УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Разработка эффективных решений основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально- психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа.

Общие сведения по дисциплине Название УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Читается для специальностей – «Менеджмент организации» Важность изучения дисциплины Управленческое решение должно поддерживать общемировую стратегию устойчивого развития общества. Решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Сфера профессионального использования Разработка решений для руководителей включена в их функциональные обязанности, в рамках которых они имеют набор прав и ответственности. Большое внимание уделяется социальной ответственности руководителя за результаты, принятого им управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом.

Краткое описание дисциплины Дисциплина «Управленческие решения» ориентирована на повышение гуманистической составляющей при подготовке специалистов и базируется на знаниях, полученных при изучении социально-экономических, естественнонаучных и общепрофессиональных дисциплин. В учебном пособии изложены теоретические положения и практические приемы разработки управленческих решений. В комплексе рассмотрены функции, классификация, типология, условия и факторы качества решений, технология, моделирование процесса их разработки на основе системного подхода, методов исследования операций. Предложены приемы разработки и выбора решений в условиях неопределенности, риска, экстремальных ситуаций. Освещаются процедуры организации и контроля исполнения, вопросы оценки эффективности решений и ответственности за их последствия. Организационно-технический аспект увязан с психологией и нравственно-этической стороной разработки и исполнения решений.

Цели и задачи преподавания дисциплины Основной целью дисциплины является формирование у студентов твердых теоретических знаний и практических навыков по разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений. При изучении дисциплины особое внимание уделяется методам и формам разработки и принятия управленческих решений, вопросам повышения их эффективности (экономической, организационной, социальной и др.). Задачи курса: - усвоить структуру и содержание процесса принятия управленческих решений, необходимость его рациональной организации; - ознакомить с арсеналом методов разработки и принятия решений, их особенностями и возможностями применения; - обучить современным технологиям принятия эффективных решений в условиях риска и неопределенности.

Место дисциплины среди смежных дисциплин Учебная дисциплина «Управленческие решения» является одной из обязательных цикла специальных дисциплин, в которой соединена философская, экономическая, математическая тематика и вопросы управления. Дисциплина «Управленческие решения» непосредственно связана и базируется на совокупности таких дисциплин, как теория управления и теория организации, компьютерная подготовка (программирование и ЭВМ), информатика, статистика, менеджмент, информационные технологии управления, а также специальных отраслевых дисциплин - микроэкономика, управление качеством и др. В то же время дисциплина является одной из базовых дисциплин для дисциплины «Основы менеджмента».

Начальные знания Дисциплина «Управленческие решения» предполагает знание методов моделирования и оптимизации, теории вероятностей, математической статистики, организации и планирования производства, информационных систем, а также умение работать на персональном компьютере.

Итоговые знания, умения и навыки В результате изучения дисциплины студенты должны получить ЗНАНИЯ: Содержание основных понятий, используемых в дисциплине; Классификацию управленческих решений; Структуру и технологию процесса принятия решения; Основные факторы качества и эффективности принимаемых решений; В результате изучения дисциплины студенты должны приобрести УМЕНИЯ И НАВЫКИ: Уметь самостоятельно анализировать и применять различные алгоритмы принятия решения применительно к конкретным проблемам организации; Учитывать реальные условия, в которых принимаются управленческие решения, и, прежде всего, фактор риска; Использовать методы управления риском при принятии решений; В результате изучения дисциплины студенты должны иметь ПРЕДСТАВЛЕНИЯ: о практике организации процессов принятия решений в наиболее успешно работающих компаниях; о возможностях современных информационных технологий в процессах разработки, выбора и контроля управленческих решений.

Содержание лекционного курса Раздел 1. Решения в системе управления Раздел 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений (УР) Раздел 3. Организационные и социально- психологические основы разработки управленческих решений Раздел 4. Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности Раздел 5. Анализ альтернатив управленческих решений Раздел 6. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение Раздел 7. Качество и эффективность управленческих решений

Тема 1. Сущность и содержание управленческого решения. Объекты и субъекты решений. Виды и характеристики систем, в которых разрабатываются решения (технические, биологические и социальные системы.). Особенности социальных систем. Значение решений в современной экономике. Диалектика развития теории решений. Решение - основной продукт деятельности менеджера. Социальный характер решений. Управленческое решение (УР) как процесс и явление. Экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая сущность УР. Взаимодействие и противодействие в процессе управленческого воздействия. Структура цикла УР. Общие понятия о целях при разработке УР.

