ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ OΜΑΔΑ, ΗΓΕΤΗΣ & ΗΓΕΣΙΑ Κωστής Σταματόπουλος ΜΒΑ kostis.stamatopoulos@trekking.gr kostis.stamatopoulos@trekking.gr. - презентация

1 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ OΜΑΔΑ, ΗΓΕΤΗΣ & ΗΓΕΣΙΑ Κωστής Σταματόπουλος ΜΒΑ

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Παρουσίασης Η αποτελεσματική ομάδα Η αποτελεσματική ηγεσία

3 Η ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΟΜΑΔΑ

4 ΣΥΜΜΜΕΤΟΧΗ σε ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΟΜΑΔΕΣ Στο παρελθόν, συμμετείχα στις πετυχημένες ομάδες : Η επιτυχία τους, οφειλόταν σε:

5 ΟΜΑΔΑ είναι ένα σύνολο δύο ή περισσότερων ανθρώπων που: συνεργάζονται σε προσωπικό επίπεδο για να πετύχουν έναν κοινό στόχο, ο οποίος επιτυγχάνεται μόνο με ισχυρή αλληλεξάρτηση. γνωρίζουν ότι τόσο οι ίδιοι όσο και κάποιοι άλλοι, συγκεκριμένοι & γνωστοί τους, κατέχουν την ιδιότητα του μέλους της ομάδας. (ανα)γνωρίζουν ότι η ανεξαρτησία, τόσο η δική τους όσο και των άλλων, επηρεάζει θετικά την προσπάθεια της ομάδας να πετύχει τους στόχους της.

6 Βιολογικές και φυσιολογικές ανάγκες Αέρας, τροφή, νερό, καταφύγιο, ζέστη Υπέρβαση Βοήθεια σε άλλους Ανάγκη για αυτοπραγµάτωση & αυτοεκπλήρωση Αισθητικές ανάγκες Ομορφιά, ισορροπία, μορφή Ανάγκη για γνώση Γνώση, σημασία, αυτογνωσία Ανάγκη για εκτίμηση Εκπλήρωση, φήμη, υπευθυνότητα Ανάγκη για κατοχή και αγάπη Οικογένεια, σχέσεις, ομάδες Ανάγκη για ασφάλεια Προστασία, σιγουριά, σταθερότητα, τάξη ΕΝΤΑΞΗ ΣΕ ΟΜΑΔΕΣ Πυραμίδα ανθρώπινων αναγκών Maslow

7 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Καλύτερη απόδοση Ατομική ικανοποίηση Μάθηση Χρόνος, ενέργεια, πηγές Διαφωνίες Προβλήματα συνεργασίας ΕΝΤΑΞΗ ΣΕ ΟΜΑΔΕΣ Πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

8 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΟΜΑΔΑ είναι η ομάδα που: εκπληρώνει τους στόχους της. διατηρεί τη συνοχή της. βρίσκει τρόπους να βελτιώνει την αποτελεσματικότητά της.

9 ΟΡΑΜΑ Στόχοι Μέθοδοι Διαδικασίες, Ρόλοι Ανοιχτή επικοινωνία Αμοιβαία εμπιστοσύνη & σεβασμός ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΟΜΑΔΑ Πυραμίδα δεξιοτήτων & στοιχείων Σαφής & παρακινητικός στόχος Δομή εστιασμένη στα αποτελέσματα Ικανά μέλη Ποιοτικά πρότυπα Εξωτερική υποστή- ριξη & αναγνώριση Ηγεσία στηριγμένη σε αρχές. Ενιαία δέσμευση Κλίμα συνεργασίας

10 Επίλυση προβλημάτων Δημιουργία Τακτική (εκτέλεση ενός καλού σχεδίου) Εμπιστοσύνη Αυτονομία Σαφήνεια Έμφαση της διαδικασίας σε: Παράδειγμα Εστίαση στο θέμα Εξερεύνηση δυνατοτήτων & εναλλακτικών προσεγγίσεων Καθοδήγηση Απόλυτα εστιασμένα έργα Σαφήνεια ρόλων Αυστηρά καθορισμένοι κανόνες λειτουργίας Ακρίβεια Πολιτική Προστασία Δημιουργία ή/και λανσάρισμα νέων προϊόντων & υπηρεσιών Χειρουργικές ομάδες Διακυβέρνηση αεροσκαφών Ευρύς Στόχος Κυρίαρχα χαρακτηριστικά ΣΤΟΧΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Χαρακτηριστικά & διαδικασίες

11 ΤΥΠΙΚΗ ομάδα (formal group) Δημιουργείται ενσυνείδητα για να πετύχει μέρος ενός συλλογικού στόχου. Έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Δημιουργείται από τη διοίκηση για να συμβάλει στην επίτευξη συλλογικών στόχων Συγκεκριμένη δομή Μόνιμη υπόσταση Επίσημη δομή ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Τρόπος σχηματισμού

12 ΑΤΥΠΗ ομάδα (informal group) Δημιουργείται ασυνείδητα από αλληλοεξαρτώ- μενα άτομα. Έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Δημιουργείται παράλληλα με τις τυπικές ομάδες απροσδόκητα από τα ίδια τα μέλη Αναδύεται από την επίσημη αλληλεπίδραση και την καθημερινή επαφή των μελών Έχει τα χαρακτηριστικά των μικρών κοινωνικών ομάδων ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Τρόπος σχηματισμού

