и средств, предотвращающих воздействие на человека опасных производственных факторов. Нарушения правил безопасности приводят к травмам и несчастным случаям. Часто травмы получают из-за невыполнения предписаний инструкций. Большое значение в обеспечении безопасности в работе имеет выбор рабочей одежды, она не должна сковывать движения, свисать и путаться. При выполнении работы надо особенно четко соблюдать правила пользования электричеством, требования пожарной безопасности и защиты от механических травм.

II.I.4. Эффективность производства Экономический критерий, который характе- ризует соотношение между достигнутыми результатами производства и затратами на различные ресурсы. На экономическую эффективность деятель- ности влияет количество производимых услуг, рациональное использование информационных технологий, организация рабочего места. Приведённые факторы увеличивают производительность труда, уменьшают затраты.

Ш. Культура обслуживания пользователей Автор О. С. Спорова в статье «Проблемы культуры обслуживания читателей» [URL: приводит толкование культуры обслуживания, как совокупность норм предоставления библиотечных услуг, способов отношений между библиотекарями и читателями, которые приняты как эталон библиотечного обслуживания, повышающие качество и эффективность.

Ш. Культура обслуживания пользователей Без культуры обслуживания невозможно предоставлять качественные услуги, как утверждают авторы статей: [Весма Клуга Актуальные особенности обслуживания пользователей библиотеки. URL: events/crimea2008/disk/029.pdf; Спорова О. С. Проблемы культуры обслуживания читателей. URL: events/crimea2008/disk/029.pdf

Ш. Культура обслуживания пользователей Составляющие культуры обслуживания современное техническое оснащение библиотеки; оформление интерьера; использование рекламы; культура библиотечного общения между персоналом и пользователями.

III. Культура обслуживания пользователей культура речи (умение говорить – общаться, т. к. около 80% рабочего времени тратится на контакты с людьми); культура в работе с письмами (определенные сроки их рассмотрения, персональная ответственность за своевременное и правильное реагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо); личная культура (уровень квалификации, этическое воспитание, личная гигиена и внешний вид, форма обращения с пользователям и коллегам) и т. п.

Ш. Культура обслуживания пользователей Культуру обслуживания трактуют как заботу о человеке, который обращается в библиотеку с проблемой поиска информации. Поэтому персоналу необходимо иметь соответствующие навыки и прилагать определённые усилия, чтобы положительно отвечать на запросы пользователей, а значит повышать рейтинг собственной библиотеки.

Кодекс этики российского библиотекаря С одержит систематизированные нормы поведения библиотечного персонала, в котором, например, прописано, что в отношениях с пользователем библиотекарь: «уважительно и доброжелательно относится ко всем пользователям, реальным и потенциальным; обеспечивает высокое качество библиотечных услуг и высокий уровень культуры общения; предоставляет пользователям права на поиск, отбор и получение информации и знаний, в том числе посредством современных информационно- коммуникационных технологий».

Ш. Культура обслуживания пользователей По уровню комфорта и культуры обслуживания предлагают оценивать деятельность библиотек, которые могут содействовать конкурентоспособности в информационной сфере [Спорова О. С. Проблемы культуры обслуживания читателей. URL:

Ш. Культура обслуживания пользователей Культура обслуживания является важным элементом профессионального мастерства библиотекарей служб МБА и ДД. От культуры обслуживания зависит оказание качественных услуг. Культура обслуживания пользователей оказывает положительное влияние на имидж библиотеки.

Благодарю за внимание! Телефон: 8 (383)