Тема 2. Классификация управленческих решений Типология управленческих решений. Основные подходы к классификации УР. Варианты классификации УР. Разновидности организационных решений: запрограммированные, незапрограммированные, компромиссные. Требования, предъявляемые к УР. Условия выполнения требований. Особенности УР в условиях внедрения современных информационных технологий и систем искусственного интеллекта.

Тема 3. Формы подготовки и реализации управленческих решений Формы подготовки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, положение, протокол, инструкция, правила, соглашение, договор, контракт, оферта, акцепт, акт, план, модель. Формы реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловая игра (тренинг), совещание, заседание, отчет, деловое слово. Совместное использование форм подготовки и реализации управленческого решения.

Тема 4. Системный подход Определение основных понятий системного подхода. Основные задачи системного подхода. Элементы диалектического метода как базы системного подхода при подготовке и реализации УР. Целесообразность применения системного подхода при подготовке и реализации УР. Требования системного подхода. Процедуры системного подхода при подготовке и реализации УР (ПРУР).

Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений Цели как основы технологий ПРУР. Построение дерева целей. Управленческая технология - важнейший элемент профессионального функционирования организации. Основные технологии при ПРУР в мировом менеджменте. Инициативно- целевая технология. Программно-целевая технология. Регламентная технология. Условия применения целевых технологий в организациях при ПРУР. Процессорные технологии ПРУР.

Тема 6. Стандартная информационная модель как основа проектирования организационной технологии для подготовки управленческого решения Понятие о стандартной информационной модели. Состав стандартной информационной модели (СИМ). Технология реализация СИМ. Методы моделирования. Сущность и содержание алгоритма реализации СИМ. Описание этапов реализации алгоритма СИМ. Характеристики информационной модели с обратной связью. Правила работы с моделью.

Тема 7. Технология разработки управленческих решений Особенность технологического подхода. Основные понятия об организационной технологии. Этапы проектирования организационной технологии. Проектирование процесса подготовки и утверждения решения. Методы описания организационной технологии (понятия о правилах работы исполнителей в процедурах и в организациях).

Тема 8. Процесс подготовки и реализации управленческих решений Общая постановка задачи о ПРУР. Содержание и стадии процесса ПРУР. Технология подготовки управленческих решений. Модели, методология и организация процесса подготовки управленческих решений. Проектирование управленческих решений. Характеристика основных этапов рационального решения проблемы; учет совокупности внешних и внутренних факторов при разработке и принятии решений; анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив; оценка, обоснование и выбор альтернативы; реализация принятых решений; обеспечение обратной связи; контроль реализации управленческих решений. Организация разработки и выполнения УР.

Тема 9. Социально-психологические основы подготовки управленческих решений Приемы достижения социально-психологической согласованности при подготовке УР. Основной состав социальных потребностей человека. Состав социальных методов при подготовке УР. Цель психологических методов при подготовке УР. Предмет психологических методов при подготовке УР. Основные приемы убеждения исполнителей в правильности и необходимости УР. Этические основы подготовки управленческих решений.

Тема 10. Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности Определение понятий «неопределенность» и «риск». Соотношения между неопределенностями и рисками. Уровни неопределенности. Особенности неопределенности как процесса и как явления. Источники объективных и субъективных неопределенностей. Влияние характеристик информации на состояние неопределенности. Типы ошибок, увеличивающих неопределенность в организационной, экономической, технологической, социальной и правовой составляющей управленческой деятельности. Области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности.

19 Тема 11. Анализ внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию альтернативных управленческих решений Укрупненная структура внешней среды. Элементы, входящие в ближнее и дальнее кольцо окружения компании. Параметры необходимые руководству компании при работе с клиентами, с партнерами по бизнесу. Влияние общественного мнения на деятельность компании. Характеристики свойств внешней среды (объемность и сложность, подвижность и неопределенность). Влияние фактора среды на подготовку управленческих решений.

20 Тема 12. Управленческие риски при подготовке и реализации управленческих решений Приемы общей формальной записи риска. Характер зависимости риска от уровня неопределенностей. Роль новых должностей «risk-adviser» и «risk-taker» в деятельности компании. Стратегии системы управления риском. Методы, используемые для уменьшения отрицательных последствий риска. Состав организационно-распорядительных, социально- психологических и идеологических методов при обработке рисков. Структура управленческих рисков. Страхование управленческих рисков. Объекты страхования. Отрасли страхования юридического лица. Управленческое решение как объект страхования.