13 ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας MANAGER - LED TEAMS SELF- MANAGING TEAMS SELF- DIRECTING TEAMS SELF- GOVERNING TEAMS

14 Manager - led teams: ο manager λειτουργεί σαν αρχηγός, έχει τον έλεγχο, ορίζει τους στόχους, τις μεθόδους και τη λειτουργία. Τα μέλη εκτελούν. Self - managing teams: ο αρχηγός καθορίζει τους στόχους και η ομάδα διαλέγει τις μεθόδους. Πλεονεκτήματα: αφοσίωση, μεγάλη αυτονομία, ενισχυμένο ηθικό. Μειονεκτήματα: περιορισμένος έλεγχος, δυσκολία αξιολόγησης, καθυστερήσεις. ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας

15 Self - directing ή self designing team: η ομάδα καθορίζει και τους στόχους και τις μεθόδους. Η διοίκηση ευθύνεται για την οργανωτική δομή της ομάδας. Πλεονεκτήματα: καινοτομία, αφοσίωση και παρακίνηση, δυνατότητα γρήγορων αλλαγών. Μειονεκτήματα: συγκρούσεις, κόστος σχηματισμού, δυσκολία παρακολούθησης αποτελεσμάτων. ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας

16 Self - governing team: η ομάδα έχει και τον έλεγχο και την ευθύνη. Σχεδιάζει την οργανωτική δομή, καθορίζει στόχους & μεθόδους και εκτελεί. Παραδείγματα: ομάδα αντικατάστασης του CEO, επιτροπή διερεύνησης θεμάτων (π.χ. σεξουαλική παρενόχληση). ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας

17 ΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ Forming Πρόβλημα αρχηγίας. ΘΥΕΛΛΑ Storming Σύγκρουση. ΚΑΤΑΣΤΑΛΑΓΜΑ Norming Έκφραση απόψεων, συνεργασία. ΑΠΟΔΟΣΗ Performing Δίνονται λύσεις. ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ Termination Η ομάδα διαλύεται (γιατί πέτυχε το στόχο ή γιατί αποχωρούν τα μέλη της). ΣΤΑΔΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΟΜΑΔΩΝ

18 ΔΡΑΣΗ Αισθάνομαι ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Ενεργώ ΣΤΟΧΑΣΜΟΣ Παρατηρώ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ Σκέπτομαι ΔΙΑΔΙΚ ΑΣΙΑ ΑΝΤΙΛΗΨΗ Τι σκέπτομαι Πως ενεργώ ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΥΛ ΜΑΘΗΣΗΣ Kolb

19 ΑΤΟΜΙΚΗ & ΟΜΑΔΙΚΗ ΜΑΘΗΣΗ Βρόγχοι μάθησης Νόρμες Αξίες Πεποιθήσεις Ρεπερτόριο Στρατηγικών Συνέπειες ΔΕΝ αρέσουν Αρέσουν Μάθηση ΑΠΛΟΥ βρόγχου Μάθηση ΔΙΠΛΟΥ βρόγχου

20 Ενεργητική Προσέγγιση για τη Δημιουργία Ομάδας 2008 George Nemeth & Jack Ricchiuto Παλιοί (σκιώδεις) διάλογοι Διάλογοι που δεν έχουν δύναμη να αποκαλύψουν, εμπνεύσουν & εμπλέξουν τις δυνάμεις μας Ονειροπόληση (Dream Space) Διάλογοι σχετικά με δυνατότητες (possibilities) Δώρα (Gifts) Διάλογοι σχετικά με προσόντα (assets) Πρόβλημα (Problem) Τι δεν πάει καλά? Ανεπάρκεια (Deficiency) Τι μας λείπει? Ευθύνη (Blame) Ποιος φταίει για το πρόβλημα? Συναίνεση (Consensus) Σε τι συμφωνούμε όλοι? Προσκλήσεις (Invitations) Διάλογοι σχετικά με εμπλοκή (engagement) Εύκολες νίκες (Small Acts) Διάλογοι σχετικά με έργα (projects) Νέοι διάλογοι Διάλογοι που έχουν τη δύναμη να αποκαλύψουν, εμπνεύσουν & εμπλέξουν τις δυνάμεις μας

21 ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ της ΟΜΑΔΑΣ Κοινές απόψεις & αντιλήψεις

22

23 ΠΑΡΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Πραγματική (γεγονός) Αντιλαμβανόμενη (εμπειρία) ΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Συμφωνημένη ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ της ΟΜΑΔΑΣ Κοινές απόψεις & αντιλήψεις

24 Ευχαριστώ για την προσοχή σας

25 Η ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ

26 ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΣΜΟΙ...με τη δουλειά που κάνω, δεν (χρειάζεται να) είμαι ηγέτης! Μάνατζερ (διευθυντής) ή ηγέτης. Ο ηγέτης γεννιέται ή γίνεται (αναπτύσσεται) ? Η ηγεσία είναι ΘΕΣΗ ή ΡΟΛΟΣ?

