Управление качеством Дисциплина для направления подготовки ( ) – Радиотехника Автор: Исаев Владимир Александрович, профессор кафедры РС НовГУ Великий Новгород, 2015

Лекция 1 Эволюция и многоаспектность категории «качество» Введение в дисциплину «Управление качеством»

Фрагмент учебного плана Индекс Учебная дисциплина Всего часов Из них Аттес- тация лекпрклабсрс Б1.В.7Управление качеством 72 (2 ЗЕ) 1323 (12) -36 (1 ЗЕ) ДЗ 36 (1 ЗЕ) Примечание: 1 ЗЕ – 36 академических часов

Место дисциплины в учебном процессе 1-й курс 2-й курс 3-й курс (2014/2015) 4-й курс Магистратура Философия Б1.2 Правоведение Б1.В.4 Маркетинг в электронике Б1.В.2 Менеджмент в электронике Б1.В.3 Экономика и организация производства Б1.4 Управление качеством Б1.В.7 Выпускная квалификационная работа Метрологея и радиоизмерения Б3.7 Производствен- ная практика Б5.2

Компетенции бакалавра (ФГОС по направлению ) способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готовности нести за них ответственность (ОК-4); способность использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-5); готовность осуществлять контроль соответствия разрабатываемых проектов и технической документации стандартам, техническим условиям и требованиям (ПК-12); способность готовить документацию и участвовать в работе системы менеджмента качества на предприятии (ПК-15); способность организовывать работу малых групп исполнителей (ПК-23); способность выполнять задания в области сертификации технических средств, систем, процессов, оборудования и материалов (ПК-25).

Компетенции бакалавра (ФГОС по направлению ) способностью использовать нормативные документы в своей деятельности (ОПК-8); готовностью осуществлять контроль соответствия разрабатываемых проектов и технической документации стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам (ПК 8); способностью организовывать работу малых групп исполнителей (ППК 5); готовностью участвовать в разработке организационно- технической документации (графиков работ, инструкций, планов, смет и т. п.) и установленной отчетности по утвержденным формам (ППК 6); способностью выполнять задания в области сертификации технических средств, систем, процессов, оборудования и материалов (ППК 7).

Гене зис и многоаспектность категории «качество» Ге́не зис - философская категория, выражающая возникновение, происхождение, становление развивающегося явления

Гене зис и многоаспектность категории «качество» В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества. В современной теории и практике управления качеством выделяют следующее понимание сущности этой категории: субстратное, предметное, системное, функциональное, интегральное.

Образ качества и его слагаемые В обобщенном виде можно представить следующие качественно-различные этапы понимания качества : Субстратное – характерное для древних культур и сводимое к характеристике основных космических стихий (огонь, земля, вода, воздух). Предметное – обусловленное влиянием производственной деятельности, формированием научных и технических дисциплин. Системное – которое становится значимым в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности являются системы. Функциональное – выражает тенденцию определять качество через количественные показатели. Интегральное – ориентирует на синтетический целостный охват всех сторон и факторов (качество жизни).

Субстратное понимание качества Характерно для древних культур и сводится к осознанию основных природных стихий: огня, воды, земли, воздуха. Данный этап характеризовался отсутствием сложных изделий, примитивным представлением об устройстве мира и физических законах природы. Поэтому свойства или качества любого объекта рассматривались с точки зрения соответствия, подобия основным стихиям. Именно такое понимание качества лежит в основе гороскопов, которые соотносят качества человека со свойствами той или иной стихии, животного или растения.

Предметное понимание качества Предметное понимание появилось под влиянием производственной деятельности человека. На этом этапе было признано, что каждый предмет обладает специфическими свойствами, которые могут подвергаться изменениям.

Системное понимание качества Системное понимание качества появилось в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности стали различные системы. Наука пришла к пониманию того, что практически любой объект материального и нематериального мира представляет собой систему, поэтому качество каждого объекта формируется в результате взаимодействия его многообразных свойств и, таким образом, тоже является системной категорией. Систе́ма (от др.-греч. σύστημα целое, составленное из частей; соединение) множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство.

