Управление бизнес-процессами в сфере услуг План Лекции (процесс обучения УБП в сфере услуг) Лисандро Платцер 2014 для бакалавров «Сервиса» ФЭН РАНХиГС
11. Моделирование 7. Процессный подход 1. Компоненты бизнеса 2. Свойства БП 3. Этапы БП 5. Дерево БП 6. Участники БП 13. Оптимизация БП 8. Маркетинг 9. Информация 14. Внедрение процессного подхода 12. Управление персоналом 4. Фокус бизнеса 10. Неопределённые процессы bpm.platzer.pro