27 ΗΓΕΣΙΑ η διαδικασία της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, κατά την οποία ένας άνθρωπος μπορεί να εξασφαλίσει την βοήθεια και την υποστήριξη άλλων για να πετύχει έναν κοινό στόχο. η ηγεσία είναι τελικά να δημιουργεί κανείς τον τρόπο που θα επιτρέψει στους ανθρώπους να συνεισφέρουν στην πραγματοποίηση ενός εξαιρετικού γεγονότος. Ηγεσία δεν είναι απαραίτητα ένας τίτλος η μια θέση ισχύος. Είναι μια διαδικασία, μια σχέση, η ικανότητα να κάνεις κάτι να συμβεί - να αφήσεις πίσω σου ίχνη. Είναι μια επιλογή για δράση που είναι διαθέσιμη σε κάθε άνθρωπο που συμμετέχει σε μια πραγματική κατάσταση ή επηρεάζεται απ αυτή.

28 ΗΓΕΤΗΣ > ΜΑΝΑΤΖΕΡ

29 –Διοικεί –Επινοεί –Αναπτύσσει –Εστιάζει στον άνθρωπο –Εμπνέει εμπιστοσύνη –Σκέπτεται μακροπρόθεσμα –Ρωτάει ΤΙ & ΓΙΑΤΙ –Βλέπει μακριά –Αμφισβητεί το κατεστημένο –Λειτουργεί αυτόνομα –Κάνει τη σωστή δουλειά –Εφαρμόζει –Αντιγράφει –Συντηρεί –Εστιάζει στο σύστημα –Ελέγχει –Σκέπτεται βραχυπρόθεσμα –Ρωτάει ΠΩΣ & ΠΟΤΕ –Παρακολουθεί τη βάση –Αποδέχεται το κατεστημένο –Λειτουργεί ως καλός στρατιώτης –Κάνει σωστά τη δουλειά του Διαχειρίζεται την αλλαγή Διαχειρίζεται Την πολυπλοκότητα

30 ΗΓΕΤΗΣ > ΜΑΝΑΤΖΕΡ –Διοικεί –Επινοεί –Αναπτύσσει –Εστιάζει στον άνθρωπο –Εμπνέει εμπιστοσύνη –Σκέπτεται μακροπρόθεσμα –Ρωτάει ΤΙ & ΓΙΑΤΙ –Βλέπει μακριά –Αμφισβητεί το κατεστημένο –Λειτουργεί αυτόνομα –Κάνει τη σωστή δουλειά –Εφαρμόζει –Αντιγράφει –Συντηρεί –Εστιάζει στο σύστημα –Ελέγχει –Σκέπτεται βραχυπρόθεσμα –Ρωτάει ΠΩΣ & ΠΟΤΕ –Παρακολουθεί τη βάση –Αποδέχεται το κατεστημένο –Λειτουργεί ως καλός στρατιώτης –Κάνει σωστά τη δουλειά του

31 ΙΚΑΝΟΣ ΜΑΝΑΤΖΕΡ

32 ΣΤΟΧΟΣΑΤΟΜΟΟΜΑΔΑ Βασικές ευθύνες του Μάνατζερ

33 ΣΤΟΧΟΣ ΑΤΟΜΟ ΟΜΑΔΑ Για τον ΣΤΟΧΟ, ο Μάνατζερ: καθορίζει το όραμα, το σκοπό και τους στόχους. προσδιορίζει τους πόρους (άνθρωποι, συστήματα & διαδικασίες, τεχνογνωσία & κεφάλαιο). δημιουργεί σχέδιο & στρατηγική και καθορίζει χρονοδιάγραμμα & παραδοτέο αποτέλεσμα. θέτει, με συναίνεση, αρμοδιότητες & ευθύνες. παρακολουθεί και φροντίζει τη συνολική απόδοση. αξιολογεί και επαναπροσδιορίζει σχέδια, τη μεθόδους και στόχους..

34 Ο ΣΤΟΧΟΣ πρέπει να είναι: Συγκεκριμένος Μετρήσιμος Συμφωνημένος Ρεαλιστικός Χρονικά προσδιορισμένος Ηθικός + παρακινητικός Καταγεγραμμένος ΣΤΟΧΟΣ ΑΤΟΜΟ ΟΜΑΔΑ S pecific (clear) M easurable A greed R ealistic T ime bound E thical (+ Elevating) R ecorded

35 Για την ΟΜΑΔΑ, ο Μάνατζερ : καθορίζει το στυλ, την κουλτούρα και τις (απαραίτητες) ανθρώπινες δεξιότητες. παρακολουθεί και φροντίζει την πειθαρχία, την ηθική, την ακεραιότητα και την προσήλωση της ομάδας. προλαβαίνει και αντιμετωπίζει εντάσεις & συγκρούσεις. αξιολογεί και προσαρμόζει τη σύνθεση της ομάδας. αναπτύσσει το ηθικό και το πνεύμα συνεργασίας. διευκολύνει και διασφαλίζει εσωτερικές & εξωτερικές επικοινωνίες. παρέχει εκπαίδευση και αναπτύσσει ηγέτες.. ΣΤΟΧΟΣ ΑΤΟΜΟ ΟΜΑΔΑ

