Лекция 5 МЕТОДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИОННО- КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ.

Коммуникационные процессы в ИКС. Консультирование сотрудником ИКС клиента или клиентов представляет собой (независимо от применяемого метода) передачу информации, называемую коммуникационным процессом. Консультирование сотрудником ИКС клиента или клиентов представляет собой (независимо от применяемого метода) передачу информации, называемую коммуникационным процессом.

Для любого метода деятельности ИКС схема этого процесса будет одной и той же. Для любого метода деятельности ИКС схема этого процесса будет одной и той же. Поэтому, прежде чем изучить методы ИКС необходимо понять сущность коммуникационного процесса. Поэтому, прежде чем изучить методы ИКС необходимо понять сущность коммуникационного процесса. Коммуникация – это процесс передачи информации от одного человека другому или другим людям. Коммуникация – это процесс передачи информации от одного человека другому или другим людям.

Независимо от сложности коммуникационного процесса, его схема состоит из 4-х элементов и проходит 6 стадий Независимо от сложности коммуникационного процесса, его схема состоит из 4-х элементов и проходит 6 стадий

Элементы коммуникационного процесса. Первый элемент – источник- это человек или группа людей, формулирующих идею, мнение и т.п. и желающих передать их другому человеку или другим людям. Первый элемент – источник- это человек или группа людей, формулирующих идею, мнение и т.п. и желающих передать их другому человеку или другим людям. Второй элемент – само сообщение – передается от источника другому человеку или другим людям. Второй элемент – само сообщение – передается от источника другому человеку или другим людям.

Третий элемент – канал - это среда, через которую передается сообщение. Третий элемент – канал - это среда, через которую передается сообщение. Четвертый элемент – приемник – человек или группа людей, принимающих сообщение. Четвертый элемент – приемник – человек или группа людей, принимающих сообщение.

Стадии коммуникационного процесса. Первая стадия коммуникационного процесса – создание сообщения – осмысление того, что источник хочет сообщить приемнику, осознание источником того, что сообщение будет понятно приемнику. Первая стадия коммуникационного процесса – создание сообщения – осмысление того, что источник хочет сообщить приемнику, осознание источником того, что сообщение будет понятно приемнику.

2. Вторая стадия – кодирование – мнение, мысль, идея и т.д., выражаются в виде символов ( их можно увидеть, услышать, ощутить), которые становятся выразителями смысла сообщения, должны быть хорошо понятны приемнику (слова, жесты, мимика, звуки, схемы, рисунки и т.п.). 2. Вторая стадия – кодирование – мнение, мысль, идея и т.д., выражаются в виде символов ( их можно увидеть, услышать, ощутить), которые становятся выразителями смысла сообщения, должны быть хорошо понятны приемнику (слова, жесты, мимика, звуки, схемы, рисунки и т.п.).

3. Третья стадия – передача – мнение, мысль, идея и т.п., закодированные с помощью символов в сообщение передаются приемнику через воспроизведение символов: показом жестов, исполнением музыки, демонстрацией фильма, рисунков и т.п. 3. Третья стадия – передача – мнение, мысль, идея и т.п., закодированные с помощью символов в сообщение передаются приемнику через воспроизведение символов: показом жестов, исполнением музыки, демонстрацией фильма, рисунков и т.п. Выбор каналов передачи сообщений зависит от наличия средств связи в конкретной ситуации, расстояний передачи, технических и финансовых возможностей источника и приемника. Выбор каналов передачи сообщений зависит от наличия средств связи в конкретной ситуации, расстояний передачи, технических и финансовых возможностей источника и приемника. При выборе каналов источник должен стремиться к его максимальной удобности для приемника, своевременности поступления сообщения при достаточной полноте объема и без искажений. При выборе каналов источник должен стремиться к его максимальной удобности для приемника, своевременности поступления сообщения при достаточной полноте объема и без искажений.

Первые три стадии коммуникационного процесса относятся к сфере действия источника сообщения. Первые три стадии коммуникационного процесса относятся к сфере действия источника сообщения. Сообщение, переданное по каналу, источником уже не контролируется. Получение (или нет) приемником сообщения зависит от: Получение (или нет) приемником сообщения зависит от: - условий окружающей среды, при которых оно было отправлено, - от качества его принятия при достижении места назначения, - желания его воспринимать получателем. - желания его воспринимать получателем.

4. Четвертая стадия – прием - представляет собой получение сообщения приемником. Условия окружающей среды могут эффективно влиять на прием сообщения, а могут ему препятствовать. Условия окружающей среды могут эффективно влиять на прием сообщения, а могут ему препятствовать. - сильный шум будет препятствовать приему звуковых сообщений, - сильный шум будет препятствовать приему звуковых сообщений, - плохое освещение негативно влияет на прием визуального сообщения и т.д. - плохое освещение негативно влияет на прием визуального сообщения и т.д.

Важны правильность и точность приема сообщения, что зависит от того, на какое из чувств приемника (зрение, слух, ощущение, осязание, обоняние) эта информация оказывает наибольшее воздействие. Важны правильность и точность приема сообщения, что зависит от того, на какое из чувств приемника (зрение, слух, ощущение, осязание, обоняние) эта информация оказывает наибольшее воздействие. Источник должен стараться передать сообщение с использованием различных способов его получения. Источник должен стараться передать сообщение с использованием различных способов его получения.

5. Пятая стадия – расшифровка – подготовка информации, полученной приемником для восприятия ее значения. Ее эффективность зависит от знания приемником символов, с помощью Ее эффективность зависит от знания приемником символов, с помощью которых она зашифрована. которых она зашифрована. Для высокой эффективности расшифровки между источником и приемником должны быть постоянные прямые и обратные связи. Для высокой эффективности расшифровки между источником и приемником должны быть постоянные прямые и обратные связи.

6. Шестая стадия – восприятие – это конечный этап коммуникационного процесса. Заложенные в сообщении идеи и мысли должны быть связаны с той информацией, которой приемник уже владеет. Заложенные в сообщении идеи и мысли должны быть связаны с той информацией, которой приемник уже владеет. Без такой ассимиляции, содержащиеся в расшифрованном сообщении символы, могут остаться бесполезными, не базируясь на известной для приемника информации. Без такой ассимиляции, содержащиеся в расшифрованном сообщении символы, могут остаться бесполезными, не базируясь на известной для приемника информации. Чем больше опыта имеет человек, выступающий в роли приемника, тем больше вероятность того, что накопленные им знания могут содержать отдельные элементы, которые могут быть связаны с идеями и мыслями в переданном сообщении и востребованы им. Чем больше опыта имеет человек, выступающий в роли приемника, тем больше вероятность того, что накопленные им знания могут содержать отдельные элементы, которые могут быть связаны с идеями и мыслями в переданном сообщении и востребованы им.