21 Тема 13. Модели и методы подготовки управленческих решений Основное назначение моделей и методов при подготовке УР. Основное назначение моделей и методов при подготовке УР. Перечень основных методов при подготовке УР. Варианты процедур, входящих в методы подготовки УР. Схема алгоритма формирования нового УР. Экономико-математические модели и методы Активизирующие методы Экспертные методы

22 Тема 14. Эвристические методы. Метод сценариев. Метод дерева решений. Основы эвристических методов. Классы задач, решаемых эвристическими методами. Характерные наборы приемов эвристических методов: «Критика очевидных решений»; «Замена терминов определениями»; «Формулирование обратной задачи». Типовой вид сценария. Основные элементы структуры сценария. Сценарий для подготовки УР. Условия эффективности метода. Общая идея метода дерева решений. Технология графического построения дерева решений. Основные этапы реализации метода. Механизм реализации десяти этапов разработки и выбора УР по методу «дерево решений».

23 Тема 15. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение. Ответственность и обязанность - обязательный атрибут деятельности. Виды ответственности. Суть профессиональной ответственности. Суть юридической и дисциплинарной ответственности. Суть этической ответственности. Суть политической и партийной ответственности. Социальная ответственность. Этапы и стадии формирования социальной ответственности личности. Матрицы оценки социальной ответственности руководителя. Взаимодействие социальной и юридической ответственности. Основы экологической ответственности при подготовке и реализации УР. Формы реализации социальной и экологической ответственности.

24 Тема 16. Качество и эффективность управленческих решений Качество и эффективность - важнейшие характеристики УР. Условия и факторы качества управленческих решений. Качество процесса подготовки и реализации УР. Оценка качества. Эффективность управленческих решений и ее составляющие. Организационная эффективность УР. Социальная эффективность УР. Экономическая эффективность УР. Сравнительный экономический анализ и методические рекомендации по оценке эффективности управленческих решений. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации УР.

25 Тема 17. Супероптимальные решения Определение понятиям оптимальное и супероптимальное решение. Перечень методов совместного решения диаметрально противоположных проблем. Метод разработки более крупных целей по сравнению с имеющимися. Метод формирования ситуаций, при которых выгоды одной стороны по результатам переговоров не потребуют убытков с другой стороны. Метод выделения из диаметрально противоположных проблем общих. Метод снижения уровня противоречий сторон с антагонизма или столкновения до поляризации или различия.

Контрольные мероприятия Предварительный контроль Текущий контроль Раздел 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений Название теста: Разработка управленческих решений (РУР) Тип теста: рубежный Итоговый контроль Тема: Решения в системе управления Название теста: Сущность и содержание управленческого решения Тип теста: итоговый

27 Глоссарий Адаптационные решения решения, которые предполагают сочетание большого багажа отработанных ранее методов решения проблем с умением оценить особенности сложившейся ситуации и осуществить сочетание оригинальных идей с уже накопленным опытом. Адаптивный метод принятия решения решение принимается по аналогии с уже единожды принятым решением. Алгоритм принятия управленческого решения рациональным методом логическая последовательность действий, приводящих к решению проблемы Альтернатива управленческого решения решение проблемы, подлежащее сопоставлению с другими вариантами по определенному набору показателей (ограничений и критериев). Анализ логический прием расчленения целого на отдельные со­ставляющие, позволяющий выявить внутренние связи явления и установить главные факторы, определяющие состояние системы. Дерево (целей, критериев) графический способ конкретизации глобальных целей и критериев применительно к организационной структуре коллектива, реализующего решения. Диагноз проблемы начальный этап алгоритма принятия управленческого решения рациональным способом, включающий сбор информации, характеризующей проблему, определение проблемы, установление целей принятия решения и вида принимаемого решения. Директивные решения такие решения, которые требуют обязательного выполнения и не предполагают в своем осуществлении никакой инициативы. Запрограммированные решения решения, которые принимаются по трафарету и не требуют дополнительного сбора информации, аналитической и исследовательской работы.