36 Για το ΑΤΟΜΟ, ο Μάνατζερ : κατανοεί την προσωπικότητα, τις ικανότητες και τα σημεία βελτίωσης. βοηθάει & υποστηρίζει. καθορίζει, με συναίνεση, στόχους και αρμοδιότητες. αναγνωρίζει την προσπάθεια και επιβραβεύει την απόδοση. αναγνωρίζει & αναπτύσσει ικανότητες. εκπαιδεύει & αναπτύσσει. αναπτύσσει & προσφέρει αυτονομία.. ΣΤΟΧΟΣ ΑΤΟΜΟ ΟΜΑΔΑ

37 D4 Αυτοδύναμος Κατορθώνει Υψηλή ικανότητα. Υψηλή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Αναγνωρίζεται σαν ειδικός Συνεπώς ικανός, άξια έμπιστος Εμπιστεύεται την ικανότητά του να δουλεύει ανεξάρτητα Εμπνευσμένος- εμπνέει Προδραστικός Περιστασιακή ηγεσία Επίπεδο ανάπτυξης ατόμου D1 Ενθουσιώδης αλλά Αρχάριος Χαμηλή ικανότητα. Υψηλή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Νέος και άπειρος Πρόθυμος να μάθει & να αναλάβει δράση Ενθουσιώδης, αισιόδοξος, συνεπαρμένος Δεν συναισθάνεται την άγνοιά του Η αυτοπεποίθησή του στηρίζεται στη διάθεση, όχι τις δεξιότητες D2 Κατανοεί & Μαθαίνει Χαμηλή-μέτρια ικανότητα Χαμηλή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Διαθέτει κάποιες δεξιότητες Αποθαρρυμένος- έτοιμος να παραιτηθεί Συγχυσμένος Αναπτύσσεται & μαθαίνει – χρειάζεται επιβεβαίωση ότι τα λάθη είναι ανθρώπινα Αναξιόπιστος D3 Ικανός αλλά προσε- κτικός υλοποιητής Μεσαία υψηλή ικανότητα – Μετα- βλητή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Γενικά αυτόνομος – θέλει ευκαιρία να δοκιμάσει ιδέες Συχνά διστακτικός Χωρίς πολλή αυτοπεποίθηση – χρειάζεται βοήθεια «Βαριέται» εύκολα Συνεισφέρει παραγωγικά

38 D4 Αυτοδύναμος Κατορθώνει Υψηλή ικανότητα. Υψηλή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Αναγνωρίζεται σαν ειδικός Συνεπώς ικανός, άξια έμπιστος Εμπιστεύεται την ικανότητά του να δουλεύει ανεξάρτητα Εμπνευσμένος- εμπνέει Προδραστικός Περιστασιακή ηγεσία Επίπεδο ανάπτυξης ατόμου D1 Ενθουσιώδης αλλά Αρχάριος Χαμηλή ικανότητα. Υψηλή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Νέος και άπειρος Πρόθυμος να μάθει & να αναλάβει δράση Ενθουσιώδης, αισιόδοξος, συνεπαρμένος Δεν συναισθάνεται την άγνοιά του Η αυτοπεποίθησή του στηρίζεται στη διάθεση, όχι τις δεξιότητες D2 Κατανοεί & Μαθαίνει Χαμηλή-μέτρια ικανότητα Χαμηλή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Διαθέτει κάποιες δεξιότητες Αποθαρρυμένος- έτοιμος να παραιτηθεί Συγχυσμένος Αναπτύσσεται & μαθαίνει – χρειάζεται επιβεβαίωση ότι τα λάθη είναι ανθρώπινα Αναξιόπιστος D3 Ικανός αλλά προσε- κτικός υλοποιητής Μεσαία υψηλή ικανότητα – Μετα- βλητή δέσμευση ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Γενικά αυτόνομος – θέλει ευκαιρία να δοκιμάσει ιδέες Συχνά διστακτικός Χωρίς πολλή αυτοπεποίθηση – χρειάζεται βοήθεια «Βαριέται» εύκολα Συνεισφέρει παραγωγικά

39 Περιστασιακή ηγεσία Υποστήριξη & Καθοδήγηση Εξερευνά-ρωτάει Εξηγεί-διευκρινίζει Ανακατευθύνει Μοιράζεται αναπληροφόρηση Ενθαρρύνει Επαινεί S2 Προπόνηση coaching D2 Χαμηλή Μέτρια ικανότητα Χαμηλή δέσμευση Ρωτάει-ακούει Επιβεβαιώνει Διευκολύνει αυτοδύναμη επίλυση προβλημάτων Συνεργάζεται Ενθαρρύνει την αναπληροφόρηση Εκτιμάει S3 Υποστήριξη s supporting D3 Μεσαία Υψηλή ικανότητα Μεταβλητή δέσμευση S4 Ανάθεση delegating D4 Υψηλή ικανότητα Υψηλή δέσμευση Επιτρέπει/ εμπιστεύεται Επικυρώνει Ενδυναμώνει Δείχνει ευγνωμοσύνη Προκαλεί Ελέγχει- παρακολουθεί S1S1 Καθοδήγηση directing D1 Χαμηλή ικανότητα Υψηλή δέσμευση Καθορίζει Σχεδιάζει-θέτει προτεραιότητες Προσανατολίζει Εκπαιδεύει-δείχνει τι & πως Ελέγχει- παρακολουθεί Δίνει αναπληροφόρηση Χαμηλή Καθοδηγητική συμπεριφορά Υψηλή Χαμηλή Υποστηρικτική συμπεριφορά Υψηλή Ανεπτυγμένο Άτομο Αναπτυσσόμενο

40 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΗΓΕΤΗΣ

41 ΤΑ ΜΕΓΑΛΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ Γιατί αποτυγχάνουν ορισμένοι έξυπνοι άνθρωποι? Τι μετατρέπει τον Μάνατζερ σε ΗΓΕΤΗ?

