Раздьяконова Екатерина Владимировна, к.ф.н., ассистент кафедры культурологии и социальной коммуникации ТПУ. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ

ТЕМА 4. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Профессионально-этические кодексы представляют собой совокупность нравственных принципов, которые несут информацию о стандартах и ограничениях деятельности работников в той или иной области.

Кодексы с повышенными моральными требованиями складываются в профессиях, объектом которых является человек. 1.профессии обслуживающего труда (портной, водитель, парикмахер, продавец); 2.профессии, в труде которых осуществляется воздействие на человека (журналист, учитель, работник правоохранительных органов); 3.профессии, в которых специалист не только воздействует на личность, но и принимает непосредственное участие в изменении его судьбы в социальном плане (врач, юрист, судья).

Анализ жалоб потребителей в туризме 1. недостоверная реклама 2. дополнительные денежные сборы 3. низкий уровень сервиса 4. нарушение права потребителя на безопасность услуги.

В 1985 г. на 6 сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации была принята «Хартия туризма», содержащая 14 статей, из которых последние 5 статей образовали «Кодекс туриста».

В 1988 в г. Ванкувере состоялась международная конференция, рассмотревшая роль туризма в сохранении мира. Конференция приняла «Кредо миролюбивого путешественника».

Основные положения «Хартии туризма» 1.Меры, которым должны следовать государства при проведении политики в области туризма; 2.Положения, касающиеся обязанностей работников в области туризма и поставщиков туристических услуг; 3.«Кодекс туриста».

«Кредо миролюбивого путешественника» Путешествовать с открытой душой и добрым сердцем; С благосклонность принимать разнообразие мира; Уважать и защищать природную среду Уважать все культуры; Уважать и благодарить хозяев за гостеприимство; Побуждать других путешествовать по миру в мире.

1 октября 1999 г. на Генеральной ассамблее в г. Сантьяго (Чили) членами Всемирной туристской организации был принят «Глобальный этический кодекс туризма».

Статья 1 - «Вклад туризма во взаимопонимание и уважение между народами и обществами».

Статья 2 – «Туризм – фактор индивидуального и коллективного совершенствования».

Статья 3 – «Туризм – фактор устойчивого развития».

Статья 4 – «Туризм – сфера, использующая культурное наследие человечества и вносящая свой вклад в его обогащение».

Статья 5 – «Туризм – деятельность, выгодная для принимающих стран и сообществ».

Статья 6 –«Обязанности участников туристского процесса».

Статья 7 – «Право на туризм».

Статья 8 – «Свобода туристских путешествий».

Статья 9 – «Права работников и предпринимателей туристской индустрии».

Статья 10 – «Реализация принципов Глобального этического кодекса туризма».