Деятельность сельскохозяйственных ИКС направлена на: Деятельность сельскохозяйственных ИКС направлена на: решение проблем сельских товаропроизводителей, решение проблем сельских товаропроизводителей, на повышение эффективности сельского хозяйства через распространение достижений научно- технического прогресса и на повышение эффективности сельского хозяйства через распространение достижений научно- технического прогресса и на реализацию других мероприятий. на реализацию других мероприятий.

Одна из важнейших функций ИКС – помочь сельским товаропроизводителям сформировать свое мнение относительно возникающих или существующих у них проблем и принимать рациональные решения по их преодолению. Одна из важнейших функций ИКС – помочь сельским товаропроизводителям сформировать свое мнение относительно возникающих или существующих у них проблем и принимать рациональные решения по их преодолению.

2. Методы информационно- консультационной деятельности. Все методы работы ИКС подразделяются на : индивидуальные, индивидуальные, групповые, групповые, массовые. массовые.

Индивидуальные методы в деятельности ИКС. Личные контакты с клиентами ИКС (руководителями и главными специалистами предприятий, главами крестьянских хозяйств, дачниками и т.п.) исключительно важны в работе сотрудника консультационной службы. Личные контакты с клиентами ИКС (руководителями и главными специалистами предприятий, главами крестьянских хозяйств, дачниками и т.п.) исключительно важны в работе сотрудника консультационной службы. Личное влияние работника ИКС может стать решающим фактором в момент принятия клиентом принципиального решения. Личное влияние работника ИКС может стать решающим фактором в момент принятия клиентом принципиального решения.

Индивидуальные методы деятельности ИКС Консультация в хозяйстве Консультация в хозяйстве Консультация в офисе Консультация в офисе Консультирование по телефону Консультирование по телефону Консультирование по переписке Консультирование по переписке Консультирование при неформальных встречах Консультирование при неформальных встречах

Индивидуальные методы консультирования широко используются в зарубежных консультационных службах. Индивидуальные методы консультирования широко используются в зарубежных консультационных службах. От правильного выбора конкретного контакта «лицом к лицу» во многом зависит авторитет консультанта и эффективность деятельности службы. От правильного выбора конкретного контакта «лицом к лицу» во многом зависит авторитет консультанта и эффективность деятельности службы.

Выбор индивидуального метода Выбор индивидуального метода в том или ином случае зависит от: в том или ином случае зависит от: - сложности проблемы, - сложности проблемы, - фактора времени, - фактора времени, - технической оснащенности товаропроизводителя и службы, - технической оснащенности товаропроизводителя и службы, - необходимости проведения лабораторных анализов, - необходимости проведения лабораторных анализов, - экономического состояния товаропроизводителя и т.п. - экономического состояния товаропроизводителя и т.п.

Консультирование индивидуальными методами независимо от формы должно завершаться оформлением письменных рекомендаций как минимум в двух экземплярах ( один передается товаропроизводителю, а второй подшивается в индивидуальное дело клиента, хранящееся в офисе ИКС). Консультирование индивидуальными методами независимо от формы должно завершаться оформлением письменных рекомендаций как минимум в двух экземплярах ( один передается товаропроизводителю, а второй подшивается в индивидуальное дело клиента, хранящееся в офисе ИКС). Неформальные контакты, возникающие, как правило, при посещении выставок, семинаров, ярмарок и т.п. позволяет консультанту адаптироваться к проблемам товаропроизводителей в своем районе. Неформальные контакты, возникающие, как правило, при посещении выставок, семинаров, ярмарок и т.п. позволяет консультанту адаптироваться к проблемам товаропроизводителей в своем районе. При неформальном общении сотрудник ИКС может поделиться информацией и идеями с товаропроизводителями. При неформальном общении сотрудник ИКС может поделиться информацией и идеями с товаропроизводителями.

Преимущества индивидуальных методов: –Индивидуальные методы работы позволяют работнику ИКС лучше узнать интересы товаропроизводителя и его потребности, получить достоверную и детальную информацию об объекте и существующих в нем проблемах. –Во время двустороннего общения можно соотнести и обобщить информацию, полученную от клиента и имеющуюся у сотрудника ИКС, в области различных исследований проблем и причин их возникновения с целью поиска возможных путей решения.

–Работник ИКС может эффективно помочь товаропроизводителю в выборе между альтернативными путями решения задач и прояснить его отношение к ним. –Грамотное применение индивидуальных методов помогает росту доверия товаропроизводителя к сотруднику ИКС и к службе в целом.

Недостатки индивидуальных методов. Высокие затраты времени и расходы на поездки. Даже в странах с хорошо развитой системой дорог работник ИКС не в состоянии регулярно посещать большое количество товаропроизводителей. Высокие затраты времени и расходы на поездки. Даже в странах с хорошо развитой системой дорог работник ИКС не в состоянии регулярно посещать большое количество товаропроизводителей. Руководству ИКС сложно отслеживать негативные моменты, которые могут возникнуть при индивидуальных методах работы. Например, передача недостоверной информации, в случае, если сотрудник не обладает всей необходимой информацией, он может дать информацию, которую сам считает верной. Руководству ИКС сложно отслеживать негативные моменты, которые могут возникнуть при индивидуальных методах работы. Например, передача недостоверной информации, в случае, если сотрудник не обладает всей необходимой информацией, он может дать информацию, которую сам считает верной.

Товаропроизводитель никогда не обращается за помощью и не открывает всю свою информацию, если у него нет полного доверия к сотруднику ИКС. Товаропроизводитель никогда не обращается за помощью и не открывает всю свою информацию, если у него нет полного доверия к сотруднику ИКС. Индивидуальные методы в работе ИКС редко стимулируют коллективные интересы по сравнению с групповыми методами. Индивидуальные методы в работе ИКС редко стимулируют коллективные интересы по сравнению с групповыми методами.