42 Προφίλ Επιτυχημένων & Αποτυχημένων ανώτατων διευθυντικών στελεχών (Fernadez-Araoz (2001)

43 Αντιμετώπιση του συναισθήματος στον επιχειρησιακό χώρο Παραδοσιακή Σημάδι αδυναμίας Δεν έχει θέση στον εργασιακό χώρο Να αποφεύγεται με κάθε τρόπο Να δίδεται προσοχή μόνο στη λογική σκέψη Να χρησιμοποιούνται λέξεις που δεν είναι φορτισμένες συναισθηματικά Επηρεάζει αρνητικά την ορθή κρίση Αποδιοργανώνει Είναι εμπόδιο στο στρατηγικό σχεδιασμό Σύγχρονη Σημάδι δύναμης Είναι ουσιαστικό για τον εργασιακό χώρο Είναι πηγή μάθησης Να καταγράφονται οι συναισθηματικές αντιδράσεις Να χρησιμοποιούνται συναισθηματικά φορτισμένες λέξεις Είναι απολύτως απαραίτητο για ορθή κρίση Δραστηριοποιεί κι ενθουσιάζει Φέρνει δημιουργικότητα, ανανέωση και καινοτομία

44 ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ Goleman (1998): «Η ικανότητα να αναγνωρίζεις, να κατανοείς και να χειρίζεσαι αποτελεσματικά τα συναισθήματα τα δικά σου και αυτά των άλλων, και να δημιουργείς κίνητρα για τον εαυτό σου και για τους άλλους με στόχο την καλύτερη διαχείριση των σχέσεων» Salovey & Mayer (1990): «Η ικανότητα να μπορεί κανείς να παρακολουθεί και να ρυθμίζει τα δικά του συναισθήματα και αυτά των άλλων και να χρησιμοποιεί τα συναισθήματα ως οδηγό για σκέψη και δράση

45 ΒΑΣΙΚΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ Ενσυναίσθηση: Ικανότητα να αντιλαμβάνομαι τα συναισθήματα των άλλων, να κατανοώ τη δική τους οπτική και να δείχνω ενεργά το ενδιαφέρον μου για τις ανησυχίες τους.

46 Ο Συναισθηματικά νοήμων Ηγέτης Κάνει εποικοδομητική κριτική Διαθέτει ενσυναίσθηση (empathy) και δείχνει κατανόηση Είναι ειλικρινής για τα συναισθήματα και τις προθέσεις του Είναι πάντα παρών, έτοιμος να αναλάβει τις ευθύνες του Δίνει σημασία στη λεπτομέρεια, χωρίς όμως να ξεχνά τη μεγαλύτερη εικόνα Είναι υποστηρικτικός και κάνει τους υφισταμένους να αισθάνονται αναντικατάστατοι Είναι αποφασιστικός και επιλύει τις συγκρούσεις άμεσα Δείχνει ζήλο και κυνηγάει την επιτυχία, χωρίς όμως αυτό να του γίνεται βραχνάς Έχει αυτοπεποίθηση και αφήνει στους γύρω του χώρο να αναπνεύσουν

47 ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΣΝ (Daniel Goleman) Αυτοεπίγνωση –Συναισθηματική Αυτοεπίγνωση –Ακριβής αυτοαξιολόγηση –Αυτοπεποίθηση Κοινωνική Επίγνωση –Ενσυναίσθηση –Οργανωτική Επίγνωση –Εξυπηρέτηση Αυτό διαχείριση –Αυτοέλεγχος –Διαφάνεια –Προσαρμοστικότητα –Επίτευξη –Πρωτοβουλία –Αισιοδοξία Διαχείριση Σχέσεων –Έμπνευση –Επιρροή –Ανάπτυξη άλλων –Καταλύτης Αλλαγών –Διαχείριση Συγκρούσεων –Ομαδική δουλειά και συνεργατικότητα

48 ΠΟΙΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΣΝ ΕΙΝΑΙ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ Αυτοεπίγνωση –ΟΛΕΣ Κοινωνική Επίγνωση –ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ Αυτό διαχείριση –ΑΥΤΟΕΛΕΓΧΟΣ Διαχείριση Σχέσεων –ΕΠΙΡΡΟΗ

49 ΣΝ και Απόδοση ΕγώΆλλοι Επίγνωση Πράξεις Θετική Επίδραση στους Άλλους ΑυτοεπίγνωσηΚοινωνική Επίγνωση Αυτοδιαχείριση Διαχείριση Σχέσεων

50 Ευχαριστώ για την προσοχή σας

51 MANAGING & LEADING Organizations Team, Leader & Leadership Kostis Stamatopoulos

52 Presentation CONTENTS The effective team Effective leadership

53 THE EFFECTIVE TEAM

54 PARTICIPATION in SUCCESSFUL TEAMS Describe some successful teams in you have participated in : What made those teams successful and effective :

55 TEAM a group of two or more persons, who: cooperate as individuals in achieving a collective task, which can only achieved through mutual interrelationship. acknowledge and accept their capacity as team members. realize and acknowledge that all team members independence positively affects the team effort to achieve team goals.

