Элеонора Сурина Ведущий эксперт по безопасности полетов и человеческому фактору Инструктор CRM кандидат технических наук Психологическая подготовка и работа в области человеческого фактора как важнейший элемент создания системы безопасности полетов Санкт-Петербург 2014 (на примере Группы компаний «Волга-Днепр»)

2 Географическая сеть перелетов компании «Волга-Днепр» Географическая сеть перелетов компании «Волга-Днепр» An Il – 76 Boeing -747/400

Человеческий фактор: круг ЧФ 3 Обучение ЧФ для высшего руководства Человеческий фактор в авиации CRMCRM LOFTLOFT Социологический аспект Психологическая совместимость членов экипажей Психологическое тестирование (в том числе по работоспособност и) Психологическое тестирование (в том числе по работоспособност и) Annual Human Factor test Мониторинг с помощью СОК Библиотека по ЧФ Участие психолога в расследованиях «Описание опыта событий в области ЧФ»

4 Подготовка летного персонала в области человеческого фактора Особенности психики человека, как лучше понять себя и свою деятельность (особенности летного труда, внимание, память, мышление) и т.д. 1. Human Factor training General knowledge Работа в экипаже Лидерство Стили управления в кабине Взаимодействие 2. CRM С пониманием человеческих особенностей, со знанием взаимодействия – на тренажер. 3. Тренажер

5 Подготовка летного персонала в области человеческого фактора Индивидуальная работа психолога с летным составом 1. Тестирование при приеме на работу 2. Психологическое тестирование (в том числе на работоспособность) 3. Индивидуально- коррекционная работа Стандартизированный метод исследования личности (СМИЛ)

6 Компьютерная методика «АМОД» («Адаптивная Модель Операторской Деятельности»), моделирующая процесс развития утомления в ходе выполнения виртуальной операторской деятельности и позволяющая измерять быстроту появления признаков выраженного утомления у исполнителя, т.е. оценивающая степень его устойчивости к утомлению.

7 Совместимость в летном экипаже Результаты матриц совместимости по шкале от 1-10 Уровни совместимости Матрицы совместимости Психологическое тестирование

8 Результаты СОК – анализ и самоанализ результатов контроля полетов

9 Проведение социально-психологических исследований климата Методика (ЕРСИ) – Единое регулярное социологическое исследование. В основу взята модель SHELL. Опросник составлен таким образом, что каждый стык имеет свой блок вопросов и в итоге мы получаем в отчете видение картины по компании с точки зрения человеческого фактора.

«Внеобвинительная культура» компании 1. Проведение политики освобождения от взысканий за допущенную ошибку; 2. Осуществление мероприятий в целях устранения условий, способствующих возникновению ошибок; 3. Сбор данных, иллюстрирующих характер и виды возникновения ошибок; 4. Обучение летных экипажей методам недопущения ошибок и стратегии в области преодоления их последствий; 5. Обучение методам оценки угроз и ошибок, а также методам их более оперативного распознавания; 6. Обучение инструкторов и проверяющих методам преодоления ошибок и угроз; 7. Укрепление доверия 10 …как основа культуры безопасности

Человеческий фактор: круг ЧФ 11 Обучение ЧФ для высшего руководства Человеческий фактор в авиации CRMCRM LOFTLOFT Социологический аспект Психологическая совместимость членов экипажей Психологическое тестирование (в том числе по работоспособност и) Психологическое тестирование (в том числе по работоспособност и) Annual Human Factor test Мониторинг с помощью СОК Библиотека по ЧФ Участие психолога в расследованиях «Описание опыта событий в области ЧФ»