1. Посещения хозяйств. Посещения хозяйств (консультирование в хозяйстве) – наиболее распространенная форма контактов между консультантом и товаропроизводителем. Посещения хозяйств (консультирование в хозяйстве) – наиболее распространенная форма контактов между консультантом и товаропроизводителем. Такие посещения требуют очень много времени. Такие посещения требуют очень много времени. Поэтому важно заранее знать цель визита и четко его планировать. Поэтому важно заранее знать цель визита и четко его планировать.

При этом необходимо помнить, что центральным звеном в системе ИК обслуживания сельских товаропроизводителей является ИКС района, главной функцией которой является регулярное и непосредственное информационное обслуживание и консультирование клиентов ИКС. При этом необходимо помнить, что центральным звеном в системе ИК обслуживания сельских товаропроизводителей является ИКС района, главной функцией которой является регулярное и непосредственное информационное обслуживание и консультирование клиентов ИКС. При этом региональная служба, в первую очередь, должна обеспечивать условия для успешной работы этого звена. При этом региональная служба, в первую очередь, должна обеспечивать условия для успешной работы этого звена.

Возможные цели посещения хозяйств: Знакомство консультанта и товаропроизводителя; Знакомство консультанта и товаропроизводителя; Расширение знаний консультанта о проблемах товаропроизводителя; Расширение знаний консультанта о проблемах товаропроизводителя; Реализация рекомендаций, контроль применения рекомендаций, оценка полученных результатов; Реализация рекомендаций, контроль применения рекомендаций, оценка полученных результатов; Вызвать заинтересованность товаропроизводителей, стимулировать их к сотрудничеству с ИКС; Вызвать заинтересованность товаропроизводителей, стимулировать их к сотрудничеству с ИКС;

Посещения хозяйств может осуществляться: Посещения хозяйств может осуществляться: - по инициативе сотрудников ИКС, - по инициативе сотрудников ИКС, - на плановой основе, - на плановой основе, - по вызову товаропроизводителя ( при возникновении проблем). - по вызову товаропроизводителя ( при возникновении проблем).

Этап 6. Определение характера и принципов взаимодействия основных структурных звеньев ИКС. Значительную роль в деятельности ИКС может выполнять какой-либо общественный орган, например, Совет ИКС, призванный обеспечивать соблюдение интересов представителей всех основных структур АПК региона. Значительную роль в деятельности ИКС может выполнять какой-либо общественный орган, например, Совет ИКС, призванный обеспечивать соблюдение интересов представителей всех основных структур АПК региона. В России этому вопросу не уделено должного внимания, подобные органы пока отсутствуют как на региональном, так и на районном уровнях. В России этому вопросу не уделено должного внимания, подобные органы пока отсутствуют как на региональном, так и на районном уровнях.

Правила, которых следует придерживаться сотрудникам ИКС, для успешного посещения хозяйств: Правила, которых следует придерживаться сотрудникам ИКС, для успешного посещения хозяйств: По возможности заранее договариваться о встрече; По возможности заранее договариваться о встрече; Тщательно продумывать цель визита; Тщательно продумывать цель визита; Предварительно просмотреть индивидуальное дело товаропроизводителя и всю имеющуюся информацию о хозяйстве; Предварительно просмотреть индивидуальное дело товаропроизводителя и всю имеющуюся информацию о хозяйстве;

Заранее подготовить для клиента рекомендации того или иного специалиста ИКС ( при необходимости); Заранее подготовить для клиента рекомендации того или иного специалиста ИКС ( при необходимости); Дату и время посещения консультант должен внести в общий график своей работы. Дату и время посещения консультант должен внести в общий график своей работы.

Желательно вести записи о посещении хозяйств. Желательно вести записи о посещении хозяйств. Фиксировать самые необходимые детали визитов ( дата, цель, проблемы, выводы …). Фиксировать самые необходимые детали визитов ( дата, цель, проблемы, выводы …). Это очень важно при смене консультантов. Это очень важно при смене консультантов. Сотрудникам ИКС рекомендуется вести специальные журналы учета посещения хозяйств с накоплением соответствующей информации за ряд лет. Сотрудникам ИКС рекомендуется вести специальные журналы учета посещения хозяйств с накоплением соответствующей информации за ряд лет.

2. Посещение товаропроизводителем офиса ИКС. 2. Посещение товаропроизводителем офиса ИКС. Часто товаропроизводители сами посещают офис ИКС. Это экономит время сот рудников ИКС. Часто товаропроизводители сами посещают офис ИКС. Это экономит время сот рудников ИКС. Поскольку визит товаропроизводителя может быть незапланированным, необходимо создать комфортные условия в офисе. Поскольку визит товаропроизводителя может быть незапланированным, необходимо создать комфортные условия в офисе. Записи о визитах товаропроизводителей необходимо заносить в базу данных и периодически обрабатывать их. Записи о визитах товаропроизводителей необходимо заносить в базу данных и периодически обрабатывать их.

Рекомендации по правильной организации посещения товаропроизводителями офиса ИКС: Рекомендации по правильной организации посещения товаропроизводителями офиса ИКС: С посетителем необходимо приветливо поздороваться, С посетителем необходимо приветливо поздороваться, Узнать имя посетителя, организацию, которую он представляет, его должность, Узнать имя посетителя, организацию, которую он представляет, его должность, Узнать интересующий посетителя вопрос или лицо, которое он хочет увидеть, Узнать интересующий посетителя вопрос или лицо, которое он хочет увидеть, Уточнить к какому специалисту пришел посетитель, назначена ли встреча предварительно, Уточнить к какому специалисту пришел посетитель, назначена ли встреча предварительно,

Следует пригласить посетителя присесть и подождать, пока о его прибытии не будет доложено, или не освободится нужный специалист, Следует пригласить посетителя присесть и подождать, пока о его прибытии не будет доложено, или не освободится нужный специалист, Попросить посетителя занести в специальную книгу посетителей сведения о себе (если это его первый визит), Попросить посетителя занести в специальную книгу посетителей сведения о себе (если это его первый визит), Можно предложить просмотреть буклеты, каталоги, газеты, журналы, выпить кофе, чай … Можно предложить просмотреть буклеты, каталоги, газеты, журналы, выпить кофе, чай … По возможности ответить на интересующие посетителя вопросы, По возможности ответить на интересующие посетителя вопросы, Проводить посетителя к мету встречи или объяснить, как к нему пройти. Проводить посетителя к мету встречи или объяснить, как к нему пройти.

