1 Кузнецов Дмитрий Дмитриевич к.т.н., оценщик Ddk-spb.ru Измерение качества – главная инновация в строительстве

Что такое качество? "Польза, прочность, красота" (1 век н.э. Витрувий) "Полезность + Надежность + Эстетичность" (21 век, Э.Деминг) Качество (СМК) = Полезность (Экономика) = Степень удовлетворения потребностей с учетом требований « инженеров ». Структуризация функции качества (СФК)

Ошибки мышления в сфере качества Инженер: «Качество – отсутствие дефектов (отклонений от норм)» Такое определение и такая практика управления качеством: Лишает стимулов «отличников» Игнорирует решающую роль проекта в формировании качества объекта Порождает бюрократию и формализм в экспертной деятельности Нужны непрерывные шкалы от браковочного значения до эталонного.

Что такое инновация? «Что-то новое и полезное" (К.Джонс «Методы проектирования») СМК: «Качество – от человека, вовлеченность всех» Полезность + Надежность + Эстетичность" «Непрерывность улучшений», «Внимание процессам…». Инновации не внедряются не потому, что некогда, а потому, что они принципиально отвергаются. «От добра добра не ищут», «Лучшее – враг хорошего», «Бесплатный сыр – только в мышеловке». «Как психология управляет экономикой»

Что новенького? В России в 21 веке формируется новая система ценообразования Советская система ценообразования (доминирование затратного подхода) Рыночная система – все цены договорные. Федеральная контрактная система (ФКС) и ФЗ 223 Кадастровая оценка ЗУ и ОКСов и её оспаривание Инновационная роль государства.

Принципы построение ФКС и Кадастровой оценки: 1. Открытости и прозрачности (проекты и отчеты стоимостью в миллионы рублей находятся в открытом доступе) 2. Обеспечения конкуренции (является ли конкуренция гарантией качества?) 3. Профессионализма заказчика (принятие решений с использованием профессиональных знаний, а не только интуиции) 4. Стимулирования инноваций (критерий новизны как в диссертациях) 5. Единства контрактной системы в сфере закупок (все по одним правилам) 6. Ответственности за результативность и эффективность осуществления закупок (обжалование и оспаривание) 6

Самое главное достижение – открытость и доступность информации о закупках. Самое сложное – уметь ею распорядиться (для этого необходимо понимание процесса ценообразования) Самая большая проблема – наша вера во всемогущество рынка и в объективность цены, настойчивые попытки исключить человека из процесса ценообразования. Рыночная стоимость = справедливая. Как результат – доминирование интуитивных методов принятия решений, решающая роль «переговорщиков» в ценообразовании, отрицание измеримости качества. 7

Реальная ситуация: Торги проводятся по минимуму цены. Это приводит к снижению качества. Реакция участников – во чтобы то ни стало избежать торгов, состязательности, ограничивать не только рынок, но и любые новшества (инновации). Как строили, так и будем строить!!! Требования к результату или квалификационные требования? 8

Реальная ситуация: Прямая и обратные задачи закупок и оценки. При этом рынок становится «плохим», покупатель разочарован, пытается уйти с рынка, делать ставку на импорт всего (автомобили, дома, туризм, строительные материалы, архитектура, подряд,…). Санкции как локомотив инноваций! 9

Качество ОКСов определяется на стадии проектирования. Как сформулировать критерии победы в конкурсе с учетом качества проекта и объекта? Качество макс, Цена минимум Для этого надо научиться измерять не только качество, но и цену. 10

Квалиметрия – наука об измерении качества Г.Г.Азгальдов «Квалиметрия в архитектурно - строительном проектировании», Стройиздат, 1989 Г.Г. Азгальдов «Квалиметрия для всех», Аппрайзер.ру, Можно измерить качество любого объекта, даже человека Качество – сложное свойство, которое можно представить как совокупность простых (дерево свойств) Шкала качества – Эталонное значение – Браковочное – Зависимость Веса можно рассчитать методами статистики Инновация – построение зависимости Цена - Качество