56 Biological and Physiological needs Βιολογικές και φυσιολογικές ανάγκες basic life needs - air, food, drink, shelter, warmth, sex, sleep, etc. Safety needs protection, security, order, law, limits, stability, etc Aesthetic needs beauty, balance, form, etc Cognitive needs knowledge, meaning, self-awareness Esteem needs achievement, status, responsibility, reputation Belongingness and Love needs family, affection, relationships, work group, etc Self-actualisation personal growth, self- fulfilment Transcendence helping others to self-actualise Αέρας, τροφή, νερό, καταφύγιο, ζέστη Ανάγκη για ασφάλεια Προστασία, σιγουριά, σταθερότητα, τάξη Ανάγκη για κατοχή και αγάπη Οικογένεια, σχέσεις, οµάδες Ανάγκη για εκτίµηση Εκπλήρωση, φήµη, υπευθυνότητα Ανάγκη για γνώση Γνώση, σηµασία, αυτογνωσία Αισθητικές ανάγκες Οµορφιά, ισορροπία, µορφή Ανάγκη αυτοπραγµάτωσης και αυτοεκπλήρωσης Υπέρβαση Βοήθεια σε άλλους PARTICIPATING IN TEAMS Maslow Pyramid of human needs

57 ADVANTAGES DISADVANTAGES Increased performance Personal satisfaction Learning Time, energy, resources Disagreement Cooperation issues PARTICIPATING IN TEAMS Advantages & disadvantages

58 EFFECTIVE TEAM is the team that: accomplishes mission and goals. remains united. increases team effectiveness.

59 VISION Goals Processes, Roles & Procedures Open Communication Mutual Trust & Respect EFFECTIVE TEAM Capacities & competences Clear, elevating goal Results driven structure Competent team members Standards of excellence External support & recognition Principled leadership Mutual commitment Collaboration moode

60 Problem resolution Creative Tactical Trust Autonomy Clarity Process Emphasis : Examples Focus on issues Explore possibilities and alternatives Directive Highly focused tasks Role clarity Well-defined opera- tional standards Accuracy Fire Department New product/service launch Cardiatic Surgery Broad Objective Dominant Feature TEAM GOALS Futures & processes

61 ΤΥΠΙΚΗ ομάδα (formal group) Δημιουργείται ενσυνείδητα για να πετύχει μέρος ενός συλλογικού στόχου. Έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Δημιουργείται από τη διοίκηση για να συμβάλει στην επίτευξη συλλογικών στόχων Συγκεκριμένη δομή Μόνιμη υπόσταση Επίσημη δομή ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Τρόπος σχηματισμού

62 ΑΤΥΠΗ ομάδα (informal group) Δημιουργείται ασυνείδητα από αλληλοεξαρτώ- μενα άτομα. Έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Δημιουργείται παράλληλα με τις τυπικές ομάδες απροσδόκητα από τα ίδια τα μέλη Αναδύεται από την επίσημη αλληλεπίδραση και την καθημερινή επαφή των μελών Έχει τα χαρακτηριστικά των μικρών κοινωνικών ομάδων ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Τρόπος σχηματισμού

63 ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας MANAGER - LED TEAMS SELF- MANAGING TEAMS SELF- DIRECTING TEAMS SELF- GOVERNING TEAMS

64 Manager - led teams: ο manager λειτουργεί σαν αρχηγός, έχει τον έλεγχο, ορίζει τους στόχους, τις μεθόδους και τη λειτουργία. Τα μέλη εκτελούν. Self - managing teams: ο αρχηγός καθορίζει τους στόχους και η ομάδα διαλέγει τις μεθόδους. Πλεονεκτήματα: αφοσίωση, μεγάλη αυτονομία, ενισχυμένο ηθικό. Μειονεκτήματα: περιορισμένος έλεγχος, δυσκολία αξιολόγησης, καθυστερήσεις. ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας

65 Self - directing ή self designing team: η ομάδα καθορίζει και τους στόχους και τις μεθόδους. Η διοίκηση ευθύνεται για την οργανωτική δομή της ομάδας. Πλεονεκτήματα: καινοτομία, αφοσίωση και παρακίνηση, δυνατότητα γρήγορων αλλαγών. Μειονεκτήματα: συγκρούσεις, κόστος σχηματισμού, δυσκολία παρακολούθησης αποτελεσμάτων. ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας

66 Self - governing team: η ομάδα έχει και τον έλεγχο και την ευθύνη. Σχεδιάζει την οργανωτική δομή, καθορίζει στόχους & μεθόδους και εκτελεί. Παραδείγματα: ομάδα αντικατάστασης του CEO, επιτροπή διερεύνησης θεμάτων (π.χ. σεξουαλική παρενόχληση). ΤΥΠΟΙ ΟΜΑΔΩΝ Μορφή ηγεσίας

67 FORMING Leadership issues. STORMING Conflict. NORMING Sharing ideas, collaboration. PERFORMING Finding solutions. TERMINATION Team task achievement team member withdrawal. STAGES of TEAMWORK

68 Concrete Experience Feeling Converging Thing & do Diverging Feel & watch Assimilating Think & watch Accommodating Feel & do Active Experimentation Doing Reflective Observation Watching Abstract Conceptualization Thinking Perception Continuum How we think about things Processing How we Continuum do things LEARNING STYLES Kolb

69 PERSONAL & TEAM LEARNING Learning loops Norms Values Beliefs Available Strategies Consequences I DONT likeI DO like SINGLE loop learning DOUBLE loop learning

70 An Intentional Model of Building Community 2008 George Nemeth & Jack Ricchiuto Old (Shadow) conversations Conversations that have no power to reveal, inspire & engage our strengths Dream Space Conversations about possibilities Problem What's wrong? Deficiency What are we lacking? Blame Who's to blame for these problems? Consensus What can we all agree on? New conversations Conversations that have the power to reveal, inspire & engage our strengths Small Acts Conversations about projects Gifts Conversations about assets Invitations Conversations about engagement

71 TEAM FUTURE Shared views & perceptions

72

73 Present SITUATION Actual Perceived Desired SITUATION Agreed TEAM FUTURE Shared views & perceptions

74 EFFECTIVE LEADERSHIP

75 INITIATIVE QUESTIONS...with me present job, I dont need to be a leader! Manager OR leader? Are there born/ natural leaders (A leader is born or can be trained)? Leadership involves power by position or by influence?

76 LEADERSHIP The process of social influence in which one person can enlist the aid and support of others in the accomplishment of a common task. Leadership is ultimately about creating a way for people to contribute to making something extraordinary happen. Leadership is not necessarily a title or a powerful position; it is a process, it is relational, it is making something happen – it is leaving a mark. It is an option for action that is available to every individual involved or affected by the situation at hand.

77 LEADER > MANAGER

78 LEADERS > MANAGERS –innovate –show originality –develop –focus on people –inspire trust –have long-term perspective –ask what and why –have an eye on the horizon –challenge the status-quo –are their own person –DO THE RIGHT THINGS –administer –copy –maintain –focus on systems –rely on control –have short-term perspective –ask how and when –have an eye on the bottom line –accept the status-quo –emulate the classic good soldier –DO THINGS RIGHT Manages CHANGES Manages COMPEXITY

79 LEADERS > MANAGERS –innovate –show originality –develop –focus on people –inspire trust –have long-term perspective –ask what and why –have an eye on the horizon –challenge the status-quo –are their own person –DO THE RIGHT THINGS –administer –copy –maintain –focus on systems –rely on control –have short-term perspective –ask how and when –have an eye on the bottom line –accept the status-quo –emulate the classic good soldier –DO THINGS RIGHT

80 PROFICIENT MANAGER

81 TASKINDIVIDUALTEAM CORE MANAGEMENT RESPONSIBILITIES

82 TASK INDIVIDUAL TEAM Your responsibilities as a manager for achieving the TASK are : identify aims and vision for the group, purpose, and direction - define the activity (the task). identify resources, people, processes, systems and tools (inc. financials, communications, IT). create the plan to achieve the task - deliverables, measures, timescales, strategy and tactics. establish responsibilities, objectives, accountabilities and measures, by agreement and delegation. monitor and maintain overall performance against plan. review, re-assess, adjust plan, methods and targets as necessary.,,,,

83 TASK TEAM Τasks must be: SMARTER Specific (clear). Measurable. Agreed. Realistic. Time bound. Ethical (+ Elevating). Recorded. INDIVIDUAL

84 Your responsibilities as a manager for the TEAM are: establish, agree and communicate standards of performance and behaviour. establish style, culture, approach of the group - soft skill elements. monitor and maintain discipline, ethics, integrity and focus on objectives. anticipate and resolve group conflict, struggles or disagreements. assess and change as necessary the balance and composition of the group. develop team-working, cooperation, morale and team- spirit. develop the collective maturity and capability of the group - progressively increase group freedom and authority. identify, develop and agree team- and project- leadership roles within group. enable, facilitate and ensure effective internal and external group communications. identify and meet group training needs. TASK TEAM INDIVIDUAL

85 Your responsibilities as a manager for each INDIVIDUAL are: understand the team members as individuals - personality, skills, strengths, needs, aims and fears. assist and support individuals - plans, problems, challenges, highs and lows. identify and agree appropriate individual responsibilities and objectives. give recognition and praise to individuals - acknowledge effort and good work. where appropriate reward individuals with extra responsibility, advancement and status. identify, develop and utilise each individual's capabilities and strengths. train and develop individual team members. develop individual freedom and authority. TASK TEAM INDIVIDUAL