Функциональное и интегральное понимание качества Функциональное осознание обусловлено тем, что качество определенных результатов хозяйственной деятельности человека (прежде всего продукции) стало отождествляться с выполнением им определенных функций в соответствии со своим назначением. Интегральное понимание связано с осознанием качества как многоаспектной социально-экономической категории, распространяющейся на все сферы жизнедеятельности человека. Интегральное понимание качества нашло воплощение в содержании категории «качество жизни».

Классификация типов качества

Качество в русской философии и культуре Антологея русского качества / Сост. Б.В.Бойцов, Ю.В.Крянев, М.А.Кузнецов, В.Н.Азаров, Т.П.Павлова.- М.: Академия проблем качества, с.

Философское осмысление качества Отмеченные вехи восхождения к качеству получили своё философское осмысление. Одним из первых категорию качество рассмотрел древнегреческий мыслитель Аристотель ( до н.э). По его мнению, то, что существует само по себе, то и образует качество. Причем качество стоит на втором месте после сущности.

Философское осмысление качества Аристотелем Качество рассматривается Аристотелем: как видовое отличие сущности; как характеристика состояния сущности; как свойство вещи. Примечание: Сущность – внутренняя основа, содержание, суть явления; Вещь – всякое материальное явление, отдельный предмет, изделие и т.п.; Явление – то, в чем сказывается, обнаруживается сущность.

Философское осмысление качества Аристотелем (продолжение) По Аристотелю, таким образом, качество проявляется во многих отношениях. Первый вид качества выражает устойчивость предмета, его отличия от других вещей. Второй и третий – это состояния, свойства, которые способны изменяться и переходить друг в друга (тепло-холод, болезнь-здоровье и т.п.). Аристотелевское понимание качества на многие столетия определило последующее развитие представлений о качестве. Основное внимание стали обращать на предметность его характера.

Антологея русского качества Примечание: Антоло́гея (греч., то есть цветослов, лат. florilegium) служит обыкновенно заглавием сочинения, представляющего сборник избранных статей лат.

Иван Александрович Ильин Ильин И.А. ( )– выдающийся русский философ, футуролог, публицист. С 1922 года проживал за границей. Занимался философией, богословием, имеет труды в области истории искусств, истории, права, геополитики. В России хорошо известна его работа «Спасение в качестве» (1928 г.) Идеи мыслителя о качественном развитии всех сторон российской жизни: политики, культуры, образования, воспитания, хозяйства, профессиональной деятельности с непременным вниманием к их духовной составляющей и сегодня актуальны и ценны.

Спасение в качестве "...Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!" И. Ильин, Спасение в качестве. Русский колокол, 1928 г.

Описание медали имени И.А. Ильина На аверсе – портрет Ивана Ильина и надпись полукругом «Иван Ильин», обрамленная дубовыми листьями, по кругу – девиз медали: «За движение к качеству и его культуре». В центре реверса выбита надпись «За достижения в области качества», под которым по центру располагается аббревиатура ВОК. По кругу реверса размещается расшифровка «ВСЕРОССИЙСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КАЧЕСТВА». Лицам, награжденным медалью имени И.А. Ильина, вручается именной диплом Всероссийской организации качества за подписью президента организации (ВОК).

Всероссийская организация качества ( Всероссийская организация качества (ВОК) учреждена 12 февраля 2001 г. по инициативе Госстандарта России и ряда общественных организаций и 26 июня 2001 г. зарегистрирована Минюстом РФ. Основная цель ВОК объединение усилий граждан и общественных организаций, предприятий и органов власти для содействия решению задач в области качества и конкурентоспособности отечественных продукции и услуг, формирование общероссийского движения за качество.

Проблема качества Василий Васильевич Бойцов, с 1963 по 1984 год возглавлял Государственный комитет стандартов Совета Министров СССР, стоял у истоков создания отечественной государственной системы стандартизации «Во всех промышленно развитых странах мира проблема качества приобретает сейчас первостепенное значение и превращается в главное средство осуществления национальной экономической политики». В.В.Бойцов (1967 г.)

Современные подходы к определению содержания категории «качество» В начале ХХI века все предприятия мира четко разделятся на две категории. В первую войдут те, которые внедрили у себя и сертифицировали систему менеджмента качества. В другую - те, кто остался вне рынка.

Определение качества Фундаментальное определение качества, данное Гегелем в его Энциклопедии философских наук, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность…»; «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть…». Иначе говоря, качество – это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделия, которая определяет его как таковое и отличает от другого изделия.