3. Правила ведения телефонного разговора. Отвечайте на звонок без задержки; Отвечайте на звонок без задержки; Поздоровайтесь с позвонившим, представьтесь ему, назовите свою организацию и спросите, чем можете быть ему полезны; Поздоровайтесь с позвонившим, представьтесь ему, назовите свою организацию и спросите, чем можете быть ему полезны; Говорите четко, без скороговорки, не спешите; Говорите четко, без скороговорки, не спешите; Всегда имейте под рукой ручку и бумагу, на тот случай, если придется что-то записать; Всегда имейте под рукой ручку и бумагу, на тот случай, если придется что-то записать; Старайтесь оказать максимальную помощь позвонившему абоненту; Старайтесь оказать максимальную помощь позвонившему абоненту;

Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы, несмотря на возможное неприятное впечатление от разговора; Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы, несмотря на возможное неприятное впечатление от разговора; Если вы не успели записать все, что сказал позвонивший, не стесняйтесь переспросить; Если вы не успели записать все, что сказал позвонивший, не стесняйтесь переспросить; Не заставляйте ждать позвонившего, еcли не можете дать не 6 медленный ответ, пообещайте перезвонить после того, как вы найдете необходимую информацию; Не заставляйте ждать позвонившего, еcли не можете дать не 6 медленный ответ, пообещайте перезвонить после того, как вы найдете необходимую информацию;

Если вы пообещали перезвонить, сделайте это по возможности быстрее; если вам в течение длительного времени не удается получить интересующие вашего клиента сведения, то позвоните ему и сообщите, что вы занимаетесь их поиском; Если вы пообещали перезвонить, сделайте это по возможности быстрее; если вам в течение длительного времени не удается получить интересующие вашего клиента сведения, то позвоните ему и сообщите, что вы занимаетесь их поиском; Разговаривая по телефону, старайтесь быть как можно более кратким; Разговаривая по телефону, старайтесь быть как можно более кратким; Если вы предложили позвонившему подождать, объясните собеседнику, чем вы намерены заняться ( например, войти в контакт с нужным человеком); Если вы предложили позвонившему подождать, объясните собеседнику, чем вы намерены заняться ( например, войти в контакт с нужным человеком); Поблагодарите позвонившего за его звонок. Поблагодарите позвонившего за его звонок.

4. Рекомендации по оформлению письменного сообщения. 4. Рекомендации по оформлению письменного сообщения. Не пишите длинных предложений, делайте их короткими в среднем от 15 до 20 слов. Исключайте из содержания письма все второстепенные детали, повторы и длинные обороты речи. В то же время, нельзя слишком упрощать письмо, игнорировать основные факты, так как может возникнуть опасность потери смысла сообщения. Не пишите длинных предложений, делайте их короткими в среднем от 15 до 20 слов. Исключайте из содержания письма все второстепенные детали, повторы и длинные обороты речи. В то же время, нельзя слишком упрощать письмо, игнорировать основные факты, так как может возникнуть опасность потери смысла сообщения. Отдавайте предпочтение простому перед сложным. Не употребляйте сложных слов или выражений. Если сложную фразу или определение можно заменить простым предложением или словом, используйте его. Отдавайте предпочтение простому перед сложным. Не употребляйте сложных слов или выражений. Если сложную фразу или определение можно заменить простым предложением или словом, используйте его.

Отдавайте предпочтение знакомым словам, расширяйте Ваш словарь. В описании сложных идей обращайте внимание на подбор ясных и простых терминов. Но это не значит, что вы должны ограничивать ваш словарь. Интеллектуальный уровень и размер словарного запаса тесно взаимосвязаны. Отдавайте предпочтение знакомым словам, расширяйте Ваш словарь. В описании сложных идей обращайте внимание на подбор ясных и простых терминов. Но это не значит, что вы должны ограничивать ваш словарь. Интеллектуальный уровень и размер словарного запаса тесно взаимосвязаны. Избегайте ненужных слов. Придавайте вес каждому слову. Избегайте ненужных слов. Придавайте вес каждому слову. Выражайте действия глаголами. Плохое восприятие письменных материалов нередко возникает из-за слишком частого использования глаголов в пассивной форме. Пишите: «Мы намереваемся писать ясно», а не «Ясность изложения является нашим намерением». Выражайте действия глаголами. Плохое восприятие письменных материалов нередко возникает из-за слишком частого использования глаголов в пассивной форме. Пишите: «Мы намереваемся писать ясно», а не «Ясность изложения является нашим намерением».

Используйте термины, которые Ваш читатель может «увидеть». Абстрактные слова делают материал скучным и неинтересным. Выбирайте короткие, конкретные слова, которые читатель может образно представить. Используйте термины, которые Ваш читатель может «увидеть». Абстрактные слова делают материал скучным и неинтересным. Выбирайте короткие, конкретные слова, которые читатель может образно представить. Обращайтесь к опыту Ваших читателей. Читатель не примет новых идей до тех пор, пока Вы не свяжете их со старой идеей, которая у него уже сформировалась. Обращайтесь к опыту Ваших читателей. Читатель не примет новых идей до тех пор, пока Вы не свяжете их со старой идеей, которая у него уже сформировалась.

Пишите, чтобы выразить свои мысли, а не поразить кого-либо. Авторы, производящие наилучшее впечатление, это те, кто выражает свои идеи простым, понятным языком. Пишите, чтобы выразить свои мысли, а не поразить кого-либо. Авторы, производящие наилучшее впечатление, это те, кто выражает свои идеи простым, понятным языком. Избегайте жаргона. Избегайте жаргона. Будьте осторожны с использованием цифр. Цифры сами по себе привлекают внимание. В одних случаях важны абсолютные значения, в других относительные. Приводя цифры, будьте точны. Будьте осторожны с использованием цифр. Цифры сами по себе привлекают внимание. В одних случаях важны абсолютные значения, в других относительные. Приводя цифры, будьте точны.

