Григорий Фидельман «Менеджмент Систем - главное конкурентное преимущество компании» Москва, октябрь Институт альтернативного менеджмента

Я - возмутитель спокойствия. Почему? 2 Институт альтернативного менеджмента

Я – не из экспертного сообщества, а из когорты предпринимателей и первых руководителей - АСКО. Корпорация, выросшая до масштабов Госстраха за 5 лет, одна из первых в России получившая прямые иностранные инвестиции на уровне 1 млн. евро и затем распавшаяся на региональные компании; - Москва Ре. В условиях присутствия международных монстров, выросшая за 7,5 лет в 70 раз, получившая и увеличившая рейтинг S&P и признание ведущего мирового журнала по перестрахованию как лучшая компания СНГ; Институт альтернативного менеджмента 3

4 т. Рост бизнеса за 7,5 лет – 70 раз (1998 г.-15 млн.руб) Институт альтернативного менеджмента

Суть разногласий. И качество и бережливость есть следствия, результат того, что: …. компания когда-то раньше приняла новый управленческий подход Институт альтернативного менеджмента 5

Какой такой новый подход к менеджменту? Менеджмент качества? – нет. Качество есть следствие. С самого начала в названии менеджмента возникают вопросы. Что является объектом управления нового менеджмента? Давайте вспомним его основу и основателя. Институт альтернативного менеджмента 6

Менеджмент Деминга Суть подхода 98:2 подавляющее доминирование системных факторов в причинах рекламаций, дефектов, сбоев, упущений, конфликтов и результатов фирмы Институт альтернативного менеджмента 7

Так какой же объект нового менеджмента? Система. Почему? - 14 принципов Деминга – это о том, что нельзя делать, чтобы не ухудшить систему, и что нужно делать, чтобы ее улучшить. - смертельные болезни – это о том, как из лучших побуждений разрушить систему - Девять характерных черт лидера – это о том, какие компетенции нужны менеджменту в этой новой системе менеджмента Институт альтернативного менеджмента 8

Итак, «Менеджмент систем» Я долго шел к этому слову: 2005 г. – книга «Альтернативный менеджмент» понимание, что дело в менеджменте было, что он совершенно и кардинально отличается от обычного - было, но как его назвать - ? Поэтому появилось слово – альтернативный 2012 г. – книга «Менеджмент систем». - Институт альтернативного менеджмента 9

Как создавать новую систему внутри сложившейся 10 Институт альтернативного менеджмента

Почему я не люблю слово внедрение? Очень часто мы употребляем слово внедрение, не понимая, что оно не годится для создания новых систем. Почему? Из нашей жизни: –какой вид помощи больному человеку наиболее рискован? Трансплантация. Когда нет никаких других путей спасения. Какие здесь риски? –Первый: примет ли организм пациента новый орган? –Второй: сама операция, разрушающая то, что есть в системе, чтобы внедрить другое, не свойственное организму. Из мира бизнеса: –Хорошо известно, что большая часть слияний (принудительное объединение двух субъектов) в большой своей части неуспешны. 11 Институт альтернативного менеджмента

Почему я не люблю слово внедрение? (продолжение) Вывод. Когда мы пытаемся внедрить новую систему управления нас ожидают большие риски и скорее всего, разочарования Гипотеза: Может поэтому так много сертифицированных компаний и мало Тойотообразных? 12 Институт альтернативного менеджмента

Что говорит природа, создающая новые системы в великом множестве? Новая система не внедряется, расталкивая кого-либо или что либо, вступая в конфликт, а рождается в согласии (гармонии) с материнским организмом Новая система создается не по отдельным частям, фрагментами или с паузами, а сразу целостным образом и непрерывно по времени, как растение вырастает из зерна Создается быстро. Скорость роста новой системы значительно превосходит скорость процессов в сложившейся, материнской системе Создается по лекалам, малейшее отклонение от которых чревато гибелью зародыша 13 Институт альтернативного менеджмента

Какое отношение это имеет к нашей теме? Мы должны отдавать себе отчет в том, что мы создаем новую систему внутри сложившейся, а именно новый подход к управлению, глубинно отличающийся от сложившегося. 14 Институт альтернативного менеджмента

Что из этого следует? –Надо правильно выбрать корневую тему, где бы остальное следовало как развитие корневой - Надо обеспечить лекала и точность им следования, в том числе: целостность (т.е. отказаться от фрагментарности) быстроту создания зародыша, связанную с внутренней природой его зарождения 15 Институт альтернативного менеджмента

Корневая система нового подхода – система работы с нежелательными явлениями –Формат выступления не позволяет мне углубляться в эту тему –Для желающих это сделать сошлемся на работу автора (Журнал «Стратегический менеджмент» 2, 2013). В ней проведено сопоставление системы работы с нежелательными явлениями с 14 принципами Деминга 16 Институт альтернативного менеджмента