ГОСТ ISO (п.3.1 Термины, относящиеся к качеству)

Определение качества п ГОСТ ISO Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. п ГОСТ ISO Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. "… Можно говорить о двух масштабах или уровнях рассмотрения термина «качество»: качество в узком смысле, как соответствие специфическим требованиям, и в широком, как степень удовлетворения потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон" Швец В.Е., 2003 г. Участник 47-го Конгресса EOQ в Гааге

Определение качества Качество – это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования (п ISO 9000:2000). Качество – это характеристики продукта или сервиса, связанные с его способностью удовлетворять сформулированные или подразумеваемые потребности (определение American Society for Quality).

Определение качества Качество – это способность продукта (сервиса) удовлетворять потребности, неизменно соответствуя ожиданиям потребителя или превосходя их.

Доминирующие понятия качества

Понятие социально-экономического кругооборота качества Понятие социально-экономического кругооборота качества является базовой посылкой политики в области качества. Понятие качества рассматривается в виде кругооборота : качество человека качество товара качество технологии качество производства качество среды качество культуры качество науки качество образования качество жизни качество человека.

Конкретно-экономическая трактовка понятия качества Качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает. Х.Д.Харрингтон

Уровни управления качеством Многоуровневый подход к управлению качеством предполагает осуществление данного процесса на различных уровнях: человеческом, организационном, региональном, национальном и глобальном.

Качество как элемент политики государства К концу 60-х годов ХХ века политиками, бизнесменами и учеными большинства промышленно развитых стран стала ощущаться неотложная потребность сформулировать такую национальную идею, которая: при своем воплощении исключала бы опасность возникновения новых войн; обладала бы способностью консолидировать нацию, т.е. объединять людей, придерживающихся разных, иногда принципиально разных, политических убеждений; учитывая тенденции к интеграции государств, была бы достаточно интернациональной и способствовала бы не разобщению, а соединению стран и народов; была бы понятна и близка людям всех слоев и социальных групп в обществе.

Качество как элемент политики государства

Идея Римского клуба (60-е годы ХХ века) Универсальная Национальная идея была сформулирована Римским клубом (собрание политиков, бизнесменов, ученых). Это - задачи, связанные с повышением качества жизни в обществе. Современное понимание таких задач включает: защиту прав личности, в том числе защиту прав потребителей на качественные изделия и услуги как неотъемлемые права личности; обеспечение безопасности жизнедеятельности населения, в том числе охрану окружающей среды как необходимое условие такой безопасности.

Концепция «общества потребления» Идеи Римского клуба являлись дальнейшим развитием концепции так называемого "общества потребления", т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан. Важнейший вклад в воплощение этой концепции в жизнь внес президент США Джон Кеннеди, выдвинувший в начале 60-х годов ХХ века концепцию государственной защиты прав потребителя. Согласно этой концепции, государство обязано активно вмешаться во взаимоотношения производителя товаров и услуг и потребителя на стороне последнего, ограждая его от недоброкачественной продукции и взяв на себя защиту его прав. Был принят Закон «О защите прав потребителей». Примечание: Закон Российской Федерации N 196-ФЗ «О защите прав потребителей» принят 30 декабря 2001 г.

Качество как национальная идея Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг – система официальных взглядов на: роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России; цели национальной политики России в области качества продукции и услуг; основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг

Постановление правительства РФ 113 от Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Считать важнейшей задачей федеральных органов исполнительной власти осуществление поддержки субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих системы качества на основе государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000 в целях повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. 2. ……

Три уровня функций управления

Стратегея современной компании в глобальном рынке СООТВЕТСТВИЕ К А Ч Е С Т В А П Р О Р Ы В ПОСТОЯННОЕ У Л У Ч Ш Е Н И Е В запасе новинка ИСО 9001 ТУ QS 9000 ИСО ИСО 9004 TQM 6 сигма …

Стратегическая иерархия (1) Миссия ( Каково наше предназначение ?); Видение ( Как мы видим себя в будущем ?); Ценности ( Что мы ценим ?) Стратегея ( Как мы достигаем свои цели ?); Политика ( Каковы наши общие принципы, намерения и направления ?); Система менеджмента ( Как мы организованы ?); Процедуры ( Как мы действуем ?)