2. Групповые методы в деятельности ИКС. Главное преимущество групповых методов состоит в том, что при их использовании устанавливаются деловые рабочие контакты сотрудника ИКС с коллективами товаропроизводителей, развиваются различные формы взаимодействия между членами групп. Главное преимущество групповых методов состоит в том, что при их использовании устанавливаются деловые рабочие контакты сотрудника ИКС с коллективами товаропроизводителей, развиваются различные формы взаимодействия между членами групп. Как правило, товаропроизводители очень восприимчивы к групповым методам в деятельности ИКС, т.к. они имеют возможность слушать, принимать участие в обсуждении тех или иных проблем, обмениваться опытом, принимать совместные решения. Как правило, товаропроизводители очень восприимчивы к групповым методам в деятельности ИКС, т.к. они имеют возможность слушать, принимать участие в обсуждении тех или иных проблем, обмениваться опытом, принимать совместные решения.

При реализации групповых методов формируются целевые группы товаропроизводителей, осуществляется развитие этих групп и совершенствование их деятельности, организуются групповые встречи на регулярной основе… При реализации групповых методов формируются целевые группы товаропроизводителей, осуществляется развитие этих групп и совершенствование их деятельности, организуются групповые встречи на регулярной основе… Наиболее целесообразным считается размер групп от 20 до 40 человек. Наиболее целесообразным считается размер групп от 20 до 40 человек. В отдельных случаях группа может быть меньше, до человек, например, при проведении групповой дискуссии. В отдельных случаях группа может быть меньше, до человек, например, при проведении групповой дискуссии. При использовании активных методов обучения группа может быть еще меньше. При использовании активных методов обучения группа может быть еще меньше.

При выборе целевой группы необходимо ответить на ряд вопросов: На какой группе товаропроизводителей или сотрудников ИКС будет сосредоточено внимание и почему, На какой группе товаропроизводителей или сотрудников ИКС будет сосредоточено внимание и почему, Необходимо ли наладить прямой контакт с членами группы до начала мероприятия, и если – да, то можно ли обеспечить взаимодействие с ними с помощью имеющихся средств и людских ресурсов. Также необходимо выяснить, какие коммуникационные каналы используют члены целевой группы, и какие из них они смогут использовать в будущем после завершения мероприятия, Необходимо ли наладить прямой контакт с членами группы до начала мероприятия, и если – да, то можно ли обеспечить взаимодействие с ними с помощью имеющихся средств и людских ресурсов. Также необходимо выяснить, какие коммуникационные каналы используют члены целевой группы, и какие из них они смогут использовать в будущем после завершения мероприятия, Какая информационная и учебно-методическая поддержка может понадобиться им в дальнейшем, чтобы успешно применять на практике полученные ими знания, умения и навыки, Какая информационная и учебно-методическая поддержка может понадобиться им в дальнейшем, чтобы успешно применять на практике полученные ими знания, умения и навыки,

По скорости усвоения информационного и учебного материала, темпам реагирования на новации в производстве и т.п. выделяют следующие категории людей, которые можно использовать как целевые группы: По скорости усвоения информационного и учебного материала, темпам реагирования на новации в производстве и т.п. выделяют следующие категории людей, которые можно использовать как целевые группы: - новаторы, - новаторы, - рано усваивающие, - рано усваивающие, - ранее большинство, - ранее большинство, - позднее большинство, - позднее большинство, - отстающие. - отстающие.

Новаторы (около 2,5% населения) – это люди, которые любят риск. Этих людей считают необычными по мышлению. Как правило, их не считают лидерами, скорее чужаками или чудаками. Новаторы (около 2,5% населения) – это люди, которые любят риск. Этих людей считают необычными по мышлению. Как правило, их не считают лидерами, скорее чужаками или чудаками. Рано усваивающие – (около 13,5% населения) – Люди с высоким уровнем образования, не догматичны, в своей деятельности предпочитают опираться на науку, имеют абстрактное мышление, отличаются деловым подходом к принятию решений, пользуются большим уважением в обществе. Рано усваивающие – (около 13,5% населения) – Люди с высоким уровнем образования, не догматичны, в своей деятельности предпочитают опираться на науку, имеют абстрактное мышление, отличаются деловым подходом к принятию решений, пользуются большим уважением в обществе.

Раннее большинство (около 34% населения) – Хорошо интегрируются в системе. Усваивают материал и принимают решение о применении новаций раньше среднего уровня. Они хорошо просчитывают возможные последствия. Не являются лидерами. Раннее большинство (около 34% населения) – Хорошо интегрируются в системе. Усваивают материал и принимают решение о применении новаций раньше среднего уровня. Они хорошо просчитывают возможные последствия. Не являются лидерами. - Позднее большинство (около 34% населения) – как правило, скептики, не терпят никакого риска и неопределенности. Чаще всего занимаются применением новаций по экономической необходимости. - Позднее большинство (около 34% населения) – как правило, скептики, не терпят никакого риска и неопределенности. Чаще всего занимаются применением новаций по экономической необходимости.

Отстающие (около 16% населения) – Товаропроизводители, у которых отсутствуют ресурсы. Любят ссылаться на множество традиций и историю для того, чтобы не заниматься применением новых разработок или новых методов хозяйствования на производстве. Большинство обладают узким кругозором. Отстающие (около 16% населения) – Товаропроизводители, у которых отсутствуют ресурсы. Любят ссылаться на множество традиций и историю для того, чтобы не заниматься применением новых разработок или новых методов хозяйствования на производстве. Большинство обладают узким кругозором.

Групповые методы будут более эффективными, если товаропроизводители в группе имеют схожие проблемы. Зачастую такие проблемы требуют согласованного действия: защита почв от водной или ветровой эрозии. Зачастую такие проблемы требуют согласованного действия: защита почв от водной или ветровой эрозии. Немаловажно и то, чтобы состав группы имел примерно одинаковый уровень образования и профессиональных навыков, а также уровень хозяйствования. Немаловажно и то, чтобы состав группы имел примерно одинаковый уровень образования и профессиональных навыков, а также уровень хозяйствования.

Групповые методы в работе ИКС Полевой день, демонстрация Полевой день, демонстрация Деловая дискуссия, собрание Деловая дискуссия, собрание Семинары Семинары Лекции, выступления Лекции, выступления Небольшие выставки Небольшие выставки

1. Групповая дискуссия Из всех групповых методов работы ИКС с сельскими товаропроизводителями дискуссия является самым многоцелевым и решает многие задачи. Из всех групповых методов работы ИКС с сельскими товаропроизводителями дискуссия является самым многоцелевым и решает многие задачи. Ее используют для: Ее используют для: обмена идеями и знаниями, обмена идеями и знаниями, для решения проблем членов группы, для решения проблем членов группы, для обсуждения мнений и разногласий, для обсуждения мнений и разногласий, для нахождения приемлемых решений по спорным вопросам. для нахождения приемлемых решений по спорным вопросам.

