СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ISO 9001:2008 ООО « ТЕХИНПУТ »

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Детальное изучение потребностей и пожеланий потребителей; Обеспечение качества услуг, удовлетворяющих потребителей передовых промышленных и информационных технологий; Обеспечение единства целей в области качества на всех уровнях деятельности организации; Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы, вносящей вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей; Постоянное повышение квалификации и мотивации сотрудников; Участие всех сотрудников в поддержании и постоянном улучшении системы менеджмента качества; Обеспечение роста уровня доходов персонала, увлеченность сотрудников работой и согласованность интересов каждого с целями предприятия и перспективами роста; Непрерывное совершенствование производства высококачественной конкурентоспособной продукции, отвечающей требованиям и ожиданиям заказчиков, соответствующей международным и национальным стандартам, законодательным и обязательным требованиям; Стремление соответствовать лучшим практикам современного технического перевода; Участие в проектах по стандартизации переводческих услуг; Развитие образовательных проектов. ООО « ТЕХИНПУТ »

Общие Для всей деятельности Компании (устанавливаются и пересматриваются генеральным директором и представителем руководства по качеству) Индивидуальные Для отдельных процессов Компании (устанавливаются и пересматриваются владельцы прочих процессов при согласовании с представителем руководства по качеству) ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ООО « ТЕХИНПУТ »

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК Компании разработана в соответствии с требованиями Международного стандарта ISO 9001:2008 РПК – основной документ СМК Компании, регламентирующий основную деятельность СМК Компании согласно Международному стандарту ISO 9001:2008 ООО « ТЕХИНПУТ »

П-1 Управление СМК Потребности клиентов П-2 Продвижение услуг П-3 Регистрация и планирование П-4 Письменный перевод П-5 Устный перевод Удовлетворен ные клиенты КАРТА ПРОЦЕССОВ СМК ООО « ТЕХИНПУТ »

СХЕМА ОРГАНИЗАЦИИ СМК ООО « ТЕХИНПУТ » Генеральный директор Представитель руководства по качеству Менеджер по качеству Владелец процесса П-1 «Управление СМК» Владелец процесса П-2 «Продвижение услуг»

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА Генеральный директор Финансовый директор Главный бухгалтер Директор по производству Зам. дир-ра произ-ва по качеству Заместитель дир-ра по производству Отдел администрирования Старший менеджер проекта Менеджеры проекта Отдел переводчиков Старший переводчик Переводчики Фрилансеры Отдел редакторов Старший редактор Редакторы Специалист по терминологии Технический директор График- верстальщик Первый зам. ген. директора Коммерческий директор Зам. дир-ра по правовым вопросам Системный администратор Офис менеджер Экспедитор ООО « ТЕХИНПУТ »

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СМК Письменный перевод и редактирование Устный перевод Перевод аудио- и видеоматериалов Локализация программного обеспечения Форматирование и верстка ООО « ТЕХИНПУТ »

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА О ФУНКЦИОНИРОВАНИИ СМК. ЧАСТЬ 1. ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА УГОЛОК КАЧЕСТВА ВНУТРЕННИЕ, ВНЕШНИЕ АУДИТЫ УДОВЛЕТВО- РЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ АНАЛИЗ СМК СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА ООО « ТЕХИНПУТ »

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА О ФУНКЦИОНИРОВАНИИ СМК. ЧАСТЬ 2. ОБЩИЕ СОБРАНИЯ ПО СМК ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СМК НЕСООТВЕТСТВИЯ, КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ, ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ ООО « ТЕХИНПУТ »

ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ Цель процедуры Расширение клиентской базы Установление обратной связи с заказчиком Увеличение продаж Расширение спектра/видов услуг ООО « ТЕХИНПУТ »

МОНИТОРИНГУДОВЛЕТВОРЕННОСТИЗАКАЗЧИКОВ МОНИТОРИНГРЫНКАПЕРЕВОДОВ КАМПАНИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ П -2 ООО « ТЕХИНПУТ »

PR-КАМПАНИЯ ВЫСТАВОЧНАЯДЕЯТЕЛЬНОСТЬУЧАСТИЕ В ТЕНДЕРАХ РЕКЛАМНАЯКАМПАНИЯСУВЕНИРНАЯ И ПЕЧАТНАЯ ПРОДУКЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ ООО « ТЕХИНПУТ »

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗА ЗАКАЗ МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА ООО « ТЕХИНПУТ »

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАКАЗА МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА ЧАСТЬ ЗАКАЗА ПЕРЕВОДЧИКИ ООО « ТЕХИНПУТ »

ВЫПОЛНЕНИЕ ПЕРЕВОДА ПЕРЕВОДЧИКИ ВЫПОЛНЕННЫЙ ПЕРЕВОД МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА ООО « ТЕХИНПУТ »

АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕННОГО ПЕРЕВОДА МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА ВЫПОЛНЕННЫЙ ПЕРЕВОД ВЫПУСКАЮЩИЕ РЕДАКТОРЫ ООО « ТЕХИНПУТ »

РЕДАКТИРОВАНИЕ ВЫПУСКАЮЩИЕ РЕДАКТОРЫ ОТРЕДАКТИРОВАННЫЙ ПЕРЕВОД МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА ООО « ТЕХИНПУТ »

ВЫПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТА МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА ВЫПОЛНЕННЫЙ ЗАКАЗ ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ООО « ТЕХИНПУТ »

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА ОТЗЫВЫ ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ООО « ТЕХИНПУТ »