86 D4 High competence, high commitment CHARACTERISTICS Experienced at the job and comfortable with their ability to do it well. May even be more skilled than the leader D1 Low competence, high commitment CHARACTERISTICS Generally lacking the specific skills required for the job in hand, but has the confidence and / or motivation to tackle in D2 Some competence, variable commitment CHARACTERISTICS May have some relevant skills, but wont be able to do the job without help. The task or the situation may be new to them D3 High competence, variable commitment CHARACTERISTICS Experienced and capalbe, but may lack the confidence to go it alone, or the motivation to do it well / quickly SITUATIONAL LEADERSHIP Development level of people

87 D4 High competence, high commitment CHARACTERISTICS Experienced at the job and comfortable with their ability to do it well. May even be more skilled than the leader D1 Low competence, high commitment CHARACTERISTICS Generally lacking the specific skills required for the job in hand, but has the confidence and / or motivation to tackle in D2 Some competence, variable commitment CHARACTERISTICS May have some relevant skills, but wont be able to do the job without help. The task or the situation may be new to them D3 High competence, variable commitment CHARACTERISTICS Experienced and capalbe, but may lack the confidence to go it alone, or the motivation to do it well / quickly SITUATIONAL LEADERSHIP Development level of people

88 High directive & High supportive behavior S2 Coaching D2 Low to Some competence Low commitment Low directive & High supportive behavior S3 Supporting D3 Medium to High competence Variable commitment S4 Delegating D4 High competence High Commitment Low directive & Low Supportive behavior S1S1 Directing D1 Low competence High commitment High directive & Low supportive behavior Low Directive behavior Low Low Supportive behavior ΥHigh Developed Individual Developing SITUATIONAL LEADERSHIP Support & Direction

89 EFFECTIVE LEADER

90 INITIATIVE QUESTIONS Why do smart people fail? What turns a manager to a leader?

91 Successful & Failed Senior Manager PROFILE (Fernadez-Araoz (2001)

92 Αντιμετώπιση του συναισθήματος στον επιχειρησιακό χώρο Παραδοσιακή Σημάδι αδυναμίας Δεν έχει θέση στον εργασιακό χώρο Να αποφεύγεται με κάθε τρόπο Να δίδεται προσοχή μόνο στη λογική σκέψη Να χρησιμοποιούνται λέξεις που δεν είναι φορτισμένες συναισθηματικά Επηρεάζει αρνητικά την ορθή κρίση Αποδιοργανώνει Είναι εμπόδιο στο στρατηγικό σχεδιασμό Σύγχρονη Σημάδι δύναμης Είναι ουσιαστικό για τον εργασιακό χώρο Είναι πηγή μάθησης Να καταγράφονται οι συναισθηματικές αντιδράσεις Να χρησιμοποιούνται συναισθηματικά φορτισμένες λέξεις Είναι απολύτως απαραίτητο για ορθή κρίση Δραστηριοποιεί κι ενθουσιάζει Φέρνει δημιουργικότητα, ανανέωση και καινοτομία

93 EMOTIONAL INTELLIGENCE Goleman (1998): «The capacity for recognizing our own emotions and those of others, for motivating ourselves and others, and for managing emotions well in ourselves and our relationships»

94 BASIC EMOTIONALL CAPACITY Empathy: The capacity to recognize and, to some extent, share feelings (such as sadness or happiness) that are being experienced by another sapient or semi-sapient being..

95 Ο Συναισθηματικά νοήμων Ηγέτης Κάνει εποικοδομητική κριτική Διαθέτει ενσυναίσθηση (empathy) και δείχνει κατανόηση Είναι ειλικρινής για τα συναισθήματα και τις προθέσεις του Είναι πάντα παρών, έτοιμος να αναλάβει τις ευθύνες του Δίνει σημασία στη λεπτομέρεια, χωρίς όμως να ξεχνά τη μεγαλύτερη εικόνα Είναι υποστηρικτικός και κάνει τους υφισταμένους να αισθάνονται αναντικατάστατοι Είναι αποφασιστικός και επιλύει τις συγκρούσεις άμεσα Δείχνει ζήλο και κυνηγάει την επιτυχία, χωρίς όμως αυτό να του γίνεται βραχνάς Έχει αυτοπεποίθηση και αφήνει στους γύρω του χώρο να αναπνεύσουν

96 EI Competencies Framework by Daniel Goleman SELF AWARENESS Emotional self- awareness Accurate self- assessment Self-confidence SOCIAL AWARENESS Empathy Service orientation Organizational awareness SELF-MANAGEMENT Emotional self-control Trustworthiness Conscientiousness Adaptability Achievement drive Initiative RELATIONSHIP MANAGEMENT Developing Others Influence Communication Conflict management Visionary leadership Catalyzing change Building bonds Teamwork and collaboration

97 EI Competencies Framework by Daniel Goleman SELF AWARENESS All SOCIAL AWARENESS Empathy SELF-MANAGEMENT Emotional self-control RELATIONSHIP MANAGEMENT Influence

98 Self Others Awareness Actions Positive impact on others Self Awareness Social Awareness Self Management Relationship Management How EI drives Performance

99 Thank you for your attention

100 ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΤΙΤΛΩΝ

101 Διαφάνεια περιεχομένου Κείμενο