Точность лекал, целостность и темп преобразований Процесс зарождения сложен и при его реализации существует масса возможностей ошибиться. Каждая из ошибок может привести к гибели зарождающейся системы. – Вывод: Обычный формат помощи руководителю в виде консультирования – не подходит. 17 Институт альтернативного менеджмента

Новый формат помощи руководителю - партнерская сессия – Партнер работает полный рабочий день и полную рабочую неделю и отвечает за помощь руководителю в развитии нового подхода к управлению (темп и точность лекал). – Критерием успешности партнерской сессии является достижение «точки невозврата», когда завершается формирование самого начального состояния («зародыша») новой системы управления. Далее она может развиваться самостоятельно (без партнера). 18 Институт альтернативного менеджмента

Результаты 19 Институт альтернативного менеджмента

Подход работает независимо от размера компании и ее отраслевой принадлежности. 20 Институт альтернативного менеджмента Номе р ПС Отрасль бизнеса Число сотрудник ов Продолжительность партнерской сессии (недели) 1Агропромышленный Мебельный 803 3Банковский Рекламно- производственный Авиастроительный Страховой Страховой Банковский Строительный

Результаты после партнерской сессии. 21 Институт альтернативного менеджмента Каждый проект имеет свои результаты. Их типы различаются. Первый – решение конкретной важной задачи, тип 2 – саморазвивающаяся организация Проект 1. Устойчивый и мощный рост экономического результата (Тип 2) Проект 2. Преодоление провала в продажах и неполного рабочего дня для рабочих (Тип 1) Проект 3. Новые возможности для сотрудников и руководителей, повышение темпов роста ((Тип 1)

Результаты после партнерской сессии. 22 Институт альтернативного менеджмента Проект 4. Понимание основного препятствия в повышении стабильности выпуска и качества продукции (Тип 1) Проект 5. Резкое (на порядок величины) снижение брака и доработок, повышение стабильности и объема выпуска продукции (Тип 2) Проект 6. Проведение слияния трех фирм без заметных потерь и конфликтов (Тип 1) Проект 7. Устойчивый и мощный рост экономического результата (Тип 2) Проект 8. Преодоление неуправляемости роста (Тип 1) Проект 9. Преодоление спада (Тип 1)

Ключевая фраза (КФ)Автор КФ 1 Экономические результаты совершенно сумасшедшие В.Н. Матвеев (Вл.) 2 Наша курица самая дорогая. А на складах нашей курицы нет В.Н. Матвеев (Вл.) 3 У нас был отдел качества...В.А. Колчев (ГД) 4 Контроль не нужен ни в чем...В.А. Колчев (ГД) 5 Наши внутренние стандарты значительно превышают внешние В.Н. Матвеев (Вл.) 6 Моя подпись – чистая формальностьВ.А. Колчев (ГД) 7 Что еще позволила система … люди начали давать объективную информацию В.А. Колчев (ГД) 8 Это мотивирует очень сильно, от этого люди получают удовольствие В.Н. Матвеев (Вл.) Пример результата типа 2. АКНАР ПФ. Некоторые ключевые моменты мастер –класса (Судак 2013). ( Полное видео Институт альтернативного менеджмента

Пример результата типа 2. Проект 7. Сборы страховой премии – ЮЖУРАЛ АСКО (поквартально) Партнерская сессия Млн. руб. 1 кв г.2 кв г.3 кв г. 4 кв г. 1 кв г.2 кв г.3 кв г.4 кв г.1 кв г.2 кв г.3 кв г. Институт альтернативного менеджмента

Динамика положения компании ЮЖУРАЛ АСКО в общероссийском рейтинге Динамика в % Партнерская сессия с сентября 2012 г. по декабрь 2012 г.

Нашего полку (возмутителей спокойствия) прибыло. 26 Институт альтернативного менеджмента Майкл Ротер, автор монографии «Тойота КАТА» (2014 г) – возмутитель спокойствия по теме лин Общие с высказанными ранее представлениями являются: – Признание, что все дело в особом и нетривиальном менеджменте (Ротер назвал его Тойота КАТА), качество и бережливость следствие – Отказ от понятия внедрение в вопросе перехода к такому подходу управления – Партнерская сессия – единственный адекватный подход помощи руководителю (от 2-х до 6-ти месяцев) – ВЫВОД, что конкурентоспособность в средне и долгосрочной перспективе определяется способностью компании перейти к новому типу менеджмента

Спасибо за внимание! Григорий Фидельман Руководитель Института Альтернативного Менеджмента тел.: Институт альтернативного менеджмента