Дискуссия – это обмен мыслями, идеями и мнениями между различными людьми. Дискуссия – это обмен мыслями, идеями и мнениями между различными людьми. Однако не всякий обмен мнениями является дискуссией. Однако не всякий обмен мнениями является дискуссией. Если говорящий ставит своей целью доказать свою правоту, то это спор, а не дискуссия. Если говорящий ставит своей целью доказать свою правоту, то это спор, а не дискуссия. Если человек просто высказывает свои взгляды и не рассматривает мнения других людей, то это лекция, а не дискуссия…. Если человек просто высказывает свои взгляды и не рассматривает мнения других людей, то это лекция, а не дискуссия…. Настоящая дискуссия отличается тем, что ее участник в ходе обсуждения получает для себя новую информацию. Он должен быть готов к тому, что правота может быть не на его стороне, и что обмен мнениями и получение новых знаний важнее личного авторитета. Настоящая дискуссия отличается тем, что ее участник в ходе обсуждения получает для себя новую информацию. Он должен быть готов к тому, что правота может быть не на его стороне, и что обмен мнениями и получение новых знаний важнее личного авторитета.

2. Полевой день. Полевой день (обучение на производственном объекте), как правило, используется ИКС для передачи информации, распространения новых технологий. Полевой день (обучение на производственном объекте), как правило, используется ИКС для передачи информации, распространения новых технологий.

Особенности полевого дня –Это эффективный метод изменения отношения сельского товаропроизводителя к достижениям науки и инновационному процессу. –В отличие от заранее подготовленной лекции или выставки, обучение на производственном объекте дает прямой доступ сельскому товаропроизводителю к имеющейся информации по определенной проблеме и позволяет на месте наблюдать за процессом. - К полученной на производстве многообразной - К полученной на производстве многообразной информации товаропроизводитель более информации товаропроизводитель более восприимчив, чем на лекции, а сама информация – восприимчив, чем на лекции, а сама информация – более доказательна. более доказательна.

Полевой день предоставляет товаропроизводителю возможность более широкого знакомства и общения с людьми за пределами его хозяйства, улучшения взаимоотношений с другими товаропроизводителями, расширяет его кругозор, позволяет службе ненавязчиво влиять на мотивацию товаропроизводителя. Полевой день предоставляет товаропроизводителю возможность более широкого знакомства и общения с людьми за пределами его хозяйства, улучшения взаимоотношений с другими товаропроизводителями, расширяет его кругозор, позволяет службе ненавязчиво влиять на мотивацию товаропроизводителя.

Полевой день – один из самых универсальных методов в деятельности ИКС. Полевой день – один из самых универсальных методов в деятельности ИКС. Но такие практические занятия требуют существенных затрат времени, человеческих сил, оборудования и материалов. Но такие практические занятия требуют существенных затрат времени, человеческих сил, оборудования и материалов. Поэтому проведение полевого дня должно быть хорошо продумано. Поэтому проведение полевого дня должно быть хорошо продумано. Для достижения наибольшей эффективности полевой день должен быть хорошо спланирован и организован. Для достижения наибольшей эффективности полевой день должен быть хорошо спланирован и организован.

Важными шагами в планировании полевого дня являются: определение цели, определение цели, определение места и времени проведения, определение места и времени проведения, выбор целевой группы, выбор целевой группы, изучение потребностей и интересов участников полевого дня, изучение потребностей и интересов участников полевого дня, организация подготовительных мероприятий, организация подготовительных мероприятий, закрепление полученных результатов. закрепление полученных результатов.

До проведения полевого дня необходимо: провести с участниками индивидуальные и групповые дискуссии, провести с участниками индивидуальные и групповые дискуссии, выяснить потребности участников в решении тех или иных вопросов, выяснить потребности участников в решении тех или иных вопросов, заказать транспорт. заказать транспорт. Через определенный период времени после проведения полевого дня полезно организовать повторную групповую встречу для того, чтобы оценить полезность его проведения. Через определенный период времени после проведения полевого дня полезно организовать повторную групповую встречу для того, чтобы оценить полезность его проведения.

3. Семинар. Подготовительная стадия семинара начинается с: Подготовительная стадия семинара начинается с: объявления цели семинара, объявления цели семинара, разработки его задач, разработки его задач, определения целевой аудитории, на которую будет рассчитан данный семинар и которая должна получить от семинара наибольшую пользу, определения целевой аудитории, на которую будет рассчитан данный семинар и которая должна получить от семинара наибольшую пользу, определение содержания семинара, определение содержания семинара,

подбор приглашаемых лекторов-преподавателей и специалистов, подбор приглашаемых лекторов-преподавателей и специалистов, разработка бюджета семинара, разработка бюджета семинара, разработка системы оценки семинара. разработка системы оценки семинара. Подготовительная стадия считается завершенной, когда семинар готов для реализации Подготовительная стадия считается завершенной, когда семинар готов для реализации

Задачи семинара должны быть: - ясными и последовательно связанными друг с другом, - ясными и последовательно связанными друг с другом, - представлять собой практический ответ на существующие потребности в обучении и - представлять собой практический ответ на существующие потребности в обучении и - должны являться ответом на вопрос «Что должны уметь делать участники после окончания семинара?» - должны являться ответом на вопрос «Что должны уметь делать участники после окончания семинара?»

После того, как определены задачи семинара, они должны быть доведены до сведения тех, кто принимает участие в проведении этого учебного мероприятия: После того, как определены задачи семинара, они должны быть доведены до сведения тех, кто принимает участие в проведении этого учебного мероприятия: - организаторов семинара, - организаторов семинара, - лекторов, - лекторов, - учащихся. - учащихся.

Будущая группа должна быть четко определена по следующим параметрам: Будущая группа должна быть четко определена по следующим параметрам: - исходный уровень квалификации, - исходный уровень квалификации, - возраст, - возраст, - служебное положение, - служебное положение, - стаж работы, - стаж работы, - опыт … - опыт …

После разработки задач и определения целевой аудитории переходят к: - составлению бюджета семинара, - составлению бюджета семинара, - разработке его содержания и - разработке его содержания и - составлению расписания семинара. - составлению расписания семинара. Также необходимо определить наиболее эффективные методы обучения в рамках данного семинара и соотношение между теоретической и практической частями. Также необходимо определить наиболее эффективные методы обучения в рамках данного семинара и соотношение между теоретической и практической частями.