28 Глоссарий Индивидуальная форма принятия решения руководитель единолично принимает решение и несет за него персональную ответственность. Инновационные решения как правило, это решения, принимаемые на самом верхнем уровне управления, в основе своей имеют управленческие способности, определенные черты характера и высокое должностное положение. Индуктивный метод решение принимается по внутреннему убеждению и, как правило, не сопровождается анализом альтернатив или привлечением какой бы то ни было дополнительной информации. Информация обмен сведениями с помощью различных коммуни­кационных систем. Информационная система упорядоченная по определенным классификационным принципам разнородная информация, удовлетворяющая потребности пользователей любого уровня путем обращения к банку данных или поиска и выдачи информации, обеспечивая достоверность информации и ее защиту от посторон­него вмешательства. Коллегиальная форма принятия решения решения принимаются группой специалистов, уполномоченных коллективом для выполнения этой работы. Коллективная форма принятия решения решение принимается членами определенной группы, связанными между собой формальными или неформальными отношениями, либо голосованием, либо на основе консенсуса. Коммуникационный процесс процесс, включающий следующие этапы: отправитель, кодирование, или формирование сообще­ния, канал связи, получатель, обратная связь. Контроль поиск наиболее эффективного пути достижения целей, Критерии оценки альтернатив количественные и качественные по­казатели, используемые для сравнения альтернатив с точки зрения степени их приближения к цели.

29 Глоссарий Метод дерева решений метод, который визуально, в форме графика демонстрирует лицу, принимающему решения, связи между видами решений и их процедурами, критериями выбора и результатами. Метод экспертных технологий метод, используемый для формули­ рования цели решения, оценки влияния совокупности обстоятельств, генерирования и оценки альтернатив Многокритериальные решения такие решения, которые требуют сис­темы показателей для оценки, что создает дополнительные трудности: выбор показателей и оценка их влияния на конечный результат. Моделирование определенная виртуальная последовательность действий, обусловленная состоянием проблемы. Модель мысленно представляемая или материально реализованная система, которая отражает объект исследования и способы замещать его так, что ее изучение дает адекватную информацию об объекте. Незапрограммированные решения решения, принимаемые в новых ситуациях, требующие сбора и анализа информации и проявления таланта руководителя. Нормативные решения решения, устанавливающие четкую взаимосвязь между определенными параметрами организации и конкретными вариантами. Ограничения объективно и субъективно существующие рамки, внутри которых осуществляется выбор путей достижения целей управленческого решения.

30 Глоссарий Однокритериальные решения решения, позволяющие оценивать альтернативы на основе одного, показателя, степень важности которого может вытекать из объективных условий или определяться субъективно лицом, принимающим решение. Организационное решение разновидность управленческого решения, рассматривающая организацию как систему технических, экономических, управленческих и социальных связей и направленная на оптимизацию этих связей. Ориентирующие решения решения, которые определяют возможную деятельность сотрудников организации в будущем или настоящем, при наступлении определенных обстоятельств. Оценки альтернатив сопоставление между собой и выявление наи­более предпочтительного по определенному кругу показателей варианта решения проблемы. Поле принятия решения (функция управления) рассматривает решения как экономические, организационные, социальные и технические или как решения, относящиеся к функции стратегического планирования, делегирования, мотивации и контроля. Принятие решения сознательный выбор из существующих вариантов и альтернатив, сокращающих разрыв между желаемым и действительным положением дел организации. Проблема состояние фактических характеристик объекта или процесса, не соответствующее стандартному. Программные решения такие решения, которые, как правило, носят долговременный и всеобщий характер, определяют основные направления развития организации или страны.

31 Глоссарий Рациональный метод принятия решения метод, предполагающий сбор, анализ и обобщение информации, а также ряд аналитических действий для нахождения правильного выхода из положения. Реализация решения практическое осуществление мер, направленных на разрешение проблемы. Рекомендующие решения решения, которые обозначают возможные направления деятельности подчиненных, не предоставляя им конкретной системы действий. Рутинные решения решения, принимаемые по определенной программе, не требуют, как правило, высокой квалификации и творческого подхода. Синтез формулирование причинно-следственных связей между явлениями и прогноз их состояния. Среда принятия решения степень информированности лица, принимающего решения, о состоянии объективных факторов, влияющих на принятие решения. Характеризуется тремя показателями: определенностью, риском и неопределенностью. Стиль принятия решения комбинация личностных качеств лица, принимающего решения, оказывающая значительное влияние на процесс принятия решения. Стратегические решения решения, затрагивающие вопросы деятельности и развития организации в целом или ее крупных подразделений, рассчитанные на долгосрочную перспективу.

