Общение (коммуникация) – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку стратегий, восприятие и понимание людьми друг друга. Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.

Деловое – содержание и средства определяются интересами дела. Ролевое - содержание и средства регламентированы социальной ролью партнеров по общению. Личностно-ориентированное – содержание и средства данного вида общения определяются знанием конкретной личности партнера по общению.

Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой: обдумывание проблемы, анализ ситуации, выработка каких-либо планов, идей. Межличностное – общение 2-х или более людей между собой. Общественное – общение одного человека с коллективом, большой аудиторией.

Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению. Информационная - обмен информацией, сообщениями. Побудительная – стимуляция активности партнера. Координационная - согласование взаимной деятельности. Понимания – адекватное понимание смысла сказанного, действий партнера. Эмотивная – обмен эмоциями. Установление отношений - межличностных, деловых и производственных. Оказание влияния – изменение поведения, знаний, представлений партнера.

Авторитарный. Уступки. Компромисса. Сотрудничества. Избегания.

Отправитель – человек, передающий информацию. Сообщение – посылаемая информация. Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза), в письменном виде. Получатель – человек, принимающий сообщение. Подтверждение – сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.

Доминантный собеседник – настроен прежде всего на влияние и воздействие. Трудно признает свою неправоту, перебивает собеседника, но не дает ему вставить слово. Его желание – оставить впечатление своего превосходства – физического, интеллектуального и т.д.. Медсестре при распознавании данного типа необходимо проявить выдержку, такт, но в определенной ситуации деликатно склонить на свою сторону.

Недоминантный собеседник – полная противоположность первому. Достаточно застенчив, чувствует неловкость при обращении с вопросом или просьбой. Деликатный, предупредительный, тактичный. Не позволит перебить во время беседы, терпеливо переносит попытки перебить себя самого. Нуждается в определенном поощрении, подбадривании и поддержке со стороны медсестры.

Мобильный собеседник – легко переключается с любого вида деятельности на процесс общения. Но также легко может отвлечься от беседы. Речь, как правило, быстрая, живо использует интонации, жесты, мимику. Медсестра должна подстроиться под темп и ритм данного собеседника, постепенно, мягко замедляя скорость и направляя в нужное русло.

Ригидный собеседник – данному типу требуется определенное время, чтобы включиться в беседу. Основателен в общении, слушает внимательно, реагирует вдумчиво. Трудно переключается с одной темы на другую. Необходимо запастись терпением в общении и не торопить без крайней необходимости.

Интровертивный собеседник - не склонен к внешним контактам, общению. Имеет узкий круг общения. Обращает внимание на свои чувства, свои ценности. Ему проще общаться с книгами, вещами. Серьезно и ответственно относится к дружбе и любому партнерству. В общении следует быть особенно корректным и внимательным.

Экстравертивный собеседник – коммуникабелен. При общении внимателен, дружелюбен, не злопамятен. На свое здоровье обращает мало внимания. Имеет большой круг знакомых. Ему легко среди людей. Общение медиков с такими людьми обычно не вызывает трудностей. Требуется привлечение внимание к самому себе.

Вербальные Невербальные Речь устная Визуальные Речь письменная Акустические Тактильные Ольфакторные

Для эффективности устной речи необходимо: Привлечь внимание получателя сообщения. Говорить медленно, с хорошим произношением, короткими фразами. Не злоупотреблять специальной терминологией. Правильно выбирать время для сообщения, чтобы пациент проявлял интерес. Следить за интонацией своего голоса. Выбирать нужную громкость: говорить так, чтобы слышали, но не кричать. Выслушивать до конца; Для контроля восприятия задавать открытые вопросы - начинающиеся со слов: «Скажите мене…?», «Где…?», «Когда…?», «»Почему…?».

Для эффективности письменной коммуникации необходимо: Писать аккуратно (если плохой почерк – печатными буквами). Выбирать правильный размер и цвет букв. Убедиться, что в записке полная информация. Писать грамотно. Выбирать понятные, простые слова. Обязательно подписывать сообщение.

Известно, что 55% информации во время беседы воспринимается через выражение лица, позы, жесты, а 38% - через интонации, модуляции голоса. Следовательно, всего 7% информации передается устной речью. Причем невербальный канал передает отношение к собеседнику.

Визуальные: движение (перемещение всего тела в пространстве) и жесты (движение отдельных частей тела – головы, плеч, рук: различают жесты приветствия, прощания и др.); уверенный шаг медсестры демонстрирует благополучие, а иногда гнев, а медленный шаг – страх, тревогу, нерешительность. позы – отражают состояние человека и его отношение к происходящему. Бывают позы открытые – как знак согласия, доброжелательности и позы закрытые – воспринимаются как знак недоверия, несогласия, критики.

выражение лица, мимика. Пациенты смотрят на выражение лица медсестры во время беседы или выполнения манипуляции. Необходимо контролировать выражение своего лица, чтобы смягчить неприятные эмоции у пациента. направление взгляда, визуальный контакт. Глаза – «зеркало души». Взгляд дополняет то, что недосказано словами и жестами. Взгляд «глаза в глаза» - важнейшее средство невербального общения.

кожные реакции: покраснение, побледнение; вспомогательные средства общения: признаки возраста, пола, одежда, прическа, косметика и др. Внешний вид медсестры – важнейший аспект невербальной коммуникации. Если она одета профессионально, пациент будет больше ей доверять.

Зоны комфорта Примечание. Человек допускает в свое личное пространство только близких людей. При выполнении процедур медсестра вторгается не только в личную, но и в интимную зоны. При этом необходимо быть особенно внимательной и деликатной. менее 15 см см 0,46-1,2 м 1,2-3,6 мболее 3,6 м сверх интимная интимная личная социальная общественная

связанные с речью: интонация, тембр голоса, паузы; несвязанные с речью: покашливание, плач, стон, вздыхание, восклицания.

Прикосновение рукой к плечу, похлопывание по спине, объятие – позволяют медсестре сообщить пациенту о привязанности к нему, об эмоциональной поддержке, одобрении, сопереживании.

естественные – приятные или неприятные; искусственные – духи, косметика.

Фонетический барьер – оба собеседника говорят быстро, невыразительно, или на разных языках. Смысловой барьер – использование жаргонов, терминологии. Стилистический барьер – несоответствие речи ситуации общения, фамильярность. Барьер логического восприятия – сложная, неубедительная речь. Социально-культурный барьер – возникает при определенном статусе, национальности собеседника. Психологические барьеры – неверные психологические установки и представления (неверные стереотипы, ожидание непонимания, негативная установка).

Начинать беседу с представления своего имени- отчества и должности. Обеспечить конфиденциальность беседы. Обращаться к пациенту по имени-отчеству и на «Вы». Смотреть пациенту в глаза, улыбаться; если пациент лежит – присесть рядом с кроватью на стул рядом. Говорить неторопливо, с положительной интонацией голоса. Поощрять вопросы пациента. Использовать разнообразные компоненты эффективного общения. Помнить, что юмор способствует эффективному общению с пациентом. Эффективно выслушивать пациента. При разговоре создавать атмосферу взаимопонимания и доверия, проявлять участие.

ЛЕКЦИЯ ОКОНЧЕНА БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