Стратегическая иерархия (2) Миссия ( Почему мы существуем ?); Видение ( К чему мы стремимся и во что мы верим ? Наши долгосрочные цели и базовые ценности ); Ключевые факторы успеха (KSF) ( Какие особенности делают нас уникальными ? Наши ключевые компетентности ) Организационные цели ( Каких результатов мы хотим достичь ? Наши краткосрочные, измеримые цели ); Организационные показатели результативности и целевые значения ( Как измерить результат ?); Действия по организационному совершенствованию ( Каким образом мы хотим достичь результатов ?)

Принципы и функции управления качеством Принципы управления Деминга. Принципы менеджмента качества.

Уильям Эдвардс Деминг Доктора Э. Деминга заслуженно считают одним из создателей Японского "чуда", с его именем связано явление, которое другой известный американский ученый, также немало способствовавший этому процессу, доктор Дж.Джуран назвал "революцией в качестве". Широко известен цикл PDCA, предложенный доктором Э.Демингом для демонстрации деятельности по повышению качества продукции.

Вклад Деминга в теорию качества Доктор Э. Деминг является автором своего варианта теории управления качеством, в которой статистические методы - лишь инструмент, а главное - философия нравственности, основанная на уважении к работнику как к личности, вовлеченность в процесс решения текущих проблем всех сотрудников компании, создание психологической атмосферы, искореняющей страх и создающей почву для раскрытия творческого потенциала человека. В своей знаменитой книге «Выход из кризиса» Э.Деминг сообщил американцам своё видение современного менеджмента (TQM), который позволяет постоянно повышать качество продукции, улучшать управляемость организации при одновременном снижении издержек. Новые подходы Э.Деминг сформулировал в виде четырнадцати принципов теории менеджмента качества.

Принципы управления Э.Деминга 1. Постоянство цели. 2. Новая философия. 3. Покончите с зависимостью от массового контроля. 4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене. 5. Улучшайте каждый процесс. 6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. 7. Учредите «лидерство». 8. Изгоняйте страхи. 9. Разрушьте барьеры. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. 11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. 12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. 13. Поощряйте стремление к образованию и самосовершенствованию. 14. Приверженность к делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Цепная реакция Деминга

Организация, ориентированная на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач Вовлечение персонала Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность с выгодой использовать их способности Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель Принятие решений на основе фактических данных Эффективные решения основываются на анализе данных и информации Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности Принципы менеджмента качества

Схема и функции управления качеством Управление качеством в масштабе предприятия Общее руководство качеством (quality management) Функции: Взаимодействие с внешней средой; Принятие стратегических и важных текущих решений; Политика качества; Организация работы по качеству; Обучение и мотивация персонала CWQC (Company Wide Quality Control ) Оперативное управление качеством (quality control) Функции: Планирование качества; Управление качеством в процессе производства; Контроль качества; Информационное обеспечение; Разработка мероприятий; Принятие оперативных решений; Внедрение мероприятий

Классификация методов управления качеством Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения целей в области качества

Современные подходы к определению содержания категории «качество» В начале ХХI века все предприятия мира четко разделятся на две категории. В первую войдут те, которые внедрили у себя и сертифицировали систему менеджмента качества. В другую - те, кто остался вне рынка.

Эволюция методов обеспечения качества

Классификация конкретных методов управления качеством

ГОСТ ISO (3.2 Термины, относящиеся к менеджменту)

Определение «менеджмента качества» п (ГОСТ ISO ) менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Концептуальное развитие менеджмента качества во второй половине ХХ века привело к многообразию предложенных концепций и опробованных практикой подходов. Явно доминирующими следует считать подходы к менеджменту качества, основанные на: международных стандартах ИСО серии 9000; концепции всеобщего менеджмента качества (ТQM)

Наиболее существенные положения стандартов ИСО формирование и документальное оформление общей политики менеджмента предприятия; структурирование системы на подсистемы, элементы и основные виды деятельности (функции); четкое распределение ответственности и полномочий в системе; акцентирование внимания не на вертикальных, а на горизонтальных связях в менеджменте; делегирование прав и ответственности на нижние этажи управленческой иерархии, документирование всех управленческих процедур, реализуемых в подсистеме; принятие мер по устранению причин выявленных или потенциальных несоответствий в системе; аудит системы менеджмента; непрерывное улучшение общего менеджмента.