32 Глоссарий Тактические решения среднесрочные и краткосрочные решения, направленные на достижение специфических и частных целей, являющихся конкретизацией стратегических целей. Управленческое решение творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющего программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов, функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Процесс, состоящий из отдельных актов и процедур, предполагающий обязательно осознание целей и средств действия, моделирование действия, оценку и анализ условий, в которых принимается решение. Цель принятия решения устранение несоответствия фактических характеристик объекта или процесса стандартным (нормальным), разрешение проблемы. Эффективность управленческого решения показатель, характеризующий успешность претворения в жизнь направлений, сформулированных в процессе принятия решения.

Список литературы Основная Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческое решение.-М.: Издательство РИОР, Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. Учебник для вузов.-М.:ЮНИТИ, Лафта Д.К. Управленческие решения. -М.:«Белговест», Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.:Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ",Изд.ЭКМОС,1998. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с анг. -М.:Дело, Ременников В.В. Управленческое решение. –М.:ЮНИТИ, Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. -М.:ЗАО Бизнес-школа "Интел-Синтез", Юкаева В.С.Управленческое решение.Учебное пособие.-М.: «Дашков и К», 2006.

Дополнительная литература Браун С. Мозаика и всемирная паутина для доступа в INTERNET./ Пер.с англ.-М.:Малип,1996. Иванцевич Д.М. Человеческие ресурсы управления.-М.:Дело, Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика,1991. Кунц Г.,Одонелл С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих решений. -М.:Прогресс,1991. Пригожин А.И. Социологические проблемы управленческих решений.-М.: Знание, Робертсон Дж. Аудит./Пер.с англ.-М.:Аудиторская фирма «Кон-такт», Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы. /Мод.программа для менеджеров 3. - М.: ИНФРА-М, Сентпетри И. Управление, надзор, контроль.-М.:Экономика, Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда. /Мод. программа для менеджеров 2. - М.:ИНФРА-М,1999. Уварова Г.В. Методы управления и принятия решений.-М.:Центр общественных наук, 1992.

Самостоятельная работа Анализ и совершенствование методики ПРУР в технической системе. Анализ и совершенствование методики ПРУР в биологической системе. Анализ и совершенствование методики ПРУР в социальной системе. Особенности разработки УР в человеко-машинных системах. Учет рисков при разработке УР в области обучения студентов 3-го курса БелГУ. Формирование и анализ классификации и содержания УР для семьи. Создание и обоснование теории о принципах РУР. Разработка методов повышения детерминированности УР. Анализ и совершенствование соотношения науки и искусства при ПРУР. Анализ влияния традиций, специфики предприятия на ПРУР. Разработка системы приоритетов потребностей и интересов человека при реализации УР. Разработка системы приоритетов потребностей и интересов общества при реализации УР. Анализ методов моделирования УР. Анализ современных тенденций использования информационных технологий в процессе подготовки УР. Анализ современных тенденций использования средств оргтехники (пейджеры, сотовая связь, факсы, ксероксы и др.) для повышения эффективности УР. Современные особенности элементов концептуальной модели организации.

36 Самостоятельная работа Современные программные средства для автоматизации рутинных операций при ПРУР. Современные программные средства для автоматизации логических операций при ПРУР. Современные программные средства для автоматизации элементов творческой деятельности. Анализ возможностей компьютеров системы «виртуальной реальности» при ПРУР. Возможности компьютеров системы «мультимедиа» для машинной разработки УР. Компьютерные системы ответа на письма граждан в аппарате высокопоставленных чиновников. Влияние личностных качеств человека при ПРУР. Структуры баз данных для разработки УР в школе, небольшом торгово- посредническом предприятии и др. Библиография по отдельным вопросам ПРУР. Анализ зарубежных представлений о ПРУР. Анализ требований, предъявляемых к процессу ПРУР и разработка набора стандартов на УР. Современные методики расчета эффективности УР. Методы повышения эффективности разрабатываемых УР. Особенности разработки УР в малых предприятиях. Разработка и анализ основных аналитических зависимостей при разработке УР на малых предприятиях. Влияние паники на подготовку и реализацию управленческих решений.

Сведения об авторе ФИО:Гукова Елена Арсеновна Место работы: БелГУ Должность: ст. преподаватель Кафедра менеджмента организации Контактная информация: Адрес БелГУ Рабочий телефон bsu.edu. ru.