Квалиметрия – проблема выбора эталона «…ревнуя к Копернику, Его, а не мужа Марьи Ивановны, Считая своим соперником» В.Маяковский. Эталон – это то, как принято на рынке здесь и сегодня. «Рыночный консерватизм» Эталон – это «лучшие практики». Стратегия движения за лидером. Кто лидер? Португалия, Греция, Швеция? США!!! Инновационный эталон! Советский проект. Атомный проект. Закон о предприятии. Система пожизненного найма. Математические школы. К.И.Росси. Конструктивизм. Хоккей…Советское кино. БДТ. Подготовка студентов в творческих ВУЗах

Диаграмма «Цена – Качество» 13

Примеры непрерывности качества Молочные продукты и срок их реализации (парное молоко, свежее, нормальное, просроченный срок, прокисшее) 5,4,3,2,1 Оценки в университете на экзамене 5,4,3,2 и на зачете (0,1) Отклонение размеров (крены, прогибы…). Идеальное состояние, нормальное состояние, допустимое состояние, браковочное, катастрофическое (признак разрушения): 5,4,3,2,1

По большинству свойств легко выделяются 5 значений: 5 – эталонное значение, соответствующее нашему представлению об идеале (ЭТi); 4 – лучшие достижимые образцы; 3 – нормальные для данного рынка значения; 2 – минимальные допустимые значения; 1 – недопустимые, браковочные значения, БРi.

ИККj=ВЕСi*(Пij-БРi)/(ЭТi-БРi) Структуризация функции качества (СФК) ИККj=ВЕСi*(Пij-БРi)/(ЭТi-БРi) Структуризация функции качества (СФК) Уровень 1Уровень 2ВЕС 1. Мнения инженеров 1.1 Геометрия, геодезия 5% 1.2 Строительная механика 5% 1.3 Строительная физика 5% 1.4 Надежность 10% 2. Голос потребителя 2.1 Красота (дизайн)5% 2.2 Престиж 5% 2.3 Удобства 5% 2.4 Управление 10% 3. Надежность исполнителя 3.1 Реализованные ранее проекты 10% 3.3 Кадровый потенциал 5% 3.3 Текучесть кадров 5% 3.4 Репутация (качество)5% 4. Затраты приведенные 4.1 Цена покупки 10% 4.2 Срок жизни 5% 4.4. Эксплуатационные затраты 5% 4.4 Условия платежа 5% 100%

Условия конкурса Зависимость между ценой и качеством Ц=f(ИКК) – база для построения условий конкурса: 1) возможность победителю компенсировать усилия по повышению качества 2) дать закупщику возможность приобрести дешевый товар приемлемого качества. Для этого не надо менять ФКС! 17

Модель конкурса: Расстояние от точки М (Мх,Мy) до прямой A*X+B*Y+C=0 d=abs(A*Mx+B*My+C)/(корень(A^2+B^2)) 18

Выводы: Лучший метод сравнения – по соотношению «Цена – Качества». Он соответствует как современным представлениям поведенческой экономики, так и здравому смыслу. Оно позволяет осуществить разумный выбор товара (работы, услуги) и связать процесс ценообразования с процессом управления качеством. Для этого не надо менять нормативную базу, а надо создать прецеденты (лучшие практики, передовой опыт).

Рекомендуемая литература: Рассел Акофф Искусство решения проблем К.Джонс Методы проектирования Г. Азгальдов Квалиметрия для всех. Эдвард Деминг Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами Л. Росс, Р. Нисбетт Человек и ситуация. Уроки социальной психологии Эдвард де Боно Думай, пока не поздно Руслан Гринберг Свобода и справедливость. Российские соблазны ложного выбора Джорж Акерлоф и Роберт Шиллер Spiritus Fnimalis. Как человеческая психология управляет экономикой.

Кузнецов Дмитрий Дмитриевич Кандидат технических наук (1982, строительная механика) Доцент и зав. кафедрой (1986, кафедра проектирования объектов капитального строительства ИПК Минатома) Оценщик недвижимости (1996, «Политех») Член совета и ЭС СПО (2007) Член бывшего аттестационного совета при КУГИ Награжден грамотой «За личный вклад в развитие оценочной деятельности в РФ» DDK-SPB.RU СПАСИБО ЗА ВИМАНИЕ!!! 21