Когда будут пройдены все подготовительные этапы, можно сделать объявление о предстоящем проведении семинара. Когда будут пройдены все подготовительные этапы, можно сделать объявление о предстоящем проведении семинара. С этой целью составляется информационное письмо. С этой целью составляется информационное письмо.

Информационное письмо содержит: общую (техническую и административную) информацию о семинаре, общую (техническую и административную) информацию о семинаре, название семинара, название семинара, содержание семинара, содержание семинара, расписание занятий, расписание занятий, характеристику целевой аудитории, характеристику целевой аудитории, требования, предъявляемые к будущим слушателям, требования, предъявляемые к будущим слушателям, размер и порядок оплаты, размер и порядок оплаты,

- указание сроков и процедуры предоставления кандидатур на участие в семинаре, - указание сроков и процедуры предоставления кандидатур на участие в семинаре, - стандартные формы регистрационного листа (для предоставления кандидата на обучение от организации), - стандартные формы регистрационного листа (для предоставления кандидата на обучение от организации), - личный листок-характеристика кандидата (квалификация, опыт работы, ожидания, связанные с семинаром), - личный листок-характеристика кандидата (квалификация, опыт работы, ожидания, связанные с семинаром), - сроки, в которые организации должны прислать ответ. - сроки, в которые организации должны прислать ответ.

После отбора организаторы семинара должны информировать организации о его результатах. После отбора организаторы семинара должны информировать организации о его результатах. Вместе с подтверждением о зачислении кандидата в участники семинара в организацию направляется просьба, чтобы она в самый короткий срок подтвердила возможность участия в семинаре своего сотрудника. Вместе с подтверждением о зачислении кандидата в участники семинара в организацию направляется просьба, чтобы она в самый короткий срок подтвердила возможность участия в семинаре своего сотрудника. В случае, если отобранный кандидат не сможет посещать занятия, необходимо своевременно известить об этом организаторов семинара. В случае, если отобранный кандидат не сможет посещать занятия, необходимо своевременно известить об этом организаторов семинара.

При подборе преподавателей семинара учитывается: При подборе преподавателей семинара учитывается: - степень владения предметом, - степень владения предметом, - практический опыт, - практический опыт, - лекторский опыт, - лекторский опыт, - оценка деятельности преподавателя на предыдущих семинарах. - оценка деятельности преподавателя на предыдущих семинарах.

Рекомендуется провести личную встречу с каждым преподавателем, чтобы подробно обсудить содержание материала и решить административные вопросы: Рекомендуется провести личную встречу с каждым преподавателем, чтобы подробно обсудить содержание материала и решить административные вопросы: - размер и форма оплаты, - размер и форма оплаты, - покрытие транспортных расходов, - покрытие транспортных расходов, - возможности тиражирования раздаточного материала… - возможности тиражирования раздаточного материала…

Основные задачи организаторов семинара: Объяснение участникам на открытии семинара его целей, описание основного содержания учебных мероприятий, характера предстоящей практической работы и ожидаемые действия участников в рамках семинара, решение организационных вопросов; Объяснение участникам на открытии семинара его целей, описание основного содержания учебных мероприятий, характера предстоящей практической работы и ожидаемые действия участников в рамках семинара, решение организационных вопросов; Периодическое присутствие кого-либо из организаторов на занятиях для стимулирования обмена опытом между участниками, ответов на вопросы, касающиеся учебного процесса… Периодическое присутствие кого-либо из организаторов на занятиях для стимулирования обмена опытом между участниками, ответов на вопросы, касающиеся учебного процесса…

Подведение промежуточных итогов в конце каждого учебного дня, оценка качества преподавания и качества раздаточных материалов; Подведение промежуточных итогов в конце каждого учебного дня, оценка качества преподавания и качества раздаточных материалов; Проведение коротких совещаний с участниками семинара для определения качества усвоения учебного материала и обсуждения возникших проблем; Проведение коротких совещаний с участниками семинара для определения качества усвоения учебного материала и обсуждения возникших проблем; Обеспечение преподавателей информацией, касающейся характеристики группы, и обсуждение текущих изменений в программе; Обеспечение преподавателей информацией, касающейся характеристики группы, и обсуждение текущих изменений в программе; Организация рабочих подгрупп внутри большой учебной группы. Организация рабочих подгрупп внутри большой учебной группы.

При оценке результатов проведения семинара необходимо выяснить: При оценке результатов проведения семинара необходимо выяснить: - были ли достигнуты поставленные цели и - были ли достигнуты поставленные цели и - какие выводы сделаны в результате обучения. - какие выводы сделаны в результате обучения. Оценка проводится с целью избежать допущенных ошибок в дальнейшей работе. Оценка проводится с целью избежать допущенных ошибок в дальнейшей работе.

4. Небольшие выставки. Выставочная деятельность в работе ИКС можно отнести как к групповым, так и к массовым методам. Выставочная деятельность в работе ИКС можно отнести как к групповым, так и к массовым методам. Участие в выставках на ВВЦ в Москве (например «Золотая осень») или «Российский фермер» в Санкт-Петербурге и т.п. относится к массовым методам, тысячи людей знакомятся с их экспозициями и получают информацию. Участие в выставках на ВВЦ в Москве (например «Золотая осень») или «Российский фермер» в Санкт-Петербурге и т.п. относится к массовым методам, тысячи людей знакомятся с их экспозициями и получают информацию. Небольшие районные выставки или выставки в хозяйствах относятся к групповым методам. Небольшие районные выставки или выставки в хозяйствах относятся к групповым методам.

Для успешной работы выставки необходимо иметь: Для успешной работы выставки необходимо иметь: удобное помещение (ДК, зал в конторе хозяйства …), удобное помещение (ДК, зал в конторе хозяйства …), информативные по содержанию и форме экспонаты: информативные по содержанию и форме экспонаты: - стенды, - стенды, - фотографии, - фотографии, - видео ролики, - видео ролики, - конкретную продукцию, - конкретную продукцию, - технику … - технику … Выставка может функционировать в течение нескольких дней или недель. Выставка может функционировать в течение нескольких дней или недель.