Понятие обеспечения качества Обеспечение качества достигается систематическим осуществлением всех планируемых видов деятельности в рамках системы менеджмента качества (СМК), дающих уверенность в том, что будут выполняться все требования к качеству

Понятие обеспечения качества Обеспечение качества может быть как внутренним, так и внешним. Внутреннее обеспечение качества реализуется в рамках организации и определяется деятельностью руководства и всего коллектива. Внешнее обеспечение качества закладывается в содержании контрактов и анализе их выполнения

Приложение 1 Профессиональный стандарт «Инженер-радиоэлектронщик» (регистрационный номер 102) Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «19 » мая 2014 г. 315 н

Приложение 2 Законодательные и нормативно-правовые аспекты деятельности оборонно- промышленного комплекса

Федеральный Закон РФ 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от Постановление Правительства РФ 581 «О лицензировании разработки, производства, испытания, установки, монтажа, технического обслуживания, ремонта, утилизации и реализации вооружения и военной техники» от Федеральный закон РФ 275-ФЗ «О государственном оборонном заказе» от ГОСТ РВ СРПП ВТ. Системы менеджмента качества. Общие требования

Федеральный Закон РФ 99-ФЗ от «О лицензировании отдельных видов деятельности» Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ Статья 12. Перечень видов деятельности, на которые требуются лицензии 1. В соответствии с настоящим Федеральным законом лицензированию подлежат следующие виды деятельности: 1) разработка, производство, распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, …… …… 8) разработка, производство, испытание, установка, монтаж, техническое обслуживание, ремонт, утилизация и реализация вооружения и военной техники; 9) разработка, производство, испытание, ……

Постановление Правительства РФ 581 от «О лицензировании разработки, производства, испытания, установки, монтажа, технического обслуживания, ремонта, утилизации и реализации вооружения и военной техники» Раздел 5 Лицензионные требования, предъявляемые к соискателю лицензии (лицензиату) на осуществление разработки, производства, испытания, установки, монтажа, технического обслуживания, ремонта, утилизации и реализации вооружения и военной техники, являются: …… в) наличие структурных подразделений, обеспечивающих контроль качества выполнения работ (услуг) в соответствии с требованиями, предусмотренными статьей 5 Федерального закона "О техническом регулировании", а также наличие у лицензиата военного представительства Министерства обороны Российской Федерации (или наличие соответствующих договорных отношений); г) наличие системы менеджмента качества, созданной и функционирующей согласно требованиям стандартов ИСО 9000 и государственных военных стандартов; ……

Учебное задание Изучить требования ФГОС по направлению ( ) «Радиотехника» (Бакалавр); Изучить содержание ПС «Инженер- радиоэлектронщик» (уровни квалификации 6 и 7); Познакомиться с принципами управления Деминга на сайте «Ассоциация Деминга» ( ) в разделе «Теория управления» Примечание: учебные материалы размещены на портале НовГУ (Исаев Владимир Александрович > Управление качеством > …)

Список литературы 1. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник для вузов / З. П. Румянцева. - М.: Инфра-М, – 303 с. 2. Никифоров А. Д. Управление качеством: учеб. для вузов / А. Д. Никифоров, А. Г. Схиртладзе. - М.: Студент, – 716 с. 3. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. для вузов. - 2-е изд.,стер. - М.: Омега-Л, – 414 с. 4. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: В 2 т. Т.1. - СПб.: Наука, – 503 с. 5. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: В 2 т. Т.2. - СПб.: Наука, – 653 с.

Список литературы (продолжение) 6. Качество в XXI веке: Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Ред.-сост.: Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, – 278 с. 7. Бенделл Т. Наставники по качеству: Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества.- М.: РИА «Стандарты и качество», с. 8. Минько Э. В. Менеджмент качества: для бакалавров и специалистов: учеб. пособие для вузов / Э.В. Минько, А. Э. Минько. - СПб.: Питер, c. 9. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации.- М.: Машиностроение – 1, с.

Список литературы (продолжение) 10. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // Стандарты и качество , 4.- С Фирстов В.Г. О национальной политике России в области качества // Качество. Инновации. Образование С Огвоздин В.Ю. В дебрях терминологии // Стандарты и качество , 7.- С Тисенко В.Н., Шадрин А.Д. Инновации и менеджмент качества // Стандарты и качество С

Спасибо за внимание!