3. Массовые методы в деятельности ИКС. Массовые методы представляют собой различные виды информирования и консультирования товаропроизводителей с помощью средств массовой информации (СМИ), являющихся одним из важнейших инструментов в деятельности ИКС. Массовые методы представляют собой различные виды информирования и консультирования товаропроизводителей с помощью средств массовой информации (СМИ), являющихся одним из важнейших инструментов в деятельности ИКС.

К массовым методам деятельности ИКС можно отнести: публикации в прессе, публикации в прессе, сообщения, интервью, реклама, консультирование по радио и телевидению, сообщения, интервью, реклама, консультирование по радио и телевидению, информирование через ИНТЕРНЕТ, информирование через ИНТЕРНЕТ, международные, федеральные и региональные выставки, международные, федеральные и региональные выставки, буклеты, буклеты, аудио и видео кассеты, аудио и видео кассеты, плакаты на оживленных магистралях … плакаты на оживленных магистралях …

Массовые методы в деятельности ИКС должны использоваться в следующих целях: Для распространения новых идей и повышения интереса товаропроизводителей к новшествам; Для распространения новых идей и повышения интереса товаропроизводителей к новшествам; Для консультирования товаропроизводителей по вопросам, интересующим многих из них, если не всех; Для консультирования товаропроизводителей по вопросам, интересующим многих из них, если не всех; В целях предупреждения товаропроизводителей и работников специальных служб о возможных случаях распространения болезней, массовых появлениях вредителей … В целях предупреждения товаропроизводителей и работников специальных служб о возможных случаях распространения болезней, массовых появлениях вредителей … В случаях необходимости оказания помощи товаропроизводителям в ЧС; В случаях необходимости оказания помощи товаропроизводителям в ЧС; В целях организации обмена опытом между товаропроизводителями, работающими в данной местности и за ее пределами … В целях организации обмена опытом между товаропроизводителями, работающими в данной местности и за ее пределами …

При работе со СМИ, как инструментами реализации массовых методов ИКС, следует иметь в виду их избирательное воздействие на товаропроизводителей. При работе со СМИ, как инструментами реализации массовых методов ИКС, следует иметь в виду их избирательное воздействие на товаропроизводителей.

СМИ не могут передавать всю имеющуюся в различных источниках информацию. СМИ не могут передавать всю имеющуюся в различных источниках информацию. Решение о том какую информацию передавать по радио, ТВ или в газетах, принимает редактор, владелец СМИ или правительственные органы. Решение о том какую информацию передавать по радио, ТВ или в газетах, принимает редактор, владелец СМИ или правительственные органы. Сотрудники ИКС должны работать со СМИ так, чтобы они в своих передачах или статьях освещали вопросы, отвечающие потребностям товаропроизводителей, тогда эта информация будет ими востребована. Сотрудники ИКС должны работать со СМИ так, чтобы они в своих передачах или статьях освещали вопросы, отвечающие потребностям товаропроизводителей, тогда эта информация будет ими востребована.

Вторая сторона «избирательности» информации заключается в том, что ни один человек не может читать или слушать все, что печатается или передается. Вторая сторона «избирательности» информации заключается в том, что ни один человек не может читать или слушать все, что печатается или передается. Поэтому передаваемая информация должна отбираться очень строго. Поэтому передаваемая информация должна отбираться очень строго. Основной подход к отбору информации должен заключаться в том, чтобы она вызывала у товаропроизводителей потребность читать, слушать или смотреть, побуждала их к обсуждению прочитанного или услышанного с окружающими, способствовала более энергичному использованию рекомендуемых перспективных приемов, методов, технологий, техники на практике. Основной подход к отбору информации должен заключаться в том, чтобы она вызывала у товаропроизводителей потребность читать, слушать или смотреть, побуждала их к обсуждению прочитанного или услышанного с окружающими, способствовала более энергичному использованию рекомендуемых перспективных приемов, методов, технологий, техники на практике.

«Избирательность запоминания» отдельного человека заключается в том, что никто не запоминает всего, что он слышал или видел. «Избирательность запоминания» отдельного человека заключается в том, что никто не запоминает всего, что он слышал или видел. Люди стараются не запоминать то, что расходится с их мнением. Люди стараются не запоминать то, что расходится с их мнением.

Сообщения СМИ по вопросам ИКС должны быть: - лаконичными, - лаконичными, - носить разъяснительный характер (лишняя информация в СМИ скоро забывается), - носить разъяснительный характер (лишняя информация в СМИ скоро забывается), - написаны понятным языком, - написаны понятным языком, - повторяющимися, чтобы их можно было понять и запомнить, - повторяющимися, чтобы их можно было понять и запомнить, - иметь четко запоминающуюся структуру и - иметь четко запоминающуюся структуру и - быть согласованными с другими сообщениями ИКС. - быть согласованными с другими сообщениями ИКС.

Достоинства СМИ при использовании массовых методов в деятельности ИКС: Достоинства СМИ при использовании массовых методов в деятельности ИКС: Способствуют распространению знаний, Способствуют распространению знаний, Приводят к изменению некоторых взглядов товаропроизводителей, Приводят к изменению некоторых взглядов товаропроизводителей, Ускоряют инновационный процесс, Ускоряют инновационный процесс, Способствуют усилению межличностного общения, Способствуют усилению межличностного общения, Укрепляют связи работников ИКС и науки. Укрепляют связи работников ИКС и науки.

Представляемая в СМИ информация должна отвечать следующим требованиям: Представляемая в СМИ информация должна отвечать следующим требованиям: –Технические аспекты должны излагаться доступным языком, абстрактный язык и жаргон в сообщениях исключается. –Сообщение должно быть структурировано, иметь ясную аргументацию, излагаемые в сообщении идеи должны быть логичными, главные и второстепенные части должны легко отличаться друг от друга. –Основные аспекты в сообщениях должны формулироваться кратко, аргументацию следует направлять на достижение главной задачи. –Сообщение или информация должны быть изложены так, чтобы они вызывали стимул у товаропроизводителей прочитать, прослушать, посмотреть и т.д.

Нельзя забывать и о всех других массовых методах в работе ИКС. Только применение всех методов в комплексе дает наилучшие результаты. Нельзя забывать и о всех других массовых методах в работе ИКС. Только применение всех методов в комплексе дает наилучшие результаты.